Come migliorare la tua CRO utilizzando l'approccio di ricerca utente 1-2-1

Per le piccole imprese che cercano di migliorare il loro CRO nel nuovo anno, potrebbe essere il momento di tornare al tavolo da disegno. Investire tempo per conoscere i tuoi dati demografici e testare nuovamente la tua strategia in un mercato moderno potrebbe portare al successo futuro.

Il 22% delle aziende non è soddisfatto del proprio tasso di conversione nel 2023. Con un afflusso nella concorrenza dell'e-commerce che rende più difficile far restare i clienti, non sorprende che le conversioni siano basse e le frequenze di rimbalzo siano alte.

Per le piccole imprese che cercano di migliorare il loro CRO nel nuovo anno, potrebbe essere il momento di tornare al tavolo da disegno. Investire tempo per conoscere i tuoi dati demografici e testare nuovamente la tua strategia in un mercato moderno potrebbe portare al successo futuro.

Resta con noi mentre entriamo nei vantaggi di dare la priorità ai test degli utenti e alle ricerche di mercato in una strategia CRO e sveliamo perché non dovrebbe essere trascurato.

Affrontare le lotte CRO nel 2023

Non è un segreto che la concorrenza nell'e-commerce sia in aumento. In un panorama post-Covid, non esiste una "nuova idea". In effetti, è quasi garantito che qualsiasi prodotto o servizio a cui puoi pensare sia già prodotto e venduto da almeno dieci aziende.

L'aumento delle conversioni è diventato una priorità assoluta per tutti i professionisti del marketing online, soprattutto in un'era mobile-first. Mentre i rivenditori online combattono contro lo shopping sui social media e una generazione online che rimbalzerà su un sito in soli 3 secondi, non sorprende che la generazione di lead sia diventata complicata.

(Fonte immagine: Optin Monster)

In effetti, i tassi di abbandono del carrello per i soli utenti di dispositivi mobili sono al 78% nel 2023. Con più persone che si collegano a Internet tramite un dispositivo smartphone, i siti di e-commerce del futuro devono caricarsi rapidamente e attirare rapidamente l'attenzione di un consumatore se si desidera avere la possibilità di una conversione.

Tornando al tavolo da disegno

Per molti è tempo di tornare al tavolo da disegno. Con ciò intendiamo che è tempo di fare un passo indietro rispetto alle campagne, alle ricerche di parole chiave SEO e alla creazione di contenuti sui social media e guardare il quadro generale.

Com'è attualmente il vostro mercato? Chi sono i tuoi consumatori? E come puoi usare questi due fattori a tuo vantaggio?

L'82% dei marketer afferma di avere difficoltà a monitorare e testare i propri tassi di conversione rispetto alle tendenze del mercato. Ciò è spesso dovuto alla mancanza di ricerche condotte e alla scarsa o nessuna conoscenza della loro demografia in continua evoluzione. Stare al passo con la curva del mercato è tutto nell'attuale clima dell'e-commerce.

Prendersi del tempo per testare i prodotti a livello personale e condurre ricerche che generano il profilo del consumatore perfetto rende più facile creare campagne mirate che attireranno conversioni. Se sai cosa vogliono il tuo mercato e i tuoi consumatori, sarai in grado di darglielo e raccoglierne i frutti.

Cos'è la ricerca di mercato?

Quindi cos'è la ricerca di mercato? In breve, la ricerca di mercato viene condotta da un'azienda per saperne di più sul proprio mercato di riferimento e sui consumatori target. Utilizzando queste informazioni, le aziende possono progettare prodotti che possano soddisfare le esigenze dei loro consumatori e creare una strategia di generazione di lead che possa aumentare il potenziale di conversione.

Esistono due tipi di ricerca di mercato, qualitativa, che si concentra su un approccio più umano e comportamentale come l'esperienza dell'utente, e quantitativa, che esamina direttamente i dati come i clic sul sito Web e le statistiche di coinvolgimento.

(Fonte immagine: aumento della domanda)

Senza ricercare il tuo mercato, è impossibile connettersi con i tuoi utenti. Guidare le conversioni significa creare la migliore esperienza per i tuoi consumatori. Senza un approccio incentrato sul consumatore, le campagne falliscono e i prodotti rimangono sugli scaffali.

"Vince chi si avvicina di più al cliente", afferma Bernadette Jiwa, fondatrice di The Right Company.

I vantaggi della ricerca di mercato mirata all'utente

Facendo un ulteriore passo avanti nella ricerca di mercato, i test mirati all'utente sono diventati un passaggio rapido conveniente per migliorare i tassi di conversione per molti team di marketing.

Sebbene i metodi quantitativi siano ancora preziosi, è fondamentale approfondire ulteriormente la tua profilazione demografica se vuoi vederli come qualcosa di più di un numero. La ricerca mirata all'utente favorisce un approccio comportamentale 1-2-1 che mira a connettersi direttamente con i consumatori target e saperne di più su ciò che stanno cercando dal tuo marchio.

Sebbene possa richiedere più tempo, questi tipi di ricerca possono essere condotti con minore frequenza rispetto al monitoraggio analitico, ad esempio, ma sono comunque passaggi essenziali che non dovrebbero essere dimenticati durante il processo di ricerca.

Ecco alcuni dei principali metodi di ricerca mirati agli utenti che la tua azienda dovrebbe incorporare nella propria strategia CRO.

L'intervista 1-2-1

Le interviste 1-2-1 consentono a un'azienda di sedersi con una selezione casuale di consumatori del proprio mercato di riferimento e ricevere feedback dettagliati su un prodotto/servizio e sul loro approccio al mercato del settore.

Questa forma di ricerca mirata agli utenti è una delle strategie più semplici ed economiche per le aziende che stanno appena iniziando. Esplorare le preoccupazioni dei consumatori in un ambiente focalizzato è un ottimo modo per far girare la palla.

La chiave qui è parlare come un giornalista piuttosto che come un dirigente d'azienda. Non porre domande importanti e consenti al consumatore di orientare la conversazione nella propria direzione. Ciò assicurerà che i tuoi pregiudizi non si infiltrino nell'intervista, portando a un risultato più naturale.

Parlare direttamente con un consumatore può creare un nuovo livello di empatia per la sua esperienza con il tuo marchio. Che ti incontri di persona o tramite chat video, questo è uno dei metodi di ricerca più approfonditi che un'azienda possa utilizzare.

Indagini sul sito

Un metodo di ricerca qualitativa di cui avrai sentito parlare sono i sondaggi in loco. I moduli di feedback possono sembrare datati, ma esistono ancora per un motivo. Essendo una campagna di ricerca poco costosa e facile da condurre, sono una delle tecniche di ricerca di mercato più comuni.

I sondaggi ti consentono di porre ai clienti del tuo sito domande aperte e chiuse su tutto ciò che desideri. Questo può variare dalla loro esperienza utente o una recensione di un particolare prodotto che stai vendendo.

Oggi, un sorprendente 90% dei ricercatori di mercato afferma di utilizzare regolarmente i sondaggi online.

Tuttavia, mentre entriamo in una prima generazione mobile, è fondamentale assicurarsi che i sondaggi vengano caricati rapidamente e ottimizzati per gli utenti di smartphone.

(Fonte immagine: Statista)

Come puoi vedere qui, il 60% dei professionisti del marketing utilizza regolarmente i sondaggi sui dispositivi mobili e tale numero sta rapidamente aumentando.

Per servire grandi flussi di traffico mobile, assicurati che i tuoi sondaggi sui dispositivi mobili diano la priorità all'esperienza utente. Se non sono ottimizzati per lo schermo di uno smartphone, molti utenti rimbalzeranno prima di aver risposto alla prima domanda. Prima di creare un sondaggio basato su dispositivi mobili, assicurati che il tuo sito sia ospitato su un server host web sicuro e che possa mantenere un'ampia larghezza di banda.

Ricerca osservazionale

L'approccio "fly-on-the-wall" è perfetto anche per un'azienda che cerca di fare il giro della ricerca basata sul prodotto. Condurre una sessione di osservazione del cliente è un ottimo modo per vedere come qualcuno interagirebbe con un prodotto prima di pubblicarlo sul sito.

Questo può offrire a un'azienda i dati più puri che informano il processo di produzione e persino il processo di marketing. Se i problemi degli utenti vengono rilevati in anticipo, un prodotto/servizio può essere ottimizzato in modo che, una volta pubblicato, soddisfi perfettamente le esigenze dei suoi consumatori target.

Questo da solo è un ottimo modo per aumentare il potenziale di conversione. Prendersi del tempo per perfezionare un prodotto significherà che il suo rilascio attirerà più recensioni positive, incoraggiando livelli più elevati di vendite nel mercato desiderato.

"I dati sono davvero utili per la scoperta e la convalida, ma c'è un po 'nel mezzo in cui devi andare e trovare l'umano". Afferma Kristina Wagner, Interaction Designer di Smallpdf.

È ora di fare un passo indietro?

Man mano che le aziende avanzano all'interno del mercato, diventa ancora più importante continuare a fare un passo indietro e rivedere le esigenze e le gratificazioni del loro target demografico.

I consumatori online sono in continua evoluzione, il che significa che la tua strategia CRO deve continuare a maturare in linea. Porre l'attenzione sulla ricerca qualitativa e quantitativa guidata dall'utente metterà sempre la tua azienda in vantaggio rispetto alla curva e, cosa più importante, ai suoi concorrenti.

Vince sempre l'azienda più vicina al suo consumatore.