Cómo mejorar su CRO utilizando el enfoque de investigación de usuarios 1-2-1

Para las pequeñas empresas que buscan mejorar su CRO en el nuevo año, podría ser hora de volver a la mesa de dibujo. Invertir tiempo en conocer su demografía y volver a probar su estrategia en un mercado moderno podría impulsar el éxito futuro.

El 22% de las empresas no están satisfechas con su tasa de conversión en 2023. Con una afluencia en la competencia de comercio electrónico que hace que sea más difícil hacer que los clientes se queden, no sorprende que las conversiones sean bajas y las tasas de rebote sean altas.

Para las pequeñas empresas que buscan mejorar su CRO en el nuevo año, podría ser hora de volver a la mesa de dibujo. Invertir tiempo en conocer su demografía y volver a probar su estrategia en un mercado moderno podría impulsar el éxito futuro.

Quédese con nosotros mientras nos adentramos en los beneficios de priorizar las pruebas de usuario y la investigación de mercado en una estrategia de CRO y revelamos por qué no se debe pasar por alto.

Abordar las luchas de CRO en 2023

No es ningún secreto que la competencia en el comercio electrónico va en aumento. En un panorama posterior a Covid, no existe una 'nueva idea'. De hecho, es casi seguro que cualquier producto o servicio que se te ocurra ya está siendo fabricado y vendido por al menos diez empresas.

El aumento de las conversiones se ha convertido en una prioridad para todos los especialistas en marketing en línea, especialmente en una era en la que priman los dispositivos móviles. A medida que los minoristas en línea luchan contra las compras en las redes sociales y una generación en línea que rebotará en un sitio en solo 3 segundos, no sorprende que la generación de prospectos se haya vuelto complicada.

(Fuente de la imagen: Monstruo Optin)

De hecho, las tasas de abandono del carrito solo para usuarios móviles son del 78 % en 2023. Con más personas accediendo a Internet a través de un dispositivo de teléfono inteligente, los sitios de comercio electrónico del futuro deben cargarse rápidamente y captar rápidamente la atención del consumidor si desea tener la oportunidad de una conversión.

Volviendo a la mesa de dibujo

Para muchos, es hora de volver a la mesa de dibujo. Con eso, queremos decir que es hora de dar un paso atrás de las campañas, las búsquedas de palabras clave de SEO y la creación de contenido de redes sociales y mirar el panorama general.

¿Cómo es su mercado actualmente? ¿Quiénes son sus consumidores? ¿Y cómo puedes usar estos dos factores a tu favor?

El 82 % de los especialistas en marketing afirman que tienen dificultades para rastrear y probar sus tasas de conversión con respecto a las tendencias del mercado. Esto a menudo se debe a la falta de investigación realizada y poco o ningún conocimiento de su demografía en constante cambio. Mantenerse a la vanguardia del mercado lo es todo en el clima actual del comercio electrónico.

Tomarse el tiempo para probar productos a nivel personal y realizar una investigación que genere el perfil de consumidor perfecto facilita la creación de campañas dirigidas que atraerán conversiones. Si sabe lo que quieren su mercado y los consumidores, podrá dárselo y cosechar los beneficios.

¿Qué es la Investigación de Mercados?

Entonces, ¿qué es la investigación de mercado? En resumen, una empresa realiza una investigación de mercado para obtener más información sobre su mercado objetivo y sus consumidores objetivo. Con esta información, las empresas pueden diseñar productos que probablemente atraigan las necesidades de sus consumidores y diseñar una estrategia de generación de clientes potenciales que probablemente aumente el potencial de conversión.

Hay dos tipos de investigación de mercado, cualitativa, que se enfoca en un enfoque de comportamiento más humano, como la experiencia del usuario, y cuantitativa, que analiza directamente los datos, como los clics en el sitio web y las estadísticas de participación.

(Fuente de la imagen: Demand Jump)

Sin investigar su mercado, es imposible conectarse con sus usuarios. Generar conversiones se trata de crear la mejor experiencia para sus consumidores. Sin un enfoque centrado en el consumidor, las campañas fracasan y los productos permanecen en los estantes.

“Quien se acerca más al cliente gana”, dice Bernadette Jiwa, fundadora de The Right Company.

Los beneficios de la investigación de mercado dirigida al usuario

Llevando la investigación de mercado un paso más allá, las pruebas dirigidas al usuario se han convertido en un paso rápido rentable para mejorar las tasas de conversión para muchos equipos de marketing.

Si bien los métodos cuantitativos siguen siendo valiosos, es vital que profundice más en su perfil demográfico si quiere verlos como algo más que un número. La investigación dirigida al usuario favorece un enfoque de comportamiento 1-2-1 que tiene como objetivo conectarse directamente con los consumidores objetivo y aprender más sobre lo que buscan de su marca.

Aunque puede llevar más tiempo, este tipo de investigación se puede realizar con menos frecuencia que el seguimiento analítico, por ejemplo, pero siguen siendo pasos esenciales que no deben olvidarse durante el proceso de investigación.

Estos son algunos de los métodos clave de investigación dirigidos al usuario que su empresa debería incorporar en su estrategia de CRO.

La entrevista 1-2-1

Las entrevistas 1-2-1 permiten a una empresa sentarse con una selección aleatoria de consumidores de su mercado objetivo y recibir comentarios detallados sobre un producto/servicio y su enfoque del mercado de la industria.

Esta forma de investigación dirigida al usuario es una de las estrategias más fáciles y rentables para las empresas que recién comienzan. Explorar las preocupaciones de su consumidor en un entorno enfocado es una excelente manera de poner las cosas en marcha.

La clave aquí es hablar como un periodista en lugar de un líder empresarial. No haga preguntas capciosas y permita que el consumidor dirija la conversación en su propia dirección. Esto asegurará que sus propios prejuicios no se infiltren en la entrevista, lo que conducirá a un resultado más natural.

Hablar directamente con un consumidor puede generar un nuevo nivel de empatía por su experiencia con su marca. Ya sea que se reúna en persona o por video chat, este es uno de los métodos de investigación más perspicaces que puede usar una empresa.

Encuestas del sitio

Un método de investigación cualitativo del que habrá oído hablar es el de las encuestas sobre el terreno. Los formularios de comentarios pueden parecer anticuados, pero aún existen por una razón. Como una campaña de investigación económica y fácil de realizar, son una de las técnicas de investigación de mercado más comunes.

Las encuestas le permiten hacer preguntas abiertas y cerradas a los clientes de su sitio sobre cualquier cosa que desee. Esto puede variar desde su experiencia de usuario o una revisión de un producto en particular que está vendiendo.

Hoy en día, un asombroso 90 % de los investigadores de mercado afirman que utilizan encuestas en línea con regularidad.

Sin embargo, a medida que avanzamos hacia una primera generación móvil, es vital asegurarse de que sus encuestas se carguen rápidamente y estén optimizadas para usuarios de teléfonos inteligentes.

(Fuente de la imagen: Statista)

Como puede ver aquí, el 60 % de los especialistas en marketing utilizan encuestas móviles de manera regular, y ese número está aumentando rápidamente.

Para atender grandes afluencias de tráfico móvil, asegúrese de que sus encuestas móviles prioricen la experiencia del usuario. Si no están optimizados para la pantalla de un teléfono inteligente, muchos usuarios rebotarán antes de completar la primera pregunta. Antes de crear una encuesta basada en dispositivos móviles, asegúrese de que su sitio esté alojado en un servidor de alojamiento web seguro y pueda mantener un gran ancho de banda.

Investigación observacional

El enfoque de "volar en la pared" también es perfecto para una empresa que busca participar en la investigación basada en productos. Llevar a cabo una sesión de observación del cliente es una excelente manera de ver cómo alguien interactuaría con un producto antes de publicarlo en el sitio.

Esto puede ofrecer a una empresa los datos más puros que informan el proceso de fabricación e incluso el proceso de comercialización. Si los problemas de los usuarios se detectan a tiempo, un producto/servicio se puede modificar para que, cuando se active, satisfaga perfectamente las necesidades de sus consumidores objetivo.

Esto por sí solo es una excelente manera de aumentar el potencial de conversión. Tomarse el tiempo para perfeccionar un producto significará que su lanzamiento atraerá más buenas críticas, fomentando mayores niveles de ventas dentro de su mercado deseado.

“Los datos son realmente buenos para el descubrimiento y la validación, pero hay un punto en el medio donde tienes que ir y encontrar al humano”. Dice Kristina Wagner, diseñadora de interacción en Smallpdf.

¿Es hora de dar un paso atrás?

A medida que las empresas avanzan en el mercado, se vuelve aún más importante dar un paso atrás y revisar las necesidades y gratificaciones de su grupo demográfico objetivo.

Los consumidores en línea están en constante evolución, lo que significa que su estrategia de CRO debe seguir madurando en línea. Centrarse en la investigación cualitativa y cuantitativa dirigida por el usuario siempre pondrá a su negocio por delante de la curva y, lo que es más importante, a sus competidores.

La empresa más cercana a su consumidor siempre gana.