Otel Pazarlamasını Nasıl İyileştirir ve Rezervasyonları Artırırsınız

Otel pazarlamasını nasıl geliştireceğinizi merak ediyorsanız, yalnız değilsiniz. Condor Ferries feribot servisine göre, 2019 itibariyle dünya genelinde 700.000'den fazla tatil köyü ve otel var. Rekabet inanılmaz derecede sert ve sadece daha da dikleşiyor. Oteliniz için bir dijital pazarlama stratejisi olmadan rezervasyonlar durabilir. Pazarlamanızı nasıl güçlendirirsiniz?

İşte bazı mükemmel otel pazarlama stratejileri:

• Kitlenizi tanıyın
• Web sitenizi optimize edin
• Otelinizi özel kılan şeylere odaklanın
• Bir sadakat programı başlatın
• E-posta ve sosyal medya pazarlamasını kullanın
• Yerel işletmelerle ortak olun

Bu otel pazarlama kılavuzu, yukarıdaki taktikleri genişletecek ve işinizi büyütmek için çok sayıda başkasını paylaşacaktır. Okumayı bitirdiğinizde, otelinizin dijital pazarlama stratejisinin ilk olarak hangi alanlarına odaklanmanız gerektiğini sağlam bir şekilde anlayacaksınız.

Oteliniz İçin Dijital Pazarlama Stratejisinin Önemi

Girişte bahsettiğimiz gibi , konaklama sektörü artık ortalama tüketiciye her zamankinden daha fazla seçenek sunuyor . Bir müşterinin rezervasyon yapabilecekleri çok sayıda otelle karşılaştırıldığında otelinizi seçmesini sağlayan şey nedir?

Otelinizin sizi siz yapan özellikleri var ve bunları daha sonra inceleyeceğiz. Ancak, dijital pazarlama olmadan, benzersizliğinizi sergileme şansınız olmayacak.

İşte bir dijital pazarlama stratejisinin oteller için bu kadar ayrılmaz olmasının bazı nedenleri.

Marka Bilinirliği Oluşturur

Günümüz tüketicileri için isim tanıma önemlidir, ancak her otel bir Hilton veya Holiday Inn değildir.

Otelcilik sektöründe markanızı oluşturmak, marka bilinirliğine sahip olmayı gerektirir. Dijital pazarlama sayesinde logonuzdan renk seçiminize, iletişimdeki tonunuza kadar her şeyde örneklenen marka sesinizi bulabilirsiniz.

Markanızı tanıdıktan ve sağlamlaştırdıktan sonra, markanızı reklam yoluyla, sosyal medya takip ederek veya diğer işletmelerle ortaklık kurarak yayabilirsiniz.

Sosyal Medya ve Web Sitesi Trafiğini Artırır

Tabii ki otelinizi bilmek yeterli değil. Müşterilerinizin otelinizi çevrimiçi bulmasını ve ideal olarak web siteniz üzerinden rezervasyon yapmasını istiyorsunuz. Bir dijital pazarlama kampanyası, bir web sitesi (ve sosyal medya) trafiği akışı oluşturabilir.

Bu ziyaretçiler sitenize geldiğinde, olası müşterinin iletişim bilgilerini yakalamak ve onlarla etkileşim kurmak için tercihli açılır pencereleri, olası satış mıknatıslarını ve diğer pazarlama taktiklerini kullanabilirsiniz.

SEO'nuzu Yükseltir

SEO, web sitenizin arama motoru sıralamalarında nerede görüneceğini belirler. Otel pazarlamasını nasıl geliştireceğinizi merak ediyorsanız, daha iyi SEO ile başlar.

Sonuçta, sıralamanın üçüncü veya dördüncü sayfasındaysanız, kimse sizi bulamayacak. Müşteri adaylarınız otellerini birinci sayfadaki listelere göre seçmiş olacak.

Rezervasyonlarınızı Artırır

Bu birleşik önlemler ve bir sonraki bölümde paylaşacağımız ipuçları sayesinde, oteliniz rezervasyonlarda bir artış görmelidir. Dijital pazarlamanızı sürdürmek, daha tutarlı olası satış yaratmaya ve dolayısıyla satışlara izin verecektir.

Otel Pazarlamasını Geliştirmek ve Daha Fazla Rezervasyon Kazanmak İçin İpuçları

Lafı daha fazla uzatmadan, girişte sunduğumuz taktikleri inceleyelim, çünkü her biri otelinizin rezervasyon oranını artırmak için uygun birer seçenek.

Misafirlerinizi Tanıyın

Hedef kitleniz kim?

Bu soruya sağlam bir yanıt vermeden etkili bir dijital pazarlama kampanyası oluşturmak imkansızdır. Ne tür reklamlar yapacağınızı bilemezsiniz. Sosyal medya gönderilerinizi hangi segmentleri hedefleyeceğinizi bilemezsiniz.

Yakın zamanda yapmadıysanız, konuk kayıtlarınızı gözden geçirin. Son bir yılda, hatta son altı ayda otelinizde konaklayanlara telefon ederek veya e-posta göndererek ulaşın.

Onlara demografik özellikleri, coğrafyaları ve en önemlisi psikografileri veya satın alma kararlarını yönlendiren motivasyonları ve davranışları hakkında bir dizi soru sorun.

Bu verileri topladıktan sonra hedef kitlenizi ağrı noktaları, yaş, konum, cinsiyet, meslek, gelir, medeni durum vb. temelinde bölümlere ayırın.

Artık Facebook reklamlarınızı yayınlamaya başladığınızda, mesajınıza açık olacağını bildiğiniz hedef kitle segmentlerini seçebilirsiniz. Kampanyanız hemen daha başarılı olacak ve yanlış kitleye ulaşan reklamlara gereksiz yere para harcamaktan kaçınabilirsiniz.

Rakiplerinizi Tanıyın

Rekabeti yenmek için ne yaptıklarını bilmek zorundasınız.

Yerel rakiplerinizin neler yaptığını araştırmak için dijital pazarlama planınızda biraz zaman bırakın. Bunları otomatik olarak kopyalamayın, bekleyin ve taktiklerinin nasıl sonuçlandığını görün.

Rakipleriniz bir yanlış adım atıp başarısız olursa, bu taktiği kendiniz denemekten daha iyisini bilirsiniz.

Rakipleriniz başarılı olduğunda, kendinize nedenini sorun. Ardından, rakiplerinizin sahip olduğu şeyi, ancak kendi yönteminizle ve daha iyisini nasıl yapabileceğinizi düşünün.

Örneğin, yerel bir otel, ücretsiz ikramlar içeren bir kampanyayla büyük beğeni topladıysa, konuklarınıza ücretsiz kontinental kahvaltı sunmaya başlayabilirsiniz.

Web Sitenizi Optimize Edin

Otel pazarlamasını nasıl iyileştireceğinize ilişkin bir sonraki taktiğimiz, web sitenizi optimize etmektir.

Bir dijital pazarlama kampanyası, daha önce de belirttiğimiz gibi sitenize daha fazla trafik gönderecektir. Web siteniz bu potansiyel müşteri akışıyla başa çıkmak için optimize edilmemişse, değerli bir fırsatı kaçıracaksınız. Birçok site ziyaretçisi yalnızca bir kez uğrar, bu nedenle iletişim bilgilerini alamazsanız, o kadar. Başka şansın yok.

Web trafiğiniz azalacak ve bunun için gösterilecek daha fazla rezervasyonunuz olmayacak.

İşte web sitesi optimizasyonu için önerdiğimiz teknikler.

1. SEO kullanın: SEO taktikleri Google algoritmaları gibi değişir, ancak otel web sitenizin sıralamasını yükseltmek için güvenebileceğiniz birkaç denenmiş ve doğru yöntem vardır.
   • Blogunuzda eski içeriğiniz varsa, her seferinde bir gönderiyi gözden geçirin ve güncelleyin. Eski içeriği yeniden yazın veya yeni bölümler ekleyin.
   • Uzun kuyruklu anahtar kelimeler kullanan sürekli olarak yeni içerik üretin. Tüylerden kaçının.
   • Daha iyi alıcılık için web sitenizin A/B testi öğeleri.
   • Web sitenizdeki kullanıcı deneyimine odaklanın.
2. Sitenizi kullanıcı dostu yapın: Kullanıcı deneyiminden bahsetmişken, bir sonraki web sitesi optimizasyon ipucumuz bu. Site navigasyonunuzun kullanımını kolay tutun. İnsanların bulmak için sitenize geldiği sayfaları gömmeyin.
3. Mobil için optimize edin: Techjury'ye göre, ortalama İnternet kullanıcılarının yüzde 50'sinden fazlası web'e akıllı telefonlarından erişiyor. Otelinizin web sitesi, yanlış hizalanmış metinler, ezilmiş resimler veya düzgün yüklenmeyen korkak arayüzler olmadan mobil olarak optimize edilmiş olmalıdır.
4. Bir blog başlatın: İçerik her zaman kral olacaktır, bu nedenle otel web sitenizde bir blog yoksa, başlamak için bundan daha iyi bir zaman olamaz. Zamanla SEO'nuza yardımcı olacak bağlantılar oluşturabilirsiniz. Ayrıca sosyal medyada paylaşacak içeriğiniz olacak. Blog içeriği de otoritenizi geliştirebilir.

Otelinizin Benzersizliğini Sergileyin

Marka bilinirliği oluşturmak için zaman ayırdığınıza göre, artık otelinizi benzersiz kılan şeylere odaklanabilirsiniz. Bu, otel pazarlamasını nasıl iyileştireceğinize ilişkin bir sonraki ipucumuzdur.

Her otelin kendine has bir özelliği vardır. Belki de oteliniz bir aile şirketidir ve nesiller boyu işletilmektedir. Binanız tarihi veya tarihi bir semtte olabilir. Belki otelinizin tasarımında ve/veya mimarisinde onu öne çıkaran bir şey vardır.

Mükemmel müşteri hizmetiniz veya oda stilleriniz bile benzersiz olabilir!

Otel personelinizle görüşmek için biraz zaman ayırın ve otelinizi türünün tek örneği yapan nitelikleri belirleyin.

Bu özel şeyin ne olduğunu öğrendikten sonra, otelinizi ileriye doğru pazarladığınızda, benzersiz öğelerinize nasıl odaklanabileceğinizi düşünün. Her zaman yapamayacaksınız, bu yüzden benzersizliğinizi kamçılamak zorunda olduğunuzu düşünmeyin. Bu çok çabuk yorulabilir.

Yapabileceğiniz şey, ana sayfanızdaki veya hakkında sayfanızdaki web sitenizin açıklamasına benzersiz öğeniz hakkında bir paragraf (hatta birkaç cümle) yazmaktır. Sosyal medya biyografinize ekleyin. Bununla ilgili bir blog yazısı yazın, hatta bir açıklayıcı video yapın (neden ikisi birden olmasın?).

Otelinizin muhteşem fotoğraflarını web sitenizde ve sosyal medyada öne çıkarın. Ziyaretçilerin, resmi olarak eşiğe ayak basmadan önce otel hakkında bir fikir edinmeleri için web sitenizde sanal turlar sunun.

En başından beri, otelinizi rekabetten onların yapamayacakları şekilde farklılaştırıyorsunuz. Sonuçta, rakibinizin oteli sizinkilere sahip değil ve tam tersi.

Konumunuzu Sergileyin

Konumunuz otelinizin ayrılmaz bir parçasıdır. Bazı durumlarda, özellikle tarihi bir bölgede veya alışılmadık bir yerde bulunuyorsanız, otelinizin benzersiz öğesi bile olabilir.

Otelinizin konumunu pazarlamanızda öne çıkarın. Bu sizi yerel topluluğa bağlar ve ayrıca markanızı oluşturmanıza ve farkındalığı artırmanıza yardımcı olabilir.

Otelinizde konferans salonları veya geniş bir balo salonu varsa, tüm binanızın kullanımını en üst düzeye çıkarın. Yerel ölçekte kurumsal etkinliklere, düğünlere veya sosyal etkinliklere ev sahipliği yapın.

İşte blogunuzda üretebileceğiniz harika bir içerik parçası: bölgenize yönelik bir seyahat rehberi. Bunu otelinizden ve bölgede yaşayan ve çalışan yerlilerden daha iyi kim bilebilir?

Gezi rehberi, bölgeyi ziyaret eden ve hangi yerleri ziyaret edeceğini bilmeyen turistler için paha biçilmez bir kaynak olabilir. Uzun vadeli sakinler bile, bilginiz sayesinde muhtemelen bir veya iki şey öğrenebilir.

Bir seyahat rehberi, cazip bir katılım formu veya kurşun mıknatısı da yapar.

Yerel İşletmelerle Ortak Olun

Bu yerel bağlantıyı daha da sağlamlaştırmak için, en yakınınızdaki işletmelere ulaşın ve onlarla bir ortaklık hakkında görüşün. Havaalanı/otel bağlantısı doğal olduğu için özellikle havayollarını tavsiye ediyoruz.

Belki de havayolu aracılığıyla rezervasyon yapan müşterilerin bir otel odasında indirim alabilecekleri bir program başlatabilirsiniz.

Başka bir fikir, müşterilerin restoranlar, barlar ve müzeler, plajlar, eğlence parkları ve alışveriş gibi yerel cazibe merkezlerinden tasarruf edebilecekleri bir tavsiye bağlantı programı başlatmaktır.

Müşterileri siz ve ortağınız arasında filtrelediğiniz ve bu süreçte işinizi büyüttüğünüz için, bunun gibi ortaklıklar karşılıklı yarar sağlar.

Sadakat Programlarını Başlatın

Benzer bir şekilde, otel pazarlamanızı nasıl geliştireceğinizle ilgili bir sonraki taktiktir. Otelinizde zaten yoksa bir sadakat programı başlatın.

Sadakat programları, konuklarınızı tüm seyahat ihtiyaçları için konaklamalarını sizinle planlamaya teşvik ettiği için oteller için harika bir seçenektir. Müşterileriniz uygulamanız veya web siteniz üzerinden rezervasyon yaparsa ödüller veya teşvikler sunabilirsiniz.

Ne kadar çok rezervasyon yaptırırlarsa veya kalışları ne kadar uzun olursa, ödüller o kadar iyi olur. Bu ödüller arasında uzun süreli konaklamalar veya gruplar için özel indirimler, yerel işletmelerde kullanılacak kuponlar veya ücretsiz ekstra gece veya ücretsiz kahvaltı gibi ücretsizler yer alabilir.

E-posta Pazarlamayı Kullanın

E-posta pazarlaması, bir otelin güvenebileceği en geçerli dijital pazarlama taktiklerinden biri olmaya devam ediyor.

Web sitenizi iletişim bilgilerini toplamak için bir araç olarak kullanarak, yeni abonelerinize onlarla etkileşim kurmak, ilişkiyi beslemek ve umarım tekrar rezervasyonlara ilham vermek için hedefli e-postalar göndermeye başlayabilirsiniz.

Besleme kampanyalarının dışında, basın bültenleri ve haber bültenleri göndermek için e-posta pazarlamasını da kullanabilirsiniz. Otelinizde yeni bir etkinlik olduğunda veya yeni bir kanat inşa etmeyi veya mevcut odaları değiştirmeyi planladığınızda, bunu ilk öğrenen e-posta aboneleriniz olacaktır.

Müşterilerinizi kendi restoranınızda yeni mevsimlik menüyü denemeye teşvik edenler gibi promosyon e-postaları da gönderebilirsiniz. Oteliniz indirimler ve fırsatlar sunduğunda, e-posta listenize özel kupon kodları sunabilirsiniz.

Sosyal Medya Kampanyası Başlatın

Oteliniz henüz sosyal medyada bulunmuyorsa, rekabetin gerisinde kalma riskiniz vardır. Facebook'tan Twitter ve Instagram'a kadar, hedef kitlenizin en çok kullandığı platformlarda aktif bir varlığa ihtiyacınız var.

Otelinizin canlı turlarını veya diğer videolarını yayınlamak için Instagram Stories ve Facebook Live gibi sosyal medya platformlarında yerleşik özellikleri kullanın. Belki de restoran menünüzün nasıl hazırlandığına dair kamera arkası görünümleri sunuyorsunuz veya yeni bir oda tasarımının nasıl göründüğüne gizlice göz atıyorsunuz.

Etkinlik planlama ekibiniz kendi podcast'lerini başlatabilir. Oteliniz için marka elçileri oluşturmak için etkileyicilerle çalışabilirsiniz. Otelinizdeki personel bile oteliniz ve onu özel kılan şeyler hakkındaki sözleri yaymak için otel elçileri olarak çalışabilir.

Misafir Deneyimine Öncelik Verin

Otel pazarlamasını nasıl geliştireceğimize dair son ipucumuz muhtemelen en önemlisidir. Misafirler gelmeden önce bile yaptığınız her şeyde müşteri deneyimine odaklanın.

Bir konuğun konaklamasını olabildiğince kişiselleştirin. Lobi, asansör ve restoran gibi ortak alanlar gibi otelinizin farklı sektörleri için bir müzik çalma listesi oluşturun. Çeşitli ruh halleri oluşturmak için müziği kullanın.

Örneğin, misafirlerinizi rahatlatmak için bir otel lobisinde dinlenmek, sessiz müzik dinlemek istiyorsunuz. Lüks bir restoranda, o lüks atmosferi yaratmak için klasik müziği tercih edebilirsiniz.

Misafirleriniz çıkış yaptığında, onlara e-posta veya kısa mesaj yoluyla konaklamaları hakkında soru soran bir anket gönderin. Müşterilerinizi gelecekteki konaklamalar için indirimlerle teşvik ederek yorum bırakmaya teşvik edin.

Çözüm

Otel pazarlamasını nasıl geliştireceğinizi bilmek, rezervasyon oranınızı artıracak ve oteliniz için daha birçok fayda sağlayacaktır. Markanızı güçlendirecek, sosyal medyada bir varlık oluşturacak, e-posta yoluyla etkileşim kuracak ve onları besleyecek ve yerel köklerinizi sağlamlaştıracaksınız.

Otel pazarlama hedeflerinizi ilerletmek için bir dijital pazarlama ajansı arıyorsanız, Bize Ulaşın. Pazarlama hizmetlerimiz otelinizin olası satış yaratmasını, web sitesi trafiğini ve satışlarını artırabilir.