2020 İçin 8 Sesli İçerik Trendi

Voice, yakında bizi birçok yerde ve birçok şekilde çevreleyecek olan yeni arayüz. Amazon Echo, Google Home ve Samsung cihazları için ses içeriği, büyük ve küçük markalar tarafından geliştirilmektedir.

İkna Et ve Dönüştür'de müşterilerimiz için sesle etkinleştirilen içerik stratejileri geliştiriyoruz - bu hızla büyüyen tüketici etkileşim fırsatından yararlanmalarına yardımcı oluyoruz (ses içeriğinde ne yaptığımız hakkında daha fazla bilgi için bkz. Etkinleştirilmiş İçerik).

Yakın zamanda, sesli içerik stratejistleri, geliştiriciler, teknoloji uzmanları, satıcılar ve donanım platformlarının şimdiye kadarki en büyük sektör buluşması olduğu bildirilen 2019 Ses Zirvesi'ne katıldım.

İşte etkinlikte geçirdiğim süre boyunca ve müşterilerle ses uygulamaları üzerinde yaptığımız çalışmalar aracılığıyla sentezlediğim en iyi 8 ses içeriği trendi.

En İyi Ses İçeriği Kullanıcı İhtiyaçlarıyla Başlar

Mobil uygulamaların ve hatta web sitelerinin ilk günlerine benzer şekilde, stratejistler ve geliştiriciler arasında “Bir ses uygulaması yapalım!” Diye düşünme eğilimi var. Bunun yerine, daha iyi bir yaklaşım, tüketicilerin markayla nasıl etkileşime girdiğini, o markadan gerçekten ne bilmeleri gerektiğini ve sesli içeriğin/sağlamanın uygun bir yol olup olmadığını dikkatlice düşünmek ve araştırmaktır. Ne de olsa sesle etkinleştirilen içeriğe sahip olmanız gerektiğini söyleyen bir yasa yok. Gerçekten bir Youtility mi? Eğer öyleyse, inşa et. Değilse, yapma!

Örneğin, Purina'nın “Purina'ya Sor” Alexa becerisi, tüketicilerin farklı köpek ırklarının nasıl davrandığını ve yeni bir evcil hayvan olarak hangi ırkın en uygun olabileceğini anlama ihtiyacından doğmuştur. Beceri geliştiren firma Mobiquity'nin temsilcilerine göre, köpek maması satın alımları için sesli promosyonlar eklemeyi düşündüler, ancak bilgi varlığını karmaşıklaştıracağını fark ettikten sonra bu fikri bir kenara attılar.

Ses ve Sohbetin Yakınsaması

Günümüzde en etkili ses uygulamaları genellikle haberler, bilgi alma Soru-Cevapları veya oyunlardır. "Marka Soru-Cevap" cephesinde, yukarıda bahsedilen Purina örneğinde olduğu gibi, bu uygulamaların etkileşim akışı, tüketicilerin sohbet robotlarını kullanma şekline çok benzer.

Aslında, Ask Purina köpek ırkı bilgisi Alexa becerisi, bir web sitesinde ve/veya Facebook Messenger veya WhatsApp aracılığıyla bir sohbet robotu olarak oldukça işe yarayacaktır.

KLM Havayolları da bu yakınlaşmayı gördü ama ters yönden geldi. Çok başarılı (ve sık kullanılan) mesajlaşma uygulamalarını aldılar ve Amazon Echo cihazları için bir Alexa ses becerisine taşıdılar.

İster sesli sohbete ister sohbetten sese geçiyor olun, birçok bilgi tabanlı kullanım senaryosunun her iki senaryoda da benzer şekilde çalışacağı doğrudur.

Bu, Voicify ile ortak olmaktan mutlu olmamızın nedenlerinden sadece biri. Voicify, Alexa Skills ve Google Apps'ın çok az ek geliştirme çalışmasıyla anında bir sohbet robotuna taşınmasını sağlayan bir sesli içerik yönetim sistemidir.

Ses ve Görsellerin Yakınsaması

Ses Zirvesi 19 etkinliğinde sahnede bahsedildiği gibi, tarihsel olarak önce görsel olan arayüzler (dizüstü bilgisayarınız veya araç ekranı gibi) artık ses ekliyor. Siri'yi her gün MacBook'umda kullanıyorum. Tersine, tarihsel olarak önce ses olan (Amazon Echo gibi) arayüzler artık görseller içeriyor.

Yeni satın alınan akıllı hoparlörlerin çoğu ekran içerir ve Amazon Echo Show ve Google Home Hub cihazları rutin olarak 100 doların altında fiyatlandırılır.

Bunun birkaç sonucu var.

İlk olarak, sesli uygulama geliştirmenin karmaşıklığını geometrik olarak artırır.

İkincisi, çok fazla ek yardımcı program açar. Purina uygulaması, ekranlı akıllı bir hoparlörde köpek ırklarının resimlerini görebilseydiniz daha kullanışlı olurdu. Sesin girdi olarak daha hızlı, çıktı olarak ise daha yavaş olduğu gerçeğinden bahsetmiyorum bile. Willowtree'den Tobias Dengel'e göre, dakikada ortalama 40 kelime (wpm) yazıyoruz, ancak 130 konuşuyoruz. Tersine, 250 wpm okuyabiliyoruz, ancak yalnızca 130 dinleyebiliyoruz. Bu, ses içeriğini gerçekten çoklu hale getirmek için çok fazla potansiyele sahiptir. -modal ve kullanıcı dostu eğer istediğimizi konuşabilir ve sonuçları okuyabilirsek.

Ancak üçüncüsü, akıllı hoparlörler öncelikle ekranlı cihazlar haline gelirse, onları tabletlerden, küçük dizüstü bilgisayarlardan veya büyük telefonlardan ayıran nedir?

Ekranlı akıllı hoparlörleri tercih etsem de (şahsen ben bir Google Home Hub adananıyım), akıllı hoparlör ve iPad arasındaki farkları bulanıklaştırmanın bu cihazlar için sonuçta bir kazanç olduğundan emin değilim.

Clash'i Biçimlendirin Sorun Oluyor

Akıllı hoparlörler ve sesli içerik çağının kısa tarihi boyunca Amazon büyük patron oldu. Echo cihazları esasen kategoriyi yarattı ve bu ilk hamle avantajı artı devasa promosyon gücü, Amazon'un akıllı hoparlörler dünyasında öne geçmesine izin verdi.

Bununla birlikte, daha yakın zamanlarda, Google (ve çok daha az bir ölçüde, Apple), değişen derecelerde başarı ile Yankı'yı geride bırakmak isteyen kendi donanım cihazlarıyla mücadeleye girdi. Son sektör raporları, Google'ın akıllı hoparlör pazar payının şu anda %25'e yaklaştığını ve cepleri ve aramayla ilgili her şeye hükmetme konusundaki ilgileri (artı akıllı ev varlığı Nest'in mülkiyeti) göz önüne alındığında, hiçbir yere gitmiyorlar.

Bu, tüketicilere donanım tarafında giderek artan sayıda akıllı hoparlör seçeneği sunar, ancak ses içeriği geliştiricileri için rahatsız edici ve verimsiz bir süreç yaratır. Bugün, bir Amazon Alexa becerisinin ve bir Google Home uygulamasının teknolojik temelleri oldukça farklıdır. Amazon/Google'ın yaptığının neredeyse tersi şekilde tasarlanmış yepyeni Samsung Bixby ses platformundan bahsetmiyorum bile.

Bu nedenle, sesli içerik dünyası, Betamax'a karşı VHS'ye, Internet Explorer'a karşı Netscape'e, ios'a karşı Android'e ve Joe Jonas'a karşı kardeşlerinin adları ne olursa olsun karşılaştırmasını anımsatan bir standartlar ikileminin ortasındadır.

Ses içeriği için tek bir geliştirme yolu olsaydı çok daha iyi olurdu. Ama böyle bir şey göreceğimiz için nefesimi tutmuyorum, bu yüzden Voicify gibi sesli içerik yönetim sistemleri bugün kritik öneme sahip. Voicify'ın içinde, sesli içerik oluşturduğumuzda, Voicify teknolojisi, ses uygulamasını yeniden yazmak zorunda kalmadan hem Amazon hem de Google cihazlarında çalışmak için etkileşimleri ve komut dosyalarını otomatik olarak değiştirir ve büker. Bir galibiyet, kesin.

Pazarlama ve Kullanıma Sunma Çok Önemlidir

En büyük ve en uzun süredir çalışan ekosistem olan Amazon, elbette yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'nde 60.000'den fazla onaylanmış ve çalışan en fazla ses uygulamasına sahiptir. Her gün birkaç düzine yeni beceri eklenir. Tüketicilerin yararlı yeni beceriler keşfetme yeteneği, mevcut Alexa sisteminin en önemli özelliği değildir. Esasen, çoğu boktan olan şaşırtıcı çeşitlilikte kitapların bulunduğu çok büyük bir kütüphanede dolaşmanın çevrimiçi ve / veya sesle etkinleştirilen eşdeğeri ve dördüncü sınıf bir kütüphanecinin ev yapımı güveç ısırıkları arasındaki soruları gönülsüzce yanıtlaması.

Şöyle ifade edin: İnsanların sesle etkinleştirilen içeriğinizi bulmasını ve kullanmasını istiyorsanız, bu sorumluluk SİZİN omuzlarına düşer. Tanıtım ve keşfedilebilirlik açısından Amazon ve Google'dan HİÇBİR ŞEY beklemeyin. Bu şekilde, aldığınız şey tam olarak bu olduğunda hayal kırıklığına uğramayacaksınız.

Sesli içeriği başlatırken, ev dışı, e-posta, sosyal, doğrudan posta, rehine notları ve palyaço gibi giyinip ayakta duran insanların bazı kombinasyonlarından yararlanan kapsamlı, çok modlu bir farkındalık ve deneme kampanyasını etkinleştirmeniz yeterlidir. sokak köşelerinde. Kilometreniz değişebilir.

Bugün, sesli içeriğin yetenekleri, tüketicilerin bu yeteneklere ilişkin anlayışını geride bırakıyor. Bu ilginç bir ters çevirme. Comcast (favori müşterilerimizden biri) Voice Summit 19'daki bir panelde konuştu ve müşterilerinin 2018'de sesle etkinleştirilen X1 uzaktan kumandalarına yaklaşık 9 MİLYAR komut söylediğini bildirdi. Ancak bu sesli komutların büyük çoğunluğu aynı küçük istekler kümesi. Şu anda müşterilere sesli uzaktan kumandanın yapabileceği diğer tüm şeyleri öğretmenin yeni yolları üzerinde çalışıyorlar. Kendi yönteminizle, sesle etkinleştirilen içeriğinizi kullanıma sunarken aynısını yapmanız gerekecektir.

Amaca Yönelik Sınırlı İşlevsellik

Ses Zirvesi 19'daki en sevdiğim noktalardan biri, sesli uygulamalar çok fazla işlevselliğe sahip olduğunda onlarla çalışmanın daha az değil, daha sinir bozucu hale geldiğini belirten KLM Havayollarından Martine van der Lee'den geldi.

Çeşitli seçeneklere sahip sesli içeriğin (esas olarak şemsiye uygulama içindeki bir uygulama koleksiyonu) tüketici ve cihaz arasında bir IVResque etkileşimi gerektirdiğini doğru bir şekilde vurguladı. "Bunu mu yapmak istiyorsun, bunu mu, bunu mu, bunu mu, bunu mu yapmak istiyorsun?" Telefon ağacı cehennemi ama akıllı bir hoparlör aracılığıyla. İyi değil.

Şimdilik en iyi yaklaşım, değerli bir kullanım örneği bulmak ve sesli içerik uygulamanızı yalnızca birkaç şeyi fazlasıyla iyi yapacak şekilde oluşturmaktır. Mevcut bir ses yürütme işlemine daha fazla seçenek eklemektense, birden fazla uygulama veya beceriye sahip olmanız daha iyidir. Akıllı hoparlörlerde ekran kullanımının (yukarıya bakın) sonunda bu sorunu çözebileceğini unutmayın.

Dahili Ses İçeriği Fırsatları Boldur

Çoğu ses becerisi ve uygulaması tüketici kullanımı için geliştirilmiş olsa da, dahili olarak odaklanan sesle etkinleştirilen içerik için birçok ilginç kullanım örneği vardır. Özellikle uygulama kullanımı kilitlenebildiğinden, yalnızca onaylanmış kişilerin/e-posta adresinin erişimi olduğundan, dahili iletişim potansiyeli önemlidir.

Örneğin, maaş bordrosu, sigorta, tatil poliçeleri vb. hakkında sık sorulan soruları ele alan bir "İK Sor" sesli uygulaması. Belirli bir parçanın stokta olup olmadığını görmek için mevcut sarf malzemelerini anında tarayan "envanter kontrolü" sesli uygulaması. Veya bir ekipteki katılımcıların her birinin kısa bir proje güncellemesi kaydettiği ve tüm güncellemelerin tek bir ses dosyası olarak bir araya toplandığı bir "toplantı katili" uygulaması. Kolay dinleme, zaman açısından verimli ve konferans salonuna gerek yok!

Etik Ön planda

Ses Zirvesi 19'da etik hakkında çokça konuşuldu. Gelişmekte olan bir endüstrideki öncülerin, trenin üzerinden uzun zaman geçtikten sonra etik konuları gevezelik etmeye çalışmak yerine, çalışmalarının bazı toplumsal sonuçlarını en başından itibaren düşündüklerini görmek canlandırıcı. istasyondan ayrıldı (öksürük, öksürük - sosyal medya - öksürük, öksürük).

New York Times , akıllı hoparlörlerin ve ses içeriğinin uygulanabilirliği ve bunlara yönelik tutumları hakkında kapsamlı bir abone çalışması yürüttü ve akıllı hoparlör kullanıcılarının ezici çoğunluğunun, konuşmacılar tarafından kullanılan varsayılan sesin, çekim ve görünümlerinde “Beyaz” olduğuna inandığını buldu. Bu, kendi içinde, etkileri vardır.

Bununla mücadele etmek için KLM Airlines, yüzlerce çalışanın sesini kaydetti ve mümkün olduğunca tarafsız olması amaçlanan özel bir çok sesli dil motoru oluşturdu.

Bu erken aşamadaki diğer etik hususlar arasında akıllı konuşmacıların tonaliteyi dinleme ve algılanan empati ihtiyaçlarına göre farklı tepkiler verme yeteneği (veya eksikliği) sayılabilir.

Ve elbette, tüketicilerin genel olarak akıllı hoparlörlerin dinleme doğasına olan güvensizliği büyük bir husustur. Edison Research'ten iyi arkadaşım Tom Webster, tüketicinin akıllı hoparlör gizliliği konusundaki endişesinin geçen yıl önemli ölçüde arttığını gösteren verilerini sergiledi.

Bu Neden Önemli?

Akıllı hoparlörler ve diğer cihazlar aracılığıyla sesle etkinleştirilen içerik, erken aşamada gelişmekte olan bir alandır. Ancak bu cihazların hızla benimsenmesi, sesin bir etkileşim ekosistemi olarak büyümeye devam edeceğini gösteriyor. Bu ses trendlerinin zaman içinde geliştiğini ve değiştiğini gördükçe sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Bu arada, kendi ses yaklaşımınızı düşünmenize yardımcı olabilirsek, lütfen bize bildirin.