Cum să îmbunătățiți marketingul hotelier și să creșteți rezervările

Dacă te întrebi cum să îmbunătățești marketingul hotelier, nu ești singur. Potrivit serviciului de feriboturi Condor Ferries, în 2019 există peste 700.000 de stațiuni și hoteluri în întreaga lume. Concurența este incredibil de abruptă și este în creștere. Fără o strategie de marketing digital pentru hotelul dvs., rezervările ar putea stagna. Cum vă consolidați marketingul?

Iată câteva strategii excelente de marketing hotelier:

• Cunoaște-ți publicul
• Optimizați-vă site-ul
• Concentrați-vă pe ceea ce vă face hotelul special
• Începeți un program de loialitate
• Utilizați e-mailul și marketingul pe rețelele sociale
• Colaborați cu afaceri locale

Acest ghid de marketing hotelier va extinde tacticile de mai sus și va împărtăși o multitudine de altele pentru a vă dezvolta afacerea. Când ați terminat de citit, veți avea o înțelegere solidă asupra zonelor din strategia de marketing digital a hotelului dvs. pe care să vă concentrați mai întâi.

Importanța unei strategii de marketing digital pentru hotelul dvs

După cum am menționat în introducere, industria ospitalității oferă acum consumatorului mediu mai multe opțiuni ca niciodată . Ce ar trebui să-l facă pe un client să-ți aleagă hotelul în comparație cu multitudinea altora cu care ar putea rezerva?

Hotelul tău are calități care te fac pe tine, pe tine, iar noi le vom aprofunda mai târziu. Cu toate acestea, fără marketing digital, nu veți avea niciodată șansa de a vă prezenta unicitatea.

Iată câteva motive pentru care o strategie de marketing digital este atât de integrantă pentru hoteluri.

Crește gradul de cunoaștere a mărcii

Recunoașterea numelui este importantă pentru consumatorii de astăzi, dar nu orice hotel este un Hilton sau Holiday Inn.

Stabilirea mărcii în industria hotelieră necesită cunoașterea mărcii. Prin marketingul digital, puteți găsi vocea mărcii dvs., care este exemplificată în orice, de la logo-ul dvs., alegerea culorilor și tonul dvs. atunci când comunicați.

Odată ce vă cunoașteți marca și o consolidați, vă puteți răspândi brandul prin publicitate, construirea unei urmăriri pe rețelele sociale sau parteneriatul cu alte afaceri.

Crește traficul pe rețelele sociale și pe site-ul web

Desigur, să știi despre hotelul tău nu este suficient. Doriți ca clienții potențiali să vă găsească hotelul online și, în mod ideal, să rezerve prin site-ul dvs. web. O campanie de marketing digital poate crea un aflux de trafic pe site-ul web (și pe rețelele sociale).

Odată ce acești vizitatori ajung pe site-ul dvs., puteți utiliza ferestre pop-up de înscriere, magneți potențiali și alte tactici de marketing pentru a captura informațiile de contact ale clientului potențial și a interacționa cu ei.

Îți crește SEO

SEO dictează locul în care apare site-ul dvs. în clasamentul motoarelor de căutare. Dacă vă întrebați cum să îmbunătățiți marketingul hotelier, începe cu un SEO mai bun.

La urma urmei, dacă ești pe pagina trei sau patru din clasamente, nimeni nu te va găsi. Clientii dvs. potențiali își vor fi ales hotelul pe baza listelor de pe pagina unu.

Îmbunătățește rezervările dvs

Prin aceste măsuri combinate și sfaturile pe care le vom împărtăși în secțiunea următoare, hotelul dvs. ar trebui să înregistreze o creștere a rezervărilor . Menținerea marketingului digital va permite generarea de clienți potențiali și, prin urmare, vânzări mai consistente.

Sfaturi pentru îmbunătățirea marketingului hotelier și pentru a câștiga mai multe rezervări

Fără alte prelungiri, să ne aprofundăm în tacticile pe care le-am prezentat în introducere, deoarece fiecare este o opțiune viabilă pentru creșterea ratei de rezervări a hotelului dvs.

Cunoaște-ți oaspeții

Cine este publicul tău țintă?

Fără a avea un răspuns solid la această întrebare, este imposibil să creezi o campanie eficientă de marketing digital. Nu vei ști ce fel de reclame să faci. Nu veți ști ce segmente să vă vizați postările pe rețelele sociale.

Dacă nu ați făcut acest lucru recent, verificați înregistrările de oaspeți. Luați legătura cu cei care s-au cazat la hotelul dvs. în ultimul an sau chiar în ultimele șase luni, sunându-i sau trimițându-i un e-mail.

Puneți-le o serie de întrebări despre demografia, geografica și, cel mai important, despre psihologia lor, sau despre motivațiile și comportamentele care le determină deciziile de cumpărare.

Odată ce colectați aceste date, segmentați-vă publicul în funcție de punctele dureroase, vârstă, locație, sex, ocupație, venit, stare civilă etc.

Acum, când vă lansați reclamele pe Facebook, puteți selecta segmente de audiență despre care știți că vor fi receptive la mesajul dvs. Campania dvs. va avea mai mult succes chiar de la intrare și puteți evita să pierdeți bani inutil pe reclame care ajung la publicul greșit.

Cunoaște-ți concurenții

Pentru a învinge concurența, trebuie să știi ce fac ei.

Lăsați ceva timp în planul dvs. de marketing digital pentru a cerceta ce fac concurenții dvs. locali. Nu le copiați automat, ci așteptați și vedeți cum se desfășoară tacticile lor.

Dacă concurenții tăi fac un pas greșit și eșuează, știi mai bine decât să încerci tu însuți această tactică.

Când concurenții tăi reușesc, întreabă-te de ce. Apoi gândiți-vă cum puteți face ceea ce are concurența dvs., dar în felul vostru și mai bine.

De exemplu, dacă un hotel local a avut un succes fulgerător cu o campanie care implică gratuități, atunci ați putea începe să oferiți oaspeților micul dejun continental gratuit.

Optimizați-vă site-ul

Următoarea noastră tactică pentru îmbunătățirea marketingului hotelier este să vă optimizați site-ul web.

O campanie de marketing digital va trimite mai mult trafic pe site-ul dvs., așa cum am menționat anterior. Dacă site-ul dvs. web nu este optimizat pentru a face față acestui aflux de clienți potențiali, atunci veți rata o oportunitate valoroasă. Mulți vizitatori ai site-ului trec doar o singură dată, așa că dacă nu le primești informațiile de contact atunci, asta este tot. Nu mai ai o șansă.

Traficul dvs. web se va diminua și nu veți avea mai multe rezervări de afișat pentru el.

Iată tehnicile pe care le recomandăm pentru optimizarea site-ului web.

1. Utilizați SEO: tacticile SEO se schimbă așa cum se întâmplă cu algoritmii Google, dar există câteva metode încercate și adevărate pe care vă puteți baza pentru a ridica clasamentul site-ului dvs. web al hotelului.
   • Dacă aveți conținut vechi pe blog, parcurgeți câte o postare și actualizați-l. Rescrie conținut vechi sau adaugă secțiuni noi.
   • Produceți continuu conținut nou care utilizează cuvinte cheie cu coadă lungă. Evitați pufurile.
   • Elemente de testare A/B ale site-ului dvs. pentru o mai bună receptivitate.
   • Concentrați-vă pe experiența utilizatorului pe site-ul dvs.
2. Faceți-vă site-ul ușor de utilizat: vorbind despre experiența utilizatorului, acesta este următorul nostru sfat de optimizare a site-ului web. Păstrați navigarea pe site ușor de utilizat. Nu îngropați paginile pe care oamenii vin să le găsească pe site-ul dvs.
3. Optimizați pentru mobil: Potrivit Techjury, mai mult de 50% dintre utilizatorii medii de internet au accesat web-ul de pe smartphone-urile lor. Site-ul web al hotelului dvs. trebuie să fie optimizat pentru mobil, fără text nealiniat, imagini stricate sau interfețe ciudate care nu se încarcă corect.
4. Începeți un blog: conținutul va fi întotdeauna rege, așa că dacă site-ul hotelului dvs. nu are un blog, nu există niciodată un moment mai bun pentru a începe decât acum. Puteți crea link-uri în timp, ceea ce vă va ajuta SEO. Veți avea, de asemenea, conținut de partajat pe rețelele sociale. Conținutul blogului vă poate construi și autoritatea.

Demonstrează unicitatea hotelului tău

Deoarece ți-ai făcut timp pentru a stabili gradul de cunoaștere a mărcii, acum te poți concentra pe ceea ce face hotelul tău unic, care este următorul nostru sfat despre cum să îmbunătățim marketingul hotelier.

Fiecare hotel are ceva special. Poate că hotelul dvs. este deținut de o familie și este operat de-a lungul generațiilor. Clădirea dvs. poate fi istorică sau într-un cartier istoric. Poate că există ceva în designul și/sau arhitectura hotelului dvs. care îl face să iasă în evidență.

Chiar și serviciile excelente pentru clienți sau stilurile de cameră pot fi unice!

Acordați-vă timp pentru a vă întâlni cu personalul hotelului dvs. și a determina calitățile care fac din hotelul dvs. singurul de acest fel din jur.

Odată ce știi ce este acel ceva special, atunci ori de câte ori îți comercializezi hotelul, gândește-te cum te poți concentra asupra elementelor tale unice. Nu vei putea întotdeauna, așa că nu simți că trebuie să-ți acorzi unicitatea. Asta poate deveni rapid obositor.

Ceea ce poți face este să scrii un paragraf (sau chiar câteva propoziții) despre elementul tău unic în descrierea site-ului tău de pe pagina de pornire sau despre pagina. Includeți-l în biografia rețelei sociale. Scrieți o postare pe blog despre asta sau chiar faceți un videoclip explicativ (de ce nu ambele?).

Prezintă fotografii superbe ale hotelului tău pe site-ul tău web și pe rețelele sociale. Oferă tururi virtuale pe site-ul tău web, astfel încât vizitatorii să poată avea o idee despre hotel înainte de a pune oficial piciorul în prag.

De-a lungul timpului, diferențiezi hotelul tău de concurență într-un mod în care ei nu pot face. La urma urmei, hotelul concurentului tău nu are ceea ce are al tău și invers.

Prezentați locația dvs

Locația dvs. este parte integrantă a hotelului dvs. În unele cazuri, ar putea fi chiar elementul unic al hotelului dvs., mai ales dacă vă aflați într-un cartier istoric sau într-un loc neconvențional.

Sărbătorește locația hotelului tău în marketingul tău. Acest lucru vă leagă de comunitatea locală și vă poate ajuta, de asemenea, la construirea mărcii dvs. și la creșterea gradului de conștientizare.

Dacă hotelul dvs. are săli de conferințe sau o sală de bal spațioasă, atunci maximizați utilizarea întregii clădiri. Găzduiește evenimente corporative, nunți sau evenimente sociale la scară locală.

Iată un conținut grozav de produs pe blogul tău: un ghid de călătorie în zona ta. Cine o știe mai bine decât hotelul tău și localnicii care locuiesc și lucrează în zonă?

Ghidul de călătorie poate fi o resursă de neprețuit pentru turiștii care vizitează zona și nu știu ce locuri să viziteze. Chiar și rezidenții pe termen lung ar putea învăța ceva sau două datorită cunoștințelor tale.

Un ghid de călătorie face și un formular atrăgător de înscriere sau un magnet de plumb.

Partener cu afaceri locale

Pentru a consolida și mai mult acea conexiune locală, adresați-vă companiilor din gâtul pădurilor și discutați un parteneriat cu acestea. Recomandăm în special companiile aeriene, deoarece legătura aeroport/hotel este una firească.

Poate că puteți începe un program în care clienții care rezervă prin intermediul companiei aeriene pot obține o reducere la o cameră de hotel.

O altă idee este de a începe un program de link-uri de recomandare în care clienții pot economisi bani pe restaurante, baruri și atracții locale, cum ar fi muzee, plaje, parcuri de distracție și cumpărături.

Parteneriatele ca acestea sunt reciproc avantajoase, deoarece filtrezi clienții între tine și partenerul tău și îți dezvolți afacerea pe parcurs.

Lansați programe de loialitate

Într-o ordine similară este următoarea tactică pentru cum să vă îmbunătățiți marketingul hotelier. Dacă hotelul dvs. nu are deja unul, atunci începeți un program de fidelitate.

Programele de loialitate sunt o opțiune excelentă pentru hoteluri, deoarece îi încurajează pe oaspeții să-și programeze șederea cu tine pentru toate nevoile lor de călătorie. Puteți oferi recompense sau stimulente dacă clienții dvs. rezervă prin aplicația sau site-ul dvs. web.

Cu cât rezervă de mai multe ori sau cu cât sejururi mai lungi, cu atât recompensele ar fi mai bune. Aceste recompense pot include reduceri speciale pentru sejururi prelungite sau grupuri, cupoane de utilizat la companiile locale sau gratuități, cum ar fi o noapte suplimentară gratuită sau mic dejun gratuit.

Utilizați marketingul prin e-mail

Marketingul prin e-mail rămâne una dintre cele mai viabile tactici de marketing digital pe care se poate baza un hotel.

Folosind site-ul dvs. web ca vehicul pentru a colecta informații de contact, puteți începe să trimiteți e-mailuri direcționate către noii dvs. abonați pentru a interacționa cu aceștia, a întreține relația și, sperăm, să inspirați rezervări repetate.

În afara campaniilor de nutrire, puteți folosi și marketingul prin e-mail pentru a trimite comunicate de presă și buletine informative. Când hotelul dvs. are un eveniment nou sau intenționați să construiți o nouă aripă sau să modificați camerele existente, abonații dvs. de e-mail vor fi primii care vor afla despre asta.

Puteți trimite, de asemenea, e-mailuri promoționale, cum ar fi cele care vă încurajează clienții să încerce noul meniu de sezon la restaurantul dvs. intern. Când hotelul dvs. oferă reduceri și oferte, este posibil să oferiți coduri de cupon exclusive listei dvs. de e-mail.

Începeți o campanie în rețelele sociale

Dacă hotelul tău nu este deja pe rețelele sociale , atunci riști să fii lăsat în urmă de concurență. Ai nevoie de o prezență activă pe platformele pe care membrii publicului tău le folosesc cel mai mult, de la Facebook la Twitter și Instagram .

Utilizați funcțiile încorporate în platformele de social media, cum ar fi Instagram Stories și Facebook Live, pentru a posta tururi live sau alte videoclipuri ale hotelului dvs. Poate oferiți o privire din culise asupra modului în care este pregătit meniul restaurantului dvs. sau vizionați pe furiș cum arată un nou design de cameră.

Personalul dvs. de planificare a evenimentelor ar putea începe propriul podcast. Puteți lucra cu influenți pentru a stabili ambasadori de brand pentru hotelul dvs. Chiar și personalul din hotelul dvs. poate lucra ca ambasadori ai hotelului pentru a răspândi vestea despre hotelul dvs. și despre ceea ce îl face special.

Prioritizează experiența oaspeților

Ultimul nostru sfat despre cum să îmbunătățim marketingul hotelier este probabil cel mai important. Concentrați-vă pe experiența clienților în tot ceea ce faceți, chiar înainte de sosirea oaspeților.

Personalizați cât de mult puteți șederea unui oaspete. Creați o listă de redare muzicală pentru diferite sectoare ale hotelului dvs., cum ar fi hol versus lift versus zone publice, cum ar fi un restaurant. Utilizați muzica pentru a stabili diverse stări de spirit.

De exemplu, doriți să vă relaxați, muzică liniștită în holul unui hotel pentru a vă relaxa oaspeții. Într-un restaurant de lux, ați putea opta pentru muzică clasică pentru a crea acea atmosferă elegantă.

Când oaspeții dvs. fac check-out, trimiteți-le un sondaj prin e-mail sau mesaj text, întrebându-le despre șederea lor. Încurajează-ți clienții să lase recenzii stimulându-i cu reduceri pentru sejururi viitoare.

Concluzie

A ști cum să îmbunătățiți marketingul hotelier vă va crește rata de rezervări și va duce la multe mai multe beneficii pentru hotelul dvs. Vă veți consolida marca, vă veți stabili o prezență pe rețelele sociale, vă veți implica și vă veți hrăni prin e-mail și vă veți consolida rădăcinile locale.

Dacă sunteți în căutarea unei agenții de marketing digital care să vă promoveze obiectivele de marketing hotelier, Contactează-ne. Serviciile noastre de marketing pot crește generarea de clienți potențiali, traficul pe site și vânzările hotelului dvs.