Comment améliorer votre CRO en utilisant l'approche de recherche utilisateur 1-2-1

Pour les petites entreprises qui cherchent à améliorer leur CRO au cours de la nouvelle année, il pourrait être temps de retourner à la planche à dessin. Investir du temps pour connaître votre démographie et retester votre stratégie sur un marché moderne pourrait conduire à un succès futur.

22 % des entreprises ne sont pas satisfaites de leur taux de conversion en 2023. Avec un afflux de concurrence dans le commerce électronique qui rend plus difficile la fidélisation des clients, il n'est pas surprenant que les conversions soient faibles et les taux de rebond élevés.

Pour les petites entreprises qui cherchent à améliorer leur CRO au cours de la nouvelle année, il pourrait être temps de retourner à la planche à dessin. Investir du temps pour connaître votre démographie et retester votre stratégie sur un marché moderne pourrait conduire à un succès futur.

Restez avec nous alors que nous sautons dans les avantages de donner la priorité aux tests utilisateurs et aux études de marché dans une stratégie CRO et révélons pourquoi il ne faut pas les négliger.

Aborder les difficultés des CRO en 2023

Ce n'est un secret pour personne que la concurrence dans le commerce électronique est en hausse. Dans un paysage post-Covid, il n'y a pas de "nouvelle idée". En fait, il est presque garanti que tout produit ou service auquel vous pouvez penser est déjà fabriqué et vendu par au moins dix entreprises.

L'augmentation des conversions est devenue une priorité absolue pour tous les spécialistes du marketing en ligne, en particulier à l'ère du mobile. Alors que les détaillants en ligne se battent contre les achats sur les réseaux sociaux et une génération en ligne qui rebondit sur un site en seulement 3 secondes, il n'est pas surprenant que la génération de prospects soit devenue délicate.

(Source de l'image : Monstre Optin)

En fait, les taux d'abandon de panier pour les seuls utilisateurs mobiles sont de 78 % en 2023. Avec de plus en plus de personnes accédant à Internet via un smartphone, les sites de commerce électronique du futur doivent se charger rapidement et attirer rapidement l'attention d'un consommateur si vous souhaitez être avec une chance d'une conversion.

Retour à la planche à dessin

Pour beaucoup, il est temps de retourner à la planche à dessin. Nous entendons par là qu'il est temps de prendre du recul par rapport aux campagnes, aux recherches de mots-clés SEO et à la création de contenu sur les réseaux sociaux et d'avoir une vue d'ensemble.

À quoi ressemble votre marché actuellement ? Qui sont vos consommateurs ? Et comment pouvez-vous utiliser ces deux facteurs à votre avantage ?

82 % des spécialistes du marketing affirment avoir du mal à suivre et à tester leurs taux de conversion par rapport aux tendances du marché. Cela est souvent dû à un manque de recherches menées et à peu ou pas de connaissances sur leur démographie en constante évolution. Garder une longueur d'avance sur la courbe du marché est primordial dans le climat actuel du commerce électronique.

Prendre le temps de tester les produits à un niveau personnel et mener des recherches qui génèrent le profil de consommateur parfait facilitent la création de campagnes ciblées qui généreront des conversions. Si vous savez ce que veulent votre marché et vos consommateurs, vous serez en mesure de le leur donner et d'en récolter les bénéfices.

Qu'est-ce qu'une étude de marché ?

Qu'est-ce donc qu'une étude de marché ? En bref, une étude de marché est menée par une entreprise pour en savoir plus sur son marché cible et ses consommateurs cibles. À l'aide de ces informations, les entreprises peuvent concevoir des produits susceptibles de répondre aux besoins de leurs consommateurs et élaborer une stratégie de génération de prospects susceptible d'augmenter le potentiel de conversion.

Il existe deux types d'études de marché, qualitatives, qui se concentrent sur une approche plus humaine et comportementale telle que l'expérience utilisateur, et quantitatives, qui examinent directement les données telles que les clics sur le site Web et les statistiques d'engagement.

(Source de l'image : saut de demande)

Sans étudier votre marché, il est impossible de se connecter avec vos utilisateurs. Générer des conversions consiste à créer la meilleure expérience pour vos consommateurs. Sans une approche centrée sur le consommateur, les campagnes échouent et les produits restent dans les rayons.

"Celui qui se rapproche le plus du client gagne", déclare Bernadette Jiwa, fondatrice de The Right Company.

Les avantages des études de marché ciblées sur l'utilisateur

Poussant les études de marché un peu plus loin, les tests ciblés sur l'utilisateur sont devenus une solution rapide et rentable pour améliorer les taux de conversion pour de nombreuses équipes marketing.

Bien que les méthodes quantitatives soient toujours utiles, il est essentiel que vous approfondissiez votre profil démographique si vous voulez les voir comme plus qu'un nombre. La recherche ciblée sur l'utilisateur privilégie une approche comportementale 1-2-1 qui vise à se connecter directement avec les consommateurs cibles et à en savoir plus sur ce qu'ils recherchent de votre marque.

Bien que cela puisse prendre plus de temps, ces types de recherche peuvent être menés de manière moins fréquente que le suivi analytique, par exemple, mais ce sont toujours des étapes essentielles à ne pas oublier pendant le processus de recherche.

Voici quelques-unes des principales méthodes de recherche ciblées sur les utilisateurs que votre entreprise devrait intégrer dans sa stratégie CRO.

L'entretien 1-2-1

Les entretiens 1-2-1 permettent à une entreprise de s'asseoir avec une sélection aléatoire de consommateurs de son marché cible et de recevoir des commentaires détaillés sur un produit/service et leur approche du marché de l'industrie.

Cette forme de recherche ciblée sur l'utilisateur est l'une des stratégies les plus simples et les plus rentables pour les entreprises qui débutent. Explorer les préoccupations de vos consommateurs dans un environnement ciblé est un excellent moyen de lancer le bal.

La clé ici est de parler comme un journaliste plutôt que comme un chef d'entreprise. Ne posez pas de questions suggestives et permettez au consommateur d'orienter la conversation dans sa propre direction. Cela garantira que vos propres préjugés ne s'infiltrent pas dans l'entretien, conduisant à un résultat plus naturel.

S'adresser directement à un consommateur peut créer un nouveau niveau d'empathie pour son expérience avec votre marque. Que vous vous rencontriez en personne ou par chat vidéo, il s'agit de l'une des méthodes de recherche les plus perspicaces qu'une entreprise puisse utiliser.

Études de site

Une méthode de recherche qualitative dont vous avez entendu parler est l'étude de site. Les formulaires de commentaires peuvent sembler datés, mais ils existent toujours pour une raison. En tant que campagnes de recherche peu coûteuses et faciles à mener, elles constituent l'une des techniques d'étude de marché les plus courantes.

Les enquêtes vous permettent de poser aux clients de votre site des questions ouvertes et fermées sur tout ce que vous souhaitez. Cela peut aller de leur expérience utilisateur ou d'un examen d'un produit particulier que vous vendez.

Aujourd'hui, 90 % des spécialistes des études de marché affirment utiliser régulièrement des sondages en ligne.

Cependant, alors que nous entrons dans une première génération mobile, il est essentiel de vous assurer que vos sondages se chargent rapidement et sont optimisés pour les utilisateurs de smartphones.

(Source de l'image : Statista)

Comme vous pouvez le voir ici, 60 % des spécialistes du marketing utilisent régulièrement des sondages mobiles, et ce nombre augmente rapidement.

Afin de répondre à d'importants afflux de trafic mobile, assurez-vous que vos enquêtes mobiles donnent la priorité à l'expérience utilisateur. S'ils ne sont pas optimisés pour un écran de smartphone, de nombreux utilisateurs rebondiront avant d'avoir rempli la première question. Avant de créer une enquête mobile, assurez-vous que votre site est hébergé sur un serveur d'hébergement Web sécurisé et peut maintenir une large bande passante.

Recherche observationnelle

L'approche « fly-on-the-wall » est également parfaite pour une entreprise qui cherche à se concentrer sur la recherche basée sur les produits. Organiser une session d'observation client est un excellent moyen de voir comment quelqu'un interagirait avec un produit avant de le mettre sur le site.

Cela peut offrir à une entreprise les données les plus pures qui informent le processus de fabrication et même le processus de commercialisation. Si les problèmes des utilisateurs sont détectés tôt, un produit/service peut être modifié de sorte que lorsqu'il sera mis en ligne, il réponde parfaitement aux besoins de ses consommateurs cibles.

Cela seul est un excellent moyen d'augmenter le potentiel de conversion. Prendre le temps de perfectionner un produit signifie que sa sortie attirera plus de bonnes critiques, encourageant des niveaux de ventes plus élevés sur le marché souhaité.

"Les données sont vraiment bonnes pour la découverte et la validation, mais il y a un peu au milieu où vous devez aller chercher l'humain." Dit Kristina Wagner, Interaction Designer chez Smallpdf.

Est-il temps de prendre du recul ?

Au fur et à mesure que les entreprises progressent sur le marché, il devient encore plus important de prendre du recul et d'examiner les besoins et les gratifications de leur population cible.

Les consommateurs en ligne évoluent constamment, ce qui signifie que votre stratégie CRO doit continuer à mûrir. Mettre l'accent sur la recherche qualitative et quantitative menée par l'utilisateur placera toujours votre entreprise en tête de la courbe et, plus important encore, ses concurrents.

L'entreprise la plus proche de son consommateur gagne toujours.