如何使用 1-2-1 用户研究方法改进您的 CRO

已发表: 2023-03-04

对于希望在新的一年改善 CRO 的小型企业来说，可能是时候重新规划了。花时间了解您的人口统计数据并在现代市场中重新测试您的策略可能会推动未来的成功。

22% 的企业对其 2023 年的转化率不满意。随着电子商务竞争的涌入，更难让客户坚持下去，转化率低和跳出率高也就不足为奇了。

请继续关注我们，了解在 CRO 战略中优先考虑用户测试和市场研究的好处，并揭示为什么不应忽视这一点。

电子商务竞争日趋激烈已不是什么秘密。在后 Covid 时代，不存在所谓的“新想法”。事实上，几乎可以肯定，您能想到的任何产品或服务都已经被至少十家公司生产和销售。

增加转化率已成为所有在线营销人员的首要任务，尤其是在移动优先的时代。随着在线零售商与社交媒体购物和将在 3 秒内跳出网站的在线一代展开较量，潜在客户生成变得棘手也就不足为奇了。

（图片来源：Optin Monster）

事实上，仅移动用户的购物车放弃率在 2023 年就达到了 78%。随着越来越多的人通过智能手机设备上网，未来的电子商务网站必须快速加载并迅速吸引消费者的注意力，如果你想有机会转变。

对于许多人来说，是时候回到绘图板了。我们的意思是，是时候从竞选活动、搜索引擎优化关键字搜索和社交媒体内容创建中退一步，看看大局了。

你的市场目前是什么样子的？谁是你的消费者？您如何利用这两个因素发挥自己的优势？

82% 的营销人员声称他们很难根据市场趋势跟踪和测试他们的转化率。这通常是由于缺乏研究，并且对其不断变化的人口结构知之甚少。保持领先于市场曲线是当前电子商务环境中的一切。

花时间在个人层面上测试产品并进行研究以生成完美的消费者档案，可以更轻松地创建有针对性的活动来吸引转化。如果您知道您的市场和消费者想要什么，您就可以将其提供给他们并从中获益。

那么什么是市场调查呢？简而言之，市场调查是由公司进行的，以了解有关其目标市场和目标消费者的更多信息。使用此信息，企业可以设计可能吸引消费者需求的产品，并制定可能提高转化潜力的潜在客户生成策略。

有两种类型的市场研究，一种是定性的，侧重于更人性化的行为方法，如用户体验，另一种是定量的，它直接查看网站点击和参与统计等数据。

（图片来源：需求跳跃）

如果不研究您的市场，就不可能与您的用户建立联系。推动转化就是为您的消费者创造最佳体验。如果没有以消费者为中心的方法，活动就会失败，产品会留在货架上。

The Right Company 的创始人 Bernadette Jiwa 说：“谁离客户越近，谁就赢了。

将市场研究更进一步，以用户为目标的测试已成为许多营销团队提高转化率的一种经济高效的快速通道。

虽然定量方法仍然很有价值，但如果您想将它们视为不仅仅是数字，那么您必须进一步深入研究您的人口统计分析。以用户为目标的研究倾向于采用 1-2-1 的行为方法，旨在直接与目标消费者建立联系，并更多地了解他们对您的品牌的需求。

虽然这可能需要更长的时间，但这些类型的研究可以在比分析跟踪更少的基础上进行，例如，但它们仍然是研究过程中不应忘记的基本步骤。

以下是贵公司应纳入其 CRO 战略的一些关键的以用户为目标的研究方法。

1-2-1 访谈允许公司与目标市场中随机选择的消费者坐下来，并获得有关产品/服务及其进入行业市场的方法的详细反馈。

这种以用户为目标的研究形式对于刚起步的公司来说是最简单、最具成本效益的策略之一。在重点关注的环境中探索消费者的担忧是取得成功的好方法。

这里的关键是像记者而不是商业领袖那样说话。不要问引导性问题，让消费者将对话引向他们自己的方向。这将确保您自己的偏见不会渗透到面试中，从而获得更自然的结果。

直接与消费者交谈可以为他们对您品牌的体验建立新的同理心。无论您是亲自见面还是通过视频聊天，这都是企业可以使用的最有洞察力的研究方法之一。

您可能听说过的一种定性研究方法是现场调查。反馈表可能看起来过时了，但它们仍然存在是有原因的。作为一项成本低廉且易于开展的研究活动，它们是最常见的市场研究技术之一。

通过调查，您可以向您的站点客户询问有关您想要的任何问题的开放式和封闭式问题。这可以包括他们的用户体验或对您销售的特定产品的评论。

今天，惊人的 90% 的市场研究人员声称他们定期使用在线调查。

然而，随着我们进入移动优先的一代，确保您的调查能够快速加载并针对智能手机用户进行优化至关重要。

（图片来源：Statista）

正如您在此处看到的，60% 的营销人员定期使用移动调查，而且这个数字还在迅速攀升。

为了服务于大量涌入的移动流量，请确保您的移动调查优先考虑用户体验。如果它们没有针对智能手机屏幕进行优化，许多用户会在填写第一个问题之前跳转。在创建基于移动设备的调查之前，请确保您的站点托管在安全的 Web 托管服务器上并且可以保持较大的带宽。

对于希望参与基于产品的研究的公司来说，“靠墙飞行”的方法也是完美的。进行客户观察会议是了解某人在将产品发布到网站之前如何与产品互动的好方法。

这可以为公司提供最纯净的数据，为制造过程甚至营销过程提供信息。如果及早发现用户问题，就可以对产品/服务进行调整，以便在上线时完美满足目标消费者的需求。

仅此一项就是提高转化潜力的绝佳方式。花时间完善产品将意味着它的发布将吸引更多好评，从而在其目标市场中鼓励更高水平的销售。

“数据对于发现和验证来说真的很有用，但中间有一点你必须去找人。” Smallpdf 的交互设计师 Kristina Wagner 说。

随着公司在市场中不断前进，不断后退一步并审视目标人群的需求和满足感变得更加重要。

在线消费者在不断发展，这意味着您的 CRO 战略必须与时俱进。专注于以用户为主导的定性和定量研究将始终让您的企业领先于曲线，更重要的是，它的竞争对手。

离消费者最近的公司总是赢家。