호텔 마케팅을 개선하고 예약을 늘리는 방법

호텔 마케팅을 개선하는 방법이 궁금하시다면 혼자가 아닙니다. 페리 서비스인 Condor Ferries에 따르면 2019년 기준으로 전 세계에 700,000개 이상의 리조트와 호텔이 존재합니다. 경쟁은 엄청나게 가파르고 점점 더 가팔라지고 있습니다. 호텔에 대한 디지털 마케팅 전략이 없으면 예약이 정체될 수 있습니다. 마케팅을 어떻게 강화합니까?

다음은 몇 가지 우수한 호텔 마케팅 전략입니다.

• 잠재고객 파악
• 웹사이트 최적화
• 호텔을 특별하게 만드는 요소에 집중
• 로열티 프로그램 시작
• 이메일 및 소셜 미디어 마케팅 사용
• 지역 비즈니스와 파트너 관계

호텔 마케팅에 대한 이 가이드는 위의 전술을 확장할 뿐만 아니라 비즈니스 성장을 위해 많은 다른 사람들을 공유할 것입니다. 읽기를 마치면 호텔의 디지털 마케팅 전략에서 가장 먼저 집중해야 할 영역을 확실히 이해하게 될 것입니다.

호텔을 위한 디지털 마케팅 전략의 중요성

서론에서 언급했듯이 , 환대 산업은 이제 일반 소비자에게 그 어느 때보다 많은 선택권을 제공합니다 . 고객이 예약할 수 있는 수많은 다른 호텔과 비교하여 고객이 귀하의 호텔을 선택하게 하는 이유는 무엇입니까?

귀하의 호텔에는 귀하와 귀하를 만드는 특성이 있으며 나중에 자세히 살펴보겠습니다. 그러나 디지털 마케팅 없이는 자신의 독창성을 보여줄 기회가 없습니다.

디지털 마케팅 전략이 호텔에서 매우 중요한 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

브랜드 인지도 구축

오늘날의 소비자에게 이름 인식은 중요하지만 모든 호텔이 힐튼이나 홀리데이 인은 아닙니다.

호텔 업계에서 자신의 브랜드를 확립하려면 브랜드 인지도가 필요합니다. 디지털 마케팅을 통해 로고, 색상 선택, 의사 소통할 때의 톤 등 모든 것에 예시된 브랜드 보이스를 찾을 수 있습니다.

브랜드를 알고 이를 굳히면 광고, 소셜 미디어 팔로워 구축 또는 다른 비즈니스와의 파트너십을 통해 브랜드를 퍼뜨릴 수 있습니다.

소셜 미디어 및 웹사이트 트래픽 증가

물론 호텔에 대해 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 리드가 온라인에서 호텔을 찾고 이상적으로는 웹사이트를 통해 예약하기를 원합니다. 디지털 마케팅 캠페인은 웹사이트(및 소셜 미디어) 트래픽의 유입을 생성할 수 있습니다.

이러한 방문자가 귀하의 사이트에 방문하면 옵트인 팝업, 리드 자석 및 기타 마케팅 전술을 사용하여 리드의 연락처 정보를 캡처하고 이들과 교류할 수 있습니다.

SEO 향상

SEO는 귀하의 웹사이트가 검색 엔진 순위에서 표시되는 위치를 나타냅니다. 호텔 마케팅을 개선하는 방법이 궁금하다면 더 나은 SEO에서 시작됩니다.

결국, 당신이 순위의 3, 4페이지에 든다면 아무도 당신을 찾지 않을 것입니다. 귀하의 리드는 1페이지의 목록을 기반으로 호텔을 선택합니다.

예약 증대

이러한 결합된 측정과 다음 섹션에서 공유할 팁을 통해 호텔 의 예약이 증가 할 것입니다. 디지털 마케팅을 유지하면 보다 일관된 리드 생성과 판매가 가능합니다.

호텔 마케팅을 개선하고 더 많은 예약을 확보하기 위한 팁

각 전략은 호텔의 예약률을 높이는 실행 가능한 옵션이므로 더 이상 고민하지 않고 서론에서 제시한 전술을 자세히 살펴보겠습니다.

손님을 알아라

타겟 고객은 누구입니까?

그 질문에 대한 확실한 답이 없이는 효과적인 디지털 마케팅 캠페인을 만드는 것은 불가능합니다. 어떤 종류의 광고를 만들어야 할지 모를 것입니다. 소셜 미디어 게시물을 타겟팅할 세그먼트를 알 수 없습니다.

최근에 그렇게 하지 않았다면 게스트 기록을 살펴보십시오. 지난 1년 또는 최근 6개월 이내에 호텔에 머물렀던 사람들에게 전화나 이메일로 연락하십시오.

인구 통계, 지리적 위치, 그리고 가장 중요한 것은 구매 결정을 내리는 동기와 행동에 대한 일련의 질문을 하십시오.

이 데이터를 수집하고 나면 문제점, 연령, 위치, 성별, 직업, 수입, 결혼 여부 등을 기준으로 청중을 분류하십시오.

이제 Facebook 광고를 시작할 때 메시지를 수용할 잠재고객 세그먼트를 선택할 수 있습니다. 캠페인은 처음부터 더 성공적이며 잘못된 잠재고객에게 도달하는 광고에 불필요하게 돈을 낭비하는 일을 피할 수 있습니다.

경쟁자 파악

경쟁에서 이기려면 그들이 무엇을 하고 있는지 알아야 합니다.

지역 경쟁자들이 무엇을 하고 있는지 조사하기 위해 디지털 마케팅 계획에 시간을 할애하십시오. 자동으로 복사하지 말고 그들의 전술이 어떻게 작동하는지 기다리십시오.

경쟁자가 실수를 하여 실패하면 그 전술을 직접 시도하는 것보다 더 잘 알 수 있습니다.

경쟁자가 성공하면 그 이유를 스스로에게 물어보십시오. 그런 다음 경쟁업체가 제공하는 것을 자신만의 방식으로 더 잘 수행할 수 있는 방법을 생각해 보십시오.

예를 들어, 지역 호텔이 공짜를 수반하는 캠페인으로 큰 성공을 거두었다면 손님에게 무료 유럽식 아침 식사를 제공하기 시작할 수 있습니다.

웹사이트 최적화

호텔 마케팅을 개선하는 방법에 대한 다음 전략은 웹사이트를 최적화하는 것입니다.

디지털 마케팅 캠페인은 앞서 언급한 것처럼 귀하의 사이트로 더 많은 트래픽을 보낼 것입니다. 웹사이트가 이러한 리드 유입을 처리하도록 최적화되어 있지 않으면 귀중한 기회를 놓치게 됩니다. 많은 사이트 방문자는 한 번만 방문하므로 연락처 정보를 얻지 못하면 그뿐입니다. 다른 기회는 없습니다.

웹 트래픽이 줄어들고 더 이상 표시할 예약이 없을 것입니다.

다음은 웹사이트 최적화를 위해 권장하는 기술입니다.

1. SEO 사용: SEO 전략은 Google 알고리즘과 마찬가지로 변경되지만 호텔 웹사이트의 순위를 높이기 위해 신뢰할 수 있는 몇 가지 시도되고 확실한 방법이 있습니다.
   • 블로그에 오래된 콘텐츠가 있으면 한 번에 하나의 게시물을 살펴보고 업데이트하십시오. 오래된 콘텐츠를 다시 쓰거나 새 섹션을 추가하세요.
   • 롱테일 키워드를 활용한 새로운 콘텐츠를 지속적으로 제작합니다. 보풀을 피하십시오.
   • 더 나은 수용성을 위해 웹사이트의 A/B 테스트 요소.
   • 웹사이트 전반의 사용자 경험에 중점을 둡니다.
2. 사이트를 사용자에게 친숙하게 만드십시오 . 사용자 경험에 대해 말하자면, 이것이 우리의 다음 웹사이트 최적화 팁입니다. 사이트 탐색을 사용하기 쉽게 유지하십시오. 사람들이 찾기 위해 귀하의 사이트를 방문하는 페이지를 묻지 마십시오.
3. 모바일에 최적화: Techjury에 따르면 평균 인터넷 사용자의 50% 이상이 스마트폰으로 웹에 액세스했습니다. 호텔 웹사이트는 정렬되지 않은 텍스트, 찌그러진 이미지 또는 제대로 로드되지 않는 펑키한 인터페이스 없이 모바일에 최적화되어야 합니다.
4. 블로그 시작: 콘텐츠는 항상 왕이 될 것이므로 호텔 웹사이트에 블로그가 없는 경우 지금보다 시작하기에 더 좋은 시기는 없습니다. 시간이 지남에 따라 링크를 구축할 수 있으며 이는 SEO에 도움이 됩니다. 소셜 미디어에서 공유할 콘텐츠도 있습니다. 블로그 콘텐츠도 권위를 높일 수 있습니다.

호텔의 독특함을 보여주세요

브랜드 인지도를 구축하는 데 시간을 할애했으므로 이제 호텔을 독특하게 만드는 요소에 집중할 수 있습니다. 이는 호텔 마케팅을 개선하는 방법에 대한 다음 팁입니다.

모든 호텔에는 특별한 것이 있습니다. 아마도 귀하의 호텔은 가족 소유이며 여러 세대에 걸쳐 운영되고 있습니다. 귀하의 건물은 역사적 또는 역사적 지구에 있을 수 있습니다. 호텔을 돋보이게 하는 디자인 및/또는 아키텍처에 대한 무언가가 있을 수 있습니다.

탁월한 고객 서비스나 객실 스타일도 독특할 수 있습니다!

시간을 내어 호텔 직원과 만나 호텔을 주변에서 유일한 호텔로 만드는 특성을 결정하십시오.

그 특별한 것이 무엇인지 알게 되면 앞으로 호텔을 마케팅할 때마다 고유한 요소에 집중할 수 있는 방법을 생각하십시오. 항상 할 수 있는 것은 아니므로 자신의 독특함을 구박해야 한다고 생각하지 마십시오. 빨리 피곤해질 수 있습니다.

당신이 할 수 있는 일은 홈페이지나 페이지에 대한 웹사이트 설명에서 고유한 요소에 대한 단락(또는 몇 문장)을 작성하는 것입니다. 소셜 미디어 약력에 포함시키십시오. 이에 대한 블로그 게시물을 작성하거나 설명 동영상을 만들 수도 있습니다(둘 다 안 되는 이유는 무엇입니까?).

웹사이트와 소셜 미디어에 호텔의 멋진 사진을 게시하십시오. 방문자가 공식적으로 문턱에 발을 들이기 전에 호텔에 대한 느낌을 얻을 수 있도록 웹 사이트에서 가상 투어를 제공하십시오.

계속해서, 당신은 그들이 할 수 없는 방식으로 당신의 호텔을 경쟁사와 차별화하고 있습니다. 결국, 경쟁사의 호텔은 당신의 호텔이 하는 것이 없고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

당신의 위치를 ​​보여주세요

귀하의 위치는 귀하의 호텔에 필수적입니다. 어떤 경우에는 호텔의 고유한 요소가 될 수도 있습니다. 특히 역사 지구나 독특한 장소에 있는 경우 더욱 그렇습니다.

마케팅에서 호텔의 위치를 ​​​​축하하십시오. 이를 통해 지역 사회와 연결되고 브랜드 구축 및 인지도 향상에 도움이 될 수 있습니다.

호텔에 회의장이나 넓은 연회장이 있는 경우 건물 전체를 최대한 활용하십시오. 기업 행사, 결혼식 또는 사교 행사를 지역 규모로 주최합니다.

다음은 블로그에서 제작할 수 있는 훌륭한 콘텐츠입니다. 해당 지역에 대한 여행 가이드입니다. 당신의 호텔과 그 지역에 거주하며 일하는 현지인들보다 누가 더 잘 압니까?

여행 가이드는 그 지역을 방문하고 어떤 장소를 방문해야 할지 모르는 관광객들에게 귀중한 자원이 될 수 있습니다. 당신의 지식 덕분에 장기 거주자도 한두 가지를 배울 수 있습니다.

여행 가이드는 매력적인 옵트인 양식이나 리드 자석도 만듭니다.

지역 기업과의 파트너

지역적 연결을 더욱 공고히 하려면 가까운 곳에 있는 기업에 연락하여 파트너십에 대해 논의하십시오. 특히 공항/호텔 연결이 자연스럽기 때문에 항공사를 추천합니다.

항공사를 통해 예약하는 고객이 호텔 객실을 할인받을 수 있는 프로그램을 시작할 수 있습니다.

또 다른 아이디어는 고객이 레스토랑, 바 및 박물관, 해변, 놀이 공원 및 쇼핑과 같은 지역 명소에서 비용을 절약할 수 있는 추천 링크 프로그램을 시작하는 것입니다.

이와 같은 파트너십은 귀하와 귀하의 파트너 사이에서 고객을 필터링하고 그 과정에서 비즈니스를 성장시키기 때문에 상호 이익이 됩니다.

로열티 프로그램 시작

유사한 맥락에서 호텔 마케팅을 개선하는 방법에 대한 다음 전략이 있습니다. 호텔에 아직 없다면 로열티 프로그램을 시작하십시오.

로열티 프로그램은 고객이 여행에 필요한 모든 사항에 대해 귀하와 함께 숙박 일정을 잡도록 권장하기 때문에 호텔에 훌륭한 옵션입니다. 고객이 앱이나 웹사이트를 통해 예약하는 경우 보상이나 인센티브를 제공할 수 있습니다.

더 많이 예약하거나 더 오래 머무를수록 더 좋은 보상을 받을 수 있습니다. 이러한 보상에는 장기 체류 또는 그룹에 대한 특별 할인, 지역 기업에서 사용할 수 있는 쿠폰, 무료 추가 숙박 또는 무료 아침 식사와 같은 무료가 포함될 수 있습니다.

이메일 마케팅 사용

이메일 마케팅은 호텔이 신뢰할 수 있는 가장 실용적인 디지털 마케팅 전술 중 하나로 남아 있습니다.

웹사이트를 연락처 정보를 수집하는 수단으로 사용하면 새로운 구독자에게 타겟 이메일을 보내 참여하고 관계를 발전시키며 반복 예약을 유도할 수 있습니다.

육성 캠페인 외에도 이메일 마케팅을 사용하여 보도 자료 및 뉴스레터를 보낼 수도 있습니다. 호텔에서 새로운 이벤트가 진행 중이거나 새 건물을 짓거나 기존 객실을 수정할 계획이라면 이메일 구독자가 가장 먼저 이에 대해 알게 될 것입니다.

고객에게 사내 레스토랑에서 새로운 제철 메뉴를 시도하도록 권장하는 등의 프로모션 이메일을 보낼 수도 있습니다. 호텔에서 할인 및 거래를 실행할 때 이메일 목록에 독점 쿠폰 코드를 제공할 수 있습니다.

소셜 미디어 캠페인 시작

귀하의 호텔이 아직 소셜 미디어 에 없다면 경쟁에서 뒤처질 위험이 있습니다. Facebook 에서 Twitter 및 Instagram 에 이르기까지 청중이 가장 많이 사용하는 플랫폼에서 적극적인 존재가 필요합니다.

Instagram Stories 및 Facebook Live와 같은 소셜 미디어 플랫폼에 내장된 기능을 사용하여 호텔의 라이브 투어 또는 기타 비디오를 게시할 수 있습니다. 아마도 레스토랑 메뉴가 어떻게 준비되는지에 대한 비하인드 스토리를 제공하거나 새로운 객실 디자인이 어떻게 생겼는지 살짝 엿볼 수 있습니다.

이벤트 기획 담당자는 자신의 팟캐스트를 시작할 수 있습니다. 인플루언서와 협력하여 호텔의 브랜드 홍보대사를 설정할 수 있습니다. 호텔 직원도 호텔 홍보대사로 활동하여 호텔과 호텔의 특별함을 널리 알릴 수 있습니다.

고객 경험을 우선시하십시오

호텔 마케팅을 개선하는 방법에 대한 마지막 팁은 아마도 가장 중요할 것입니다. 손님이 도착하기 전에 하는 모든 일에서 고객 경험에 집중하세요.

손님의 숙박을 최대한 맞춤화하십시오. 로비, 엘리베이터, 레스토랑과 같은 공공 장소와 같이 호텔의 다양한 부문에 대한 음악 재생 목록을 선별합니다. 음악을 사용하여 다양한 분위기를 조성하십시오.

예를 들어, 호텔 로비에서 편안하고 조용한 음악을 틀어 손님을 편안하게 하고 싶습니다. 고급 레스토랑에서는 클래식 음악을 선택하여 호화로운 분위기를 조성할 수 있습니다.

손님이 체크아웃할 때 이메일이나 문자 메시지를 통해 숙박에 대해 묻는 설문조사를 발행하세요. 고객이 향후 숙박에 대해 할인을 받을 수 있도록 장려하여 리뷰를 남길 수 있습니다.

결론

호텔 마케팅을 개선하는 방법을 알면 예약률이 증가하고 호텔에 더 많은 이점이 있습니다. 브랜드를 강화하고, 소셜 미디어 전반에 걸쳐 입지를 구축하고, 이메일을 통해 참여 및 육성하고, 현지 뿌리를 확고히 할 것입니다.

호텔 마케팅 목표를 달성하기 위해 디지털 마케팅 대행사를 찾고 계시다면, 문의하기. 당사의 마케팅 서비스는 호텔의 리드 생성, 웹사이트 트래픽 및 판매를 증가시킬 수 있습니다.