Как улучшить гостиничный маркетинг и увеличить количество бронирований

Если вам интересно, как улучшить гостиничный маркетинг, вы не одиноки. По данным паромной службы Condor Ferries, по состоянию на 2019 год во всем мире существует более 700 000 курортов и отелей. Конкуренция невероятно высока и становится только сильнее. Без стратегии цифрового маркетинга для вашего отеля количество бронирований может застопориться. Как вы укрепляете свой маркетинг?

Вот несколько отличных стратегий гостиничного маркетинга:

• Знай свою аудиторию
• Оптимизируйте свой веб-сайт
• Сосредоточьтесь на том, что делает ваш отель особенным
• Запустить программу лояльности
• Используйте электронную почту и маркетинг в социальных сетях
• Партнерство с местным бизнесом

Это руководство по гостиничному маркетингу расширит описанные выше тактики, а также расскажет о множестве других способов развития вашего бизнеса. К тому времени, когда вы закончите читать, у вас будет четкое представление о том, на каких областях стратегии цифрового маркетинга вашего отеля следует сосредоточиться в первую очередь.

Важность стратегии цифрового маркетинга для вашего отеля

Как мы упоминали во вступлении, индустрия гостеприимства теперь предоставляет среднему потребителю больше возможностей, чем когда-либо . Что должно заставить клиента выбрать именно ваш отель среди множества других, в которых он мог бы забронировать?

У вашего отеля есть качества, которые делают вас именно вами, и мы углубимся в них позже. Однако без цифрового маркетинга у вас никогда не будет возможности продемонстрировать свою уникальность.

Вот несколько причин, по которым стратегия цифрового маркетинга так важна для отелей.

Повышает узнаваемость бренда

Узнаваемость имени важна для сегодняшних потребителей, но не каждый отель является Hilton или Holiday Inn.

Создание вашего следа в гостиничной индустрии требует наличия узнаваемости бренда. Благодаря цифровому маркетингу вы можете найти голос своего бренда, который проявляется во всем, начиная с вашего логотипа, вашего выбора цветов и вашего тона при общении.

Как только вы узнаете свой бренд и укрепите его, вы сможете распространять свой бренд с помощью рекламы, создания подписчиков в социальных сетях или партнерства с другими компаниями.

Увеличивает трафик в социальных сетях и на сайте

Конечно, знать о своем отеле недостаточно. Вы хотите, чтобы лиды находили ваш отель в Интернете и, в идеале, бронировали через ваш веб-сайт. Кампания цифрового маркетинга может создать приток трафика на веб-сайт (и в социальные сети).

Как только эти посетители попадают на ваш сайт, вы можете использовать всплывающие окна с подпиской, лид-магниты и другие маркетинговые приемы, чтобы получить контактную информацию потенциальных клиентов и взаимодействовать с ними.

Повышает ваше SEO

SEO определяет место вашего сайта в рейтинге поисковых систем. Если вам интересно, как улучшить гостиничный маркетинг, начните с улучшения SEO.

В конце концов, если вы находитесь на третьей или четвертой странице рейтинга, вас никто не найдет. Ваши лиды выберут свой отель на основе списков на первой странице.

Увеличивает количество ваших бронирований

Благодаря этим комбинированным мерам и советам, которыми мы поделимся в следующем разделе, в вашем отеле должно увеличиться количество бронирований . Поддержание вашего цифрового маркетинга позволит обеспечить более стабильное лидогенерирование и, следовательно, продажи.

Советы по улучшению маркетинга отеля и увеличению количества бронирований

Без лишних слов давайте углубимся в тактику, которую мы представили во вступлении, поскольку каждая из них является жизнеспособным вариантом для увеличения количества бронирований в вашем отеле.

Знай своих гостей

Кто ваша целевая аудитория?

Без четкого ответа на этот вопрос невозможно создать эффективную кампанию цифрового маркетинга. Вы не будете знать, какую рекламу делать. Вы не будете знать, на какие сегменты ориентироваться в своих сообщениях в социальных сетях.

Если вы не делали этого в последнее время, просмотрите записи о гостях. Свяжитесь с теми, кто останавливался в вашем отеле за последний год или даже за последние шесть месяцев, позвонив или написав им по электронной почте.

Задайте им ряд вопросов об их демографических, географических и, что наиболее важно, психологических характеристиках или мотивах и поведении, которые определяют их решения о покупке.

После того, как вы соберете эти данные, сегментируйте свою аудиторию по болевым точкам, возрасту, местоположению, полу, роду занятий, доходу, семейному положению и т. д.

Теперь, когда вы запускаете рекламу на Facebook, вы можете выбрать сегменты аудитории, которые, как вы знаете, будут восприимчивы к вашему сообщению. Ваша кампания будет более успешной сразу после запуска, и вы сможете избежать ненужной траты денег на рекламу, направленную не на ту аудиторию.

Знай своих конкурентов

Чтобы победить конкурентов, вы должны знать, что они делают.

Оставьте некоторое время в своем плане цифрового маркетинга для изучения того, чем занимаются ваши местные конкуренты. Не копируйте их автоматически, а подождите и посмотрите, как сработает их тактика.

Если ваши конкуренты допустили ошибку и потерпели неудачу, лучше не пытаться использовать эту тактику самостоятельно.

Когда ваши конкуренты добиваются успеха, спросите себя, почему. Затем подумайте, как вы можете сделать то, что делают ваши конкуренты, но по-своему и лучше.

Например, если в местной гостинице была проведена успешная кампания, предусматривающая бесплатные услуги, вы можете начать предлагать своим гостям бесплатные континентальные завтраки.

Оптимизируйте свой сайт

Наша следующая тактика улучшения гостиничного маркетинга — оптимизация вашего веб-сайта.

Кампания цифрового маркетинга будет привлекать больше трафика на ваш сайт, как мы упоминали ранее. Если ваш веб-сайт не оптимизирован для обработки этого потока лидов, вы упустите ценную возможность. Многие посетители сайта заходят на сайт только один раз, так что если вы не получите их контактную информацию, то все. У тебя не будет другого шанса.

Ваш веб-трафик сократится, и у вас не будет больше бронирований, которые можно было бы показать.

Вот методы, которые мы рекомендуем для оптимизации сайта.

1. Используйте SEO: тактика SEO меняется, как и алгоритмы Google, но есть несколько проверенных и надежных методов, на которые вы можете положиться для повышения рейтинга сайта вашего отеля.
   • Если в вашем блоге есть старый контент, просматривайте по одному посту за раз и обновляйте его. Перепишите старый контент или добавьте новые разделы.
   • Постоянно создавайте новый контент, в котором используются ключевые слова с длинным хвостом. Избегайте пуха.
   • A/B-тестируйте элементы вашего веб-сайта для лучшей восприимчивости.
   • Сосредоточьтесь на пользовательском опыте на вашем веб-сайте.
2. Сделайте свой сайт удобным для пользователя. Говоря о пользовательском опыте, это наш следующий совет по оптимизации веб-сайта. Сделайте навигацию по сайту простой в использовании. Не хороните страницы, которые люди приходят на ваш сайт, чтобы найти.
3. Оптимизация для мобильных устройств: по данным Techjury, более 50 процентов обычных пользователей Интернета выходят в Интернет со своих смартфонов. Веб-сайт вашего отеля должен быть оптимизирован для мобильных устройств, без смещенного текста, сплющенных изображений или причудливых интерфейсов, которые не загружаются должным образом.
4. Начните вести блог. Контент всегда будет главным, поэтому, если на вашем веб-сайте отеля нет блога, лучшее время, чтобы начать, чем сейчас. Со временем вы можете создавать ссылки, что поможет вашему SEO. У вас также будет контент, которым можно поделиться в социальных сетях. Содержание блога также может повысить ваш авторитет.

Продемонстрируйте уникальность вашего отеля

Поскольку вы потратили время на повышение узнаваемости бренда, теперь вы можете сосредоточиться на том, что делает ваш отель уникальным, что является нашим следующим советом по улучшению гостиничного маркетинга.

В каждом отеле есть что-то особенное. Возможно, ваш отель принадлежит семье и управляется поколениями. Ваше здание может быть историческим или находиться в историческом районе. Возможно, в дизайне и/или архитектуре вашего отеля есть что-то, что выделяет его.

Даже ваше превосходное обслуживание клиентов или стиль комнаты могут быть уникальными!

Найдите время, чтобы встретиться с персоналом отеля и определить качества, которые делают ваш отель единственным в своем роде.

Как только вы узнаете, что это за нечто особенное, всякий раз, когда вы продвигаете свой отель, подумайте, как вы можете сосредоточиться на своих уникальных элементах. Вы не всегда сможете это сделать, так что не думайте, что вы должны приукрашивать свою уникальность. Это может быстро утомить.

Что вы можете сделать, так это написать абзац (или даже несколько предложений) о вашем уникальном элементе в описании вашего веб-сайта на вашей домашней странице или на странице о сайте. Включите его в свою биографию в социальных сетях. Напишите об этом сообщение в блоге или даже снимите пояснительное видео (почему бы не сделать и то, и другое?).

Размещайте великолепные фотографии вашего отеля на своем веб-сайте и в социальных сетях. Предлагайте виртуальные туры на своем веб-сайте, чтобы посетители могли познакомиться с отелем еще до того, как официально ступят на его порог.

Все это время вы выделяете свой отель среди конкурентов так, как они не могут этого сделать. В конце концов, в отеле вашего конкурента нет того, что есть в вашем, и наоборот.

Покажите свое местоположение

Ваше местоположение является неотъемлемой частью вашего отеля. В некоторых случаях это может быть даже уникальный элемент вашего отеля, особенно если вы находитесь в историческом районе или в нетрадиционном месте.

Отметьте местоположение вашего отеля в своем маркетинге. Это связывает вас с местным сообществом, а также может помочь в создании вашего бренда и повышении узнаваемости.

Если в вашем отеле есть конференц-залы или просторный бальный зал, то максимально используйте все ваше здание. Проводите корпоративные мероприятия, свадьбы или общественные мероприятия в местном масштабе.

Вот отличный контент для вашего блога: путеводитель по вашему региону. Кто знает его лучше, чем ваш отель и местные жители, которые живут и работают в этом районе?

Путеводитель может быть бесценным ресурсом для туристов, которые посещают этот район и не знают, какие места посетить. Благодаря вашим знаниям даже постоянные жители могли бы кое-чему научиться.

Путеводитель также представляет собой заманчивую форму подписки или лид-магнит.

Партнерство с местными предприятиями

Чтобы еще больше укрепить эту локальную связь, обратитесь к предприятиям в вашем лесу и обсудите с ними партнерство. Мы особенно рекомендуем авиакомпании, так как связь между аэропортом и гостиницей является естественной.

Возможно, вы можете запустить программу, по которой клиенты, бронирующие через авиакомпанию, смогут получить скидку на номер в отеле.

Другая идея состоит в том, чтобы начать программу реферальных ссылок, где клиенты могут сэкономить деньги на ресторанах, барах и местных достопримечательностях, таких как музеи, пляжи, парки развлечений и магазины.

Подобные партнерские отношения взаимовыгодны, поскольку вы фильтруете клиентов между вами и вашим партнером и параллельно развиваете свой бизнес.

Запуск программ лояльности

В том же духе эта следующая тактика для того, как улучшить маркетинг вашего отеля. Если в вашем отеле его еще нет, запустите программу лояльности.

Программы лояльности — отличный вариант для отелей, поскольку они поощряют ваших гостей планировать свое пребывание у вас для всех своих потребностей в путешествии. Вы можете предлагать вознаграждения или поощрения, если ваши клиенты бронируют через ваше приложение или веб-сайт.

Чем больше раз они бронируют или чем дольше остаются, тем лучше будут награды. Эти вознаграждения могут включать в себя специальные скидки для длительного проживания или групп, купоны для использования в местных компаниях или бесплатные услуги, такие как бесплатная дополнительная ночь или бесплатный завтрак.

Используйте электронный маркетинг

Электронный маркетинг остается одной из самых жизнеспособных тактик цифрового маркетинга, на которую может положиться отель.

Используя свой веб-сайт в качестве средства для сбора контактной информации, вы можете начать отправлять целевые электронные письма своим новым подписчикам, чтобы взаимодействовать с ними, развивать отношения и, надеюсь, стимулировать повторные бронирования.

Помимо кампаний по развитию, вы также можете использовать электронный маркетинг для рассылки пресс-релизов и информационных бюллетеней. Когда в вашем отеле проходит новое мероприятие или вы планируете построить новое крыло или изменить существующие номера, ваши подписчики по электронной почте узнают об этом первыми.

Вы также можете отправлять рекламные электронные письма, например, те, которые побуждают ваших клиентов попробовать новое сезонное меню в вашем собственном ресторане. Когда в вашем отеле действуют скидки и предложения, вы можете предложить эксклюзивные коды купонов в свой список рассылки.

Начать кампанию в социальных сетях

Если вашего отеля еще нет в социальных сетях , вы рискуете остаться позади конкурентов. Вам необходимо активное присутствие на платформах, которыми чаще всего пользуются члены вашей аудитории, от Facebook до Twitter и Instagram .

Используйте функции, встроенные в платформы социальных сетей, такие как Instagram Stories и Facebook Live, чтобы публиковать живые туры или другие видеоролики о вашем отеле. Возможно, вы предлагаете заглянуть за кулисы того, как готовится меню вашего ресторана, или украдкой взглянуть на то, как выглядит новый дизайн помещения.

Ваши сотрудники по планированию мероприятий могут начать свой собственный подкаст. Вы можете работать с влиятельными лицами, чтобы создать послов бренда для вашего отеля. Даже персонал в вашем отеле может выступать в качестве представителей отеля, чтобы распространять информацию о вашем отеле и о том, что делает его особенным.

Отдайте предпочтение гостевому опыту

Наш последний совет о том, как улучшить гостиничный маркетинг, пожалуй, самый важный. Сосредоточьтесь на клиентском опыте во всем, что вы делаете, даже до прихода гостей.

Максимально персонализируйте пребывание гостя. Создайте музыкальный плейлист для разных секторов вашего отеля, например, для вестибюля, лифта или общественных мест, таких как ресторан. Используйте музыку для создания различных настроений.

Например, вы хотите расслабиться, тихая музыка в холле отеля расслабит ваших гостей. В высококлассном ресторане вы можете выбрать классическую музыку, чтобы создать шикарную атмосферу.

Когда ваши гости выезжают, отправьте им опрос по электронной почте или в текстовом сообщении с вопросами об их пребывании. Поощряйте своих клиентов оставлять отзывы, поощряя их скидками на будущее пребывание.

Вывод

Знание того, как улучшить гостиничный маркетинг, повысит количество бронирований и принесет гораздо больше преимуществ для вашего отеля. Вы укрепите свой бренд, заявите о себе в социальных сетях, вовлечете и поддержите с помощью электронной почты, а также укрепите свои местные корни.

Если вы ищете агентство цифрового маркетинга для достижения ваших маркетинговых целей в отеле, Связаться с нами. Наши маркетинговые услуги могут увеличить лидогенерацию вашего отеля, посещаемость веб-сайта и продажи.