如何使用 1-2-1 用戶研究方法改進您的 CRO

已發表: 2023-03-04

對於希望在新的一年改善 CRO 的小型企業來說，可能是時候重新規劃了。花時間了解您的人口統計數據並在現代市場中重新測試您的策略可能會推動未來的成功。

22% 的企業對其 2023 年的轉化率不滿意。隨著電子商務競爭的湧入，更難讓客戶堅持下去，轉化率低和跳出率高也就不足為奇了。

請繼續關注我們，了解在 CRO 策略中優先考慮用戶測試和市場研究的好處，並揭示為什麼不應忽視這一點。

電子商務競爭日趨激烈已不是什麼秘密。在後 Covid 時代，不存在所謂的“新想法”。事實上，幾乎可以肯定，您能想到的任何產品或服務都已經被至少十家公司生產和銷售。

增加轉化率已成為所有在線營銷人員的首要任務，尤其是在移動優先的時代。隨著在線零售商與社交媒體購物和將在 3 秒內跳出網站的在線一代展開較量，潛在客戶生成變得棘手也就不足為奇了。

（圖片來源：Optin Monster）

事實上，僅移動用戶的購物車放棄率在 2023 年就達到了 78%。隨著越來越多的人通過智能手機設備上網，未來的電子商務網站必須快速加載並迅速吸引消費者的注意力，如果你想有機會轉變。

對於許多人來說，是時候回到繪圖板了。我們的意思是，是時候從競選活動、搜索引擎優化關鍵字搜索和社交媒體內容創建中退一步，看看大局了。

你的市場目前是什麼樣子的？誰是你的消費者？您如何利用這兩個因素發揮自己的優勢？

82% 的營銷人員聲稱他們很難根據市場趨勢跟踪和測試他們的轉化率。這通常是由於缺乏研究，並且對其不斷變化的人口結構知之甚少。保持領先於市場曲線是當前電子商務環境中的一切。

花時間在個人層面上測試產品並進行研究以生成完美的消費者檔案，可以更輕鬆地創建有針對性的活動來吸引轉化。如果您知道您的市場和消費者想要什麼，您就可以將其提供給他們並從中獲益。

那麼什麼是市場調查呢？簡而言之，市場調查是由公司進行的，以了解有關其目標市場和目標消費者的更多信息。使用此信息，企業可以設計可能吸引消費者需求的產品，並製定可能提高轉化潛力的潛在客戶生成策略。

有兩種類型的市場研究，一種是定性的，側重於更人性化的行為方法，如用戶體驗，另一種是定量的，它直接查看網站點擊和參與統計等數據。

（圖片來源：需求跳躍）

如果不研究您的市場，就不可能與您的用戶建立聯繫。推動轉化就是為您的消費者創造最佳體驗。如果沒有以消費者為中心的方法，活動就會失敗，產品會留在貨架上。

The Right Company 的創始人 Bernadette Jiwa 說：“誰離客戶越近，誰就贏了。

將市場研究更進一步，以用戶為目標的測試已成為許多營銷團隊提高轉化率的一種經濟高效的快速通道。

雖然定量方法仍然很有價值，但如果您想將它們視為不僅僅是數字，那麼您必須進一步深入研究您的人口統計分析。以用戶為目標的研究傾向於採用 1-2-1 的行為方法，旨在直接與目標消費者建立聯繫，並更多地了解他們對您的品牌的需求。

雖然這可能需要更長的時間，但這些類型的研究可以在比分析跟踪更少的基礎上進行，例如，但它們仍然是研究過程中不應忘記的基本步驟。

以下是貴公司應納入其 CRO 戰略的一些關鍵的以用戶為目標的研究方法。

1-2-1 訪談允許公司與目標市場中隨機選擇的消費者坐下來，並獲得有關產品/服務及其進入行業市場的方法的詳細反饋。

這種以用戶為目標的研究形式對於剛起步的公司來說是最簡單、最具成本效益的策略之一。在重點關注的環境中探索消費者的擔憂是取得成功的好方法。

這裡的關鍵是像記者而不是商業領袖那樣說話。不要問引導性問題，讓消費者將對話引向他們自己的方向。這將確保您自己的偏見不會滲透到面試中，從而獲得更自然的結果。

直接與消費者交談可以為他們對您品牌的體驗建立新的同理心。無論您是親自見面還是通過視頻聊天，這都是企業可以使用的最有洞察力的研究方法之一。

您可能聽說過的一種定性研究方法是現場調查。反饋表可能看起來過時了，但它們仍然存在是有原因的。作為一項成本低廉且易於開展的研究活動，它們是最常見的市場研究技術之一。

通過調查，您可以向您的站點客戶詢問有關您想要的任何問題的開放式和封閉式問題。這可以包括他們的用戶體驗或對您銷售的特定產品的評論。

今天，驚人的 90% 的市場研究人員聲稱他們定期使用在線調查。

然而，隨著我們進入移動優先的一代，確保您的調查能夠快速加載並針對智能手機用戶進行優化至關重要。

（圖片來源：Statista）

正如您在此處看到的，60% 的營銷人員定期使用移動調查，而且這個數字還在迅速攀升。

為了服務於大量湧入的移動流量，請確保您的移動調查優先考慮用戶體驗。如果它們沒有針對智能手機屏幕進行優化，許多用戶會在填寫第一個問題之前跳轉。在創建基於移動設備的調查之前，請確保您的站點託管在安全的 Web 託管服務器上並且可以保持較大的帶寬。

對於希望參與基於產品的研究的公司來說，“靠牆飛行”的方法也是完美的。進行客戶觀察會議是了解某人在將產品發佈到網站之前如何與產品互動的好方法。

這可以為公司提供最純淨的數據，為製造過程甚至營銷過程提供信息。如果及早發現用戶問題，就可以對產品/服務進行調整，以便在上線時完美滿足目標消費者的需求。

僅此一項就是提高轉化潛力的絕佳方式。花時間完善產品將意味著它的發布將吸引更多好評，從而在其目標市場中鼓勵更高水平的銷售。

“數據對於發現和驗證來說真的很有用，但中間有一點你必須去找人。” Smallpdf 的交互設計師 Kristina Wagner 說。

隨著公司在市場中向前發展，不斷後退一步並審視目標人群的需求和滿足感變得更加重要。

在線消費者在不斷發展，這意味著您的 CRO 戰略必須與時俱進。專注於以用戶為主導的定性和定量研究將始終讓您的企業領先於曲線，更重要的是，它的競爭對手。

離消費者最近的公司總是贏家。