Amazon ve Lyft Çevrimiçi İncelemeleri Çok mu Önemli?

Bu konuda ne düşündüğümden gerçekten emin değilim, bu yüzden sizinle Linkedin veya Twitter'da tartışmayı çok isterim .
Bunu yazarken, Amerika Birleşik Devletleri'nde Şükran Günü Haftası, bu da milyonlarca insanın Kara Cuma ve Siber Pazartesi'de milyarlarca dolar harcayacağı ve geçici olarak hiçbir utanç izi olmadan “kapı hırsızları” gibi şeyler söyleyeceği anlamına geliyor.
Ulusal gelenekte olduğu gibi, neredeyse akla gelebilecek her ürün için yaklaşık 1.417 rakip marka ve varyasyon vardır, bu da gerçek satın alma sürecini bilgilendirici bir Spartan Yarışı haline getirir.
Hick Yasası, ne kadar çok seçenekle karşı karşıya kalırsak, seçim yapmak için gereken sürenin azaldığını değil, arttığını belirtir. Giderek artan bir şekilde, çevrimiçi incelemelere başvurarak bu Seçim Paradoksunu kısaltmaya çalışıyoruz.
Burada çevrimiçi incelemelerin gücü hakkında kapsamlı bir şekilde yazdım ve konu, Hug Your Haters adlı kitabımın önemli bir bileşenidir. Temel olarak, çevrimiçi incelemelere güveniyoruz.
BrightLocal tarafından sık sık alıntılanan araştırma, müşterilerin %80'inin en az bazı çevrimiçi incelemelere, bir arkadaş veya aile üyesinin tavsiyelerine güvendikleri kadar güvendiğini gösteriyor.
Ve bu sadece e-ticaretle ilgili değil. BazaarVoice'a göre, tüm mağaza içi satın alımların yarısı çevrimiçi incelemeleri okuyarak başlıyor.
Tüm mağaza içi satın alımların yarısı, çevrimiçi incelemeleri okuyarak başlar. Tweetlemek için tıklayın
Peki ya incelemeler O KADAR ÖNEMLİ hale geldiyse, sadece karar vermemize yardımcı olmakla kalmayıp, aynı zamanda gerçekte nelerin satın alınabileceğini de dikte ettiyse? Zaten oluyor.

Yorumlar Kuyruk Köpeği Salladığında

Amazon, kulağa berbat bir spor ayakkabı markası gibi gelen ama gerçekte, Amazon'da yüksek tüketici puanlarına sahip çeşitli ürünlerle dolu bir mağaza olan "Amazon 4-Star" adlı iki perakende satış yeri açtı (daha fazlası geliştiriliyor). platform.

“TV'de Görüldüğü Gibi” mağazalarının tüketici güveni cilalı post-modern versiyonudur. Tanım olarak, ürün yelpazesi bir karmakarışıktır: kitapların yanında düdüklü tencereler. Anahtarların yanında televizyonlar. Çoğu perakende deneyiminin aksine, Amazon 4-Star bir ürün kategorisi satmaz; güven satar. "Ne yanlış gidebilir? Hepsi en az 4 yıldız!”

Bu yaklaşımla ilgili iki büyük sorum var.
İlk olarak, bu tüketici geri bildirimleri tarafından dikte edilen ürünlerin bulunabilirliğine sahip olmamız konusunda sorun yaşamadığımızı söyleyen incelemeler bizi bu kadar cezbediyor mu? Saati 3.9 olan bir süveteri o kadar küçümsüyor muyuz ki, kendisini satın almaya hazır hale getirmek için cüret ve katıksız küstahlığa bile sahip olmaması gerektiğine topluca inanıyoruz?
Ya Amazon (aynı zamanda Whole Foods ve birkaç gerçek dünya kitapçısının da sahibidir) bu 4.0 veya üzeri tezi mantıksal sonucuna götürürse: "Amazon.com'da, Whole Foods'ta veya Amazon'a ait başka herhangi bir yerde 4.0'ın altında hiçbir ürün satılamaz. perakende satış." Bunu özellikle aşırıya kaçılmış olarak görmüyorum ve bunun tüketiciler için olumlu bir sonuç olduğundan hiç emin değilim. Bu, yaygın inceleme sahtekarlığına ve çok sayıda ağır inceleme talebine yol açacaktır.
Ayrıca, genel olarak incelemelere güvendiğimizi biliyorum, ancak tüm insanlardan gelen tüm incelemelere eşit derecede güvenmiyoruz, değil mi? Ben bir arkadaşım var. Ona Sanat diyelim, çünkü adı bu. Hollywood'da yüksek ücretli bir televizyon ve reklam yönetmenidir. Gerçekten nasıl film yapılacağını biliyor. Yine de, filmlerdeki gerçek zevki en azından benim için iğrenç.
Ona bazı konularda dolaylı olarak güvenirim, bazılarında ise hiç güvenmem. Ve olması gereken de bu değil mi? Seyahat züppesi olmak istemiyorum ama yılda 200 gün yolda olduğum için bu paragraf için olacağım. TripAdvisor'da Alabama'da toprak bir yolun üzerinde bulunan “Motel ONE” adlı eski püskü bir konaklama seçeneği için GLOWING, 5 yıldızlı bir inceleme okuduğumda, üzgünüm, ancak otellerle ilgili göreceli deneyimlerimizin bizi ikisine de götürüp götürmeyeceğini sorguluyorum. aynı müşteri deneyimi hakkında aynı matematiksel sonuç.
Evet, yorumlara güvenirim. Ancak bunlara dayalı satın alma alternatiflerini sınırlamak için yeterli değil.

Amazon, Amazon Olmak

İkinci sorum ise, bu Amazon için gerçekten de bir başka dahi Truva Atı değil mi?
Amazon 4 yıldızlı yalnızca Amazon.com alışverişçilerinden sürekli olarak yüksek puanlar alan bir ürün yelpazesine sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda inceleme puanlarından bağımsız olarak çok sayıda Amazon yapımı ürünü de içerir.
Amazon Ateşi çubukları. Sayısız Amazon Eko varyantı. Zil çalın (Amazon'a aittir). Ve bir kısmı Amazon tarafından bir gecede ortaya çıkan sonsuz sahte ev markaları aracılığıyla “gizlice” yapılan, 99 Tasarımda yapılan bir şipşak logosuyla temsil edilen diğer Amazon yapımı giysiler, ev eşyaları ve elektronik ürünler.
Amazon markasının muazzam miktarda önbelleği yok. Kısmen, Apple, Microsoft veya J Crew gibi üreticilerle aynı şekilde görülmedikleri için - üretilen gerçek ürünler açısından neredeyse hepsiyle neredeyse aynı seviyede olsalar bile. Amazon markası da bulanık çünkü Amazon'un kendisi bulanık. Her şeyi satıyor. Ayrıca B2B'de B2C'de olduğundan çok daha fazla para kazanıyor. Amazon her şeydir ve dolayısıyla marka perspektifinden verimlilikten (ve giderek artan bir şekilde acımasızlıktan) başka hiçbir şey değildir.
Markanın zayıflığı nedeniyle, Amazon yerel alışveriş merkezinizde Apple mağazasının ve Microsoft mağazasının bitişiğinde bir “Amazon” mağazası açsa, bundan ne yapacağınızı bilemezsiniz, değil mi? Ne içereceğinden emin değil misin? lüks mü? İndirim? Elektronik? Eğlence? Böyle bir girişimin başarılı olacağından emin değilim.
Ve bunu biliyorlar.
Bunun yerine, Seattle'daki akıllılar (şimdilik) şöyle dedi: "Bir Amazon mağazası oluştursak ve yaya trafiğini artırmak için markamıza güvenmek yerine, bunun yerine "yüksek puanlı ürünler" kavramını kullansaydık? Bu, mağazaya var olmak için benzersiz ve rakipler tarafından kolayca benimsenemeyecek bir neden sağlar. Ve Amazon'un gerçek amacını gizlemek için "4 yıldızlı" cübbeyi kullanmasına izin veriyor: mümkün olduğunca Amazon yapımı ürünleri taşımak.

4 Yıldızınız Duygularımı İncitti

Amazon'un "4 yıldızlı" kumarını kullanarak perakendeye başka bir dokunaç genişletmesiyle eş zamanlı olarak Lyft, platformundaki inceleme ekosisteminde büyük değişiklikler yapıyor.
Lyft, Uber ve diğerlerindeki sürücüler için incelemeler ne kadar önemlidir? ÇOK.
Sürücüleri platformlarına sadık tutmak amacıyla Lyft, sürücülerin her yolculuğun sonunda sürücüleri değerlendirdiği sistemde bu hafta değişiklik yaptığını duyurdu.
Şimdi, bir sürücü açıkça bir derecelendirme bırakmadığında, bu beş yıldızlı bir derecelendirme olarak sayılır. Bu biraz küstahça!
Şimdi, verilen her 100 sürüşten sonra, sürücünün en düşük puanı otomatik olarak toplamından silinir. Buradaki mesaj şöyle görünüyor: Yolculara kötü davranırsanız sorun yok; sadece daha sıkı çalışın ve sihirli bir şekilde tüm izleri ortadan kaldıralım.
Şimdi, dört yıldız veya altı HERHANGİ bir derecelendirme sürücü tarafından açıklanmalıdır. Kendi memnuniyetsizliğini haklı çıkarmak için zaman ayırmak neden yolcuya kalmış? 5 puanlık bir ölçekte 4.0'ın tam olarak sert bir eleştiri olmadığı gerçeğinden bahsetmiyorum bile, değil mi?
Sorunun bir kısmı, 5 puanlık bir ölçekte bulunan puan enflasyonudur. Tahminime göre, bu çoğunlukla araç çağırma uygulamalarında geçerlidir. Amazon'da bir güveç kabına 3.0 verdiği için kötü hisseden insanları görmüyorsunuz, ancak Uber'de bir sürücüye 3.0 veriyorsunuz ve çocuklarının üniversiteye girmesini engellemiş gibi hissediyorsunuz.
Lyft'in bunu kendi web sitesinde nasıl anlattığına bakın:
5 yıldız, yolculuğun harika olduğu ve Lyft standartlarını karşıladığı anlamına gelir. 5'ten düşük herhangi bir şey, sürüşten memnun olmadığınızı gösterir.
Beklemek. 5 üzerinden 4 mutsuz mu demek? 10 puanlık bir ölçek kullansaydınız, 10 üzerinden 8'i mutsuz mu anlamına gelirdi?
Evet, yorumlar önemlidir. Seçeneklerimizi ve alternatiflerimizi hızla sıralamak için çok yararlı mekanizmalardır. Ancak mağazalar YALNIZCA incelemeleri olan ürünler içerdiğinde ve binicilere mükemmel bir puandan daha az vasat bir sürüş verdikleri için suçluluk ve utanç hissettirildiğinde sarkacı “kalabalığın bilgeliğine” doğru çok fazla sallamış olabiliriz.
Ya da belki, bu konuda tamamen yanılıyorum. Ne düşünüyorsun? Twitter veya Linkedin'de bana bildirin. Teşekkürler.