Как улучшить CRO, используя подход исследования пользователей 1-2-1

Малым предприятиям, которые хотят улучшить свою CRO в новом году, возможно, пора вернуться к чертежной доске. Если вы потратите время на то, чтобы узнать свою демографию и повторно протестировать свою стратегию на современном рынке, это может привести к будущему успеху.

22% компаний недовольны своим коэффициентом конверсии в 2023 году. С ростом конкуренции в электронной коммерции становится все труднее удерживать клиентов, поэтому неудивительно, что конверсии низкие, а показатели отказов высокие.

Малым предприятиям, которые хотят улучшить свою CRO в новом году, возможно, пора вернуться к чертежной доске. Если вы потратите время на то, чтобы узнать свою демографию и повторно протестировать свою стратегию на современном рынке, это может привести к будущему успеху.

Оставайтесь с нами, когда мы рассмотрим преимущества приоритетного пользовательского тестирования и исследования рынка в стратегии CRO и объясним, почему это нельзя упускать из виду.

Решение проблем CRO в 2023 году

Ни для кого не секрет, что конкуренция в электронной коммерции растет. В постковидном ландшафте не существует такого понятия, как «новая идея». На самом деле почти гарантировано, что любой продукт или услуга, о которых вы только можете подумать, уже производятся и продаются как минимум десятью компаниями.

Увеличение числа конверсий стало главным приоритетом для всех онлайн-маркетологов, особенно в эпоху мобильных устройств. Поскольку онлайн-ритейлеры борются с покупками в социальных сетях и онлайн-поколением, которое отскакивает от сайта всего за 3 секунды, неудивительно, что генерация лидов стала сложной.

(Источник изображения: Optin Monster)

На самом деле, количество брошенных корзин только для мобильных пользователей в 2023 году составляет 78%. Поскольку все больше людей подключаются к Интернету через смартфоны, сайты электронной коммерции будущего должны быстро загружаться и быстро привлекать внимание потребителя, если вы хотите быть в с шансом преобразования.

Возвращение к чертежной доске

Для многих пришло время вернуться к чертежной доске. Под этим мы подразумеваем, что пришло время сделать шаг назад от проведения кампаний, поиска по ключевым словам SEO и создания контента в социальных сетях и взглянуть на картину в целом.

Как сейчас выглядит ваш рынок? Кто ваши потребители? И как вы можете использовать эти два фактора в своих интересах?

82% маркетологов утверждают, что им сложно отслеживать и тестировать коэффициент конверсии в соответствии с рыночными тенденциями. Это часто связано с отсутствием проведенных исследований и практически полным отсутствием знаний об их постоянно меняющихся демографических характеристиках. Оставаться впереди кривой рынка — это все в нынешнем климате электронной коммерции.

Выделение времени для тестирования продуктов на личном уровне и проведение исследований, которые создают идеальный профиль потребителя, облегчают создание целевых кампаний, которые будут привлекать конверсии. Если вы знаете, чего хотят ваш рынок и потребители, вы сможете дать им это и пожинать плоды.

Что такое исследование рынка?

Так что же такое исследование рынка? Короче говоря, компания проводит исследование рынка, чтобы узнать больше о своем целевом рынке и целевых потребителях. Используя эту информацию, компании могут разрабатывать продукты, которые будут соответствовать потребностям их потребителей, и разрабатывать стратегию привлечения потенциальных клиентов, которая, вероятно, повысит потенциал конверсии.

Существует два типа маркетинговых исследований: качественные, которые фокусируются на более человечном, поведенческом подходе, таком как пользовательский опыт, и количественные, которые смотрят непосредственно на данные, такие как клики на веб-сайте и статистика вовлеченности.

(Источник изображения: скачок спроса)

Без исследования вашего рынка невозможно установить связь с вашими пользователями. Повышение конверсии — это создание лучшего опыта для ваших потребителей. Без ориентированного на потребителя подхода кампании проваливаются, а товары остаются на полках.

«Выигрывает тот, кто приблизится к покупателю», — говорит Бернадетт Джива, основатель The Right Company.

Преимущества исследования рынка, ориентированного на пользователей

Сделав еще один шаг вперед в изучении рынка, тестирование, ориентированное на пользователей, стало экономически эффективным способом быстрого перехода к более высоким коэффициентам конверсии для многих маркетинговых команд.

Хотя количественные методы по-прежнему ценны, крайне важно, чтобы вы углубились в свое демографическое профилирование, если хотите видеть в них нечто большее, чем число. Исследования, ориентированные на пользователей, отдают предпочтение поведенческому подходу 1-2-1, который направлен на то, чтобы напрямую связаться с целевыми потребителями и узнать больше о том, что они ищут от вашего бренда.

Хотя это может занять больше времени, эти типы исследований могут проводиться реже, чем, например, аналитическое отслеживание, но они все же являются важными этапами, о которых нельзя забывать в процессе исследования.

Вот некоторые из ключевых методов исследования, ориентированных на пользователей, которые ваша компания должна включить в свою стратегию CRO.

Интервью 1-2-1

Интервью 1-2-1 позволяют компании встретиться со случайно выбранными потребителями из их целевого рынка и получить подробные отзывы о продукте/услуге и их подходе к отраслевому рынку.

Эта форма исследования, ориентированного на пользователей, является одной из самых простых и экономически эффективных стратегий для начинающих компаний. Изучение проблем ваших потребителей в сфокусированной среде — отличный способ сдвинуться с мертвой точки.

Ключевым здесь является то, чтобы говорить как журналист, а не бизнес-лидер. Не задавайте наводящих вопросов и позвольте потребителю направить разговор в свое русло. Это гарантирует, что ваши собственные предубеждения не проникнут в интервью, что приведет к более естественному результату.

Общение напрямую с потребителем может создать новый уровень сочувствия к их опыту работы с вашим брендом. Независимо от того, встречаетесь ли вы лично или через видеочат, это один из самых проницательных методов исследования, которые может использовать бизнес.

Опросы сайта

Один из качественных методов исследования, о котором вы наверняка слышали, — это опросы на местах. Формы обратной связи могут показаться устаревшими, но они все еще существуют не просто так. Будучи недорогой и простой в проведении исследовательской кампанией, они являются одним из наиболее распространенных методов исследования рынка.

Опросы позволяют вам задавать клиентам вашего сайта открытые и закрытые вопросы обо всем, что вы хотите. Это может варьироваться от их пользовательского опыта или обзора конкретного продукта, который вы продаете.

Сегодня поразительные 90% исследователей рынка утверждают, что они регулярно используют онлайн-опросы.

Однако по мере того, как мы вступаем в поколение мобильных устройств, очень важно убедиться, что ваши опросы быстро загружаются и оптимизированы для пользователей смартфонов.

(Источник изображения: Статистика)

Как вы можете видеть здесь, 60% маркетологов регулярно используют мобильные опросы, и это число быстро растет.

Чтобы обслуживать большие потоки мобильного трафика, убедитесь, что в ваших мобильных опросах приоритет отдается удобству пользователей. Если они не оптимизированы для экрана смартфона, многие пользователи уйдут, не задав первый вопрос. Перед созданием мобильного опроса убедитесь, что ваш сайт размещен на защищенном веб-сервере и может поддерживать высокую пропускную способность.

Наблюдательные исследования

Подход «летать на стене» также идеально подходит для компании, которая хочет участвовать в исследованиях, основанных на продукте. Проведение сеанса наблюдения за клиентами — отличный способ увидеть, как кто-то будет взаимодействовать с продуктом, прежде чем размещать его на сайте.

Это может предложить компании самые чистые данные, которые информируют производственный процесс и даже процесс маркетинга. Если проблемы пользователей обнаруживаются на ранней стадии, продукт/услугу можно настроить таким образом, чтобы при запуске он полностью соответствовал потребностям целевых потребителей.

Это само по себе является отличным способом повысить потенциал конверсии. Время, потраченное на совершенствование продукта, будет означать, что его выпуск будет привлекать больше хороших отзывов, что будет способствовать более высокому уровню продаж на желаемом рынке.

«Данные действительно хороши для обнаружения и проверки, но есть кое-что посередине, где вам нужно пойти и найти человека». Говорит Кристина Вагнер, дизайнер взаимодействия в Smallpdf.

Не пора ли сделать шаг назад?

По мере того, как компании продвигаются вперед на рынке, становится еще более важным делать шаг назад и анализировать потребности и удовлетворения своих целевых демографических групп.

Интернет-потребители постоянно развиваются, а это означает, что ваша стратегия CRO должна постоянно развиваться. Сосредоточение внимания на качественных и количественных исследованиях, проводимых пользователями, всегда будет ставить ваш бизнес впереди кривой и, что более важно, у его конкурентов.

Компания, которая находится ближе всего к своему потребителю, всегда побеждает.