Jak ulepszyć CRO, korzystając z podejścia 1-2-1 do badania użytkowników

Dla małych firm, które chcą ulepszyć swoje CRO w nowym roku, być może nadszedł czas, aby wrócić do deski kreślarskiej. Zainwestowanie czasu w poznanie swojej grupy demograficznej i ponowne przetestowanie strategii na współczesnym rynku może przyczynić się do sukcesu w przyszłości.

22% firm nie jest zadowolonych ze swojego współczynnika konwersji w 2023 r. Biorąc pod uwagę napływ konkurencji e-commerce, która utrudnia utrzymanie klientów, nie jest zaskoczeniem, że konwersje są niskie, a współczynniki odrzuceń wysokie.

Dla małych firm, które chcą ulepszyć swoje CRO w nowym roku, być może nadszedł czas, aby wrócić do deski kreślarskiej. Zainwestowanie czasu w poznanie swojej grupy demograficznej i ponowne przetestowanie strategii na współczesnym rynku może przyczynić się do sukcesu w przyszłości.

Zostań z nami, gdy przejdziemy do korzyści płynących z priorytetowego traktowania testów użytkowników i badań rynkowych w strategii CRO i ujawnimy, dlaczego nie należy tego przeoczyć.

Rozwiązanie problemów CRO w 2023 r

Nie jest tajemnicą, że konkurencja w e-commerce rośnie. W krajobrazie post-covidowym nie ma czegoś takiego jak „nowy pomysł”. W rzeczywistości jest prawie pewne, że każdy produkt lub usługa, o której myślisz, jest już produkowany i sprzedawany przez co najmniej dziesięć firm.

Zwiększenie liczby konwersji stało się najwyższym priorytetem dla wszystkich sprzedawców internetowych, zwłaszcza w erze mobilnej. Ponieważ sprzedawcy internetowi walczą z zakupami w mediach społecznościowych i pokoleniem online, które odbijają się od witryny w zaledwie 3 sekundy, nie jest zaskoczeniem, że generowanie leadów stało się trudne.

(Źródło obrazu: Optin Monster)

W rzeczywistości wskaźniki porzucania koszyków tylko dla użytkowników mobilnych wyniosły 78% w 2023 r. Ponieważ coraz więcej osób łączy się z Internetem za pomocą smartfona, witryny e-commerce przyszłości muszą szybko się wczytywać i szybko przyciągać uwagę konsumentów, jeśli chcesz mieć szansę na konwersję.

Powrót do deski kreślarskiej

Dla wielu nadszedł czas, aby wrócić do deski kreślarskiej. Rozumiemy przez to, że nadszedł czas, aby cofnąć się o krok od kampanii, wyszukiwania słów kluczowych SEO i tworzenia treści w mediach społecznościowych i spojrzeć na całość.

Jak obecnie wygląda Twój rynek? Kim są Twoi konsumenci? I jak możesz wykorzystać te dwa czynniki na swoją korzyść?

82% marketerów twierdzi, że ma trudności ze śledzeniem i testowaniem współczynników konwersji pod kątem trendów rynkowych. Często wynika to z braku przeprowadzonych badań i niewielkiej lub zerowej wiedzy na temat ich ciągle zmieniającej się grupy demograficznej. Wyprzedzenie krzywej rynkowej to wszystko w obecnym klimacie e-commerce.

Poświęcenie czasu na przetestowanie produktów na poziomie osobistym i przeprowadzenie badań, które generują idealny profil konsumenta, ułatwia tworzenie ukierunkowanych kampanii, które będą generować konwersje. Jeśli wiesz, czego chce Twój rynek i konsumenci, będziesz w stanie im to dać i czerpać z tego korzyści.

Co to jest badanie rynku?

Czym więc jest badanie rynku? Krótko mówiąc, badanie rynku jest przeprowadzane przez firmę, aby dowiedzieć się więcej o jej rynku docelowym i docelowych konsumentach. Korzystając z tych informacji, firmy mogą projektować produkty, które prawdopodobnie będą odpowiadały potrzebom konsumentów, i opracować strategię generowania potencjalnych klientów, która prawdopodobnie zwiększy potencjał konwersji.

Istnieją dwa rodzaje badań rynku: jakościowe, które koncentrują się na bardziej ludzkim, behawioralnym podejściu, takim jak doświadczenie użytkownika, oraz ilościowe, które bezpośrednio analizują dane, takie jak kliknięcia w witrynie i statystyki zaangażowania.

(Źródło obrazu: Skok popytu)

Bez zbadania rynku nie można nawiązać kontaktu z użytkownikami. Zwiększanie liczby konwersji polega na zapewnieniu konsumentom jak najlepszych wrażeń. Bez podejścia zorientowanego na konsumenta kampanie się nie udają, a produkty pozostaną na półkach.

„Ten, kto zbliży się do klienta, wygrywa” — mówi Bernadette Jiwa, założycielka The Right Company.

Korzyści z badań rynkowych ukierunkowanych na użytkowników

Idąc o krok dalej w badaniach rynkowych, testy ukierunkowane na użytkowników stały się dla wielu zespołów marketingowych opłacalnym szybkim sposobem na uzyskanie lepszych współczynników konwersji.

Chociaż metody ilościowe są nadal cenne, ważne jest, aby zagłębić się w profilowanie demograficzne, jeśli chcesz postrzegać je jako coś więcej niż tylko liczbę. Badania ukierunkowane na użytkowników preferują podejście behawioralne, 1-2-1, które ma na celu bezpośredni kontakt z docelowymi konsumentami i dowiedzenie się więcej o tym, czego szukają od Twojej marki.

Chociaż może to potrwać dłużej, tego typu badania można przeprowadzać rzadziej niż na przykład śledzenie analityczne, ale nadal są to niezbędne kroki, o których nie należy zapominać podczas procesu badawczego.

Oto niektóre z kluczowych metod badawczych ukierunkowanych na użytkowników, które Twoja firma powinna włączyć do swojej strategii CRO.

Wywiad 1-2-1

Wywiady 1-2-1 pozwalają firmie usiąść z losowo wybranymi konsumentami z ich rynku docelowego i otrzymać szczegółową informację zwrotną na temat produktu/usługi i ich podejścia do rynku branżowego.

Ta forma badań ukierunkowanych na użytkowników jest jedną z najłatwiejszych i najbardziej opłacalnych strategii dla firm, które dopiero zaczynają. Zbadanie obaw konsumentów w skoncentrowanym środowisku to świetny sposób, aby zacząć działać.

Kluczem tutaj jest mówienie jak dziennikarz, a nie lider biznesu. Nie zadawaj naprowadzających pytań i pozwól konsumentowi kierować rozmową we własnym kierunku. Dzięki temu Twoje własne uprzedzenia nie przenikną do rozmowy, prowadząc do bardziej naturalnego wyniku.

Bezpośrednia rozmowa z konsumentem może zbudować nowy poziom empatii dla jego doświadczeń z Twoją marką. Niezależnie od tego, czy spotykasz się osobiście, czy za pośrednictwem czatu wideo, jest to jedna z najbardziej wnikliwych metod badawczych, z których może skorzystać firma.

Ankiety witryny

Jedną z jakościowych metod badawczych, o których słyszałeś, są ankiety w witrynie. Formularze opinii mogą wyglądać na przestarzałe, ale nie bez powodu nadal istnieją. Jako niedroga i łatwa do przeprowadzenia kampania badawcza są jedną z najpopularniejszych technik badania rynku.

Ankiety umożliwiają zadawanie klientom witryny otwartych i zamkniętych pytań na dowolny temat. Może to obejmować wrażenia użytkownika lub recenzję konkretnego produktu, który sprzedajesz.

Dziś zdumiewające 90% badaczy rynku twierdzi, że regularnie korzysta z ankiet online.

Ponieważ jednak wkraczamy w pierwszą generację urządzeń mobilnych, ważne jest, aby ankiety ładowały się szybko i były zoptymalizowane pod kątem użytkowników smartfonów.

(Źródło obrazu: Statista)

Jak widać tutaj, 60% marketerów regularnie korzysta z ankiet mobilnych, a liczba ta szybko rośnie.

Aby obsłużyć duże napływy ruchu mobilnego, upewnij się, że w ankietach mobilnych priorytetem jest doświadczenie użytkownika. Jeśli nie są zoptymalizowane pod kątem ekranu smartfona, wielu użytkowników odrzuci odpowiedź, zanim wypełnią pierwsze pytanie. Zanim utworzysz ankietę mobilną, upewnij się, że Twoja witryna jest hostowana na bezpiecznym serwerze hostingowym i może utrzymać dużą przepustowość.

Badania obserwacyjne

Podejście typu „fly-on-the-wall” jest również idealne dla firmy, która chce włączyć się w badania oparte na produktach. Przeprowadzenie sesji obserwacji klienta to świetny sposób, aby zobaczyć, jak ktoś wszedłby w interakcję z produktem przed umieszczeniem go na stronie.

Może to zaoferować firmie najczystsze dane, które informują o procesie produkcyjnym, a nawet procesie marketingowym. Jeśli problemy użytkowników zostaną wcześnie wykryte, produkt/usługa może zostać ulepszona tak, aby po uruchomieniu idealnie odpowiadała potrzebom docelowych konsumentów.

Samo to jest doskonałym sposobem na zwiększenie potencjału konwersji. Poświęcenie czasu na doskonalenie produktu oznacza, że ​​jego wydanie przyciągnie więcej dobrych recenzji, zachęcając do wyższych poziomów sprzedaży na pożądanym rynku.

„Dane są naprawdę dobre do odkrywania i sprawdzania poprawności, ale jest trochę pośrodku, gdzie trzeba iść i znaleźć człowieka”. Mówi Kristina Wagner, projektantka interakcji w Smallpdf.

Czy nadszedł czas, aby zrobić krok wstecz?

W miarę jak firmy rozwijają się na rynku, coraz ważniejsze staje się robienie kroku wstecz i analizowanie potrzeb i satysfakcji docelowej grupy demograficznej.

Konsumenci internetowi stale ewoluują, co oznacza, że ​​Twoja strategia CRO musi stale dojrzewać. Skupienie się na jakościowych i ilościowych badaniach prowadzonych przez użytkowników zawsze zapewni Twojej firmie przewagę nad konkurencją.

Firma, która jest najbliżej konsumenta, zawsze wygrywa.