1-2-1 사용자 조사 접근 방식을 사용하여 CRO를 개선하는 방법

게시 됨: 2023-03-04

새해에 CRO를 개선하려는 소규모 기업의 경우 제도판으로 돌아가야 할 때입니다. 인구 통계를 파악하는 데 시간을 투자하고 현대 시장에서 전략을 다시 테스트하면 미래의 성공을 이끌 수 있습니다.

22%의 기업이 2023년 전환율에 만족하지 않습니다. 전자상거래 경쟁이 치열해지면서 고객을 유지하기가 더 어려워지면서 전환율이 낮고 이탈률이 높다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

CRO 전략에서 사용자 테스트 및 시장 조사의 우선순위를 정하는 이점에 뛰어들고 이를 간과해서는 안 되는 이유를 밝히는 동안 우리와 함께하십시오.

2023년 CRO의 어려움 해결

전자 상거래 경쟁이 증가하고 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 포스트 코로나 시대에 '새로운 아이디어'란 없다. 사실, 당신이 생각할 수 있는 모든 제품이나 서비스는 적어도 10개 회사에서 이미 제조 및 판매되고 있다는 것이 거의 확실합니다.

전환 증가는 특히 모바일 우선 시대에 모든 온라인 마케터에게 최우선 과제가 되었습니다. 온라인 소매업체가 소셜 미디어 쇼핑 및 단 3초 만에 사이트에서 이탈하는 온라인 세대와 싸우면서 리드 제네레이션이 까다로워진 것은 놀라운 일이 아닙니다.

(이미지 출처: Optin Monster)

실제로 모바일 사용자의 장바구니 포기율은 2023년에 78%입니다. 더 많은 사람들이 스마트폰 장치를 통해 인터넷에 접속함에 따라 미래의 전자상거래 사이트는 빠르게 로딩되고 소비자의 관심을 빠르게 사로잡아야 합니다. 전환의 기회가 있습니다.

드로잉 보드로 돌아가기

많은 사람들에게 드로잉 보드로 돌아갈 때입니다. 즉, 캠페인, SEO 키워드 검색 및 소셜 미디어 콘텐츠 생성에서 한 걸음 물러나 큰 그림을 볼 때입니다.

현재 귀하의 시장은 어떤 모습입니까? 당신의 소비자는 누구입니까? 이 두 가지 요소를 어떻게 활용할 수 있습니까?

마케터의 82%는 시장 추세에 따라 전환율을 추적하고 테스트하는 데 어려움을 겪고 있다고 주장합니다. 이것은 종종 수행된 연구가 부족하고 끊임없이 변화하는 인구 통계에 대한 지식이 거의 또는 전혀 없기 때문입니다. 시장 곡선을 앞서가는 것이 현재 전자상거래 환경의 모든 것입니다.

개인 수준에서 제품을 테스트하는 데 시간을 할애하고 완벽한 소비자 프로필을 생성하는 연구를 수행하면 전환을 유도할 대상 캠페인을 보다 쉽게 만들 수 있습니다. 시장과 소비자가 원하는 것이 무엇인지 안다면 그들에게 그것을 제공하고 혜택을 얻을 수 있을 것입니다.

시장 조사란 무엇입니까?

그렇다면 시장조사란 무엇인가? 요컨대, 시장 조사는 목표 시장과 목표 소비자에 대해 자세히 알아보기 위해 회사에서 수행합니다. 이 정보를 사용하여 기업은 소비자의 요구에 호소할 가능성이 있는 제품을 설계하고 전환 가능성을 높일 가능성이 있는 리드 생성 전략을 세울 수 있습니다.

시장 조사에는 사용자 경험과 같은 보다 인간적이고 행동적인 접근 방식에 초점을 맞추는 정성적 조사와 웹 사이트 클릭 및 참여 통계와 같은 데이터를 직접 살펴보는 정량적 조사의 두 가지 유형이 있습니다.

(이미지 출처: 수요 점프)

시장을 조사하지 않고는 사용자와 연결하는 것이 불가능합니다. 전환을 유도하는 것은 소비자에게 최고의 경험을 제공하는 것입니다. 소비자 중심의 접근 방식이 없으면 캠페인은 실패하고 제품은 진열대에 남아 있습니다.

The Right Company의 설립자인 Bernadette Jiwa는 "고객에게 더 가까이 다가가는 사람이 승리합니다."라고 말합니다.

사용자 대상 시장 조사의 이점

시장 조사를 한 단계 더 발전시켜 사용자 대상 테스트는 많은 마케팅 팀의 전환율을 높이는 비용 효율적인 패스트 패스가 되었습니다.

정량적 방법은 여전히 가치가 있지만 인구통계학적 프로파일링을 숫자 이상으로 보고 싶다면 더 깊이 파고드는 것이 중요합니다. 사용자 대상 연구는 대상 소비자와 직접 연결하고 그들이 브랜드에서 찾고 있는 것에 대해 더 많이 배우는 것을 목표로 하는 행동적 1-2-1 접근 방식을 선호합니다.

더 오래 걸릴 수 있지만 이러한 유형의 연구는 예를 들어 분석 추적보다 덜 자주 수행될 수 있지만 여전히 연구 과정에서 잊어서는 안 되는 필수 단계입니다.

다음은 귀사가 CRO 전략에 통합해야 하는 주요 사용자 대상 연구 방법 중 일부입니다.

1-2-1 인터뷰

1-2-1 인터뷰를 통해 회사는 목표 시장에서 무작위로 선택된 소비자와 함께 앉아서 제품/서비스 및 산업 시장에 대한 접근 방식에 대한 자세한 피드백을 받을 수 있습니다.

이러한 형태의 사용자 대상 연구는 이제 막 시작하는 회사를 위한 가장 쉽고 비용 효율적인 전략 중 하나입니다. 집중된 환경에서 소비자의 우려 사항을 탐색하는 것은 공을 굴릴 수 있는 좋은 방법입니다.

여기서 핵심은 비즈니스 리더가 아닌 저널리스트처럼 말하는 것입니다. 주도적인 질문을 하지 말고 소비자가 자신의 방향으로 대화를 이끌어가도록 하십시오. 자신의 편견이 면접에 스며들지 않도록 하여 보다 자연스러운 결과를 이끌어 낼 것입니다.

소비자와 직접 대화하면 브랜드 경험에 대한 새로운 차원의 공감을 얻을 수 있습니다. 직접 만나든 화상 채팅을 통해 만나든 이는 비즈니스에서 사용할 수 있는 가장 통찰력 있는 조사 방법 중 하나입니다.

현장 조사

여러분이 들어보셨을 질적 연구 방법 중 하나는 사이트 설문조사입니다. 피드백 양식이 오래된 것처럼 보일 수 있지만 여전히 존재하는 이유가 있습니다. 저렴하고 수행하기 쉬운 연구 캠페인으로 가장 일반적인 시장 조사 기법 중 하나입니다.

설문조사를 통해 사이트 고객에게 원하는 모든 것에 대해 개방형 및 폐쇄형 질문을 할 수 있습니다. 이는 사용자 경험이나 판매 중인 특정 제품에 대한 리뷰에서 다양할 수 있습니다.

오늘날 놀랍게도 90%의 시장 조사자들이 정기적으로 온라인 설문 조사를 사용한다고 주장합니다.

그러나 모바일 1세대에 접어들면서 설문조사가 빠르게 로드되고 스마트폰 사용자에게 최적화되었는지 확인하는 것이 중요합니다.

(이미지 출처: 스태티스타)

여기에서 볼 수 있듯이 마케터의 60%가 정기적으로 모바일 설문조사를 사용하며 그 수는 빠르게 증가하고 있습니다.

대규모 모바일 트래픽 유입을 처리하려면 모바일 설문조사에서 사용자 경험을 우선시해야 합니다. 스마트폰 화면에 최적화되지 않은 경우 많은 사용자가 첫 번째 질문을 작성하기 전에 이탈합니다. 모바일 기반 설문조사를 만들기 전에 사이트가 안전한 웹 호스트 서버에서 호스팅되고 큰 대역폭을 유지할 수 있는지 확인하십시오.

관찰 연구

'fly-on-the-wall' 접근 방식은 제품 기반 연구에 참여하려는 회사에도 적합합니다. 고객 관찰 세션을 수행하는 것은 제품을 사이트에 게시하기 전에 제품과 상호 작용하는 방법을 확인하는 좋은 방법입니다.

이를 통해 회사는 제조 프로세스 및 마케팅 프로세스에 대한 정보를 제공하는 가장 순수한 데이터를 제공할 수 있습니다. 사용자 문제가 조기에 감지되면 제품/서비스를 조정할 수 있으므로 출시 시 대상 소비자의 요구를 완벽하게 해결할 수 있습니다.

이것만으로도 전환 가능성을 높일 수 있는 훌륭한 방법입니다. 제품을 완성하는 데 시간을 들인다는 것은 출시가 더 좋은 리뷰를 이끌어내고 원하는 시장 내에서 더 높은 수준의 판매를 장려한다는 것을 의미합니다.

"데이터는 발견과 검증에 정말 유용하지만 중간에 가서 인간을 찾아야 하는 부분이 있습니다." Smallpdf의 인터랙션 디자이너인 Kristina Wagner는 말합니다.

물러서야 할 때인가?

기업이 시장 내에서 발전함에 따라 한 걸음 물러서서 대상 인구의 요구와 만족을 검토하는 것이 더욱 중요해집니다.

온라인 소비자는 끊임없이 진화하고 있습니다. 즉, CRO 전략도 이에 맞춰 계속 성숙해야 합니다. 사용자 주도의 정성적 및 정량적 연구에 초점을 맞추면 귀하의 비즈니스는 항상 앞서 나가고 더 중요한 것은 경쟁사보다 앞서게 됩니다.

소비자와 가장 가까운 회사가 항상 승리합니다.