Cara Meningkatkan CRO Anda Menggunakan Pendekatan Riset Pengguna 1-2-1

Untuk usaha kecil yang ingin meningkatkan CRO mereka di tahun baru, mungkin ini saatnya untuk kembali ke papan gambar. Menginvestasikan waktu untuk mengenal demografis Anda dan menguji ulang strategi Anda di pasar modern dapat mendorong kesuksesan di masa depan.

22% bisnis tidak senang dengan tingkat konversi mereka pada tahun 2023. Dengan masuknya persaingan e-niaga membuat semakin sulit untuk membuat pelanggan bertahan, tidak mengherankan jika konversi rendah dan rasio pentalan tinggi.

Untuk usaha kecil yang ingin meningkatkan CRO mereka di tahun baru, mungkin ini saatnya untuk kembali ke papan gambar. Menginvestasikan waktu untuk mengenal demografis Anda dan menguji ulang strategi Anda di pasar modern dapat mendorong kesuksesan di masa depan.

Tetap bersama kami saat kami memanfaatkan manfaat memprioritaskan pengujian pengguna dan riset pasar dalam strategi CRO dan mengungkapkan mengapa hal itu tidak boleh diabaikan.

Menyikapi Perjuangan CRO di Tahun 2023

Bukan rahasia lagi bahwa persaingan e-niaga sedang meningkat. Dalam lanskap pasca-Covid, tidak ada yang namanya 'ide baru'. Bahkan, hampir bisa dipastikan bahwa produk atau layanan apa pun yang Anda pikirkan sudah dibuat dan dijual oleh setidaknya sepuluh perusahaan.

Meningkatkan konversi telah menjadi prioritas utama bagi semua pemasar online, terutama di era yang mengutamakan seluler. Saat pengecer online berjuang melawan belanja media sosial dan generasi online yang akan bangkit dari sebuah situs hanya dalam 3 detik, tidak mengherankan jika perolehan prospek menjadi rumit.

(Sumber Gambar: Optin Monster)

Faktanya, tingkat pengabaian keranjang untuk pengguna seluler saja, mencapai 78% pada tahun 2023. Dengan lebih banyak orang yang mengakses internet melalui perangkat ponsel cerdas, situs e-niaga di masa depan harus memuat dengan cepat dan dengan cepat menarik perhatian konsumen jika Anda mau. berada dalam dengan kesempatan konversi.

Kembali ke Papan Gambar

Bagi banyak orang, inilah waktunya untuk kembali ke papan gambar. Maksud kami, inilah saatnya untuk mengambil langkah mundur dari kampanye, pencarian kata kunci SEO, dan pembuatan konten media sosial dan melihat gambaran besarnya.

Seperti apa pasar Anda saat ini? Siapa konsumen Anda? Dan bagaimana Anda bisa menggunakan kedua faktor ini untuk keuntungan Anda?

82% pemasar mengklaim bahwa mereka berjuang untuk melacak dan menguji tingkat konversi mereka terhadap tren pasar. Hal ini sering terjadi karena kurangnya penelitian yang dilakukan dan sedikit atau tidak ada pengetahuan tentang demografi mereka yang selalu berubah. Berada di depan kurva pasar adalah segalanya dalam iklim e-niaga saat ini.

Meluangkan waktu untuk menguji produk secara pribadi dan melakukan penelitian yang menghasilkan profil konsumen yang sempurna mempermudah pembuatan kampanye bertarget yang akan menarik konversi. Jika Anda tahu apa yang diinginkan pasar dan konsumen Anda, Anda akan dapat memberikannya kepada mereka dan menuai keuntungan.

Apa itu Riset Pasar?

Jadi apa itu riset pasar? Singkatnya, riset pasar dilakukan oleh suatu perusahaan untuk mengetahui lebih jauh tentang target pasar dan target konsumennya. Dengan menggunakan informasi ini, bisnis dapat merancang produk yang cenderung menarik bagi kebutuhan konsumen mereka dan menyusun strategi penghasil prospek yang kemungkinan akan meningkatkan potensi konversi.

Ada dua jenis riset pasar, kualitatif, yang berfokus pada pendekatan perilaku yang lebih manusiawi seperti pengalaman pengguna, dan kuantitatif, yang melihat langsung pada data seperti klik situs web dan statistik keterlibatan.

(Sumber Gambar: Lompatan Permintaan)

Tanpa meneliti pasar Anda, mustahil untuk terhubung dengan pengguna Anda. Mendorong konversi adalah tentang menciptakan pengalaman terbaik bagi konsumen Anda. Tanpa pendekatan yang berpusat pada konsumen, kampanye gagal, dan produk tetap berada di rak.

“Siapa pun yang lebih dekat dengan pelanggan menang,” kata Bernadette Jiwa, Pendiri The Right Company.

Manfaat Riset Pasar yang Ditargetkan Pengguna

Mengambil riset pasar selangkah lebih maju, pengujian yang ditargetkan pengguna telah menjadi langkah cepat yang hemat biaya untuk tingkat konversi yang lebih baik bagi banyak tim pemasaran.

Meskipun metode kuantitatif masih berharga, sangat penting bagi Anda untuk mempelajari lebih jauh profil demografis Anda jika Anda ingin melihatnya lebih dari sekedar angka. Riset tertarget pengguna mendukung pendekatan perilaku 1-2-1 yang bertujuan untuk terhubung langsung dengan konsumen target dan mempelajari lebih lanjut tentang apa yang mereka cari dari merek Anda.

Meskipun mungkin memakan waktu lebih lama, jenis penelitian ini dapat dilakukan dengan frekuensi yang lebih jarang daripada pelacakan analitik, misalnya, namun tetap merupakan langkah penting yang tidak boleh dilupakan selama proses penelitian.

Berikut adalah beberapa metode penelitian utama yang ditargetkan oleh pengguna yang harus dimasukkan oleh perusahaan Anda ke dalam strategi CRO mereka.

Wawancara 1-2-1

Wawancara 1-2-1 memungkinkan perusahaan untuk duduk dengan pemilihan acak konsumen dari pasar sasaran mereka dan menerima umpan balik terperinci tentang produk/layanan dan pendekatan mereka ke pasar industri.

Bentuk penelitian yang ditargetkan pengguna ini adalah salah satu strategi termudah dan hemat biaya untuk perusahaan yang baru memulai. Menjelajahi kekhawatiran konsumen Anda di lingkungan yang terfokus adalah cara yang bagus untuk memulai.

Kuncinya di sini adalah berbicara seperti seorang jurnalis daripada seorang pemimpin bisnis. Jangan ajukan pertanyaan yang mengarahkan, dan biarkan konsumen mengarahkan percakapan ke arah mereka sendiri. Ini akan memastikan bahwa bias Anda sendiri tidak menyusup ke dalam wawancara, yang mengarah ke hasil yang lebih alami.

Berbicara langsung kepada konsumen dapat membangun tingkat empati baru atas pengalaman mereka dengan merek Anda. Apakah Anda bertemu langsung atau melalui obrolan video, ini adalah salah satu metode penelitian paling berwawasan yang dapat digunakan bisnis.

Survei Situs

Salah satu metode penelitian kualitatif yang pasti pernah Anda dengar adalah survei lokasi. Formulir umpan balik mungkin tampak kuno, tetapi masih ada karena suatu alasan. Sebagai kampanye riset yang murah dan mudah dilakukan, teknik ini adalah salah satu teknik riset pasar yang paling umum.

Survei memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan terbuka dan tertutup kepada pelanggan situs Anda tentang apa pun yang Anda inginkan. Ini dapat berkisar dari pengalaman pengguna mereka atau ulasan tentang produk tertentu yang Anda jual.

Saat ini, 90% peneliti pasar yang mencengangkan mengklaim bahwa mereka menggunakan survei online secara teratur.

Namun, saat kita memasuki generasi yang mengutamakan seluler, penting untuk memastikan survei Anda dimuat dengan cepat dan dioptimalkan untuk pengguna ponsel cerdas.

(Sumber Gambar: Statista)

Seperti yang Anda lihat di sini, 60% pemasar menggunakan survei seluler secara rutin, dan jumlah tersebut meningkat dengan cepat.

Untuk melayani lalu lintas seluler dalam jumlah besar, pastikan survei seluler Anda memprioritaskan pengalaman pengguna. Jika tidak dioptimalkan untuk layar ponsel cerdas, banyak pengguna akan terpental sebelum mengisi pertanyaan pertama. Sebelum membuat survei berbasis seluler, pastikan situs Anda dihosting di server host web yang aman dan dapat mempertahankan lebar pita yang besar.

Penelitian Observasional

Pendekatan 'fly-on-the-wall' juga cocok untuk perusahaan yang ingin terlibat dalam penelitian berbasis produk. Melakukan sesi observasi pelanggan adalah cara yang bagus untuk melihat bagaimana seseorang akan berinteraksi dengan produk sebelum meletakkannya di situs.

Ini dapat menawarkan perusahaan data paling murni yang menginformasikan proses pembuatan dan bahkan proses pemasaran. Jika masalah pengguna terdeteksi lebih awal, produk/layanan dapat disesuaikan sehingga saat ditayangkan, produk/layanan akan memenuhi kebutuhan konsumen sasarannya dengan sempurna.

Ini saja merupakan cara terbaik untuk meningkatkan potensi konversi. Meluangkan waktu untuk menyempurnakan produk akan berarti peluncurannya akan menarik lebih banyak ulasan bagus, mendorong tingkat penjualan yang lebih tinggi di pasar yang diinginkannya.

“Data sangat bagus untuk penemuan dan validasi, tetapi ada sedikit di tengah-tengah di mana Anda harus pergi dan menemukan manusianya.” Kata Kristina Wagner, Perancang Interaksi di Smallpdf.

Apakah Sudah Saatnya untuk Mengambil Langkah Mundur?

Ketika perusahaan bergerak maju dalam pasar, semakin penting untuk terus mengambil langkah mundur dan meninjau kebutuhan dan kepuasan demografis target mereka.

Konsumen online terus berkembang, yang berarti strategi CRO Anda harus terus berkembang sejalan. Menuangkan fokus ke penelitian kualitatif dan kuantitatif yang dipimpin pengguna akan selalu menempatkan bisnis Anda di depan kurva dan, yang lebih penting, para pesaingnya.

Perusahaan yang paling dekat dengan konsumennya selalu menang.