Comment améliorer le marketing hôtelier et augmenter les réservations

Si vous vous demandez comment améliorer le marketing hôtelier, vous n'êtes pas seul. Selon le service de ferry Condor Ferries, plus de 700 000 centres de villégiature et hôtels existent dans le monde en 2019. La concurrence est incroyablement rude et ne fait que s'aggraver. Sans stratégie de marketing numérique pour votre hôtel, les réservations pourraient stagner. Comment renforcez-vous votre marketing ?

Voici quelques excellentes stratégies de marketing hôtelier :

• Connaissez votre public
• Optimisez votre site web
• Concentrez-vous sur ce qui rend votre hôtel spécial
• Démarrer un programme de fidélité
• Utiliser le marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux
• Associez-vous à des entreprises locales

Ce guide du marketing hôtelier développera les tactiques ci-dessus et en partagera une multitude d'autres pour développer votre entreprise. Lorsque vous aurez fini de lire, vous aurez une solide compréhension des domaines de la stratégie de marketing numérique de votre hôtel sur lesquels vous concentrer en premier.

L'importance d'une stratégie de marketing numérique pour votre hôtel

Comme nous l'avons mentionné dans l'introduction, l'industrie hôtelière offre désormais au consommateur moyen plus d'options que jamais . Qu'est-ce qui devrait inciter un client à choisir votre hôtel par rapport à la multitude d'autres auprès desquels il pourrait réserver ?

Votre hôtel a des qualités qui font de vous, vous, et nous les approfondirons plus tard. Cependant, sans marketing numérique, vous n'aurez jamais l'occasion de mettre en valeur votre unicité.

Voici quelques raisons pour lesquelles une stratégie de marketing numérique est si essentielle pour les hôtels.

Développe la notoriété de la marque

La reconnaissance du nom est importante pour les consommateurs d'aujourd'hui, mais tous les hôtels ne sont pas des Hilton ou des Holiday Inn.

Établir votre marque dans l'industrie hôtelière nécessite d'avoir une notoriété de marque. Grâce au marketing numérique, vous pouvez trouver la voix de votre marque, qui s'illustre dans tout, depuis votre logo, votre choix de couleurs et votre ton lors de la communication.

Une fois que vous connaissez votre marque et que vous la consolidez, vous pouvez diffuser votre marque par le biais de la publicité, en créant un réseau social ou en vous associant à d'autres entreprises.

Augmente le trafic des médias sociaux et du site Web

Bien sûr, connaître votre hôtel ne suffit pas. Vous voulez que les prospects trouvent votre hôtel en ligne et idéalement réservent via votre site Web. Une campagne de marketing numérique peut créer un afflux de trafic sur le site Web (et les médias sociaux).

Une fois que ces visiteurs ont atterri sur votre site, vous pouvez utiliser des pop-ups opt-in, des lead magnets et d'autres tactiques marketing pour capturer les informations de contact du lead et interagir avec lui.

Améliore votre référencement

Le référencement dicte où votre site Web apparaît dans les classements des moteurs de recherche. Si vous vous demandez comment améliorer le marketing hôtelier, cela commence par un meilleur référencement.

Après tout, si vous êtes en page trois ou quatre du classement, personne ne vous trouvera. Vos prospects auront choisi leur hôtel en fonction des listes de la première page.

Augmente vos réservations

Grâce à ces mesures combinées et aux conseils que nous allons partager dans la section suivante, votre hôtel devrait voir une augmentation des réservations . Le maintien de votre marketing numérique permettra une génération de leads et donc des ventes plus cohérentes.

Conseils pour améliorer le marketing hôtelier et gagner plus de réservations

Sans plus tarder, approfondissons les tactiques que nous avons présentées dans l'intro, car chacune est une option viable pour augmenter le taux de réservations de votre hôtel.

Connaissez vos invités

Qui est votre public cible?

Sans avoir une réponse solide à cette question, il est impossible de créer une campagne de marketing numérique efficace. Vous ne saurez pas quel genre de publicités faire. Vous ne saurez pas quels segments cibler vos publications sur les réseaux sociaux.

Si vous ne l'avez pas fait récemment, passez au peigne fin vos dossiers d'invités. Contactez ceux qui ont séjourné dans votre hôtel au cours de la dernière année ou même au cours des six derniers mois, en les appelant ou en leur envoyant un e-mail.

Posez-leur une série de questions sur leurs caractéristiques démographiques, géographiques et, surtout, psychographiques, ou sur les motivations et les comportements qui motivent leurs décisions d'achat.

Une fois que vous avez collecté ces données, segmentez votre public en fonction des points faibles, de l'âge, du lieu, du sexe, de la profession, du revenu, de l'état matrimonial, etc.

Désormais, lorsque vous allez lancer vos publicités Facebook, vous pouvez sélectionner des segments d'audience dont vous savez qu'ils seront réceptifs à votre message. Votre campagne aura plus de succès dès le départ, et vous pouvez éviter de gaspiller inutilement de l'argent sur des publicités qui atteignent le mauvais public.

Connaissez vos concurrents

Pour vaincre la concurrence, vous devez savoir ce qu'ils font.

Prévoyez du temps dans votre plan de marketing numérique pour rechercher ce que font vos concurrents locaux. Ne les copiez pas automatiquement, mais attendez de voir comment leurs tactiques se déroulent.

Si vos concurrents font un faux pas et échouent, vous savez mieux que d'essayer cette tactique vous-même.

Lorsque vos concurrents réussissent, demandez-vous pourquoi. Ensuite, réfléchissez à la façon dont vous pouvez faire ce que vos concurrents ont mais à votre manière, et mieux.

Par exemple, si un hôtel local a eu un succès retentissant avec une campagne qui implique des cadeaux, vous pourriez alors commencer à offrir à vos clients des petits déjeuners continentaux gratuits.

Optimisez votre site Web

Notre prochaine tactique pour améliorer le marketing hôtelier consiste à optimiser votre site Web.

Une campagne de marketing numérique enverra plus de trafic vers votre site, comme nous l'avons mentionné précédemment. Si votre site Web n'est pas optimisé pour gérer cet afflux de prospects, vous passerez à côté d'une opportunité précieuse. De nombreux visiteurs du site ne s'arrêtent qu'une seule fois, donc si vous n'obtenez pas leurs coordonnées, c'est tout. Vous n'aurez pas d'autre chance.

Votre trafic Web diminuera et vous n'aurez plus de réservations à afficher.

Voici les techniques que nous recommandons pour l'optimisation du site Web.

1. Utilisez le référencement : les tactiques de référencement changent comme le font les algorithmes de Google, mais il existe quelques méthodes éprouvées sur lesquelles vous pouvez compter pour améliorer le classement du site Web de votre hôtel.
   • Si vous avez un ancien contenu sur votre blog, parcourez un article à la fois et mettez-le à jour. Réécrivez l'ancien contenu ou ajoutez de nouvelles sections.
   • Produisez continuellement de nouveaux contenus qui utilisent des mots-clés à longue traîne. Évitez les peluches.
   • Testez A/B des éléments de votre site web pour une meilleure réceptivité.
   • Concentrez-vous sur l'expérience utilisateur sur votre site Web.
2. Rendez votre site convivial : en parlant d'expérience utilisateur, c'est notre prochain conseil d'optimisation de site Web. Gardez votre navigation sur le site facile à utiliser. N'enterrez pas les pages que les gens viennent chercher sur votre site.
3. Optimiser pour le mobile : selon Techjury, plus de 50 % des internautes moyens ont accédé au Web sur leur smartphone. Le site Web de votre hôtel doit être optimisé pour les mobiles, sans texte mal aligné, images écrasées ou interfaces funky qui ne se chargent pas correctement.
4. Créez un blog : le contenu sera toujours roi, donc si le site Web de votre hôtel n'a pas de blog, il n'y a jamais de meilleur moment pour commencer que maintenant. Vous pouvez créer des liens au fil du temps, ce qui aidera votre référencement. Vous aurez également du contenu à partager sur les réseaux sociaux. Le contenu du blog peut également renforcer votre autorité.

Exposez le caractère unique de votre hôtel

Puisque vous avez pris le temps d'établir la notoriété de votre marque, vous pouvez maintenant vous concentrer sur ce qui rend votre hôtel unique, ce qui est notre prochain conseil pour améliorer le marketing hôtelier.

Chaque hôtel a quelque chose de spécial. Peut-être que votre hôtel appartient à une famille et est exploité depuis des générations. Votre bâtiment peut être historique ou dans un quartier historique. Peut-être y a-t-il quelque chose dans le design et/ou l'architecture de votre hôtel qui le distingue.

Même votre excellent service client ou le style de vos chambres peuvent être uniques !

Prenez le temps de rencontrer le personnel de votre hôtel et de déterminer les qualités qui font de votre hôtel le seul de son genre.

Une fois que vous savez ce qu'est ce quelque chose de spécial, chaque fois que vous faites la promotion de votre hôtel, pensez à la façon dont vous pouvez vous concentrer sur vos éléments uniques. Vous ne pourrez pas toujours le faire, alors ne vous sentez pas obligé de souligner votre unicité. Cela peut vite devenir fatigant.

Ce que vous pouvez faire est d'écrire un paragraphe (ou même quelques phrases) sur votre élément unique dans la description de votre site Web sur votre page d'accueil ou sur la page. Incluez-le dans votre biographie sur les réseaux sociaux. Écrivez un article de blog à ce sujet, ou même faites une vidéo explicative (pourquoi pas les deux ?).

Présentez de superbes photos de votre hôtel sur votre site Web et sur les réseaux sociaux. Proposez des visites virtuelles sur votre site Web afin que les visiteurs puissent se faire une idée de l'hôtel avant même qu'ils ne mettent officiellement le pied sur le seuil.

Tout du long, vous différenciez votre hôtel de la concurrence d'une manière qu'ils ne peuvent pas faire. Après tout, l'hôtel de votre concurrent n'a pas ce que le vôtre a et vice-versa.

Présentez votre emplacement

Votre emplacement fait partie intégrante de votre hôtel. Dans certains cas, cela peut même être l'élément unique de votre hôtel, surtout si vous êtes situé dans un quartier historique ou un lieu atypique.

Célébrez l'emplacement de votre hôtel dans votre marketing. Cela vous relie à la communauté locale et peut également vous aider à développer votre marque et à accroître sa notoriété.

Si votre hôtel dispose de salles de conférence ou d'une salle de bal spacieuse, maximisez l'utilisation de l'ensemble de votre bâtiment. Organisez des événements d'entreprise, des mariages ou des événements sociaux à l'échelle locale.

Voici un excellent contenu à produire sur votre blog : un guide de voyage dans votre région. Qui le connaît mieux que votre hôtel et les habitants qui vivent et travaillent dans la région ?

Le guide de voyage peut être une ressource inestimable pour les touristes qui visitent la région et ne savent pas quels endroits visiter. Même les résidents de longue durée pourraient éventuellement apprendre une chose ou deux grâce à vos connaissances.

Un guide de voyage constitue également un formulaire opt-in attrayant ou un aimant principal.

Partenariat avec des entreprises locales

Pour renforcer davantage cette connexion locale, contactez les entreprises de votre coin de pays et discutez d'un partenariat avec elles. Nous recommandons particulièrement les compagnies aériennes car la liaison aéroport/hôtel est naturelle.

Vous pouvez peut-être lancer un programme où les clients qui réservent par l'intermédiaire de la compagnie aérienne peuvent obtenir une réduction sur une chambre d'hôtel.

Une autre idée est de lancer un programme de liens de parrainage où les clients peuvent économiser de l'argent sur les restaurants, les bars et les attractions locales telles que les musées, les plages, les parcs d'attractions et les magasins.

De tels partenariats sont mutuellement bénéfiques, car vous filtrez les clients entre vous et votre partenaire et développez votre entreprise en cours de route.

Lancer des programmes de fidélité

Dans le même ordre d'idées, cette prochaine tactique vous permettra d'améliorer le marketing de votre hôtel. Si votre hôtel n'en a pas déjà un, lancez un programme de fidélité.

Les programmes de fidélité sont une excellente option pour les hôtels, car ils encouragent vos clients à planifier leurs séjours avec vous pour tous leurs besoins de voyage. Vous pouvez offrir des récompenses ou des incitations si vos clients réservent via votre application ou votre site Web.

Plus ils réservent de fois ou plus leurs séjours sont longs, meilleures seront les récompenses. Ces récompenses peuvent inclure des remises spéciales pour les séjours prolongés ou les groupes, des coupons à utiliser dans les entreprises locales ou des cadeaux tels qu'une nuit supplémentaire gratuite ou un petit-déjeuner gratuit.

Utiliser le marketing par e-mail

Le marketing par e-mail reste l'une des tactiques de marketing numérique les plus viables sur lesquelles un hôtel peut compter.

En utilisant votre site Web comme véhicule pour collecter des informations de contact, vous pouvez commencer à envoyer des e-mails ciblés à vos nouveaux abonnés pour interagir avec eux, entretenir la relation et, espérons-le, inspirer des réservations répétées.

En dehors des campagnes de développement, vous pouvez également utiliser le marketing par e-mail pour envoyer des communiqués de presse et des newsletters. Lorsque votre hôtel organise un nouvel événement ou que vous envisagez de construire une nouvelle aile ou de modifier des chambres existantes, vos abonnés par e-mail seront les premiers informés.

Vous pouvez également envoyer des e-mails promotionnels, tels que ceux encourageant vos clients à essayer le nouveau menu de saison dans votre restaurant. Lorsque votre hôtel propose des remises et des offres, vous pouvez proposer des codes de réduction exclusifs à votre liste de diffusion.

Démarrer une campagne sur les réseaux sociaux

Si votre hôtel n'est pas déjà présent sur les réseaux sociaux , vous risquez d'être distancé par la concurrence. Vous avez besoin d'une présence active sur les plateformes que les membres de votre public utilisent le plus, de Facebook à Twitter et Instagram .

Utilisez les fonctionnalités intégrées aux plateformes de médias sociaux telles que Instagram Stories et Facebook Live pour publier des visites en direct ou d'autres vidéos de votre hôtel. Peut-être offrez-vous un aperçu des coulisses de la préparation du menu de votre restaurant ou un aperçu de la conception d'une nouvelle salle.

Votre équipe de planification d'événements pourrait créer son propre podcast. Vous pouvez travailler avec des influenceurs pour établir des ambassadeurs de marque pour votre hôtel. Même le personnel de votre hôtel peut jouer le rôle d'ambassadeur de l'hôtel pour faire connaître votre hôtel et ce qui le rend spécial.

Prioriser l'expérience client

Notre dernier conseil sur la façon d'améliorer le marketing hôtelier est probablement le plus important. Concentrez-vous sur l'expérience client dans tout ce que vous faites, même avant l'arrivée des invités.

Personnalisez le séjour d'un client autant que vous le pouvez. Organisez une liste de lecture musicale pour différents secteurs de votre hôtel, tels que le hall par rapport à l'ascenseur par rapport aux espaces publics comme un restaurant. Utilisez la musique pour créer différentes ambiances.

Par exemple, vous souhaitez vous détendre, mettre de la musique douce dans le hall d'un hôtel pour mettre vos invités à l'aise. Dans un restaurant haut de gamme, vous pouvez opter pour la musique classique pour créer cette atmosphère chic.

Au moment du départ de vos clients, envoyez-leur une enquête par e-mail ou par SMS pour leur poser des questions sur leur séjour. Encouragez vos clients à laisser des avis en les incitant avec des réductions pour de futurs séjours.

Conclusion

Savoir comment améliorer le marketing hôtelier augmentera votre taux de réservations et entraînera de nombreux autres avantages pour votre hôtel. Vous renforcerez votre marque, établirez une présence sur les réseaux sociaux, engagerez et nourrirez par e-mail, et solidifierez vos racines locales.

Si vous recherchez une agence de marketing numérique pour poursuivre vos objectifs de marketing hôtelier, Nous contacter. Nos services de marketing peuvent augmenter la génération de prospects, le trafic sur le site Web et les ventes de votre hôtel.