Jak poprawić marketing hoteli i zwiększyć liczbę rezerwacji

Jeśli zastanawiasz się, jak ulepszyć marketing hoteli, nie jesteś sam. Według usług promowych Condor Ferries, w 2019 roku na całym świecie istnieje ponad 700 000 kurortów i hoteli. Konkurencja jest niesamowicie stroma i tylko rośnie. Bez strategii marketingu cyfrowego dla Twojego hotelu rezerwacje mogą ulec stagnacji. Jak wzmocnić swój marketing?

Oto kilka doskonałych strategii marketingowych dla hoteli:

• Poznaj swoich odbiorców
• Zoptymalizuj swoją stronę
• Skoncentruj się na tym, co czyni Twój hotel wyjątkowym
• Uruchom program lojalnościowy
• Korzystaj z e-maili i marketingu w mediach społecznościowych
• Współpracuj z lokalnymi firmami

Ten przewodnik po marketingu hoteli rozszerzy powyższe taktyki, a także podzieli się wieloma innymi, aby rozwijać Twój biznes. Zanim skończysz czytać, będziesz mieć solidne pojęcie o tym, na których obszarach strategii marketingu cyfrowego Twojego hotelu należy się najpierw skoncentrować.

Znaczenie strategii marketingu cyfrowego dla Twojego hotelu

Jak wspomnieliśmy we wstępie, branża hotelarska oferuje teraz przeciętnemu konsumentowi więcej opcji niż kiedykolwiek . Co powinno skłonić klienta do wybrania Twojego hotelu w porównaniu z mnóstwem innych, u których mógłby dokonać rezerwacji?

Twój hotel ma cechy, które sprawiają, że jesteś Ty, a my zajmiemy się nimi później. Jednak bez marketingu cyfrowego nigdy nie będziesz mieć szansy na pokazanie swojej wyjątkowości.

Oto kilka powodów, dla których strategia marketingu cyfrowego jest tak integralna dla hoteli.

Buduje świadomość marki

Rozpoznawalność nazwy jest ważna dla dzisiejszych konsumentów, ale nie każdy hotel to Hilton czy Holiday Inn.

Ugruntowanie swojej marki w branży hotelarskiej wymaga świadomości marki. Dzięki marketingowi cyfrowemu możesz znaleźć głos swojej marki, którego przykładem jest wszystko, od logo, przez wybór kolorów i ton podczas komunikacji.

Gdy poznasz swoją markę i ją utrwalisz, możesz rozpowszechniać swoją markę poprzez reklamę, budowanie obserwowanych w mediach społecznościowych lub współpracę z innymi firmami.

Zwiększa ruch w mediach społecznościowych i witrynach internetowych

Oczywiście wiedza o swoim hotelu nie wystarczy. Potrzebujesz potencjalnych klientów, aby znaleźć Twój hotel online i najlepiej dokonać rezerwacji za pośrednictwem Twojej strony internetowej. Kampania marketingu cyfrowego może wywołać napływ ruchu w witrynie (i mediach społecznościowych).

Gdy odwiedzający trafią do Twojej witryny, możesz użyć wyskakujących okienek, magnesów na potencjalnych klientów i innych taktyk marketingowych, aby przechwycić informacje kontaktowe potencjalnego klienta i nawiązać z nim kontakt.

Poprawia SEO

SEO dyktuje, gdzie Twoja witryna pojawia się w rankingach wyszukiwarek. Jeśli zastanawiasz się, jak ulepszyć marketing hoteli, zacznij od lepszego SEO.

W końcu, jeśli jesteś na trzeciej lub czwartej stronie rankingu, nikt cię nie znajdzie. Twoi potencjalni klienci wybiorą swój hotel na podstawie wykazów na pierwszej stronie.

Zwiększa Twoje rezerwacje

Dzięki tym połączonym środkom i wskazówkom, którymi podzielimy się w następnej sekcji, Twój hotel powinien odnotować wzrost liczby rezerwacji . Utrzymanie marketingu cyfrowego pozwoli na bardziej spójną generację leadów, a tym samym sprzedaż.

Wskazówki dotyczące poprawy marketingu hoteli i zdobywania większej liczby rezerwacji

Bez zbędnych ceregieli zagłębimy się w taktyki, które przedstawiliśmy we wstępie, ponieważ każda z nich jest realną opcją zwiększenia liczby rezerwacji w Twoim hotelu.

Poznaj swoich gości

Kto jest waszym dobiorcą docelowym?

Bez solidnej odpowiedzi na to pytanie nie da się stworzyć skutecznej cyfrowej kampanii marketingowej. Nie będziesz wiedział, jakie reklamy zrobić. Nie będziesz wiedzieć, na które segmenty kierować swoje posty w mediach społecznościowych.

Jeśli ostatnio tego nie robiłeś, przejrzyj swoje rekordy gości. Dotrzyj do osób, które przebywały w Twoim hotelu w ciągu ostatniego roku lub nawet w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, dzwoniąc lub wysyłając e-maile.

Zadaj im serię pytań dotyczących ich danych demograficznych, geograficznych i – co najważniejsze – psychograficznych lub motywacji i zachowań, które kierują ich decyzjami zakupowymi.

Po zebraniu tych danych podziel odbiorców na segmenty na podstawie problemów, wieku, lokalizacji, płci, zawodu, dochodów, stanu cywilnego itp.

Teraz, gdy idziesz do uruchomienia reklam na Facebooku, możesz wybrać segmenty odbiorców, o których wiesz, że będą otwarci na Twoją wiadomość. Twoja kampania od razu odniesie większy sukces i unikniesz niepotrzebnego marnowania pieniędzy na reklamy, które docierają do niewłaściwych odbiorców.

Poznaj swoich konkurentów

Aby pokonać konkurencję, musisz wiedzieć, co robią.

Zostaw trochę czasu w swoim planie marketingu cyfrowego na zbadanie, co robią lokalni konkurenci. Nie kopiuj ich automatycznie, ale poczekaj i zobacz, jak rozegrają się ich taktyki.

Jeśli Twoi konkurenci popełnią błąd i poniosą porażkę, wiesz lepiej, by nie próbować samodzielnie tej taktyki.

Kiedy konkurenci odnoszą sukces, zadaj sobie pytanie, dlaczego. Następnie zastanów się, jak możesz zrobić to, co konkurencja, ale na swój własny sposób i lepiej.

Na przykład, jeśli lokalny hotel odniósł wielki sukces dzięki kampanią, która obejmuje gratisy, możesz zacząć oferować swoim gościom bezpłatne śniadania kontynentalne.

Zoptymalizuj swoją witrynę

Naszą kolejną taktyką na poprawę marketingu hotelowego jest optymalizacja Twojej strony internetowej.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, kampania marketingu cyfrowego spowoduje zwiększenie ruchu w Twojej witrynie. Jeśli Twoja witryna nie jest zoptymalizowana do obsługi tego napływu potencjalnych klientów, stracisz cenną okazję. Wielu odwiedzających witrynę zatrzymuje się tylko raz, więc jeśli nie otrzymasz ich danych kontaktowych, to wszystko. Nie dostaniesz kolejnej szansy.

Twój ruch internetowy zmaleje i nie będziesz mieć więcej rezerwacji do wyświetlenia.

Oto zalecane przez nas techniki optymalizacji witryny.

1. Korzystaj z SEO: taktyki SEO zmieniają się wraz z algorytmami Google, ale istnieje kilka wypróbowanych i prawdziwych metod, na których możesz polegać, aby podnieść pozycję witryny hotelu w rankingu.
   • Jeśli masz na swoim blogu stare treści, przeglądaj jeden post na raz i aktualizuj go. Przepisz starą treść lub dodaj nowe sekcje.
   • Nieustannie twórz nowe treści, które wykorzystują słowa kluczowe z długiego ogona. Unikaj puchu.
   • Elementy testu A/B Twojej witryny dla lepszej wrażliwości.
   • Skoncentruj się na wrażeniach użytkownika w całej witrynie.
2. Spraw, aby Twoja witryna była przyjazna dla użytkownika: Mówiąc o wrażeniach użytkownika, to nasza kolejna wskazówka dotycząca optymalizacji witryny. Zadbaj o łatwą nawigację w witrynie. Nie zakopuj stron, które użytkownicy odwiedzają w Twojej witrynie.
3. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych: według Techjury ponad 50 procent przeciętnych użytkowników Internetu korzystało z sieci na swoich smartfonach. Witryna Twojego hotelu musi być zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, bez źle wyrównanego tekstu, zgniecionych obrazów lub dziwacznych interfejsów, które nie ładują się prawidłowo.
4. Załóż bloga: Treść zawsze będzie królem, więc jeśli na Twojej stronie internetowej hotelu brakuje bloga, nigdy nie ma lepszego czasu na rozpoczęcie niż teraz. Z czasem możesz budować linki, co pomoże w SEO. Będziesz także mieć zawartość do udostępniania w mediach społecznościowych. Treści na blogu również mogą budować Twój autorytet.

Pokaż wyjątkowość swojego hotelu

Ponieważ poświęciłeś trochę czasu na zbudowanie świadomości marki, teraz możesz skupić się na tym, co czyni Twój hotel wyjątkowym, co jest naszą kolejną wskazówką, jak poprawić marketing hotelu.

Każdy hotel ma w sobie coś wyjątkowego. Być może Twój hotel jest własnością rodziny i jest zarządzany od pokoleń. Twój budynek może być zabytkowy lub w historycznej dzielnicy. Może jest coś w projekcie i/lub architekturze Twojego hotelu, co go wyróżnia.

Nawet doskonała obsługa klienta lub styl pokoju mogą być wyjątkowe!

Poświęć trochę czasu na spotkanie z personelem hotelu i określ cechy, które sprawiają, że Twój hotel jest jedyny w swoim rodzaju.

Kiedy już wiesz, co to za coś wyjątkowego, to za każdym razem, gdy będziesz promować swój hotel, pomyśl, jak możesz skupić się na swoich unikalnych elementach. Nie zawsze będziesz w stanie, więc nie myśl, że musisz przekuć swoją wyjątkowość. To może szybko się męczyć.

To, co możesz zrobić, to napisać akapit (lub nawet kilka zdań) o swoim unikalnym elemencie w opisie witryny na stronie głównej lub o stronie. Uwzględnij to w swoim biografii w mediach społecznościowych. Napisz na ten temat post na blogu, a nawet nakręć film wyjaśniający (dlaczego nie jedno i drugie?).

Prezentuj wspaniałe zdjęcia swojego hotelu na swojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych. Oferuj wirtualne wycieczki na swojej stronie internetowej, aby odwiedzający mogli poczuć hotel, zanim oficjalnie postawią stopę na progu.

Cały czas wyróżniasz swój hotel na tle konkurencji w sposób, którego oni nie potrafią. W końcu hotel konkurenta nie ma tego, co twój i na odwrót.

Zaprezentuj swoją lokalizację

Twoja lokalizacja jest integralną częścią Twojego hotelu. W niektórych przypadkach może to być nawet wyjątkowy element Twojego hotelu, zwłaszcza jeśli znajdujesz się w zabytkowej dzielnicy lub w niekonwencjonalnym miejscu.

Wyróżnij lokalizację swojego hotelu w marketingu. To wiąże Cię z lokalną społecznością, a także może pomóc w budowaniu Twojej marki i zwiększaniu świadomości.

Jeśli w Twoim hotelu znajdują się sale konferencyjne lub przestronna sala balowa, zmaksymalizuj wykorzystanie całego budynku. Organizuj imprezy firmowe, wesela lub imprezy towarzyskie na skalę lokalną.

Oto świetna treść do stworzenia na swoim blogu: przewodnik turystyczny po Twojej okolicy. Kto wie lepiej niż Twój hotel i miejscowi, którzy mieszkają i pracują w okolicy?

Przewodnik turystyczny może być nieocenionym źródłem informacji dla turystów, którzy odwiedzają okolicę i nie wiedzą, które miejsca odwiedzić. Nawet długoletni mieszkańcy mogliby nauczyć się kilku rzeczy dzięki twojej wiedzy.

Przewodnik turystyczny to również kusząca forma do wyrażenia zgody lub magnes na ołów.

Współpracuj z lokalnymi firmami

Aby jeszcze bardziej ugruntować to lokalne połączenie, skontaktuj się z firmami w swojej okolicy i porozmawiaj z nimi o partnerstwie. Szczególnie polecamy linie lotnicze, ponieważ połączenie lotnisko/hotel jest naturalne.

Być może możesz uruchomić program, w którym klienci dokonujący rezerwacji za pośrednictwem linii lotniczych mogą uzyskać zniżkę na pokój hotelowy.

Innym pomysłem jest rozpoczęcie programu linków polecających, w ramach którego klienci mogą zaoszczędzić pieniądze na restauracjach, barach i lokalnych atrakcjach, takich jak muzea, plaże, parki rozrywki i zakupy.

Takie partnerstwa są korzystne dla obu stron, ponieważ filtrujesz klientów między Tobą a partnerem i po drodze rozwijasz swój biznes.

Uruchom programy lojalnościowe

W podobnym duchu jest następna taktyka, jak poprawić marketing hotelu. Jeśli Twój hotel jeszcze go nie ma, uruchom program lojalnościowy.

Programy lojalnościowe to świetna opcja dla hoteli, ponieważ zachęcają gości do zaplanowania pobytu u Ciebie w celu spełnienia wszystkich potrzeb związanych z podróżowaniem. Możesz oferować nagrody lub zachęty, jeśli Twoi klienci dokonują rezerwacji za pośrednictwem Twojej aplikacji lub witryny.

Im więcej dokonają rezerwacji lub im dłuższe pobyty, tym lepsze będą nagrody. Nagrody te mogą obejmować specjalne zniżki na dłuższe pobyty lub grupy, kupony do wykorzystania w lokalnych firmach lub gratisy, takie jak bezpłatna dodatkowa noc lub bezpłatne śniadanie.

Korzystaj z marketingu e-mailowego

E-mail marketing pozostaje jedną z najbardziej opłacalnych taktyk marketingu cyfrowego, na których hotel może polegać.

Używając swojej witryny jako narzędzia do zbierania informacji kontaktowych, możesz zacząć wysyłać ukierunkowane e-maile do nowych subskrybentów, aby nawiązać z nimi kontakt, pielęgnować relacje i, miejmy nadzieję, inspirować do powtórnych rezerwacji.

Poza kampaniami pielęgnacyjnymi możesz również używać e-mail marketingu do wysyłania informacji prasowych i biuletynów. Kiedy w Twoim hotelu odbywa się nowe wydarzenie lub planujesz budowę nowego skrzydła lub modyfikację istniejących pokoi, Twoi subskrybenci wiadomości e-mail będą o tym wiedzieć jako pierwsi.

Możesz również wysyłać e-maile promocyjne, np. zachęcające klientów do wypróbowania nowego sezonowego menu w Twojej restauracji. Kiedy Twój hotel oferuje zniżki i oferty, możesz oferować ekskluzywne kody kuponów na swoją listę e-mailową.

Rozpocznij kampanię w mediach społecznościowych

Jeśli Twój hotel nie jest jeszcze w mediach społecznościowych , ryzykujesz, że zostaniesz w tyle przez konkurencję. Potrzebujesz aktywnej obecności na platformach, z których najczęściej korzystają Twoi widzowie, od Facebooka po Twittera i Instagram .

Korzystaj z funkcji wbudowanych w platformy mediów społecznościowych, takich jak Instagram Stories i Facebook Live, aby publikować wycieczki na żywo lub inne filmy z Twojego hotelu. Być może oferujesz zakulisowe spojrzenie na przygotowywanie menu restauracji lub zaglądasz do nowego projektu pokoju.

Twoi pracownicy planowania wydarzeń mogą rozpocząć własny podcast. Możesz współpracować z influencerami, aby ustanowić ambasadorów marki dla swojego hotelu. Nawet pracownicy Twojego hotelu mogą pracować jako ambasadorzy hotelu, aby rozpowszechniać informacje o Twoim hotelu io tym, co czyni go wyjątkowym.

Priorytetowe wrażenia gości

Być może najważniejsza jest nasza ostatnia wskazówka, jak poprawić marketing hoteli. Skoncentruj się na doświadczeniu klienta we wszystkim, co robisz, nawet przed przybyciem gości.

Spersonalizuj pobyt gościa na tyle, na ile możesz. Opracuj playlistę muzyczną dla różnych sektorów hotelu, takich jak lobby, winda czy miejsca publiczne, takie jak restauracja. Użyj muzyki, aby stworzyć różne nastroje.

Na przykład chcesz się zrelaksować, słuchać cichej muzyki w hotelowym lobby, aby uspokoić swoich gości. W ekskluzywnej restauracji możesz wybrać muzykę klasyczną, aby stworzyć szykowną atmosferę.

Kiedy Twoi goście się wymeldują, wyślij im ankietę e-mailem lub smsem z pytaniem o ich pobyt. Zachęcaj swoich klientów do wystawiania recenzji, zachęcając ich rabatami na przyszłe pobyty.

Wniosek

Wiedza o tym, jak ulepszyć marketing hoteli, zwiększy liczbę rezerwacji i przyniesie wiele więcej korzyści dla Twojego hotelu. Wzmocnisz swoją markę, ugruntujesz swoją obecność w mediach społecznościowych, zaangażujesz się i będziesz pielęgnować za pośrednictwem poczty e-mail oraz umocnisz swoje lokalne korzenie.

Jeśli szukasz agencji zajmującej się marketingiem cyfrowym, która zrealizuje Twoje cele marketingowe w hotelu, Skontaktuj się z nami. Nasze usługi marketingowe mogą zwiększyć liczbę potencjalnych klientów, ruch w witrynie i sprzedaż Twojego hotelu.