كيفية تحسين التسويق الفندقي وزيادة الحجوزات

إذا كنت تتساءل عن كيفية تحسين التسويق الفندقي ، فأنت لست وحدك. وفقًا لخدمة العبارات Condor Ferries ، يوجد أكثر من 700000 منتجع وفندق في جميع أنحاء العالم اعتبارًا من عام 2019. المنافسة شديدة الانحدار وتزداد حدة. بدون استراتيجية تسويق رقمية لفندقك ، يمكن أن تتعرض الحجوزات للركود. كيف تعزز التسويق الخاص بك؟

فيما يلي بعض استراتيجيات التسويق الفندقي الممتازة:

• اعرف جمهورك
• تحسين موقع الويب الخاص بك
• ركز على ما يجعل فندقك مميزًا
• ابدأ برنامج ولاء
• استخدم البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• شراكة مع الشركات المحلية

سيتوسع هذا الدليل لتسويق الفنادق في الأساليب المذكورة أعلاه بالإضافة إلى مشاركة العديد من الآخرين لتنمية أعمالك. بحلول الوقت الذي تنتهي فيه من القراءة ، سيكون لديك فهم قوي لمجالات استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بالفندق التي يجب التركيز عليها أولاً.

أهمية استراتيجية التسويق الرقمي في فندقك

كما ذكرنا في المقدمة ، توفر صناعة الضيافة الآن للمستهلك العادي خيارات أكثر من أي وقت مضى . ما الذي يجب أن يجعل العميل يختار فندقك مقارنة بالعديد من الأشخاص الآخرين الذين يمكنهم الحجز معهم؟

يتمتع فندقك بصفات تجعلك أنت ، وسنتعمق في هذه الصفات لاحقًا. ومع ذلك ، بدون التسويق الرقمي ، لن تحصل أبدًا على فرصة لإبراز تفردك.

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل استراتيجية التسويق الرقمي جزءًا لا يتجزأ من الفنادق.

يبني الوعي بالعلامة التجارية

يعد التعرف على الاسم أمرًا مهمًا لعملاء اليوم ، ولكن ليس كل فندق عبارة عن فندق هيلتون أو هوليداي إن.

يتطلب ترسيخ علامتك التجارية في صناعة الفنادق وجود وعي بالعلامة التجارية. من خلال التسويق الرقمي ، يمكنك العثور على صوت علامتك التجارية ، والذي يتجلى في كل شيء بدءًا من شعارك واختيار الألوان ونغمتك عند التواصل.

بمجرد أن تعرف علامتك التجارية وترسيخها ، يمكنك نشر علامتك التجارية من خلال الإعلان ، أو بناء وسائل التواصل الاجتماعي ، أو الشراكة مع شركات أخرى.

يزيد من وسائل التواصل الاجتماعي وحركة مرور الموقع

بالطبع ، معرفة فندقك لا يكفي. تريد عملاء متوقعين للعثور على فندقك عبر الإنترنت والحجز بشكل مثالي من خلال موقع الويب الخاص بك. يمكن لحملة التسويق الرقمي إنشاء تدفق لحركة مرور مواقع الويب (ووسائل التواصل الاجتماعي).

بمجرد وصول هؤلاء الزوار إلى موقعك ، يمكنك استخدام النوافذ المنبثقة ، ومغناطيس الرصاص ، وأساليب التسويق الأخرى للحصول على معلومات الاتصال الخاصة بالعميل المتوقع والتعامل معهم.

يرفع SEO الخاص بك

تحدد مُحسّنات محرّكات البحث مكان ظهور موقع الويب الخاص بك في تصنيفات محرك البحث. إذا كنت تتساءل عن كيفية تحسين التسويق الفندقي ، فإنه يبدأ بتحسين محركات البحث.

بعد كل شيء ، إذا كنت في الصفحة الثالثة أو الرابعة من الترتيب ، فلن يجدك أحد. سيختار عملاؤك فندقهم بناءً على القوائم الموجودة في الصفحة الأولى.

يعزز حجوزاتك

من خلال هذه الإجراءات المجمعة والنصائح التي سنشاركها في القسم التالي ، من المفترض أن يشهد فندقك زيادة في الحجوزات . سيسمح الحفاظ على التسويق الرقمي الخاص بك بمزيد من العملاء المتوقعين المتسقين وبالتالي المبيعات.

نصائح لتحسين التسويق الفندقي وكسب المزيد من الحجوزات

بدون مزيد من اللغط ، دعنا نتعمق في التكتيكات التي قدمناها في المقدمة ، حيث أن كل منها خيار قابل للتطبيق لزيادة معدل حجوزات فندقك.

تعرف على ضيوفك

؟ من هو جمهورك المستهدف

بدون إجابة قوية على هذا السؤال ، من المستحيل إنشاء حملة تسويق رقمية فعالة. لن تعرف نوع الإعلانات التي يجب القيام بها. لن تعرف الأقسام التي تستهدف منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا لم تكن قد فعلت ذلك مؤخرًا ، فقم بتمشيط سجلات الضيوف الخاصة بك. تواصل مع أولئك الذين أقاموا في فندقك خلال العام الماضي أو حتى في الأشهر الستة الماضية ، اتصل بهم أو أرسلوا بريدًا إلكترونيًا إليهم.

اطرح عليهم سلسلة من الأسئلة حول التركيبة السكانية والجغرافية والأهم من ذلك ، علم النفس أو الدوافع والسلوكيات التي تحرك قراراتهم الشرائية.

بمجرد جمع هذه البيانات ، قم بتقسيم جمهورك بناءً على نقاط الألم ، والعمر ، والموقع ، والجنس ، والمهنة ، والدخل ، والحالة الاجتماعية ، وما إلى ذلك.

الآن ، عندما تذهب لإطلاق إعلانات Facebook ، يمكنك تحديد شرائح الجمهور التي تعرف أنها ستتقبل رسالتك. ستكون حملتك أكثر نجاحًا فور خروجها من البوابة ، ويمكنك تجنب إهدار الأموال بلا داع على الإعلانات التي تصل إلى الجمهور الخطأ.

تعرف على منافسيك

لهزيمة المنافسة ، عليك أن تعرف ما يفعلونه.

اترك بعض الوقت في خطة التسويق الرقمي الخاصة بك للبحث عن منافسيك المحليين. لا تقم بنسخها تلقائيًا ، ولكن انتظر وشاهد كيف تعمل تكتيكاتهم.

إذا أخطأ منافسوك وفشلوا ، فأنت تعلم أفضل من تجربة هذا التكتيك بنفسك.

عندما ينجح منافسيك ، اسأل نفسك لماذا. ثم فكر كيف يمكنك أن تفعل ما تمتلكه منافسيك ولكن على طريقتك الخاصة ، وبشكل أفضل.

على سبيل المثال ، إذا كان أحد الفنادق المحلية قد حقق نجاحًا ساحقًا من خلال حملة تتضمن هدايا مجانية ، فقد تبدأ في تقديم وجبات إفطار كونتيننتال مجانية لضيوفك.

تحسين موقع الويب الخاص بك

يتمثل تكتيكنا التالي لكيفية تحسين التسويق الفندقي في تحسين موقع الويب الخاص بك.

سترسل حملة التسويق الرقمي مزيدًا من الحركة إلى موقعك ، كما ذكرنا سابقًا. إذا لم يتم تحسين موقع الويب الخاص بك للتعامل مع تدفق العملاء المحتملين ، فستفوت فرصة ثمينة. يتوقف العديد من زوار الموقع لمرة واحدة فقط ، لذلك إذا لم تحصل على معلومات الاتصال الخاصة بهم ، فهذا كل شيء. لا تحصل على فرصة أخرى.

ستنخفض حركة المرور على الويب ولن يكون لديك المزيد من الحجوزات لعرضها.

فيما يلي التقنيات التي نوصي بها لتحسين موقع الويب.

1. استخدم تحسين محركات البحث (SEO): تتغير أساليب تحسين محركات البحث كما تفعل خوارزميات Google ، ولكن هناك بعض الطرق المجربة والحقيقية التي يمكنك الاعتماد عليها لرفع تصنيف موقع الويب الخاص بالفندق.
   • إذا كان لديك محتوى قديم على مدونتك ، فانتقل إلى منشور واحد في كل مرة وقم بتحديثه. أعد كتابة المحتوى القديم أو أضف أقسامًا جديدة.
   • استمر في إنتاج محتوى جديد يستخدم كلمات رئيسية طويلة الذيل. تجنب الزغب.
   • عناصر اختبار A / B في موقع الويب الخاص بك لتقبل أفضل.
   • ركز على تجربة المستخدم عبر موقع الويب الخاص بك.
2. اجعل موقعك سهل الاستخدام: بالحديث عن تجربة المستخدم ، هذه هي النصيحة التالية لتحسين موقع الويب. حافظ على تصفح موقعك سهل الاستخدام. لا تدفن الصفحات التي يأتي الأشخاص إلى موقعك للعثور عليها.
3. التحسين للجوال: وفقًا لـ Techjury ، وصل أكثر من 50 في المائة من متوسط ​​مستخدمي الإنترنت إلى الويب على هواتفهم الذكية. يجب أن يكون موقع الويب الخاص بالفندق محسّنًا للجوّال بدون محاذاة نصوص أو صور مضغوطة أو واجهات غير تقليدية لا يتم تحميلها بشكل صحيح.
4. ابدأ مدونة: سيظل المحتوى دائمًا ملكًا ، لذلك إذا كان موقع فندقك على الويب يفتقر إلى مدونة ، فلا يوجد وقت أفضل للبدء من الآن. يمكنك إنشاء روابط بمرور الوقت ، مما سيساعد مُحسّنات محرّكات البحث لديك. سيكون لديك أيضًا محتوى لمشاركته عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن لمحتوى المدونة بناء سلطتك أيضًا.

اعرض تفرد فندقك

نظرًا لأنك استغرقت وقتًا لتأسيس الوعي بالعلامة التجارية ، يمكنك الآن التركيز على ما يجعل فندقك فريدًا ، وهي نصيحتنا التالية لكيفية تحسين التسويق الفندقي.

كل فندق لديه شيء خاص به. ربما يكون فندقك مملوكًا لعائلة ويتم تشغيله على مدى أجيال. يمكن أن يكون المبنى الخاص بك تاريخيًا أو في منطقة تاريخية. ربما هناك شيء ما حول تصميم فندقك و / أو هندسته المعمارية يجعله متميزًا.

حتى خدمة العملاء الممتازة أو أنماط الغرف الخاصة بك يمكن أن تكون فريدة من نوعها!

خذ بعض الوقت للقاء موظفي الفندق وتحديد الصفات التي تجعل فندقك الوحيد من نوعه.

بمجرد أن تعرف ما هو هذا الشيء المميز ، فعندما تقوم بتسويق فندقك للأمام ، فكر في كيفية التركيز على العناصر الفريدة الخاصة بك. لن تكون دائمًا قادرًا على ذلك ، لذلك لا تشعر أنك يجب أن تفرز تفردك. يمكن أن تتعب بسرعة.

ما يمكنك فعله هو كتابة فقرة (أو حتى بضع جمل) حول العنصر الفريد الخاص بك في وصف موقع الويب الخاص بك على صفحتك الرئيسية أو حول الصفحة. قم بتضمينه في السيرة الذاتية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. اكتب تدوينة مدونة حول هذا الموضوع ، أو حتى قم بعمل فيديو توضيحي (لماذا ليس كلاهما؟).

اعرض صورًا رائعة عن فندقك على موقع الويب الخاص بك وعبر وسائل التواصل الاجتماعي. قدم جولات افتراضية على موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن الزوار من التعرف على الفندق قبل أن تطأ قدمهم رسميًا على العتبة.

طوال الوقت ، أنت تميز فندقك عن المنافسين بطريقة لا يستطيعون القيام بها. بعد كل شيء ، فندق منافسك لا يحتوي على ما يفعله فندقك والعكس صحيح.

اعرض موقعك

موقعك جزء لا يتجزأ من فندقك. في بعض الحالات ، قد يكون العنصر الفريد في فندقك ، خاصةً إذا كنت موجودًا في منطقة تاريخية أو مكان غير تقليدي.

احتفل بموقع فندقك في تسويقك. يربطك هذا بالمجتمع المحلي ويمكن أن يساعد أيضًا في بناء علامتك التجارية وزيادة الوعي.

إذا كان فندقك يحتوي على قاعات مؤتمرات أو قاعة احتفالات واسعة ، فعليك زيادة استخدام المبنى بأكمله. استضف أحداث الشركات أو حفلات الزفاف أو المناسبات الاجتماعية على نطاق محلي.

إليك جزء رائع من المحتوى يمكنك إنتاجه على مدونتك: دليل سفر لمنطقتك. من يعرف ذلك أفضل من فندقك ومن السكان المحليين الذين يعيشون ويعملون في المنطقة؟

يمكن أن يكون دليل السفر مصدرًا لا يقدر بثمن للسياح الذين يزورون المنطقة ولا يعرفون الأماكن التي يجب زيارتها. حتى المقيمين على المدى الطويل يمكن أن يتعلموا شيئًا أو شيئين بفضل معرفتك.

يصنع دليل السفر نموذج قبول جذاب أو مغناطيس رئيسي أيضًا.

شراكة مع الشركات المحلية

لتوطيد هذا الاتصال المحلي بشكل أكبر ، تواصل مع الشركات الموجودة في أعماق الغابة وناقش الشراكة معهم. نوصي شركات الطيران على وجه الخصوص ، لأن الاتصال بالمطار / الفندق أمر طبيعي.

ربما يمكنك بدء برنامج حيث يمكن للعملاء الذين يحجزون عبر شركة الطيران الحصول على خصم على غرفة في الفندق.

فكرة أخرى هي بدء برنامج رابط الإحالة حيث يمكن للعملاء توفير المال على المطاعم والحانات وأماكن الجذب المحلية مثل المتاحف والشواطئ ومدن الملاهي والتسوق.

تعد مثل هذه الشراكات مفيدة للطرفين ، حيث تقوم بتصفية العملاء بينك وبين شريكك وتنمو عملك على طول الطريق.

إطلاق برامج الولاء

على نفس المنوال ، هذا هو التكتيك التالي لكيفية تحسين التسويق الفندقي. إذا لم يكن لدى فندقك واحد بالفعل ، فابدأ برنامج ولاء.

تعد برامج الولاء خيارًا رائعًا للفنادق ، حيث إنها تشجع ضيوفك على جدولة إقامتهم معك لتلبية جميع احتياجات السفر الخاصة بهم. يمكنك تقديم مكافآت أو حوافز إذا حجز عملاؤك من خلال تطبيقك أو موقعك على الويب.

كلما حجزوا مرات أكثر ، أو كلما طالت مدة إقامتهم ، كانت المكافآت أفضل. يمكن أن تشمل هذه المكافآت خصومات خاصة للإقامات الطويلة أو المجموعات أو كوبونات لاستخدامها في الشركات المحلية أو الهدايا المجانية مثل ليلة إضافية مجانية أو إفطار مجاني.

استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني

يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أساليب التسويق الرقمي الأكثر جدوى التي يمكن أن يعتمد عليها الفندق.

باستخدام موقع الويب الخاص بك كوسيلة لجمع معلومات الاتصال ، يمكنك البدء في إرسال رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة إلى المشتركين الجدد للتفاعل معهم ، وتعزيز العلاقة ، ونأمل أن تحفز الحجوزات المتكررة.

خارج حملات التنشئة ، يمكنك أيضًا استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لإرسال البيانات الصحفية والرسائل الإخبارية. عندما يستضيف فندقك حدثًا جديدًا أو تخطط لبناء جناح جديد أو تعديل الغرف الحالية ، سيكون مشتركو البريد الإلكتروني الخاص بك أول من يعرفها.

يمكنك أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية ، مثل تلك التي تشجع عملائك على تجربة القائمة الموسمية الجديدة في مطعمك الداخلي. عندما يقدم فندقك خصومات وصفقات ، قد تقدم أكواد قسيمة حصرية لقائمة بريدك الإلكتروني.

ابدأ حملة على وسائل التواصل الاجتماعي

إذا لم يكن فندقك موجودًا بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنك تخاطر بالتخلي عن المنافسة. أنت بحاجة إلى وجود نشط على الأنظمة الأساسية التي يستخدمها جمهورك كثيرًا ، من Facebook إلى Twitter و Instagram .

استخدم الميزات المضمنة في منصات الوسائط الاجتماعية مثل قصص Instagram و Facebook Live لنشر جولات مباشرة أو مقاطع فيديو أخرى عن فندقك. ربما تقدم نظرة من وراء الكواليس حول كيفية إعداد قائمة مطعمك أو إلقاء نظرة خاطفة على شكل تصميم الغرفة الجديد.

يمكن لموظفي تخطيط الحدث الخاص بك بدء البودكاست الخاص بهم. يمكنك العمل مع المؤثرين لإنشاء سفراء للعلامة التجارية لفندقك. حتى الموظفين في فندقك يمكنهم العمل كسفراء فندق لنشر الكلمة عن فندقك وما يجعله مميزًا.

إعطاء الأولوية لتجربة الضيف

ربما تكون نصيحتنا الأخيرة حول كيفية تحسين التسويق الفندقي هي الأكثر أهمية. ركز على تجربة العميل في كل ما تفعله ، حتى قبل وصول الضيوف.

إضفاء الطابع الشخصي على إقامة الضيف بقدر ما تستطيع. نظّم قائمة تشغيل موسيقى لقطاعات مختلفة من فندقك ، مثل الردهة مقابل المصعد مقابل المناطق العامة مثل المطعم. استخدم الموسيقى لتكوين أمزجة مختلفة.

على سبيل المثال ، تريد الاسترخاء والموسيقى الهادئة في بهو الفندق لتريح ضيوفك. في مطعم راقي ، يمكنك اختيار الموسيقى الكلاسيكية لخلق هذا الجو الفاخر.

عندما يقوم ضيوفك بتسجيل المغادرة ، قم بإصدار استبيان عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية يسألهم عن إقامتهم. شجع عملائك على ترك المراجعات عن طريق تحفيزهم بخصومات على الإقامات المستقبلية.

خاتمة

إن معرفة كيفية تحسين التسويق الفندقي سيزيد من معدل الحجوزات ويؤدي إلى العديد من الفوائد التي تعود على فندقك. ستقوي علامتك التجارية ، وترسي وجودًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وتشارك وترعى من خلال البريد الإلكتروني ، وترسيخ جذورك المحلية.

إذا كنت تبحث عن وكالة تسويق رقمية لتعزيز أهدافك التسويقية للفنادق ، اتصل بنا. يمكن أن تزيد خدماتنا التسويقية من العملاء المحتملين للفندق وحركة المرور على الويب والمبيعات.