1-2-1 ユーザー調査アプローチを使用して CRO を改善する方法

公開: 2023-03-04

新年にCROを改善しようとしている中小企業にとっては、計画に戻る時期かもしれません。時間をかけて人口統計を把握し、現代の市場で戦略を再テストすることは、将来の成功を後押しする可能性があります。

22% の企業が 2023 年のコンバージョン率に満足していません。e コマースの競争が激化し、顧客を定着させることが難しくなっているため、コンバージョン率が低く直帰率が高いことは当然のことです。

CRO 戦略でユーザーテストと市場調査を優先することの利点と、それが見過ごされてはならない理由を明らかにする間、私たちと一緒にいてください。

2023 年に CRO の苦境に対処する

e コマースの競争が激化していることは周知の事実です。 Covid後の状況では、「新しいアイデア」などはありません. 実際、考えられる製品やサービスは、すでに少なくとも 10 社によって製造および販売されていることがほぼ保証されています。

コンバージョンの増加は、特にモバイルファーストの時代において、すべてのオンラインマーケターにとって最優先事項となっています。オンライン小売業者がソーシャルメディアショッピングや、わずか 3 秒でサイトから離れてしまうオンライン世代との戦いを繰り広げる中、リードジェネレーションが難しくなっているのは当然のことです。

（画像出典：オプティンモンスター）

実際、モバイルユーザーだけでもカート放棄率は 2023 年には 78% に達しています。スマートフォンデバイスを介してインターネットにアクセスする人が増えるにつれて、将来の e コマースサイトは読み込みが速くなり、必要に応じて消費者の注意をすばやく引く必要があります。コンバージョンの可能性があります。

製図板に戻る

多くの人にとって、設計図に戻る時が来ました。つまり、キャンペーン、SEO キーワード検索、ソーシャルメディアコンテンツの作成から一歩離れて、全体像を見るときが来たということです。

あなたの市場は現在どのように見えますか? あなたの消費者は誰ですか？そして、この 2 つの要素をどのように活用すればよいでしょうか?

マーケティング担当者の 82% は、コンバージョン率を追跡し、市場のトレンドに照らしてテストするのに苦労していると主張しています。これは多くの場合、実施された調査の欠如と、絶え間なく変化する人口統計に関する知識がほとんどまたはまったくないことに起因しています。現在の e コマース環境では、市場の動向を先取りすることがすべてです。

個人レベルで時間をかけて製品をテストし、完璧な消費者プロファイルを生成する調査を実施することで、コンバージョンを引き出すターゲットを絞ったキャンペーンを簡単に作成できます. 市場と消費者が何を望んでいるかを知っていれば、それを提供して利益を得ることができます。

市場調査とは？

では、市場調査とは？要するに、市場調査は、企業がターゲット市場とターゲット消費者についてさらに調べるために実施します。この情報を使用して、企業は消費者のニーズにアピールする可能性が高い製品を設計し、コンバージョンの可能性を高める可能性が高いリード生成戦略を作成できます.

市場調査には、ユーザーエクスペリエンスなどのより人間的な行動アプローチに焦点を当てた定性調査と、ウェブサイトのクリック数やエンゲージメント統計などのデータを直接調べる定量調査の 2 種類があります。

（画像出典：デマンドジャンプ）

市場を調査しなければ、ユーザーとつながることはできません。コンバージョンを促進することは、消費者に最高の体験を提供することです。消費者中心のアプローチがなければ、キャンペーンはうまくいかず、製品は棚にとどまります。

The Right Company の創設者である Bernadette Jiwa は、次のように述べています。

ユーザーを対象とした市場調査の利点

市場調査をさらに一歩進めると、ユーザーターゲットテストは、多くのマーケティングチームにとって、コンバージョン率を向上させるための費用対効果の高いファストパスになりました。

定量的方法は依然として価値がありますが、それらを数値以上のものとして見たい場合は、人口統計プロファイリングをさらに掘り下げることが重要です. ユーザーを対象とした調査では、ターゲットの消費者と直接つながり、ブランドに何を求めているかをより深く知ることを目的とした、1-2-1 の行動アプローチが好まれます。

時間はかかるかもしれませんが、これらのタイプの調査は、たとえば、分析追跡よりも少ない頻度で実施できますが、調査プロセス中に忘れてはならない重要なステップであることには変わりありません。

ここでは、企業が CRO 戦略に組み込む必要がある、ユーザーを対象とした主要な調査方法をいくつか紹介します。

1-2-1インタビュー

1-2-1 インタビューでは、企業は対象市場から無作為に選んだ消費者と一緒に座り、製品/サービスおよび業界市場へのアプローチに関する詳細なフィードバックを受け取ることができます。

この形式のユーザーを対象とした調査は、始めたばかりの企業にとって最も簡単で費用対効果の高い戦略の 1 つです。焦点を絞った環境で消費者の懸念を調査することは、ボールを転がすための優れた方法です。

ここで重要なのは、ビジネスリーダーではなく、ジャーナリストのように話すことです。誘導的な質問をせず、消費者が会話を自分の方向に向けられるようにします。これにより、あなた自身の偏見がインタビューに浸透せず、より自然な結果につながります。

消費者と直接話すことで、あなたのブランドに対する消費者の経験に対する新しいレベルの共感を築くことができます。対面でもビデオチャットでも、これは企業が使用できる最も洞察に満ちた調査方法の 1 つです。

サイト調査

聞いたことのある質的調査方法の 1 つに、サイト調査があります。フィードバックフォームは時代遅れに見えるかもしれませんが、理由があってまだ存在しています。安価で簡単に実施できる調査キャンペーンとして、これらは最も一般的な市場調査手法の 1 つです。

アンケートを使用すると、サイトの顧客に対して、自由回答形式と限定回答形式の質問をして、好きなことを尋ねることができます。これは、ユーザーエクスペリエンスや、販売している特定の製品のレビューにまで及びます。

今日、市場調査員の驚くべき 90% が、オンライン調査を定期的に使用していると主張しています。

ただし、モバイルファースト世代に足を踏み入れると、調査が高速に読み込まれ、スマートフォンユーザー向けに最適化されていることを確認することが不可欠です。

(画像ソース: Statista)

ここでわかるように、マーケターの 60% が定期的にモバイルアンケートを使用しており、その数は急速に増加しています。

大量のモバイルトラフィックに対応するには、モバイルアンケートでユーザーエクスペリエンスを優先するようにしてください。スマートフォンの画面向けに最適化されていない場合、多くのユーザーは最初の質問に回答する前に直帰してしまいます。モバイルベースの調査を作成する前に、サイトが安全な Web ホストサーバーでホストされ、広い帯域幅を維持できることを確認してください。

観察研究

「フライ・オン・ザ・ウォール」アプローチは、製品ベースの調査に参加しようとしている企業にも最適です。顧客観察セッションを実施することは、製品をサイトに公開する前に、誰かが製品とどのようにやり取りするかを確認するための優れた方法です。

これにより、企業は製造プロセスやマーケティングプロセスにさえ情報を提供する最も純粋なデータを提供できます。ユーザーの問題が早期に検出された場合、製品/サービスを微調整して、公開時にターゲットの消費者のニーズに完全に対応できるようにすることができます。

これだけでも、コンバージョンの可能性を高める優れた方法です。製品を完成させるのに時間がかかるということは、そのリリースがより良いレビューを引き寄せ、望ましい市場でより高いレベルの販売を促進することを意味します.

「データは発見と検証に非常に適していますが、その中間には人間を見つけに行かなければならない部分があります。」 Smallpdf のインタラクションデザイナーである Kristina Wagner は次のように述べています。

一歩後退する時が来ましたか?

企業が市場内で前進するにつれて、一歩下がってターゲット層のニーズと満足度を見直し続けることがさらに重要になります。

オンラインの消費者は常に進化しています。つまり、CRO 戦略もそれに合わせて成熟し続ける必要があります。ユーザー主導の定性的および定量的調査に焦点を当てることは、常にあなたのビジネスを先導し、さらに重要なことには、競合他社よりも先に進みます.

消費者に最も近い企業が常に勝ちます。