Como melhorar o marketing do hotel e aumentar as reservas

Se você está se perguntando como melhorar o marketing do hotel, você não está sozinho. De acordo com o serviço de ferry Condor Ferries, existem mais de 700.000 resorts e hotéis em todo o mundo a partir de 2019. A competição é incrivelmente forte e cada vez mais acentuada. Sem uma estratégia de marketing digital para o seu hotel, as reservas podem estagnar. Como você reforça seu marketing?

Aqui estão algumas excelentes estratégias de marketing hoteleiro:

• Conheça seu público
• Otimize seu site
• Concentre-se no que torna seu hotel especial
• Inicie um programa de fidelidade
• Use e-mail e marketing de mídia social
• Faça parcerias com empresas locais

Este guia de marketing hoteleiro expandirá as táticas acima, além de compartilhar uma infinidade de outras para expandir seus negócios. Quando terminar de ler, você terá uma compreensão sólida de quais áreas da estratégia de marketing digital do seu hotel focar primeiro.

A importância de uma estratégia de marketing digital para o seu hotel

Como mencionamos na introdução, o setor de hospitalidade agora oferece ao consumidor médio mais opções do que nunca . O que deve fazer com que um cliente escolha seu hotel em comparação com a multidão de outros com quem poderia reservar?

Seu hotel tem qualidades que fazem de você, você, e vamos nos aprofundar nisso mais tarde. No entanto, sem marketing digital, você nunca terá a chance de mostrar sua singularidade.

Aqui estão algumas razões pelas quais uma estratégia de marketing digital é tão essencial para os hotéis.

Constrói o reconhecimento da marca

O reconhecimento do nome é importante para os consumidores de hoje, mas nem todo hotel é um Hilton ou Holiday Inn.

Estabelecer sua marca na indústria hoteleira requer ter reconhecimento de marca. Por meio do marketing digital, você pode encontrar a voz da sua marca, que é exemplificada em tudo, desde seu logotipo, sua escolha de cores e seu tom ao se comunicar.

Depois de conhecer sua marca e solidificá-la, você pode divulgá-la por meio de publicidade, criando seguidores nas mídias sociais ou fazendo parcerias com outras empresas.

Aumenta as mídias sociais e o tráfego do site

Claro, saber sobre o seu hotel não é suficiente. Você deseja que os leads encontrem seu hotel on-line e, idealmente, reservem pelo seu site. Uma campanha de marketing digital pode criar um influxo de tráfego no site (e nas mídias sociais).

Depois que esses visitantes chegam ao seu site, você pode usar pop-ups de inscrição, iscas digitais e outras táticas de marketing para capturar as informações de contato do lead e se envolver com eles.

Eleva seu SEO

O SEO determina onde seu site aparece nos rankings dos mecanismos de pesquisa. Se você está se perguntando como melhorar o marketing do hotel, comece com um SEO melhor.

Afinal, se você estiver na página três ou quatro do ranking, ninguém vai encontrá-lo. Seus leads terão escolhido o hotel com base nas listagens da primeira página.

Aumente suas reservas

Por meio dessas medidas combinadas e das dicas que compartilharemos na próxima seção, seu hotel deverá ver um aumento nas reservas . Manter seu marketing digital permitirá uma geração de leads mais consistente e, portanto, vendas.

Dicas para melhorar o marketing hoteleiro e ganhar mais reservas

Sem mais delongas, vamos nos aprofundar nas táticas que apresentamos na introdução, pois cada uma é uma opção viável para aumentar a taxa de reservas do seu hotel.

Conheça seus convidados

Quem é seu público alvo?

Sem ter uma resposta sólida para essa pergunta, é impossível criar uma campanha de marketing digital eficaz. Você não saberá que tipo de anúncios fazer. Você não saberá quais segmentos segmentar suas postagens de mídia social.

Se você não fez isso recentemente, vasculhe seus registros de convidados. Entre em contato com aqueles que se hospedaram no seu hotel no último ano ou mesmo nos últimos seis meses, ligando ou enviando um e-mail.

Faça uma série de perguntas sobre seus dados demográficos, geográficos e, o mais importante, psicográficos, ou motivações e comportamentos que orientam suas decisões de compra.

Depois de coletar esses dados, segmente seu público com base em pontos problemáticos, idade, localização, sexo, ocupação, renda, estado civil etc.

Agora, quando você for lançar seus anúncios no Facebook, poderá selecionar segmentos de público que você sabe que serão receptivos à sua mensagem. Sua campanha terá mais sucesso logo de cara, e você pode evitar desperdiçar dinheiro desnecessariamente em anúncios que atingem o público errado.

Conheça seus concorrentes

Para derrotar a concorrência, você precisa saber o que eles estão fazendo.

Reserve algum tempo em seu plano de marketing digital para pesquisar o que seus concorrentes locais estão fazendo. Não os copie automaticamente, mas espere e veja como suas táticas se desenrolam.

Se seus concorrentes derem um passo em falso e falharem, você sabe que não deve tentar essa tática você mesmo.

Quando seus concorrentes tiverem sucesso, pergunte-se por quê. Então pense em como você pode fazer o que sua concorrência tem, mas do seu jeito, e melhor.

Por exemplo, se um hotel local teve um grande sucesso com uma campanha que envolve brindes, você pode começar a oferecer café da manhã continental gratuito aos seus hóspedes.

Otimize seu site

Nossa próxima tática para melhorar o marketing hoteleiro é otimizar seu site.

Uma campanha de marketing digital enviará mais tráfego para o seu site, como mencionamos anteriormente. Se o seu site não estiver otimizado para lidar com esse fluxo de leads, você perderá uma oportunidade valiosa. Muitos visitantes do site param apenas uma vez, portanto, se você não obtiver suas informações de contato, é isso. Você não tem outra chance.

Seu tráfego na web diminuirá e você não terá mais reservas para mostrar.

Aqui estão as técnicas que recomendamos para a otimização de sites.

1. Use SEO: as táticas de SEO mudam conforme os algoritmos do Google, mas existem alguns métodos testados e comprovados nos quais você pode confiar para elevar a classificação do site do seu hotel.
   • Se você tiver conteúdo antigo em seu blog, passe por uma postagem de cada vez e atualize-a. Reescreva o conteúdo antigo ou adicione novas seções.
   • Produza continuamente novos conteúdos que utilizem palavras-chave de cauda longa. Evite buço.
   • Elementos de teste A/B do seu site para melhor receptividade.
   • Concentre-se na experiência do usuário em todo o seu site.
2. Torne seu site fácil de usar: por falar em experiência do usuário, essa é a nossa próxima dica de otimização de site. Mantenha a navegação do seu site fácil de usar. Não enterre as páginas que as pessoas visitam seu site para encontrar.
3. Otimizar para dispositivos móveis: De acordo com a Techjury, mais de 50% dos usuários médios da Internet acessaram a Web em seus smartphones. O site do seu hotel deve ser otimizado para dispositivos móveis, sem texto desalinhado, imagens esmagadas ou interfaces descoladas que não carregam corretamente.
4. Comece um blog: o conteúdo sempre será o rei, por isso, se o site do seu hotel não tiver um blog, nunca há um melhor momento para começar do que agora. Você pode criar links ao longo do tempo, o que ajudará seu SEO. Você também terá conteúdo para compartilhar nas mídias sociais. O conteúdo do blog também pode construir sua autoridade.

Exiba a singularidade do seu hotel

Como você dedicou um tempo para estabelecer o reconhecimento da marca, agora você pode se concentrar no que torna seu hotel único, que é nossa próxima dica sobre como melhorar o marketing do hotel.

Cada hotel tem algo de especial. Talvez o seu hotel seja de propriedade familiar e operado por gerações. Seu edifício pode ser histórico ou em um bairro histórico. Talvez haja algo no design e/ou arquitetura do seu hotel que o destaque.

Até mesmo seu excelente atendimento ao cliente ou estilos de quarto podem ser únicos!

Reserve algum tempo para se reunir com a equipe do hotel e determinar as qualidades que tornam seu hotel o único do tipo.

Depois de saber o que é esse algo especial, sempre que você comercializar seu hotel, pense em como você pode se concentrar em seus elementos exclusivos. Você nem sempre será capaz, então não sinta que deve calçar sua singularidade. Isso pode cansar rápido.

O que você pode fazer é escrever um parágrafo (ou até mesmo algumas frases) sobre o seu elemento exclusivo na descrição do seu site na sua página inicial ou sobre a página. Inclua-o em sua biografia de mídia social. Escreva um post no blog sobre isso, ou até mesmo faça um vídeo explicativo (por que não os dois?).

Exiba lindas fotos do seu hotel em seu site e nas mídias sociais. Ofereça passeios virtuais em seu site para que os visitantes possam ter uma ideia do hotel antes mesmo de colocarem os pés oficialmente no limiar.

O tempo todo, você está diferenciando seu hotel da concorrência de uma maneira que eles não podem fazer. Afinal, o hotel do seu concorrente não tem o que o seu tem e vice-versa.

Mostre sua localização

Sua localização é parte integrante do seu hotel. Em alguns casos, pode até ser o elemento único do seu hotel, principalmente se você estiver localizado em um bairro histórico ou em um local não convencional.

Celebre a localização do seu hotel no seu marketing. Isso liga você à comunidade local e também pode ajudar na construção de sua marca e aumentar a conscientização.

Se o seu hotel tiver salas de conferências ou um salão de festas espaçoso, maximize o uso de todo o edifício. Organize eventos corporativos, casamentos ou eventos sociais em escala local.

Aqui está um ótimo conteúdo para produzir em seu blog: um guia de viagem para sua região. Quem a conhece melhor do que o seu hotel e os habitantes locais que vivem e trabalham na área?

O guia de viagem pode ser um recurso inestimável para os turistas que visitam a região e não sabem quais lugares visitar. Mesmo os residentes de longa data podem aprender uma coisa ou duas graças ao seu conhecimento.

Um guia de viagem também cria um formulário de inscrição atraente ou uma isca digital.

Faça parceria com empresas locais

Para solidificar ainda mais essa conexão local, entre em contato com empresas em sua região e discuta uma parceria com elas. Recomendamos especialmente as companhias aéreas, pois a conexão aeroporto/hotel é natural.

Talvez você possa iniciar um programa em que os clientes que fizerem reservas pela companhia aérea possam obter um desconto em um quarto de hotel.

Outra ideia é iniciar um programa de links de referência onde os clientes possam economizar dinheiro em restaurantes, bares e atrações locais, como museus, praias, parques de diversões e compras.

Parcerias como essas são mutuamente benéficas, pois você está filtrando clientes entre você e seu parceiro e expandindo seus negócios ao longo do caminho.

Lançar programas de fidelidade

Na mesma linha, esta é a próxima tática para melhorar o marketing do seu hotel. Se o seu hotel ainda não tiver um, inicie um programa de fidelidade.

Os programas de fidelidade são uma ótima opção para hotéis, pois incentivam seus hóspedes a agendar suas estadias com você para todas as suas necessidades de viagem. Você pode oferecer recompensas ou incentivos se seus clientes reservarem pelo seu aplicativo ou site.

Quanto mais vezes eles reservarem, ou quanto mais longas forem as estadias, melhores serão as recompensas. Essas recompensas podem incluir descontos especiais para estadias prolongadas ou grupos, cupons para uso em empresas locais ou brindes, como uma noite extra grátis ou café da manhã grátis.

Usar e-mail marketing

O email marketing continua sendo uma das táticas de marketing digital mais viáveis ​​em que um hotel pode confiar.

Usando seu site como um veículo para coletar informações de contato, você pode começar a enviar e-mails direcionados para seus novos assinantes para se envolver com eles, nutrir o relacionamento e, esperançosamente, inspirar reservas repetidas.

Fora das campanhas de nutrição, você também pode usar o marketing por e-mail para enviar comunicados à imprensa e boletins informativos. Quando seu hotel tem um novo evento em andamento ou você planeja construir uma nova ala ou modificar quartos existentes, seus assinantes de e-mail serão os primeiros a saber.

Você também pode enviar e-mails promocionais, como aqueles que incentivam seus clientes a experimentar o novo menu sazonal em seu restaurante interno. Quando seu hotel oferece descontos e ofertas, você pode oferecer códigos de cupom exclusivos para sua lista de e-mail.

Inicie uma campanha de mídia social

Se o seu hotel ainda não está nas redes sociais , corre o risco de ser deixado para trás pela concorrência. Você precisa de uma presença ativa nas plataformas que os membros do seu público mais usam, do Facebook ao Twitter e Instagram .

Use recursos integrados em plataformas de mídia social, como Instagram Stories e Facebook Live, para postar passeios ao vivo ou outros vídeos do seu hotel. Talvez você ofereça uma visão dos bastidores de como o menu do seu restaurante é preparado ou uma prévia de como é um novo design de sala.

Sua equipe de planejamento de eventos pode iniciar seu próprio podcast. Você pode trabalhar com influenciadores para estabelecer embaixadores da marca para o seu hotel. Até os funcionários do seu hotel podem trabalhar como embaixadores do hotel para divulgar o seu hotel e o que o torna especial.

Priorize a experiência do hóspede

Nossa última dica sobre como melhorar o marketing hoteleiro é possivelmente a mais importante. Concentre-se na experiência do cliente em tudo que você faz, mesmo antes da chegada dos convidados.

Personalize a estadia de um hóspede o máximo que puder. Organize uma lista de reprodução de música para diferentes setores do seu hotel, como o lobby, o elevador e as áreas públicas, como um restaurante. Use a música para estabelecer vários humores.

Por exemplo, você quer relaxar, ouvir música tranquila no saguão de um hotel para deixar seus convidados à vontade. Em um restaurante sofisticado, você pode optar pela música clássica para criar essa atmosfera elegante.

Quando seus hóspedes fizerem o check-out, envie uma pesquisa por e-mail ou mensagem de texto perguntando sobre a estadia. Incentive seus clientes a deixar comentários, incentivando-os com descontos para estadias futuras.

Conclusão

Saber como melhorar o marketing do hotel aumentará sua taxa de reservas e levará a muito mais benefícios para o seu hotel. Você fortalecerá sua marca, estabelecerá presença nas mídias sociais, envolverá e nutrirá por e-mail e solidificará suas raízes locais.

Se você está procurando uma agência de marketing digital para promover seus objetivos de marketing hoteleiro, Contate-Nos. Nossos serviços de marketing podem aumentar a geração de leads do seu hotel, o tráfego do site e as vendas.