Cómo mejorar el marketing hotelero y aumentar las reservas

Si se pregunta cómo mejorar el marketing hotelero, no está solo. Según el servicio de ferry Condor Ferries, a partir de 2019 existen más de 700,000 resorts y hoteles en todo el mundo. La competencia es increíblemente fuerte y cada vez más fuerte. Sin una estrategia de marketing digital para su hotel, las reservas podrían estancarse. ¿Cómo refuerzas tu marketing?

Aquí hay algunas excelentes estrategias de marketing hotelero:

• Conoce a tu audiencia
• Optimiza tu sitio web
• Concéntrese en lo que hace que su hotel sea especial
• Iniciar un programa de fidelización
• Utilice el correo electrónico y el marketing en redes sociales
• Asociarse con empresas locales

Esta guía de marketing hotelero ampliará las tácticas anteriores y compartirá una multitud de otras para hacer crecer su negocio. Cuando termine de leer, tendrá una comprensión sólida de en qué áreas de la estrategia de marketing digital de su hotel debe enfocarse primero.

La importancia de una estrategia de marketing digital para tu hotel

Como mencionamos en la introducción, la industria hotelera ahora ofrece al consumidor promedio más opciones que nunca . ¿Qué debería hacer que un cliente elija su hotel en comparación con la multitud de otros con los que podría reservar?

Tu hotel tiene cualidades que te hacen ser tú, y las profundizaremos más adelante. Sin embargo, sin el marketing digital, nunca tendrás la oportunidad de mostrar tu singularidad.

Aquí hay algunas razones por las que una estrategia de marketing digital es tan integral para los hoteles.

Crea conciencia de marca

El reconocimiento del nombre es importante para los consumidores de hoy, pero no todos los hoteles son Hilton o Holiday Inn.

Establecer su marca en la industria hotelera requiere tener conciencia de marca. A través del marketing digital, puede encontrar la voz de su marca, que se ejemplifica en todo, desde su logotipo, su elección de colores y su tono al comunicarse.

Una vez que conoce su marca y la solidifica, puede difundir su marca a través de publicidad, creando seguidores en las redes sociales o asociándose con otras empresas.

Aumenta el tráfico en las redes sociales y el sitio web

Por supuesto, conocer tu hotel no es suficiente. Desea que los clientes potenciales encuentren su hotel en línea e, idealmente, reserven a través de su sitio web. Una campaña de marketing digital puede crear una afluencia de tráfico en el sitio web (y en las redes sociales).

Una vez que estos visitantes lleguen a su sitio, puede utilizar ventanas emergentes, imanes de prospectos y otras tácticas de marketing para capturar la información de contacto del prospecto e interactuar con ellos.

Eleva tu SEO

El SEO dicta dónde aparece su sitio web en los rankings de los motores de búsqueda. Si se pregunta cómo mejorar el marketing hotelero, comience con un mejor SEO.

Después de todo, si estás en la página tres o cuatro de la clasificación, nadie te encontrará. Sus clientes potenciales habrán elegido su hotel en función de los listados en la página uno.

Aumenta tus reservas

A través de estas medidas combinadas y los consejos que compartiremos en la siguiente sección, su hotel debería ver un aumento en las reservas . Mantener su marketing digital permitirá una generación de clientes potenciales más consistente y, por lo tanto, ventas.

Consejos para mejorar el marketing hotelero y conseguir más reservas

Sin más preámbulos, profundicemos en las tácticas que presentamos en la introducción, ya que cada una es una opción viable para aumentar la tasa de reservas de su hotel.

Conozca a sus invitados

¿Quién es tu público objetivo?

Sin tener una respuesta sólida a esa pregunta, es imposible crear una campaña de marketing digital efectiva. No sabrás qué tipo de anuncios hacer. No sabrá a qué segmentos orientar sus publicaciones en las redes sociales.

Si no lo ha hecho recientemente, revise sus registros de invitados. Comuníquese con aquellos que se han hospedado en su hotel durante el último año o incluso en los últimos seis meses, llamándolos o enviándoles un correo electrónico.

Hágales una serie de preguntas sobre sus datos demográficos, geográficos y, lo que es más importante, psicográficos, o las motivaciones y comportamientos que impulsan sus decisiones de compra.

Una vez que recopiles estos datos, segmenta a tu audiencia según los puntos débiles, la edad, la ubicación, el género, la ocupación, los ingresos, el estado civil, etc.

Ahora, cuando vayas a lanzar tus anuncios de Facebook, puedes seleccionar segmentos de audiencia que sepas que serán receptivos a tu mensaje. Su campaña tendrá más éxito desde el principio y podrá evitar gastar dinero innecesariamente en anuncios que lleguen a la audiencia equivocada.

Conozca a sus competidores

Para derrotar a la competencia, tienes que saber lo que están haciendo.

Deje algo de tiempo en su plan de marketing digital para investigar qué están haciendo sus competidores locales. No los copie automáticamente, pero espere y vea cómo se desarrollan sus tácticas.

Si sus competidores dan un paso en falso y fallan, sabe que no debe intentar esa táctica usted mismo.

Cuando sus competidores tengan éxito, pregúntese por qué. Luego piensa en cómo puedes hacer lo que tu competencia tiene pero a tu manera, y mejor.

Por ejemplo, si un hotel local tuvo un gran éxito con una campaña que incluye obsequios, entonces podría comenzar a ofrecer a sus huéspedes desayunos continentales gratuitos.

Optimice su sitio web

Nuestra siguiente táctica para mejorar el marketing hotelero es optimizar su sitio web.

Una campaña de marketing digital enviará más tráfico a tu sitio, como mencionamos antes. Si su sitio web no está optimizado para manejar esta afluencia de clientes potenciales, perderá una oportunidad valiosa. Muchos visitantes del sitio se detienen solo una vez, por lo que si no obtiene su información de contacto, eso es todo. No tienes otra oportunidad.

Su tráfico web disminuirá y no tendrá más reservas para demostrarlo.

Estas son las técnicas que recomendamos para la optimización del sitio web.

1. Use SEO: las tácticas de SEO cambian como lo hacen los algoritmos de Google, pero hay algunos métodos probados y verdaderos en los que puede confiar para elevar la clasificación del sitio web de su hotel.
   • Si tiene contenido antiguo en su blog, revise una publicación a la vez y actualícela. Reescriba el contenido antiguo o agregue nuevas secciones.
   • Produzca continuamente contenido nuevo que utilice palabras clave de cola larga. Evite la pelusa.
   • Elementos de prueba A/B de su sitio web para una mejor receptividad.
   • Concéntrese en la experiencia del usuario en su sitio web.
2. Haga que su sitio sea fácil de usar: Hablando de la experiencia del usuario, ese es nuestro próximo consejo de optimización del sitio web. Mantenga la navegación de su sitio fácil de usar. No entierre las páginas que la gente viene a buscar a su sitio.
3. Optimizar para dispositivos móviles: según Techjury, más del 50 por ciento de los usuarios promedio de Internet accedieron a la web en sus teléfonos inteligentes. El sitio web de su hotel debe estar optimizado para dispositivos móviles sin texto desalineado, imágenes aplastadas o interfaces raras que no se cargan correctamente.
4. Inicie un blog: el contenido siempre será el rey, por lo que si el sitio web de su hotel carece de un blog, nunca hay un mejor momento para comenzar que ahora. Puede crear enlaces con el tiempo, lo que ayudará a su SEO. También tendrás contenido para compartir en las redes sociales. El contenido del blog también puede desarrollar su autoridad.

Exhiba la singularidad de su hotel

Ya que se ha tomado el tiempo para establecer el conocimiento de la marca, ahora puede concentrarse en lo que hace que su hotel sea único, que es nuestro próximo consejo sobre cómo mejorar el marketing hotelero.

Cada hotel tiene algo especial. Tal vez su hotel sea de propiedad familiar y haya sido operado durante generaciones. Su edificio podría ser histórico o estar en un distrito histórico. Tal vez haya algo en el diseño y/o la arquitectura de su hotel que lo haga destacar.

¡Incluso su excelente servicio al cliente o los estilos de las habitaciones pueden ser únicos!

Tómese un tiempo para reunirse con el personal de su hotel y determinar las cualidades que hacen que su hotel sea único en su tipo.

Una vez que sepa qué es ese algo especial, cada vez que comercialice su hotel en el futuro, piense en cómo puede concentrarse en sus elementos únicos. No siempre podrás hacerlo, así que no sientas que debes calzar tu singularidad. Eso puede cansar rápido.

Lo que puede hacer es escribir un párrafo (o incluso algunas oraciones) sobre su elemento único en la descripción de su sitio web en su página de inicio o en la página de información. Inclúyelo en tu biografía de redes sociales. Escriba una publicación de blog al respecto, o incluso haga un video explicativo (¿por qué no ambos?).

Muestre magníficas fotos de su hotel en su sitio web y en las redes sociales. Ofrezca recorridos virtuales en su sitio web para que los visitantes puedan familiarizarse con el hotel antes de poner un pie oficialmente en el umbral.

Todo el tiempo, está diferenciando su hotel de la competencia de una manera que ellos no pueden hacer. Después de todo, el hotel de su competidor no tiene lo que tiene el suyo y viceversa.

Muestre su ubicación

Su ubicación es parte integral de su hotel. En algunos casos, incluso podría ser el elemento único de su hotel, especialmente si está ubicado en un distrito histórico o en un lugar poco convencional.

Celebre la ubicación de su hotel en su marketing. Esto lo vincula con la comunidad local y también puede ayudar a construir su marca y aumentar el conocimiento.

Si su hotel tiene salas de conferencias o un amplio salón de baile, entonces maximice el uso de todo su edificio. Organice eventos corporativos, bodas o eventos sociales a escala local.

Aquí hay una gran pieza de contenido para producir en su blog: una guía de viaje a su área. ¿Quién lo conoce mejor que su hotel y los lugareños que viven y trabajan en la zona?

La guía de viaje puede ser un recurso invaluable para los turistas que visitan el área y no saben qué lugares visitar. Incluso los residentes a largo plazo podrían aprender una o dos cosas gracias a su conocimiento.

Una guía de viajes también es un atractivo formulario de suscripción o un lead magnet.

Asociarse con empresas locales

Para consolidar aún más esa conexión local, acérquese a las empresas en su cuello del bosque y discuta una asociación con ellos. Recomendamos especialmente las aerolíneas, ya que la conexión aeropuerto/hotel es natural.

Tal vez pueda iniciar un programa en el que los clientes que reserven a través de la aerolínea puedan obtener un descuento en una habitación de hotel.

Otra idea es comenzar un programa de enlaces de referencia donde los clientes puedan ahorrar dinero en restaurantes, bares y atracciones locales como museos, playas, parques de diversiones y tiendas.

Asociaciones como estas son mutuamente beneficiosas, ya que está filtrando clientes entre usted y su socio y haciendo crecer su negocio en el camino.

Lanzar programas de fidelización

En una línea similar es esta próxima táctica sobre cómo mejorar el marketing de su hotel. Si su hotel aún no tiene uno, inicie un programa de fidelización.

Los programas de lealtad son una excelente opción para los hoteles, ya que alientan a sus huéspedes a programar sus estadías con usted para todas sus necesidades de viaje. Puede ofrecer recompensas o incentivos si sus clientes reservan a través de su aplicación o sitio web.

Cuantas más veces reserven o más largas sean sus estancias, mejores serán las recompensas. Esas recompensas pueden incluir descuentos especiales para estadías prolongadas o grupos, cupones para usar en negocios locales o regalos, como una noche adicional gratis o un desayuno gratis.

Utilice el marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico sigue siendo una de las tácticas de marketing digital más viables en las que puede confiar un hotel.

Usando su sitio web como un vehículo para recopilar información de contacto, puede comenzar a enviar correos electrónicos dirigidos a sus nuevos suscriptores para interactuar con ellos, fomentar la relación y, con suerte, inspirar reservas repetidas.

Fuera de las campañas de nutrición, también puede utilizar el marketing por correo electrónico para enviar comunicados de prensa y boletines. Cuando su hotel tenga un nuevo evento en marcha o planee construir una nueva ala o modificar las habitaciones existentes, sus suscriptores de correo electrónico serán los primeros en enterarse.

También puede enviar correos electrónicos promocionales, como aquellos que animan a sus clientes a probar el nuevo menú de temporada en su restaurante interno. Cuando su hotel ofrece descuentos y ofertas, puede ofrecer códigos de cupones exclusivos a su lista de correo electrónico.

Iniciar una campaña en las redes sociales

Si su hotel aún no está en las redes sociales , corre el riesgo de quedarse atrás frente a la competencia. Necesitas una presencia activa en las plataformas que más usan los miembros de tu audiencia, desde Facebook hasta Twitter e Instagram .

Use las funciones integradas en las plataformas de redes sociales como Instagram Stories y Facebook Live para publicar recorridos en vivo u otros videos de su hotel. Tal vez ofrezca una mirada detrás de escena sobre cómo se prepara el menú de su restaurante o un adelanto de cómo se ve el diseño de una nueva habitación.

Su personal de planificación de eventos podría comenzar su propio podcast. Puede trabajar con personas influyentes para establecer embajadores de marca para su hotel. Incluso el personal de su hotel puede trabajar como embajadores del hotel para correr la voz sobre su hotel y lo que lo hace especial.

Priorizar la experiencia del huésped

Nuestro último consejo sobre cómo mejorar el marketing hotelero es posiblemente el más importante. Concéntrese en la experiencia del cliente en todo lo que haga, incluso antes de que lleguen los invitados.

Personaliza la estadía de un huésped tanto como puedas. Cree una lista de reproducción de música para diferentes sectores de su hotel, como el vestíbulo frente al ascensor frente a áreas públicas como un restaurante. Utilice la música para establecer varios estados de ánimo.

Por ejemplo, desea relajarse, música tranquila en el lobby de un hotel para que sus invitados se sientan cómodos. En un restaurante exclusivo, puede optar por la música clásica para crear ese ambiente elegante.

Cuando sus invitados se retiren, envíeles una encuesta por correo electrónico o mensaje de texto preguntándoles sobre su estadía. Anima a tus clientes a dejar reseñas incentivándolos con descuentos para futuras estancias.

Conclusión

Saber cómo mejorar el marketing hotelero aumentará tu tasa de reservas y generará muchos más beneficios para tu hotel. Fortalecerá su marca, establecerá una presencia en las redes sociales, se involucrará y nutrirá a través del correo electrónico y consolidará sus raíces locales.

Si está buscando una agencia de marketing digital para promover sus objetivos de marketing hotelero, Contáctenos. Nuestros servicios de marketing pueden aumentar la generación de clientes potenciales, el tráfico del sitio web y las ventas de su hotel.