Como melhorar seu CRO usando a abordagem de pesquisa de usuário 1-2-1

Para pequenas empresas que desejam melhorar seu CRO no ano novo, pode ser hora de voltar à prancheta. Investir tempo para conhecer sua demografia e testar novamente sua estratégia em um mercado moderno pode gerar sucesso futuro.

22% das empresas não estão satisfeitas com sua taxa de conversão em 2023. Com um influxo na concorrência de comércio eletrônico tornando mais difícil manter os clientes, não é surpresa que as conversões sejam baixas e as taxas de rejeição sejam altas.

Para pequenas empresas que desejam melhorar seu CRO no ano novo, pode ser hora de voltar à prancheta. Investir tempo para conhecer sua demografia e testar novamente sua estratégia em um mercado moderno pode gerar sucesso futuro.

Fique conosco enquanto abordamos os benefícios de priorizar testes de usuários e pesquisas de mercado em uma estratégia de CRO e revelamos por que isso não deve ser negligenciado.

Enfrentando as lutas do CRO em 2023

Não é segredo que a concorrência no comércio eletrônico está aumentando. Em um cenário pós-Covid, não existe uma 'nova ideia'. Na verdade, é quase garantido que qualquer produto ou serviço que você possa imaginar já está sendo fabricado e vendido por pelo menos dez empresas.

Aumentar as conversões tornou-se uma prioridade para todos os profissionais de marketing on-line, especialmente na era do mobile-first. Enquanto os varejistas on-line lutam contra as compras nas mídias sociais e uma geração on-line que sai de um site em apenas 3 segundos, não é surpresa que a geração de leads tenha se tornado complicada.

(Fonte da imagem: Optin Monster)

Na verdade, as taxas de abandono de carrinho apenas para usuários móveis estão em 78% em 2023. Com mais pessoas acessando a Internet por meio de um smartphone, os sites de comércio eletrônico do futuro devem carregar rapidamente e chamar a atenção do consumidor rapidamente, se você quiser. tenha uma chance de conversão.

Voltando à prancheta

Para muitos, é hora de voltar à prancheta. Com isso, queremos dizer que é hora de dar um passo para trás nas campanhas, pesquisas de palavras-chave de SEO e criação de conteúdo de mídia social e olhar para o quadro geral.

Como é o seu mercado atualmente? Quem são seus consumidores? E como você pode usar esses dois fatores a seu favor?

82% dos profissionais de marketing afirmam que lutam para rastrear e testar suas taxas de conversão em relação às tendências do mercado. Isso geralmente se deve à falta de pesquisas realizadas e pouco ou nenhum conhecimento de sua demografia em constante mudança. Ficar à frente da curva do mercado é tudo no atual clima de comércio eletrônico.

Reservar um tempo para testar os produtos em um nível pessoal e realizar pesquisas que gerem o perfil de consumidor perfeito facilita a criação de campanhas direcionadas que atrairão conversões. Se você sabe o que seu mercado e seus consumidores querem, você será capaz de dar a eles e colher os benefícios.

O que é Pesquisa de Mercado?

Então, o que é pesquisa de mercado? Em suma, a pesquisa de mercado é realizada por uma empresa para descobrir mais sobre seu mercado-alvo e os consumidores-alvo. Usando essas informações, as empresas podem projetar produtos que provavelmente atendam às necessidades de seus consumidores e criar uma estratégia de geração de leads que provavelmente aumentará o potencial de conversão.

Existem dois tipos de pesquisa de mercado, a qualitativa, que se concentra em uma abordagem comportamental mais humana, como a experiência do usuário, e a quantitativa, que analisa diretamente os dados, como cliques no site e estatísticas de engajamento.

(Fonte da imagem: Demand Jump)

Sem pesquisar seu mercado, é impossível se conectar com seus usuários. Gerar conversões tem tudo a ver com criar a melhor experiência para seus consumidores. Sem uma abordagem centrada no consumidor, as campanhas fracassam e os produtos permanecem nas prateleiras.

“Quem se aproxima do cliente ganha”, diz Bernadette Jiwa, fundadora da The Right Company.

Os benefícios da pesquisa de mercado direcionada ao usuário

Levando a pesquisa de mercado um passo adiante, o teste direcionado ao usuário tornou-se um passe rápido econômico para melhores taxas de conversão para muitas equipes de marketing.

Embora os métodos quantitativos ainda sejam valiosos, é vital que você se aprofunde em seu perfil demográfico se quiser vê-los como mais do que um número. A pesquisa direcionada ao usuário favorece uma abordagem comportamental 1-2-1 que visa conectar-se diretamente com os consumidores-alvo e aprender mais sobre o que eles procuram em sua marca.

Embora possam levar mais tempo, esses tipos de pesquisa podem ser realizados com menos frequência do que o rastreamento analítico, por exemplo, mas ainda são etapas essenciais que não devem ser esquecidas durante o processo de pesquisa.

Aqui estão alguns dos principais métodos de pesquisa direcionados ao usuário que sua empresa deve incorporar em sua estratégia de CRO.

A entrevista 1-2-1

As entrevistas 1-2-1 permitem que uma empresa se sente com uma seleção aleatória de consumidores de seu mercado-alvo e receba feedback detalhado sobre um produto/serviço e sua abordagem ao mercado do setor.

Essa forma de pesquisa direcionada ao usuário é uma das estratégias mais fáceis e econômicas para empresas que estão apenas começando. Explorar as preocupações do consumidor em um ambiente focado é uma ótima maneira de dar o pontapé inicial.

A chave aqui é falar como um jornalista e não como um líder empresarial. Não faça perguntas importantes e permita que o consumidor direcione a conversa em sua própria direção. Isso garantirá que seus próprios preconceitos não se infiltrem na entrevista, levando a um resultado mais natural.

Falar diretamente com um consumidor pode criar um novo nível de empatia pela experiência dele com sua marca. Quer você se encontre pessoalmente ou via chat de vídeo, este é um dos métodos de pesquisa mais perspicazes que uma empresa pode usar.

Pesquisas do local

Um método de pesquisa qualitativa do qual você já deve ter ouvido falar são as pesquisas de site. Os formulários de feedback podem parecer desatualizados, mas ainda existem por um motivo. Como uma campanha de pesquisa barata e fácil de conduzir, eles são uma das técnicas de pesquisa de mercado mais comuns.

As pesquisas permitem que você faça perguntas abertas e fechadas aos clientes do seu site sobre qualquer coisa que desejar. Isso pode variar de sua experiência de usuário ou uma revisão de um determinado produto que você está vendendo.

Hoje, surpreendentes 90% dos pesquisadores de mercado afirmam que usam pesquisas online regularmente.

No entanto, à medida que entramos na primeira geração de dispositivos móveis, é vital garantir que suas pesquisas sejam carregadas rapidamente e otimizadas para usuários de smartphones.

(Fonte da imagem: Statista)

Como você pode ver aqui, 60% dos profissionais de marketing usam pesquisas móveis regularmente, e esse número está aumentando rapidamente.

Para atender a grandes fluxos de tráfego móvel, certifique-se de que suas pesquisas móveis priorizem a experiência do usuário. Se eles não forem otimizados para a tela de um smartphone, muitos usuários desistirão antes de preencher a primeira pergunta. Antes de criar uma pesquisa baseada em dispositivos móveis, certifique-se de que seu site esteja hospedado em um servidor de host seguro e possa manter uma grande largura de banda.

Pesquisa Observacional

A abordagem 'fly-on-the-wall' também é perfeita para uma empresa que procura circular na pesquisa baseada em produtos. Conduzir uma sessão de observação do cliente é uma ótima maneira de ver como alguém interagiria com um produto antes de colocá-lo no site.

Isso pode oferecer a uma empresa os dados mais puros que informam o processo de fabricação e até mesmo o processo de marketing. Se os problemas do usuário forem detectados precocemente, um produto/serviço pode ser ajustado para que, quando for lançado, atenda perfeitamente às necessidades de seus consumidores-alvo.

Isso por si só é uma excelente maneira de aumentar o potencial de conversão. Levar tempo para aperfeiçoar um produto significa que seu lançamento atrairá mais críticas positivas, incentivando níveis mais altos de vendas no mercado desejado.

“Os dados são muito bons para descoberta e validação, mas há um meio termo onde você tem que ir e encontrar o humano.” Diz Kristina Wagner, designer de interação da Smallpdf.

É hora de dar um passo para trás?

À medida que as empresas avançam no mercado, torna-se ainda mais importante dar um passo para trás e revisar as necessidades e gratificações de seu público-alvo.

Os consumidores online estão em constante evolução, o que significa que sua estratégia de CRO deve continuar amadurecendo. Colocar o foco na pesquisa qualitativa e quantitativa conduzida pelo usuário sempre colocará sua empresa à frente da curva e, mais importante, de seus concorrentes.

A empresa mais próxima de seu consumidor sempre sai ganhando.