Cum să vă îmbunătățiți CRO utilizând abordarea de cercetare 1-2-1 a utilizatorilor

Pentru întreprinderile mici care doresc să-și îmbunătățească CRO în noul an, ar putea fi timpul să se întoarcă la planșa de desen. Investirea timpului în a vă cunoaște demografia și a retesta strategia pe o piață modernă ar putea conduce la succesul viitor.

22% dintre companii nu sunt mulțumite de rata lor de conversie în 2023. Având în vedere un aflux al concurenței comerțului electronic, este mai greu să-i facă pe clienți să rămână, nu este surprinzător faptul că conversiile sunt scăzute și ratele de respingere sunt mari.

Pentru întreprinderile mici care doresc să-și îmbunătățească CRO în noul an, ar putea fi timpul să se întoarcă la planșa de desen. Investirea timpului în a vă cunoaște demografia și a retesta strategia pe o piață modernă ar putea conduce la succesul viitor.

Rămâneți alături de noi în timp ce accesăm beneficiile prioritizării testării utilizatorilor și cercetării de piață într-o strategie CRO și dezvăluim de ce nu ar trebui să fie trecute cu vederea.

Abordarea luptelor CRO în 2023

Nu este un secret pentru nimeni că concurența în comerțul electronic este în creștere. Într-un peisaj post-Covid, nu există o „idee nouă”. De fapt, este aproape garantat că orice produs sau serviciu la care vă puteți gândi este deja fabricat și vândut de cel puțin zece companii.

Creșterea numărului de conversii a devenit o prioritate de top pentru toți agenții de marketing online, mai ales într-o eră a primelor dispozitive mobile. Pe măsură ce comercianții cu amănuntul online se luptă împotriva cumpărăturilor pe rețelele sociale și a unei generații online care va sări de pe un site în doar 3 secunde, nu este surprinzător că generarea de clienți potențiali a devenit dificilă.

(Sursa imagine: Optin Monster)

De fapt, ratele de abandonare a coșurilor doar pentru utilizatorii de telefonie mobilă sunt de 78% în 2023. Cu mai mulți oameni care accesează internetul prin intermediul unui dispozitiv smartphone, site-urile de comerț electronic ale viitorului trebuie să se încarce rapid și să atragă rapid atenția unui consumator dacă doriți să fii cu șansa unei conversii.

Revenind la tabla de desen

Pentru mulți, este timpul să se întoarcă la planșa de desen. Prin aceasta, vrem să spunem că este timpul să facem un pas înapoi față de campanie, căutările de cuvinte cheie SEO și crearea de conținut în rețelele sociale și să privim imaginea de ansamblu.

Cum arată piața ta în prezent? Cine sunt consumatorii tăi? Și cum poți folosi acești doi factori în avantajul tău?

82% dintre marketerii susțin că se luptă să urmărească și să-și testeze ratele de conversie în raport cu tendințele pieței. Acest lucru se datorează adesea lipsei de cercetări efectuate și puțin sau deloc cunoștințe despre demografia lor în continuă schimbare. A rămâne în fruntea curbei pieței este totul în climatul actual de comerț electronic.

Alocarea timpului pentru a testa produsele la nivel personal și efectuarea cercetărilor care generează profilul perfect de consumator facilitează crearea de campanii direcționate care vor atrage conversii. Dacă știți ce își doresc piața și consumatorii dvs., veți putea să le oferiți și să culegeți beneficiile.

Ce este cercetarea de piata?

Deci, ce este cercetarea de piață? Pe scurt, cercetarea de piață este efectuată de o companie pentru a afla mai multe despre piața țintă și consumatorii țintă. Folosind aceste informații, companiile pot proiecta produse care sunt susceptibile de a atrage nevoile consumatorilor lor și pot crea o strategie de generare de clienți potențiali care ar putea crește potențialul de conversie.

Există două tipuri de cercetare de piață, calitativă, care se concentrează pe o abordare mai umană, comportamentală, cum ar fi experiența utilizatorului, și cantitativă, care analizează direct datele, cum ar fi clicurile pe site și statisticile de implicare.

(Sursa imagine: Demand Jump)

Fără a-ți cerceta piața, este imposibil să te conectezi cu utilizatorii tăi. Generarea de conversii înseamnă a crea cea mai bună experiență pentru consumatorii dvs. Fără o abordare centrată pe consumator, campaniile se prăbușesc, iar produsele rămân pe rafturi.

„Cine se apropie de client, câștigă”, spune Bernadette Jiwa, fondatoarea The Right Company.

Beneficiile cercetării de piață direcționate către utilizatori

Făcând cercetarea de piață cu un pas mai departe, testarea direcționată către utilizator a devenit o trecere rapidă eficientă din punct de vedere al costurilor la rate de conversie mai bune pentru multe echipe de marketing.

Deși metodele cantitative sunt încă valoroase, este vital să vă aprofundați mai mult în profilarea dvs. demografică dacă doriți să le vedeți ca mai mult decât un număr. Cercetarea vizată de utilizator favorizează o abordare comportamentală, 1-2-1, care are ca scop să conecteze direct cu consumatorii țintă și să afle mai multe despre ceea ce caută aceștia de la marca ta.

Deși poate dura mai mult, aceste tipuri de cercetări pot fi efectuate pe o bază mai puțin frecventă decât urmărirea analitică, de exemplu, dar sunt totuși pași esențiali de care nu trebuie uitati în timpul procesului de cercetare.

Iată câteva dintre principalele metode de cercetare direcționate către utilizatori, compania dvs. ar trebui să le încorporeze în strategia CRO.

Interviul 1-2-1

Interviurile 1-2-1 permit unei companii să se așeze cu o selecție aleatorie de consumatori de pe piața țintă și să primească feedback detaliat despre un produs/serviciu și abordarea lor față de piața industriei.

Această formă de cercetare direcționată către utilizatori este una dintre cele mai ușoare și rentabile strategii pentru companiile care sunt abia la început. Explorarea preocupărilor consumatorilor dvs. într-un mediu concentrat este o modalitate excelentă de a pune mingea în mișcare.

Cheia aici este să vorbiți mai degrabă ca un jurnalist decât ca un lider de afaceri. Nu pune întrebări conducătoare și permite consumatorului să orienteze conversația în propria direcție. Acest lucru vă va asigura că propriile părtiniri nu se infiltrează în interviu, ceea ce duce la un rezultat mai natural.

A vorbi direct cu un consumator poate construi un nou nivel de empatie pentru experiența acestuia cu marca dvs. Indiferent dacă vă întâlniți personal sau prin chat video, aceasta este una dintre cele mai perspicace metode de cercetare pe care le poate folosi o companie.

Sondaje pe site

O metodă de cercetare calitativă despre care veți fi auzit este sondajele pe site. Formularele de feedback pot apărea datate, dar există încă pentru un motiv. Fiind o campanie de cercetare ieftină și ușor de realizat, acestea sunt una dintre cele mai comune tehnici de cercetare a pieței.

Sondajele vă permit să adresați clienților site-ului dvs. întrebări deschise și închise despre orice doriți. Aceasta poate varia de la experiența utilizatorului sau o recenzie a unui anumit produs pe care îl vindeți.

Astăzi, 90% dintre cercetătorii de piață susțin că folosesc sondaje online în mod regulat.

Cu toate acestea, pe măsură ce pășim într-o generație de prima generație mobilă, este vital să vă asigurați că sondajele dvs. se încarcă rapid și sunt optimizate pentru utilizatorii de smartphone-uri.

(Sursa imagine: Statista)

După cum puteți vedea aici, 60% dintre agenții de marketing folosesc în mod regulat sondaje pe dispozitive mobile, iar acest număr este în creștere rapidă.

Pentru a servi afluxuri mari de trafic mobil, asigurați-vă că sondajele dvs. mobile acordă prioritate experienței utilizatorilor. Dacă nu sunt optimizați pentru ecranul unui smartphone, mulți utilizatori vor sări înainte de a completa prima întrebare. Înainte de a crea un sondaj pe mobil, asigurați-vă că site-ul dvs. este găzduit pe un server web gazdă securizat și că poate menține o lățime de bandă mare.

Cercetare observațională

Abordarea „fly-on-the-wall” este, de asemenea, perfectă pentru o companie care caută să se implice în cercetarea bazată pe produse. Efectuarea unei sesiuni de observare a clienților este o modalitate excelentă de a vedea cum ar interacționa cineva cu un produs înainte de a-l pune pe site.

Acest lucru poate oferi unei companii cele mai pure date care informează procesul de fabricație și chiar procesul de marketing. Dacă problemele utilizatorilor sunt detectate din timp, un produs/serviciu poate fi modificat astfel încât, atunci când va fi lansat, acesta să răspundă perfect nevoilor consumatorilor țintă.

Numai aceasta este o modalitate excelentă de a crește potențialul de conversie. A lua timp pentru a perfecționa un produs va însemna că lansarea acestuia va atrage mai multe recenzii bune, încurajând niveluri mai ridicate de vânzări pe piața dorită.

„Datele sunt foarte bune pentru descoperire și validare, dar există un pic la mijloc în care trebuie să mergeți și să găsiți umanul.” Spune Kristina Wagner, designer de interacțiuni la Smallpdf.

Este timpul să facem un pas înapoi?

Pe măsură ce companiile avansează pe piață, devine și mai important să continuați să faceți un pas înapoi și să revizuiți nevoile și satisfacțiile demografice vizate.

Consumatorii online evoluează constant, ceea ce înseamnă că strategia ta CRO trebuie să se maturizeze în continuare. Concentrarea asupra cercetării calitative și cantitative conduse de utilizatori va pune întotdeauna afacerea dvs. în fața curbei și, mai important, pe concurenții săi.

Compania cea mai apropiată de consumatorul său câștigă întotdeauna.