So verbessern Sie Ihr CRO mit dem 1-2-1 User Research-Ansatz

Für kleine Unternehmen, die ihre CRO im neuen Jahr verbessern möchten, könnte es an der Zeit sein, zum Reißbrett zurückzukehren. Wenn Sie Zeit investieren, um Ihre demografischen Merkmale kennenzulernen und Ihre Strategie in einem modernen Markt erneut zu testen, könnte dies den zukünftigen Erfolg vorantreiben.

22 % der Unternehmen sind mit ihrer Konversionsrate im Jahr 2023 nicht zufrieden. Angesichts des Zustroms von E-Commerce-Konkurrenz, der es schwieriger macht, Kunden zum Bleiben zu bringen, ist es keine Überraschung, dass die Konversionsraten niedrig und die Absprungraten hoch sind.

Für kleine Unternehmen, die ihre CRO im neuen Jahr verbessern möchten, könnte es an der Zeit sein, zum Reißbrett zurückzukehren. Wenn Sie Zeit investieren, um Ihre demografischen Merkmale kennenzulernen und Ihre Strategie in einem modernen Markt erneut zu testen, könnte dies den zukünftigen Erfolg vorantreiben.

Bleiben Sie bei uns, wenn wir uns mit den Vorteilen der Priorisierung von Benutzertests und Marktforschung in einer CRO-Strategie befassen und zeigen, warum dies nicht übersehen werden sollte.

Bewältigung von CRO-Kämpfen im Jahr 2023

Es ist kein Geheimnis, dass der Wettbewerb im E-Commerce zunimmt. In einer Post-Covid-Landschaft gibt es so etwas wie eine „neue Idee“ nicht. Tatsächlich ist es fast garantiert, dass jedes Produkt oder jede Dienstleistung, die Ihnen einfällt, bereits von mindestens zehn Unternehmen hergestellt und verkauft wird.

Die Steigerung der Konversionen ist für alle Online-Vermarkter zu einer Top-Priorität geworden, insbesondere in einer Ära des Mobile-First. Da Online-Händler gegen Social-Media-Shopping und eine Online-Generation antreten, die in nur 3 Sekunden von einer Website abprallt, ist es keine Überraschung, dass die Lead-Generierung schwierig geworden ist.

(Bildquelle: Optin Monster)

Tatsächlich liegen die Warenkorbabbruchraten allein für mobile Benutzer im Jahr 2023 bei 78 %. Da immer mehr Menschen das Internet über ein Smartphone nutzen, müssen die E-Commerce-Websites der Zukunft schnell geladen werden und schnell die Aufmerksamkeit eines Verbrauchers auf sich ziehen, wenn Sie möchten mit einer Chance auf eine Bekehrung dabei sein.

Zurück zum Reißbrett

Für viele ist es an der Zeit, zurück zum Reißbrett zu gehen. Damit meinen wir, dass es an der Zeit ist, sich von Kampagnen, SEO-Keyword-Suchen und der Erstellung von Social-Media-Inhalten zurückzuziehen und das große Ganze zu betrachten.

Wie sieht Ihr Markt aktuell aus? Wer sind Ihre Verbraucher? Und wie können Sie diese beiden Faktoren zu Ihrem Vorteil nutzen?

82 % der Vermarkter geben an, dass sie Schwierigkeiten haben, ihre Konversionsraten zu verfolgen und anhand von Markttrends zu testen. Dies ist oft auf einen Mangel an durchgeführter Forschung und wenig bis gar keine Kenntnis ihrer sich ständig ändernden demografischen Entwicklung zurückzuführen. Der Marktkurve immer einen Schritt voraus zu sein, ist im aktuellen E-Commerce-Klima alles.

Nehmen Sie sich Zeit, um Produkte auf persönlicher Ebene zu testen, und führen Sie Recherchen durch, die das perfekte Verbraucherprofil erstellen, was es einfacher macht, gezielte Kampagnen zu erstellen, die Conversions anziehen. Wenn Sie wissen, was Ihr Markt und Ihre Verbraucher wollen, können Sie es ihnen geben und die Vorteile nutzen.

Was ist Marktforschung?

Was ist also Marktforschung? Kurz gesagt, Marktforschung wird von einem Unternehmen durchgeführt, um mehr über seinen Zielmarkt und seine Zielkunden zu erfahren. Anhand dieser Informationen können Unternehmen Produkte entwerfen, die wahrscheinlich die Bedürfnisse ihrer Verbraucher ansprechen, und eine Strategie zur Lead-Generierung entwickeln, die das Conversion-Potenzial wahrscheinlich steigern wird.

Es gibt zwei Arten von Marktforschung, qualitative, die sich auf einen menschlicheren, verhaltensorientierten Ansatz wie Benutzererfahrung konzentriert, und quantitative, die sich direkt mit Daten wie Website-Klicks und Engagement-Statistiken befasst.

(Bildquelle: Nachfragesprung)

Ohne Ihren Markt zu erforschen, ist es unmöglich, mit Ihren Benutzern in Kontakt zu treten. Beim Steigern von Conversions geht es darum, das beste Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen. Ohne einen verbraucherorientierten Ansatz scheitern Kampagnen und Produkte bleiben in den Regalen.

„Wer näher am Kunden ist, gewinnt“, sagt Bernadette Jiwa, Gründerin von The Right Company.

Die Vorteile nutzerorientierter Marktforschung

Wenn man die Marktforschung noch einen Schritt weiterführt, ist benutzerorientiertes Testen für viele Marketingteams zu einem kosteneffizienten Schnellgang zu besseren Konversionsraten geworden.

Obwohl quantitative Methoden immer noch wertvoll sind, ist es wichtig, dass Sie sich eingehender mit Ihrem demografischen Profiling befassen, wenn Sie es als mehr als eine Zahl sehen möchten. Benutzerorientierte Forschung bevorzugt einen verhaltensorientierten 1-2-1-Ansatz, der darauf abzielt, direkt mit Zielverbrauchern in Kontakt zu treten und mehr darüber zu erfahren, was sie von Ihrer Marke erwarten.

Obwohl es länger dauern kann, können diese Arten von Recherchen weniger häufig durchgeführt werden als beispielsweise das analytische Tracking, aber sie sind dennoch wichtige Schritte, die während des Rechercheprozesses nicht vergessen werden sollten.

Hier sind einige der wichtigsten benutzerorientierten Forschungsmethoden, die Ihr Unternehmen in seine CRO-Strategie integrieren sollte.

Das 1-2-1-Interview

1-2-1-Interviews ermöglichen es einem Unternehmen, sich mit einer zufälligen Auswahl von Verbrauchern aus seinem Zielmarkt zusammenzusetzen und detailliertes Feedback zu einem Produkt/einer Dienstleistung und seiner Herangehensweise an den Industriemarkt zu erhalten.

Diese Form der benutzerorientierten Forschung ist eine der einfachsten und kostengünstigsten Strategien für Unternehmen, die gerade erst anfangen. Die Anliegen Ihrer Verbraucher in einer fokussierten Umgebung zu untersuchen, ist eine großartige Möglichkeit, den Stein ins Rollen zu bringen.

Der Schlüssel hier ist, eher wie ein Journalist als wie ein Wirtschaftsführer zu sprechen. Stellen Sie keine Leitfragen und lassen Sie den Verbraucher das Gespräch in seine eigene Richtung lenken. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre eigenen Vorurteile das Interview nicht unterwandern, was zu einem natürlicheren Ergebnis führt.

Direkt mit einem Verbraucher zu sprechen, kann ein neues Maß an Empathie für seine Erfahrung mit Ihrer Marke aufbauen. Ob Sie sich persönlich oder per Video-Chat treffen, dies ist eine der aufschlussreichsten Recherchemethoden, die ein Unternehmen anwenden kann.

Site-Umfragen

Eine qualitative Forschungsmethode, von der Sie sicher schon gehört haben, sind Standortumfragen. Feedback-Formulare mögen veraltet erscheinen, aber sie existieren immer noch aus einem bestimmten Grund. Als kostengünstige und einfach durchzuführende Recherchekampagne gehören sie zu den gängigsten Marktforschungstechniken.

Mit Umfragen können Sie Ihren Site-Kunden offene und geschlossene Fragen zu allem stellen, was Sie möchten. Dies kann von ihrer Benutzererfahrung oder einer Bewertung eines bestimmten Produkts, das Sie verkaufen, reichen.

Heute geben erstaunliche 90 % der Marktforscher an, regelmäßig Online-Umfragen zu nutzen.

Da wir jedoch in eine Mobile-First-Generation eintreten, ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre Umfragen schnell geladen werden und für Smartphone-Benutzer optimiert sind.

(Bildquelle: Statista)

Wie Sie hier sehen können, nutzen 60 % der Vermarkter regelmäßig mobile Umfragen, und diese Zahl steigt schnell.

Um große Zuflüsse von mobilem Datenverkehr zu bedienen, stellen Sie sicher, dass Ihre mobilen Umfragen die Benutzererfahrung priorisieren. Wenn sie nicht für einen Smartphone-Bildschirm optimiert sind, springen viele Benutzer ab, bevor sie die erste Frage ausfüllen. Stellen Sie vor dem Erstellen einer mobilbasierten Umfrage sicher, dass Ihre Website auf einem sicheren Webhost-Server gehostet wird und eine große Bandbreite aufrechterhalten kann.

Beobachtungsforschung

Der „Fly-on-the-Wall“-Ansatz ist auch perfekt für ein Unternehmen, das sich mit produktbasierter Forschung beschäftigen möchte. Die Durchführung einer Kundenbeobachtungssitzung ist eine großartige Möglichkeit, um zu sehen, wie jemand mit einem Produkt interagieren würde, bevor er es auf der Website veröffentlicht.

Dies kann einem Unternehmen die reinsten Daten liefern, die den Herstellungsprozess und sogar den Marketingprozess informieren. Wenn Benutzerprobleme frühzeitig erkannt werden, kann ein Produkt/Service so optimiert werden, dass es beim Go-Live die Bedürfnisse seiner Zielkunden perfekt erfüllt.

Dies allein ist eine hervorragende Möglichkeit, das Conversion-Potenzial zu steigern. Wenn Sie sich Zeit nehmen, um ein Produkt zu perfektionieren, wird seine Veröffentlichung mehr gute Kritiken erhalten und höhere Verkaufszahlen auf dem gewünschten Markt fördern.

„Daten sind wirklich gut für die Entdeckung und Validierung, aber es gibt ein bisschen in der Mitte, wo man den Menschen finden muss.“ Sagt Kristina Wagner, Interaktionsdesignerin bei Smallpdf.

Ist es an der Zeit, einen Schritt zurück zu gehen?

Je weiter sich Unternehmen auf dem Markt bewegen, desto wichtiger wird es, immer wieder einen Schritt zurückzutreten und die Bedürfnisse und Zufriedenheiten ihrer Zielgruppe zu überprüfen.

Online-Konsumenten entwickeln sich ständig weiter, was bedeutet, dass Ihre CRO-Strategie entsprechend reifen muss. Wenn Sie sich auf benutzergeführte qualitative und quantitative Forschung konzentrieren, wird Ihr Unternehmen immer einen Schritt voraus sein und, was noch wichtiger ist, seinen Wettbewerbern.

Das Unternehmen, das seinem Verbraucher am nächsten ist, gewinnt immer.