Ajansınız İçin Sosyal Medya Yönetim Aracı Alırken Sormanız Gereken 7 Soru

Meşgul bir ajans sahibisiniz. Şirketinizi bir sonraki seviyeye taşımaya, yeni müşteriler edinmeye, geliri artırmaya ve hatta belki bir veya iki (ilave?) çalışanı işe almaya hazırsınız. Sosyal medya, hizmet teklifinizin büyük bir parçası ve buna karşılık gelirinizin büyük bir kısmı.

Ancak sosyal medya, özellikle sizinki gibi birden fazla müşterinin hesabını yöneten ajanslar için çok büyük bir zaman kaybı olabilir. “Sosyal medya yapmak”, ilginç bir sosyal medya takvimi oluşturmayı, ilgi çekici orijinal içerik oluşturmayı, birden fazla platformda yayınlamayı, yorumlara ve mesajlara yanıt vermeyi, hashtag'leri ve eğilimleri izlemeyi ve performans hakkında raporlamayı içerir.

Açıkçası, hiçbirimiz ölümüne çalışmak için iş sahibi değiliz. Bunu kendi işimizin patronu olmak, kendi programlarımızı oluşturmak ve sevdiklerimizle daha çok vakit geçirmek için yapıyoruz ve bu arada iyi bir yaşam sürüyoruz.

Bu hayali gerçekleştirmek için işletmelerimizin büyümesi ve büyümek için daha kısa sürede daha fazlasını yapabilmemiz ve yine de müşterilerimizin beklediği inanılmaz sonuçları sunabilmemiz gerekiyor. Hatta acente sahiplerinden duyduğum en yaygın şikayetlerden biri de düşünmeye, strateji oluşturmaya ve işleri yerine kendi işleri üzerinde çalışmaya vakitlerinin olmamasıdır .

Harika haber şu ki, İnternet işinizi kolaylaştırmaya yardımcı olacak sosyal medya yönetim araçlarıyla dolu. Kötü haber aynı: İnternet araçlarla dolu. Kafamın üstünden 10 tane düşünebilirim.

Peki, ajansınız için hangi sosyal medya yönetim aracının doğru olduğunu nasıl bileceksiniz?

İster “Şimdi Satın Al” düğmesine basmak üzere olun, ister bir sosyal medya yönetim aracı satın alma aşamasında olun, herhangi bir ajansın bir sosyal medya yönetim aracı seçerken sorması gereken yedi sorudan oluşan bir liste hazırladım. Sıralamanın önemi ajansınız için farklı olabilir, ancak amaç aynıdır: İlk seferde doğru aracı seçebilmeniz için tüm faktörleri dikkatlice değerlendirmek .

#1: Birden çok ağda yayınlayabilir miyim?

Herhangi bir sosyal medya yönetim aracının özünde, gönderilerinizi çeşitli sosyal medya ağlarında yayınlamak vardır. 10 istemci için gün boyunca art arda beş ağda oturum açıp kapatmaya gerek kalmaması, hepsinden en büyük zaman tasarrufu, değil mi?

Ancak tüm araçlar tüm ağlarda yayınlanmaz. En yaygın olarak kullanılan ağları belirlemek için mevcut müşteri listenizi gözden geçirin ve en iyi araç yarışmacılarınızın bu ağlarda yayın yapabildiğinden emin olun.

Ayrıca, aracın kaç profile izin verdiğini ve ağ başına kaç profile izin verdiğini öğrenin. Unutmayın, büyüme modundasınız, yani şu anda sadece 10 müşteriniz olsa bile hedef çok daha fazlası.

Ajansınızın ihtiyaçlarına bağlı olarak, yayınları tekrarlama, içeriği kuyruğa alma, yayınları kategoriler halinde gruplama, diğer kaynakların içeriğini seçme, kullanıcı saat dilimine özel zamanlama ve daha fazlası gibi yayınlama açısından daha güçlü özelliklere sahip bir araç isteyebilirsiniz.

#2: Araç içinden etkinliğe yanıt verebilir ve eğilimleri izleyebilir miyim?

Bir işletmeye web sitesi veya sosyal medya aracılığıyla bir soru gönderip birkaç saat içinde yanıt almanız iyi hissettirmiyor mu? Yoksa dakikalar mı?

Bu tür bir yanıt, müşterileriniz için bir müşteri edinme (ya da almama) arasındaki fark olabilir. Müşterilerinizin (işlerini yürütmekle meşgul olan) sosyal medya yöneticisi olarak, müşteri sorularına hızlı bir şekilde yanıt verme sorumluluğunuz vardır. Gönderilerdeki yorumlara ve yanıtlara, müşterilerinizin markalarından bahsedenlere ve sosyal medya reklamlarına yapılan yorumlara yanıt vermenin yanı sıra bunu yapmaya “izleme” denir.

Bu içeriği yakalayan ve doğrudan araçtan izlemenizi sağlayan bir sosyal medya yönetim aracı kullanmak önemlidir. Ve sadece zaman tasarrufu için değil; müşterilerinizin markasını sosyal medyada yönetmek için de kritik öneme sahiptir.

İzleme grubu, müşterilerinizin sektörleriyle ilgili hashtag'leri ve anahtar kelimeleri, müşterilerinizin web sitesini içeren sosyal gönderileri ve yorumları ve bir markanın etiketlenmeden normal metinde bahsedildiği diğer durumları izleyen "dinleme" grubudur.

Yine, sosyal medyada sizi dinleyen ve ardından müşterileriniz adına hızlı bir şekilde yanıt verebilmeniz için size bilgi sağlayan bir araç seçmek size zaman kazandıracak ve sizi (ve müşterilerinizi) mükemmel gösterecektir.

#3: Bu aracı bütün gün kullanabilir miyim?

Sosyal medya yönetim aracınız gerekeni yaparsa, onu tüm gün, her gün, ne zaman ihtiyaç duyarsanız kullanırsınız. Bu nedenle, işlevselliğinin size uygun olduğundan emin olun. Başınızı ağrıtan bir alet, kullanmayacağınız bir alettir.

Bir aracı kullanmayı sevip sevmediğinizi anlamak için yapmanız gereken şey onu kullanmaktır. Çoğu araç, sizin için doğru olup olmadığına karar verebilmeniz için ücretsiz denemeler ve web seminerleri sunar. Bunlar için kaydolun ve en iyi yarışmacılarınızın her birini bir test dönüşü için alın. Birini kullanırken kafatasınızın tabanında donuk bir zonklama hissediyorsanız, o zaman bir cevabınız var.

Ek olarak, en iyi yarışmacılarınızın incelemelerini okuyun. Bunun nedeni, sizi her iki şekilde de etkilemek değil, ihtiyaçlarınıza özel olabilecek artıları ve eksileri potansiyel olarak işaret etmektir. Gerçek kullanıcıların incelemeleri için iki güvenilir kaynak TrustRadius ve G2Crowd'dur.

#4: İhtiyacım olan raporları alabilir miyim?

Müşteriler sonuçları gördükleri için müşteri olarak kalırlar. Sonuç üretmek için stratejik kararlar almanız ve çalışmayan kampanyalardan dönmeniz gerekir. Bunun için kolay erişilebilir verilere ihtiyacınız var. Sonuçları derlemek saatler alıyorsa, yayınlama ve yanıt verme süresinde kazandığınız tüm zamanın ne faydası var?

Başka bir deyişle, temel bilgilerden (her profil için gönderi sayısı, katılım, görünürlük ve hedef kitle boyutu) istediğiniz kadar ayrıntılı (yayın için en iyi zaman/gün, tıklama oranı, hedef kitle dahil) kadar kolay raporlamaya sahip bir araç seçin. demografi ve hatta rekabet analizi). Ayrıca, aylık olarak ihtiyaç duyacağınızı düşündüğünüz miktarda rapor oluşturmanıza olanak sağlayan bir araç seçin.

#5: Araç hem işbirliği hem de kolay entegrasyon sağlayabilir mi?

Sosyal medyada birden fazla kişinin çalıştığı ajanslar için işbirliği önemlidir. Örneğin, farklı kullanıcıların farklı erişim düzeyleri varsa, bir oturum açmayı paylaşmak işe yaramaz. Kullanıcıya göre izinleri etkinleştiren bir araca ihtiyacınız olacak. Bu ayrıntı düzeyi, belirli kullanıcılara görev atamak için de yararlıdır - Diyelim ki Müşteri A'nın yorumları Çalışan Z'ye gidiyor.

Tek mal sahipleri, umarım bu soruyu atlamamışsınızdır çünkü işbirliği sizin için de önemli olabilir, özellikle daha fazla görünürlük isteyen müşterileriniz varsa. Bazı araçlar, bazı müşteriler için raporlara erişim izni vermenize ve diğerleri için bunu kısıtlamanıza izin verir. Gerçekten ihtiyacınıza bağlı.

İşbirliği ile birleştiğinde entegrasyondur. Ajansınızın sosyal medya yönetim aracı, muhtemelen kullandığınız tek araç değildir. Canva, Google Analytics, Dropbox, Slack ve Salesforce gibi diğer araçlarla "iyi oynamak" için bu araca ihtiyacınız var mı? Ardından, rakiplerinizin entegre olduğu diğer araçları gözden geçirdiğinizden emin olun.

#6: İhtiyaç duyduğumda araç için destek alabilir miyim?

Daha önce de belirttiğimiz gibi, meşgul bir ajans sahibisiniz. Bir hatayla karşılaştığınızda veya bilgi tabanında yanıtlanamayan bir sorunuz olduğunda, aracın destek ekibi size destek olmaya hazır mı?

Kabul edelim: bazı sosyal medya yönetim araçları diğerlerinden daha küçüktür ve bu nedenle 24 saat desteği olmayabilir. Bu zaman dilimlerini önceden bilmek yardımcı olacaktır.

Sosyal medya profillerine bakarak şirketin desteğinin daha kapsamlı bir resmini elde etmek için biraz araştırma yapın. Facebook ve Twitter'daki yorumlar - ve özellikle bu yorumlara verilen yanıt süresi - size müşteri desteği konusunda bilgilendirici bir anlık görüntü sağlayacaktır.

#7: Yatırım Getirisi bu aracın maliyetini destekleyebilir mi?

Son olarak fiyatı tartışmak alışılmadık görünebilir, özellikle de insanların herhangi bir satın alma işlemi yaparken muhtemelen ilk baktığı şey fiyat olduğunda. Ancak, yalnızca (hatta çoğunlukla) fiyata dayalı bir araç seçmek büyük bir hata olabilir.

Kesin olarak maliyete bakmak yerine, seçtiğiniz araç ne olursa olsun bir yatırım maliyetiniz olacağından, aracın ajansınıza getirdiği değere bakın. Ve sonra, araca yaptığınız yatırımın geri dönüşünü ne kadar çabuk fark edeceksiniz? Sonra amaçların araçları haklı gösterip göstermediğini sorun.

Sosyal Medya Danışmanı Ian Anderson Gray, 42 meslektaşının ( sizinkiler de dahil ) tavsiye ve tavsiyeleriyle birlikte, sizin gibi kişilerin ajansınız için bir araç seçmesine yardımcı olmak için kapsamlı bir Satın Alma Kılavuzu derledi. Kılavuz, kabaca 70 farklı özellik üzerinde 13 araçtan oluşan yan yana bir kontrol listesi içerir. Yayınlama ve raporlamadan izleme ve entegrasyonlara kadar hangi araçların sahip olmanız gereken özellikleri içerdiğini ve daha da önemlisi hangilerinin içermediğini görebileceksiniz.

Kılavuzda , Gray maliyet hakkında şöyle yazıyor: "Size 1 milyon dolar kazandıran bir araç için 1.000 dolar pahalı değil!" İlk etapta bir sosyal medya yönetim aracı satın almanın amacı, size strateji ve yeni müşteri oluşturma için kullanılabilecek daha fazla zaman… zaman kazandırmaktır. Ne kadar hızlı gerçekten size kalmış.

Meşgul bir ajans sahibi olsanız da, düşünmek, test etmek ve nihayetinde doğru aracı seçmek için gerekli zamanı ayıramayacak kadar meşgul olmadığınızı unutmayın. Yanlış alet sizden ne kadar zaman alacak ?