كيفية تحسين CRO الخاص بك باستخدام نهج بحث المستخدم 1-2-1

بالنسبة للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى تحسين CRO في العام الجديد ، فقد يكون الوقت قد حان للعودة إلى لوحة الرسم. قد يؤدي استثمار الوقت في التعرف على التركيبة السكانية الخاصة بك وإعادة اختبار استراتيجيتك في سوق حديثة إلى تحقيق النجاح في المستقبل.

22٪ من الشركات غير راضية عن معدل التحويل في عام 2023. مع تدفق منافسة التجارة الإلكترونية مما يجعل من الصعب جعل العملاء متمسكين ، فليس من المستغرب أن تكون التحويلات منخفضة ومعدلات الارتداد مرتفعة.

بالنسبة للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى تحسين CRO في العام الجديد ، فقد يكون الوقت قد حان للعودة إلى لوحة الرسم. قد يؤدي استثمار الوقت في التعرف على التركيبة السكانية الخاصة بك وإعادة اختبار استراتيجيتك في سوق حديثة إلى تحقيق النجاح في المستقبل.

التزم معنا ونحن نقفز إلى فوائد إعطاء الأولوية لاختبار المستخدم وأبحاث السوق في استراتيجية CRO واكتشاف سبب عدم إغفالها.

معالجة نضالات CRO في عام 2023

ليس سراً أن المنافسة في التجارة الإلكترونية آخذة في الارتفاع. في مشهد ما بعد كوفيد ، لا يوجد شيء اسمه "فكرة جديدة". في الواقع ، يكاد يكون من المؤكد أن أي منتج أو خدمة يمكن أن تفكر فيها يتم تصنيعها وبيعها بالفعل من قبل عشر شركات على الأقل.

أصبحت زيادة التحويلات أولوية قصوى لجميع جهات التسويق عبر الإنترنت ، خاصة في عصر الجوال أولاً. نظرًا لأن تجار التجزئة عبر الإنترنت يتنافسون ضد التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وجيل الإنترنت الذي سيرتد من موقع ما في 3 ثوانٍ فقط ، فليس من المستغرب أن يصبح إنشاء قوائم العملاء المحتملين أمرًا صعبًا.

(مصدر الصورة: Optin Monster)

في الواقع ، بلغت معدلات التخلي عن سلة التسوق لمستخدمي الأجهزة المحمولة وحدهم 78٪ في عام 2023. ومع دخول المزيد من الأشخاص إلى الإنترنت عبر جهاز هاتف ذكي ، يجب أن تكون مواقع التجارة الإلكترونية في المستقبل سريعة التحميل وأن تجذب انتباه المستهلك بسرعة إذا كنت ترغب في ذلك كن مع فرصة للتحويل.

العودة إلى لوحة الرسم

بالنسبة للكثيرين ، حان الوقت للعودة إلى لوحة الرسم. من خلال ذلك ، فإننا نعني أن الوقت قد حان للتراجع عن الحملات وعمليات البحث عن الكلمات الرئيسية لتحسين محركات البحث وإنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية وإلقاء نظرة على الصورة الكبيرة.

كيف يبدو السوق الخاص بك حاليا؟ من هم عملاؤك؟ وكيف يمكنك استخدام هذين العاملين لصالحك؟

يدعي 82 ٪ من جهات التسويق أنهم يكافحون لتتبع واختبار معدلات التحويل الخاصة بهم مقابل اتجاهات السوق. غالبًا ما يرجع هذا إلى نقص البحث الذي يتم إجراؤه وقلة المعرفة أو انعدام المعرفة بالتغير المستمر في التركيبة السكانية. البقاء في صدارة منحنى السوق هو كل شيء في مناخ التجارة الإلكترونية الحالي.

إن قضاء بعض الوقت في اختبار المنتجات على المستوى الشخصي وإجراء الأبحاث التي تولد ملفًا شخصيًا مثاليًا للمستهلك يجعل من السهل إنشاء حملات مستهدفة من شأنها جذب التحويلات. إذا كنت تعرف ما يريده السوق والمستهلكون ، فستتمكن من منحهم ذلك وجني الفوائد.

ما هي أبحاث السوق؟

إذن ما هو بحث السوق؟ باختصار ، يتم إجراء أبحاث السوق من قبل شركة لمعرفة المزيد عن السوق المستهدف والمستهلكين المستهدفين. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للشركات تصميم المنتجات التي من المرجح أن تلبي احتياجات المستهلكين وصياغة استراتيجية لتوليد الرصاص من المرجح أن تعزز إمكانية التحويل.

هناك نوعان من أبحاث السوق ، النوعي ، الذي يركز على نهج سلوكي أكثر إنسانية مثل تجربة المستخدم ، والكمي ، والذي ينظر مباشرة إلى البيانات مثل نقرات موقع الويب وإحصائيات المشاركة.

(مصدر الصورة: Demand Jump)

بدون البحث في السوق الخاص بك ، من المستحيل التواصل مع المستخدمين. يتمحور توجيه التحويلات حول إنشاء أفضل تجربة لعملائك. بدون نهج يركز على المستهلك ، ستفشل الحملات وتبقى المنتجات على الرفوف.

تقول برناديت جيوا ، مؤسسة The Right Company: "كل من يقترب من العميل يفوز".

فوائد أبحاث السوق المستهدفة للمستخدم

بأخذ أبحاث السوق خطوة أخرى إلى الأمام ، أصبح الاختبار الذي يستهدف المستخدم بمثابة تمرير سريع وفعال من حيث التكلفة إلى معدلات تحويل أفضل للعديد من فرق التسويق.

في حين أن الأساليب الكمية لا تزال ذات قيمة ، فمن الضروري أن تتعمق أكثر في التوصيف الديموغرافي الخاص بك إذا كنت تريد رؤيتها على أنها أكثر من مجرد رقم. يفضل البحث الذي يستهدفه المستخدم النهج السلوكي 1-2-1 الذي يهدف إلى التواصل مباشرة مع المستهلكين المستهدفين ومعرفة المزيد حول ما يبحثون عنه من علامتك التجارية.

على الرغم من أن الأمر قد يستغرق وقتًا أطول ، إلا أنه يمكن إجراء هذه الأنواع من الأبحاث على أساس أقل تكرارًا من التتبع التحليلي ، على سبيل المثال ، لكنها لا تزال خطوات أساسية لا ينبغي نسيانها أثناء عملية البحث.

فيما يلي بعض طرق البحث الرئيسية التي تستهدف المستخدم والتي يجب على شركتك دمجها في إستراتيجية CRO الخاصة بهم.

مقابلة 1-2-1

تسمح المقابلات 1-2-1 للشركة بالجلوس مع مجموعة عشوائية من المستهلكين من السوق المستهدفة وتلقي تعليقات مفصلة حول منتج / خدمة ونهجهم في سوق الصناعة.

يعد هذا النوع من البحث الذي يستهدف المستخدم أحد أسهل الاستراتيجيات الفعالة من حيث التكلفة للشركات التي بدأت للتو. يُعد استكشاف مخاوف المستهلك في بيئة مركزة طريقة رائعة لجعل الكرة تتدحرج.

المفتاح هنا هو التحدث كصحفي وليس كقائد أعمال. لا تطرح أسئلة إرشادية ، واسمح للمستهلك بتوجيه المحادثة في اتجاهه الخاص. سيضمن ذلك عدم اختراق تحيزاتك للمقابلة ، مما يؤدي إلى نتيجة طبيعية أكثر.

يمكن أن يؤدي التحدث مباشرة إلى المستهلك إلى بناء مستوى جديد من التعاطف مع تجربته مع علامتك التجارية. سواء أكنت تلتقي شخصيًا أو عبر الدردشة المرئية ، فهذه إحدى أكثر طرق البحث ثاقبة التي يمكن أن تستخدمها الشركة.

استطلاعات الموقع

إحدى طرق البحث النوعي التي سمعت عنها هي استطلاعات الموقع. قد تظهر نماذج التعليقات قديمة ، لكنها لا تزال موجودة لسبب ما. باعتبارها حملة بحثية غير مكلفة وسهلة التنفيذ ، فهي واحدة من أكثر تقنيات أبحاث السوق شيوعًا.

تسمح لك الاستطلاعات بطرح أسئلة مفتوحة ومغلقة النهاية على عملاء موقعك عن أي شيء تريده. يمكن أن يتراوح هذا من تجربة المستخدم الخاصة بهم أو مراجعة لمنتج معين تبيعه.

اليوم ، يزعم 90٪ من الباحثين في السوق أنهم يستخدمون الاستطلاعات عبر الإنترنت بشكل منتظم.

ومع ذلك ، مع دخولنا إلى الجيل الأول من الأجهزة المحمولة ، من الضروري التأكد من سرعة تحميل استطلاعاتك وتحسينها لمستخدمي الهواتف الذكية.

(مصدر الصورة: Statista)

كما ترون هنا ، يستخدم 60٪ من جهات التسويق استطلاعات الرأي عبر الأجهزة المحمولة بشكل منتظم ، ويتزايد هذا العدد بسرعة.

من أجل خدمة تدفقات كبيرة من حركة المرور عبر الهاتف المحمول ، تأكد من أن استطلاعات الجوال الخاصة بك تعطي الأولوية لتجربة المستخدم. إذا لم يتم تحسينها لتلائم شاشة الهاتف الذكي ، فسيقوم العديد من المستخدمين بالارتداد قبل ملء السؤال الأول. قبل إنشاء استطلاع على الهاتف المحمول ، تأكد من أن موقعك مستضاف على خادم مضيف ويب آمن ويمكنه الحفاظ على نطاق ترددي كبير.

البحث الرقابي

يعتبر نهج "fly-on-the-wall" مثاليًا أيضًا لشركة تتطلع إلى الدخول في البحث القائم على المنتج. يعد إجراء جلسة مراقبة العملاء طريقة رائعة لمعرفة كيفية تفاعل شخص ما مع أحد المنتجات قبل طرحه على الموقع.

يمكن أن يوفر هذا للشركة أنقى البيانات التي تُعلم عملية التصنيع وحتى عملية التسويق. إذا تم اكتشاف مشكلات المستخدم في وقت مبكر ، فيمكن تعديل المنتج / الخدمة بحيث تلبي احتياجات المستهلكين المستهدفين بشكل مثالي عند تشغيلها.

هذه وحدها طريقة ممتازة لزيادة إمكانية التحويل. إن قضاء بعض الوقت في إتقان منتج ما يعني أن إصداره سوف يجذب المزيد من التقييمات الجيدة ، مما يشجع على تحقيق مستويات أعلى من المبيعات في السوق المطلوبة.

"البيانات مفيدة حقًا للاكتشاف والتحقق من الصحة ، ولكن هناك القليل في المنتصف حيث يتعين عليك الذهاب والعثور على الإنسان." تقول كريستينا واجنر ، مصممة التفاعل في Smallpdf.

هل حان الوقت للتراجع؟

مع تقدم الشركات في السوق ، يصبح من الأكثر أهمية الاستمرار في اتخاذ خطوة إلى الوراء ومراجعة الاحتياجات الديموغرافية المستهدفة والإشباع.

يتطور المستهلكون عبر الإنترنت باستمرار ، مما يعني أن إستراتيجية CRO الخاصة بك يجب أن تستمر في النضج. إن صب التركيز في البحث النوعي والكمي الذي يقوده المستخدم سيضع دائمًا عملك في المقدمة ، والأهم من ذلك ، منافسيه.

دائمًا ما تفوز الشركة الأقرب إلى المستهلك.