Cara Meningkatkan Pemasaran Hotel dan Meningkatkan Pemesanan

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara meningkatkan pemasaran hotel, Anda tidak sendirian. Menurut layanan feri Condor Ferries, lebih dari 700.000 resor dan hotel ada di seluruh dunia pada 2019. Persaingannya sangat curam dan semakin curam. Tanpa strategi pemasaran digital untuk hotel Anda, pemesanan bisa mandek. Bagaimana Anda meningkatkan pemasaran Anda?

Berikut adalah beberapa strategi pemasaran hotel yang sangat baik:

• Kenali audiens Anda
• Optimalkan situs web Anda
• Fokus pada apa yang membuat hotel Anda istimewa
• Mulai program loyalitas
• Gunakan email dan pemasaran media sosial
• Bermitra dengan bisnis lokal

Panduan pemasaran hotel ini akan memperluas taktik di atas serta berbagi banyak taktik lainnya untuk mengembangkan bisnis Anda. Pada saat Anda selesai membaca, Anda akan memiliki pemahaman yang kuat tentang area mana dari strategi pemasaran digital hotel Anda yang harus difokuskan terlebih dahulu.

Pentingnya Strategi Pemasaran Digital untuk Hotel Anda

Seperti yang kami sebutkan di pendahuluan, industri perhotelan sekarang memberi konsumen rata-rata lebih banyak pilihan daripada sebelumnya . Apa yang seharusnya membuat pelanggan memilih hotel Anda dibandingkan dengan banyak hotel lain yang bisa mereka pesan?

Hotel Anda memiliki kualitas yang membuat Anda, Anda, dan kami akan mempelajarinya nanti. Namun, tanpa pemasaran digital, Anda tidak akan pernah mendapatkan kesempatan untuk menunjukkan keunikan Anda.

Berikut adalah beberapa alasan mengapa strategi pemasaran digital sangat penting untuk hotel.

Membangun Kesadaran Merek

Pengenalan nama penting bagi konsumen saat ini, tetapi tidak setiap hotel adalah Hilton atau Holiday Inn.

Membangun merek Anda di industri perhotelan membutuhkan kesadaran merek. Melalui pemasaran digital, Anda dapat menemukan suara merek Anda, yang dicontohkan dalam segala hal mulai dari logo Anda, pilihan warna Anda, dan nada Anda saat berkomunikasi.

Setelah Anda mengetahui merek Anda dan memantapkannya, Anda dapat menyebarkan merek Anda melalui iklan, membangun pengikut media sosial, atau bermitra dengan bisnis lain.

Meningkatkan Media Sosial dan Lalu Lintas Situs Web

Tentu saja, mengetahui tentang hotel Anda tidak cukup. Anda ingin prospek menemukan hotel Anda secara online dan idealnya memesan melalui situs web Anda. Kampanye pemasaran digital dapat menciptakan arus lalu lintas situs web (dan media sosial).

Setelah pengunjung ini mendarat di situs Anda, Anda dapat menggunakan pop-up opt-in, magnet prospek, dan taktik pemasaran lainnya untuk menangkap informasi kontak prospek dan terlibat dengan mereka.

Tingkatkan SEO Anda

SEO menentukan di mana situs web Anda muncul di peringkat mesin pencari. Jika Anda bertanya-tanya bagaimana meningkatkan pemasaran hotel, itu dimulai dengan SEO yang lebih baik.

Lagi pula, jika Anda berada di halaman tiga atau empat peringkat, tidak ada yang akan menemukan Anda. Prospek Anda akan memilih hotel mereka berdasarkan daftar di halaman satu.

Tingkatkan Pemesanan Anda

Melalui langkah-langkah gabungan ini dan tips yang akan kami bagikan di bagian berikutnya, hotel Anda akan mengalami peningkatan dalam pemesanan . Mempertahankan pemasaran digital Anda akan memungkinkan gen prospek yang lebih konsisten dan dengan demikian penjualan.

Tips untuk Meningkatkan Pemasaran Hotel dan Menghasilkan Lebih Banyak Pemesanan

Tanpa basa-basi lagi, mari kita pelajari taktik yang kami sajikan di pendahuluan, karena masing-masing adalah opsi yang layak untuk meningkatkan tarif pemesanan hotel Anda.

Kenali Tamu Anda

Siapa target audiens Anda?

Tanpa memiliki jawaban yang solid untuk pertanyaan itu, tidak mungkin membuat kampanye pemasaran digital yang efektif. Anda tidak akan tahu jenis iklan apa yang harus dibuat. Anda tidak akan tahu segmen mana yang menjadi target posting media sosial Anda.

Jika Anda belum melakukannya baru-baru ini, sisir catatan tamu Anda. Jangkau mereka yang pernah menginap di hotel Anda dalam satu tahun terakhir atau bahkan dalam enam bulan terakhir, menelepon atau mengirim email kepada mereka.

Ajukan serangkaian pertanyaan tentang demografi, geografis, dan yang paling penting psikografis, atau motivasi dan perilaku yang mendorong keputusan pembelian mereka.

Setelah Anda mengumpulkan data ini, segmentasikan audiens Anda berdasarkan poin rasa sakit, usia, lokasi, jenis kelamin, pekerjaan, pendapatan, status perkawinan, dll.

Sekarang, saat Anda meluncurkan iklan Facebook, Anda dapat memilih segmen audiens yang Anda tahu akan menerima pesan Anda. Kampanye Anda akan langsung lebih sukses, dan Anda dapat menghindari pemborosan uang untuk iklan yang menjangkau audiens yang salah.

Kenali Pesaing Anda

Untuk mengalahkan kompetisi, Anda harus tahu apa yang mereka lakukan.

Luangkan waktu dalam rencana pemasaran digital Anda untuk meneliti apa yang sedang dilakukan pesaing lokal Anda. Jangan menyalinnya secara otomatis, tetapi tunggu dan lihat bagaimana taktik mereka dimainkan.

Jika pesaing Anda salah langkah dan gagal, Anda tahu lebih baik daripada mencoba sendiri taktik itu.

Ketika pesaing Anda berhasil, tanyakan pada diri Anda mengapa. Kemudian pikirkan bagaimana Anda dapat melakukan apa yang dimiliki pesaing Anda tetapi dengan cara Anda sendiri, dan lebih baik.

Misalnya, jika sebuah hotel lokal sukses besar dengan kampanye yang menyertakan barang gratis, Anda dapat mulai menawarkan sarapan kontinental gratis kepada tamu Anda.

Optimalkan Situs Web Anda

Taktik kami selanjutnya untuk meningkatkan pemasaran hotel adalah dengan mengoptimalkan situs web Anda.

Kampanye pemasaran digital akan mengirimkan lebih banyak lalu lintas ke situs Anda, seperti yang kami sebutkan sebelumnya. Jika situs web Anda tidak dioptimalkan untuk menangani masuknya prospek ini, maka Anda akan kehilangan peluang berharga. Banyak pengunjung situs yang mampir hanya satu kali, jadi jika Anda tidak mendapatkan informasi kontak mereka, itu saja. Anda tidak mendapatkan kesempatan lagi.

Lalu lintas web Anda akan berkurang dan Anda tidak akan memiliki lebih banyak pemesanan untuk ditampilkan.

Berikut adalah teknik yang kami sarankan untuk pengoptimalan situs web.

1. Gunakan SEO: Taktik SEO berubah seperti algoritma Google, tetapi ada beberapa metode yang dicoba dan benar yang dapat Anda andalkan untuk meningkatkan peringkat situs web hotel Anda.
   • Jika Anda memiliki konten lama di blog Anda, buka satu per satu dan perbarui. Tulis ulang konten lama atau tambahkan bagian baru.
   • Terus menghasilkan konten baru yang menggunakan kata kunci ekor panjang. Hindari bulu.
   • Elemen pengujian A/B situs web Anda untuk penerimaan yang lebih baik.
   • Fokus pada pengalaman pengguna di seluruh situs web Anda.
2. Jadikan situs Anda ramah pengguna: Berbicara tentang pengalaman pengguna, itulah tip pengoptimalan situs web kami berikutnya. Buat navigasi situs Anda mudah digunakan. Jangan mengubur halaman yang orang-orang datang ke situs Anda untuk menemukannya.
3. Optimalkan untuk seluler: Menurut Techjury, lebih dari 50 persen rata-rata pengguna Internet mengakses web di ponsel cerdas mereka. Situs web hotel Anda harus dioptimalkan untuk seluler tanpa teks yang tidak selaras, gambar yang tidak rata, atau antarmuka yang funky yang tidak dimuat dengan benar.
4. Memulai blog: Konten akan selalu menjadi raja, jadi jika situs web hotel Anda tidak memiliki blog, tidak ada waktu yang lebih baik untuk memulai selain sekarang. Anda dapat membangun tautan dari waktu ke waktu, yang akan membantu SEO Anda. Anda juga akan memiliki konten untuk dibagikan di media sosial. Konten blog juga dapat membangun otoritas Anda.

Tunjukkan Keunikan Hotel Anda

Karena Anda telah meluangkan waktu untuk membangun kesadaran merek, sekarang Anda dapat fokus pada apa yang membuat hotel Anda unik, yang merupakan tip kami selanjutnya tentang cara meningkatkan pemasaran hotel.

Setiap hotel memiliki sesuatu yang istimewa tentangnya. Mungkin hotel Anda adalah milik keluarga dan dioperasikan dari generasi ke generasi. Bangunan Anda bisa bersejarah atau di kawasan bersejarah. Mungkin ada sesuatu tentang desain dan/atau arsitektur hotel Anda yang membuatnya menonjol.

Bahkan layanan pelanggan atau gaya kamar Anda yang luar biasa bisa menjadi unik!

Luangkan waktu untuk bertemu dengan staf hotel Anda dan tentukan kualitas yang menjadikan hotel Anda satu-satunya dari jenisnya.

Setelah Anda tahu apa itu sesuatu yang istimewa, maka setiap kali Anda memasarkan hotel Anda ke depan, pikirkan bagaimana Anda bisa fokus pada elemen unik Anda. Anda tidak akan selalu bisa, jadi jangan merasa bahwa Anda harus menonjolkan keunikan Anda. Itu bisa cepat lelah.

Apa yang dapat Anda lakukan adalah menulis paragraf (atau bahkan beberapa kalimat) tentang elemen unik Anda dalam deskripsi situs web Anda di beranda atau tentang halaman. Sertakan di bio media sosial Anda. Tulis posting blog tentang itu, atau bahkan buat video penjelasan (mengapa tidak keduanya?).

Tampilkan foto-foto indah hotel Anda di situs web Anda dan di media sosial. Tawarkan tur virtual di situs web Anda sehingga pengunjung dapat merasakan hotel sebelum mereka secara resmi menginjakkan kaki di ambang pintu.

Selama ini, Anda membedakan hotel Anda dari pesaing dengan cara yang tidak dapat mereka lakukan. Lagi pula, hotel pesaing Anda tidak memiliki apa yang Anda lakukan dan sebaliknya.

Tunjukkan Lokasi Anda

Lokasi Anda merupakan bagian integral dari hotel Anda. Dalam beberapa kasus, itu bahkan bisa menjadi elemen unik dari hotel Anda, terutama jika Anda berada di kawasan bersejarah atau tempat yang tidak biasa.

Rayakan lokasi hotel Anda dalam pemasaran Anda. Ini mengikat Anda dengan komunitas lokal dan juga dapat membantu membangun merek Anda dan meningkatkan kesadaran.

Jika hotel Anda memiliki ruang konferensi atau ballroom yang luas, maka maksimalkan penggunaan seluruh bangunan Anda. Selenggarakan acara perusahaan, pernikahan, atau acara sosial dalam skala lokal.

Berikut adalah konten yang bagus untuk diproduksi di blog Anda: panduan perjalanan ke daerah Anda. Siapa yang tahu lebih baik daripada hotel Anda dan penduduk setempat yang tinggal dan bekerja di daerah tersebut?

Panduan perjalanan dapat menjadi sumber yang sangat berharga bagi wisatawan yang mengunjungi daerah tersebut dan tidak tahu tempat mana yang harus dikunjungi. Bahkan penghuni jangka panjang mungkin bisa belajar satu atau dua hal berkat pengetahuan Anda.

Pemandu perjalanan juga membuat bentuk pilihan yang menarik atau magnet timah.

Bermitra dengan Bisnis Lokal

Untuk lebih memperkuat koneksi lokal itu, jangkau bisnis di leher Anda dan diskusikan kemitraan dengan mereka. Kami merekomendasikan maskapai khususnya, karena koneksi bandara/hotel adalah koneksi yang alami.

Mungkin Anda bisa memulai program di mana pelanggan yang memesan melalui maskapai bisa mendapatkan diskon kamar hotel.

Ide lainnya adalah memulai program tautan rujukan di mana pelanggan dapat menghemat uang di restoran, bar, dan atraksi lokal seperti museum, pantai, taman hiburan, dan perbelanjaan.

Kemitraan seperti ini saling menguntungkan, karena Anda menyaring pelanggan antara Anda dan mitra Anda dan mengembangkan bisnis Anda di sepanjang jalan.

Luncurkan Program Loyalitas

Dalam nada yang sama adalah taktik berikutnya untuk meningkatkan pemasaran hotel Anda. Jika hotel Anda belum memilikinya, mulailah program loyalitas.

Program loyalitas adalah pilihan yang bagus untuk hotel, karena mereka mendorong tamu Anda untuk menjadwalkan masa inap mereka dengan Anda untuk semua kebutuhan perjalanan mereka. Anda dapat menawarkan hadiah atau insentif jika pelanggan Anda memesan melalui aplikasi atau situs web Anda.

Semakin sering mereka memesan, atau semakin lama mereka menginap, semakin baik hadiahnya. Hadiah tersebut dapat mencakup diskon khusus untuk masa inap atau grup yang diperpanjang, kupon untuk digunakan di bisnis lokal, atau gratis seperti malam tambahan gratis atau sarapan gratis.

Gunakan Pemasaran Email

Pemasaran email tetap menjadi salah satu taktik pemasaran digital paling layak yang dapat diandalkan oleh sebuah hotel.

Menggunakan situs web Anda sebagai sarana untuk mengumpulkan informasi kontak, Anda dapat mulai mengirim email yang ditargetkan ke pelanggan baru Anda untuk terlibat dengan mereka, memelihara hubungan, dan semoga menginspirasi pemesanan berulang.

Di luar kampanye pengasuhan, Anda juga dapat menggunakan pemasaran email untuk mengirim siaran pers dan buletin. Saat hotel Anda mengadakan acara baru atau Anda berencana membangun sayap baru atau memodifikasi kamar yang ada, pelanggan email Anda akan menjadi orang pertama yang mengetahuinya.

Anda juga dapat mengirim email promosi, seperti yang mendorong pelanggan Anda untuk mencoba menu musiman baru di restoran internal Anda. Saat hotel Anda mengadakan diskon dan penawaran, Anda mungkin menawarkan kode kupon eksklusif ke daftar email Anda.

Mulai Kampanye Media Sosial

Jika hotel Anda belum ada di media sosial , maka Anda berisiko tertinggal oleh persaingan. Anda memerlukan kehadiran aktif di platform yang paling sering digunakan oleh audiens Anda, dari Facebook hingga Twitter dan Instagram .

Gunakan fitur yang ada di platform media sosial seperti Instagram Stories dan Facebook Live untuk memposting tur langsung atau video lain dari hotel Anda. Mungkin Anda menawarkan tampilan di balik layar tentang bagaimana menu restoran Anda disiapkan atau mengintip seperti apa desain ruangan yang baru.

Staf perencanaan acara Anda dapat memulai podcast mereka sendiri. Anda dapat bekerja dengan influencer untuk membentuk duta merek untuk hotel Anda. Bahkan staf di hotel Anda dapat bekerja sebagai duta hotel untuk menyebarkan berita tentang hotel Anda dan apa yang membuatnya istimewa.

Prioritaskan Pengalaman Tamu

Tip terakhir kami tentang cara meningkatkan pemasaran hotel mungkin yang paling penting. Fokus pada pengalaman pelanggan dalam segala hal yang Anda lakukan, bahkan sebelum para tamu tiba.

Personalisasi masa inap tamu sebanyak yang Anda bisa. Susun daftar putar musik untuk berbagai sektor hotel Anda, seperti lobi versus lift versus area publik seperti restoran. Gunakan musik untuk membangun berbagai suasana hati.

Misalnya, Anda ingin bersantai, musik yang tenang di lobi hotel untuk membuat tamu Anda merasa nyaman. Di restoran kelas atas, Anda dapat memilih musik klasik untuk menciptakan suasana yang mewah.

Saat tamu Anda check out, berikan mereka survei melalui email atau pesan teks yang menanyakan tentang masa inap mereka. Dorong pelanggan Anda untuk memberikan ulasan dengan memberi mereka diskon untuk masa inap di masa mendatang.

Kesimpulan

Mengetahui cara meningkatkan pemasaran hotel akan meningkatkan tingkat pemesanan Anda dan menghasilkan lebih banyak manfaat untuk hotel Anda. Anda akan memperkuat merek Anda, membangun kehadiran di media sosial, terlibat dan memelihara melalui email, dan memperkuat akar lokal Anda.

Jika Anda sedang mencari agen pemasaran digital untuk memajukan tujuan pemasaran hotel Anda, hubungi kami. Layanan pemasaran kami dapat meningkatkan perolehan prospek, lalu lintas situs web, dan penjualan hotel Anda.