วิธีปรับปรุง CRO ของคุณโดยใช้แนวทางการวิจัยผู้ใช้ 1-2-1

เผยแพร่แล้ว: 2023-03-04

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการปรับปรุง CRO ในปีใหม่ อาจถึงเวลาที่ต้องกลับไปที่กระดานวาดภาพ การลงทุนเวลาเพื่อทำความรู้จักกับกลุ่มประชากรของคุณและทดสอบกลยุทธ์ของคุณอีกครั้งในตลาดสมัยใหม่สามารถขับเคลื่อนความสำเร็จในอนาคตได้

22% ของธุรกิจไม่พอใจกับอัตรา Conversion ในปี 2023 ด้วยการแข่งขันอีคอมเมิร์ซที่หลั่งไหลเข้ามาทำให้ยากต่อการทำให้ลูกค้าติดใจ จึงไม่แปลกใจเลยที่ Conversion จะต่ำและอัตราตีกลับสูง

อยู่กับเราเมื่อเราก้าวเข้าสู่ประโยชน์ของการจัดลำดับความสำคัญของการทดสอบผู้ใช้และการวิจัยตลาดในกลยุทธ์ CRO และเปิดเผยว่าเหตุใดจึงไม่ควรมองข้าม

จัดการกับการต่อสู้ของ CRO ในปี 2566

ไม่มีความลับใดที่การแข่งขันอีคอมเมิร์ซกำลังเพิ่มขึ้น ในสถานการณ์หลังโควิด ไม่มีสิ่งที่เรียกว่า 'แนวคิดใหม่' อันที่จริง เกือบจะรับประกันได้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ ที่คุณนึกออกนั้นได้รับการผลิตและจำหน่ายโดยบริษัทอย่างน้อย 10 แห่งอยู่แล้ว

การเพิ่มคอนเวอร์ชั่นกลายเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดสำหรับนักการตลาดออนไลน์ทุกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่อุปกรณ์พกพาต้องมาก่อน ในขณะที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ต่อสู้กับการช็อปปิ้งบนโซเชียลมีเดียและการสร้างออนไลน์ที่จะเด้งออกจากไซต์ในเวลาเพียง 3 วินาที จึงไม่แปลกใจเลยที่การสร้างโอกาสในการขายกลายเป็นเรื่องยุ่งยาก

(ที่มาของภาพ: Optin Monster)

ในความเป็นจริง อัตราการละทิ้งรถเข็นสำหรับผู้ใช้มือถือเพียงอย่างเดียวอยู่ที่ 78% ในปี 2023 เมื่อมีคนใช้อินเทอร์เน็ตมากขึ้นผ่านอุปกรณ์สมาร์ทโฟน เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในอนาคตจะต้องโหลดเร็วและดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว หากคุณต้องการ มีโอกาสเกิดการเปลี่ยนแปลง

กลับไปที่กระดานวาดภาพ

สำหรับหลาย ๆ คน ถึงเวลาที่ต้องกลับไปที่กระดานวาดภาพ เราหมายความว่าถึงเวลาที่ต้องถอยห่างจากการทำแคมเปญ การค้นหาคีย์เวิร์ด SEO และการสร้างเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย และมองภาพรวม

ตลาดของคุณในปัจจุบันมีลักษณะอย่างไร? ใครคือผู้บริโภคของคุณ? และคุณจะใช้ปัจจัยทั้งสองนี้ให้เป็นประโยชน์ได้อย่างไร?

82% ของนักการตลาดอ้างว่าพวกเขามีปัญหาในการติดตามและทดสอบอัตรา Conversion โดยเทียบกับแนวโน้มของตลาด สิ่งนี้มักเกิดจากการขาดการวิจัยและความรู้เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยเกี่ยวกับข้อมูลประชากรที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การนำหน้าเส้นโค้งของตลาดคือทุกสิ่งในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน

การสละเวลาเพื่อทดสอบผลิตภัณฑ์ในระดับบุคคลและดำเนินการวิจัยที่สร้างโปรไฟล์ผู้บริโภคที่สมบูรณ์แบบทำให้การสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายซึ่งจะดึงดูดให้เกิด Conversion ได้ง่ายขึ้น หากคุณรู้ว่าตลาดและผู้บริโภคของคุณต้องการอะไร คุณก็จะสามารถให้สิ่งนั้นกับพวกเขาและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ได้

การวิจัยตลาดคืออะไร?

แล้วการวิจัยตลาดคืออะไร? ในระยะสั้น การวิจัยตลาดดำเนินการโดยบริษัทเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตลาดเป้าหมายและผู้บริโภคเป้าหมาย เมื่อใช้ข้อมูลนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถออกแบบผลิตภัณฑ์ที่มีแนวโน้มว่าจะดึงดูดความต้องการของผู้บริโภคและสร้างกลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขายที่มีแนวโน้มที่จะเพิ่มศักยภาพในการแปลง

การวิจัยตลาดมีอยู่ 2 ประเภท ได้แก่ เชิงคุณภาพ ซึ่งมุ่งเน้นไปที่มนุษย์มากขึ้น แนวทางเชิงพฤติกรรม เช่น ประสบการณ์ของผู้ใช้ และเชิงปริมาณ ซึ่งดูที่ข้อมูลโดยตรง เช่น การคลิกเว็บไซต์และสถิติการมีส่วนร่วม

(ที่มาของภาพ: อุปสงค์กระโดด)

หากไม่มีการวิจัยตลาดของคุณ คุณจะไม่สามารถเชื่อมต่อกับผู้ใช้ของคุณได้ การเพิ่มคอนเวอร์ชั่นคือการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภคของคุณ หากปราศจากแนวทางที่ยึดผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง แคมเปญต่างๆ ก็จะราบเรียบ และผลิตภัณฑ์จะอยู่บนชั้นวาง

Bernadette Jiwa ผู้ก่อตั้ง The Right Company กล่าวว่า “ใครก็ตามที่เข้าใกล้ลูกค้ามากขึ้นจะเป็นผู้ชนะ”

ประโยชน์ของการวิจัยตลาดที่กำหนดเป้าหมายผู้ใช้

การวิจัยตลาดก้าวไปอีกขั้น การทดสอบที่กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ได้กลายเป็นช่องทางด่วนที่คุ้มค่าสำหรับอัตรา Conversion ที่ดีขึ้นสำหรับทีมการตลาดจำนวนมาก

แม้ว่าวิธีการเชิงปริมาณจะยังมีประโยชน์ แต่ก็จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องเจาะลึกลงไปในการทำโปรไฟล์ประชากรของคุณ ถ้าคุณต้องการเห็นพวกเขาเป็นมากกว่าตัวเลข การวิจัยที่กำหนดเป้าหมายผู้ใช้สนับสนุนแนวทางเชิงพฤติกรรม 1-2-1 ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้บริโภคเป้าหมายและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาจากแบรนด์ของคุณ

แม้ว่าอาจใช้เวลานานกว่า แต่การวิจัยประเภทนี้สามารถดำเนินการได้บ่อยน้อยกว่าการติดตามการวิเคราะห์ เป็นต้น แต่ก็ยังคงเป็นขั้นตอนสำคัญที่ไม่ควรลืมในระหว่างกระบวนการวิจัย

ต่อไปนี้คือวิธีการวิจัยที่กำหนดเป้าหมายผู้ใช้หลักบางส่วนที่บริษัทของคุณควรรวมเข้ากับกลยุทธ์ CRO ของตน

บทสัมภาษณ์ 1-2-1

การสัมภาษณ์แบบ 1-2-1 ช่วยให้บริษัทสามารถนั่งลงกับผู้บริโภคที่สุ่มเลือกจากตลาดเป้าหมายของตน และรับข้อเสนอแนะโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการและแนวทางของพวกเขาต่อตลาดอุตสาหกรรม

รูปแบบการวิจัยที่กำหนดเป้าหมายผู้ใช้นี้เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ง่ายที่สุดและคุ้มค่าสำหรับบริษัทที่เพิ่งเริ่มต้น การสำรวจความกังวลของผู้บริโภคของคุณในสภาพแวดล้อมที่มุ่งเน้นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มดำเนินการ

กุญแจสำคัญที่นี่คือการพูดเหมือนนักข่าวมากกว่าผู้นำทางธุรกิจ อย่าถามคำถามนำ และปล่อยให้ผู้บริโภคนำการสนทนาไปในทิศทางของตนเอง สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าอคติของคุณจะไม่แทรกซึมเข้าไปในการสัมภาษณ์ ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น

การพูดโดยตรงกับผู้บริโภคสามารถสร้างระดับใหม่ของความเห็นอกเห็นใจต่อประสบการณ์ของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะพบปะกันแบบตัวต่อตัวหรือผ่านวิดีโอแชท นี่เป็นหนึ่งในวิธีการวิจัยเชิงลึกที่ธุรกิจสามารถใช้ได้

การสำรวจไซต์

วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพวิธีหนึ่งที่คุณเคยได้ยินคือการสำรวจไซต์ แบบฟอร์มคำติชมอาจปรากฏเป็นวันที่ แต่ยังคงมีอยู่ด้วยเหตุผล ในฐานะที่เป็นแคมเปญการวิจัยที่ไม่แพงและง่ายต่อการดำเนินการ พวกเขาเป็นหนึ่งในเทคนิคการวิจัยตลาดที่ใช้กันมากที่สุด

แบบสำรวจทำให้คุณสามารถถามคำถามเปิดและปลายปิดแก่ลูกค้าไซต์ของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการ ซึ่งอาจมีตั้งแต่ประสบการณ์ของผู้ใช้หรือบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เฉพาะที่คุณขาย

ปัจจุบัน นักวิจัยการตลาดกว่า 90% อ้างว่าพวกเขาใช้แบบสำรวจออนไลน์เป็นประจำ

อย่างไรก็ตาม เมื่อเราก้าวเข้าสู่ยุคแรกสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ สิ่งสำคัญคือต้องทำให้แน่ใจว่าแบบสำรวจของคุณโหลดเร็วและปรับให้เหมาะกับผู้ใช้สมาร์ทโฟน

(ที่มาของภาพ: Statista)

อย่างที่คุณเห็นที่นี่ 60% ของนักการตลาดใช้แบบสำรวจบนมือถือเป็นประจำ และตัวเลขนั้นก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

เพื่อรองรับปริมาณการเข้าชมบนมือถือจำนวนมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบสำรวจบนมือถือของคุณให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้ หากไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับหน้าจอสมาร์ทโฟน ผู้ใช้จำนวนมากจะเด้งกลับก่อนที่จะตอบคำถามแรก ก่อนสร้างแบบสำรวจบนมือถือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์โฮสต์เว็บที่ปลอดภัยและสามารถรักษาแบนด์วิธขนาดใหญ่ได้

การวิจัยเชิงสังเกต

แนวทางแบบ 'บินตรงเป้า' ยังเหมาะสำหรับบริษัทที่ต้องการศึกษาวิจัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การดำเนินการเซสชันการสังเกตลูกค้าเป็นวิธีที่ดีในการดูว่าบางคนโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์อย่างไรก่อนที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์นั้นบนเว็บไซต์

สิ่งนี้สามารถนำเสนอข้อมูลที่บริสุทธิ์ที่สุดแก่บริษัทซึ่งแจ้งกระบวนการผลิตและแม้แต่กระบวนการทางการตลาด หากตรวจพบปัญหาของผู้ใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ ผลิตภัณฑ์/บริการสามารถปรับแต่งได้ เพื่อที่ว่าเมื่อเผยแพร่จริง จะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคเป้าหมายได้อย่างสมบูรณ์แบบ

วิธีนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มศักยภาพการแปลง การสละเวลาเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์สมบูรณ์แบบหมายความว่าการเปิดตัวจะดึงคำวิจารณ์ที่ดีมากขึ้น กระตุ้นระดับการขายที่สูงขึ้นในตลาดที่ต้องการ

“ข้อมูลเป็นสิ่งที่ดีมากสำหรับการค้นพบและการตรวจสอบ แต่มีบางอย่างตรงกลางที่คุณต้องไปหามนุษย์” Kristina Wagner นักออกแบบปฏิสัมพันธ์ที่ Smallpdf กล่าว

ถึงเวลาที่จะถอยหลังแล้วหรือยัง?

ในขณะที่บริษัทต่าง ๆ ก้าวไปข้างหน้าในตลาด ก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นที่จะต้องถอยหลังและทบทวนความต้องการและความพึงพอใจของกลุ่มประชากรเป้าหมาย

ผู้บริโภคออนไลน์มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งหมายความว่ากลยุทธ์ CRO ของคุณต้องพัฒนาไปในทิศทางเดียวกัน การให้ความสำคัญกับการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณที่นำโดยผู้ใช้จะทำให้ธุรกิจของคุณนำหน้าอยู่เสมอ และที่สำคัญกว่านั้นคือคู่แข่ง

บริษัทที่ใกล้ชิดกับผู้บริโภคมากที่สุดจะเป็นผู้ชนะเสมอ