E-Ticaret Optimizasyonu için Olması Gereken 8 Google Analytics Raporu

Büyüme odaklı bir e-ticaret tüccarı olarak mağazanıza gelen trafik değerlidir. E-ticaret işinizi büyütmek için çok zaman ve kaynak harcadınız. Dönüşümleri iyileştirmek için bir plan hazırlarken, sorunu tanımlamanız ve veriye dayalı kararlar vermeniz zorunludur.

Ancak… zor kazanılan trafiği, dönüşümdeki artışlara katkıda bulunmayacak çok değişkenli testler dizisiyle boşa harcamak istemezsiniz.

Optimizasyon ve test sürecine başlamadan önce Google Analytics'te sahip olduğunuz verilere dönmelisiniz. Belirli sayfa sorunlarını belirlerken dönüşümleri artırmak için en iyi fırsata sahip sayfaları belirlemek için analitik araçlarınızı kullanın.

Google Analytics'in ve buluşsal değerlendirme, kullanıcı testi ve müşteri geri bildirim kanalları için diğer araçların sorunu önünüze koymayacağını unutmayın.

Asla o kadar kolay değil, değil mi?

Ancak, kilit raporlarda hazır bulunan verileri yorumlamak, sorunlu alanları tam olarak belirlemenize yol açabilir. Daha derine inmek, en olası sorunları ortaya çıkaracak ve e-ticaret optimizasyon stratejinizin bir parçası olarak yapabileceğiniz değişiklikleri ve iyileştirmeleri daraltacaktır.

Optimizasyon çalışmalarınızın bir parçası olarak incelemeye başlamanız gereken temel raporlar aşağıda verilmiştir.

(Bu makalenin amacı için, Google Analytics'te çalışan bir hedef izleme bilgisine sahip olduğunuzu ve e-ticaret izlemeyi yapılandırdığınızı varsayacağım)

İşte E-ticaret Optimizasyonu için sahip olunması gereken 8 Google Analytics raporunun hızlı bir listesi:

1. Demografi Raporları
2. Ekran Çözünürlüğü ve Tarayıcı Raporları
3. Mobil Genel Bakış Raporları
4. Mobil Cihaz Raporları
5. Site Hızı Sayfa Zamanlamaları Raporları
6. Huni Görselleştirme Raporu
7. Hedef Akışı Raporu
8. Gecikme Süresi + Yol Uzunluğu Raporları

Hepsini bul!

Bekleyin, e-ticaret raporlarına dalmadan önce…

Bunu zaten biliyor olabilirsiniz, ancak mağazanıza gelen trafiği asla bir bütün olarak analiz etmemeniz gerektiğini vurgulamak istiyorum. Bunlar ortalama rakamlar. Müşterileriniz ortalama olmadığı için ortalamalara göre hesaplama yapmak istemezsiniz.

Tutarlı bir şekilde aynı şekilde düşünmez veya hareket etmezler.

Başarıyı artırmak için hedef kitlenizi segmentlere ayırmanız gerektiğini pazarlama girişimlerinizden biliyorsunuz. Bu segmentasyon burada da gereklidir, çünkü bir kitle segmentindeki işler diğerinde çalışmayabilir. Yeni ve geri gelen ziyaretçileri, farklı cihazları ve tarayıcıları ve alıcılarla alıcı olmayanları karşılaştırdığınızda, performansta kayda değer bir fark göreceksiniz.

En azından, trafiğinizi masaüstü ve mobil kullanıcılar olarak bölümlere ayırın.

Aralarındaki farkları daha iyi anlamak için kitlenize bir segmentasyon ekleyin.

Kitle > Genel Bakış'a gidin ve yeni bir segment ekleyin veya hedeflemek istediğiniz segmentleri seçmeye başlamak için "tüm kullanıcılar" segmentini düzenleyin ve ardından "uygula"yı tıklayın.

Hangi segmentleri analiz etmeyi seçerseniz seçin, tüm segmentleriniz için her Google Analytics raporunu çalıştırdığınızdan emin olun.

Artık bu raporları çalıştırmaya başlayabiliriz.

1. Demografi Raporları

Genel demografik bilgiler en güvenilir veriler olmasa da, izleme kodunuz siteyi kimin ziyaret ettiğini gerçekten bilmiyor. Sahip olduğu kullanıcı bilgilerini günlüğe kaydediyor. Bazı durumlarda, 55+ yaşındaki annesini kullanarak cihazı arayan ve ziyaret eden üniversite çağındaki bir oğlunuz olabilir.

Yine de başarılı bir e-ticaret optimizasyon stratejisinin bir parçası, hedef kitlenizin kim olduğunu ve (içeriğiniz ve mesajınız) onlara nasıl hitap ettiğini, sitenizle nasıl etkileşimde bulunduklarını ve bu etkileşimlerin gelirinize nasıl katkıda bulunduğunu bilmektir.

Bu rapora Kitle > Demografi > Yaş'a giderek erişebilirsiniz.
Demografik raporları çalıştırırken hem yaşı hem de cinsiyeti gözden geçirin.
Bu Google Analytics raporu, trafik ve etkileşim metriklerinin yaş grupları arasında nasıl değişiklik gösterdiğine ilişkin bilgi sağlar. Veriler ayrıca oluşturduğunuz segmentlere göre bölünecektir. Yaş verilerini inceledikten sonra, katılımı artırma fırsatlarını ve Cinsiyet katılımının Yaşa göre etkileşimden nasıl farklı olduğunu görmek için Cinsiyet'e tıklayın.

2. Ekran Çözünürlüğü ve Tarayıcı Raporları

Dönüştürme sorunları genellikle kullanılabilirlik sorunlarıyla ilgilidir. Kullanılabilirlik sorunu olması için bir sitenin bozuk olması gerekmez. Aslında, Baymard tarafından yapılan bir araştırmaya göre, görünüşte masum veya rastgele bir tasarım hatası, dönüşüm oranlarınızı ciddi şekilde etkileyebilir:

“Test sırasında, görünüşte masum düzen hatalarının ve ilginç etkileşimli özelliklerin, test deneklerinin sitenin güvenliğinden şüphe etmesine neden olduğunu gözlemliyoruz. Hatta bazı denekler sitenin saldırıya uğradığına veya şu anda düzgün çalışmadığına inanarak, siteye olan güven eksikliği nedeniyle satın alma işleminden vazgeçmelerine neden oldu.”

Cihazların, tarayıcıların ve ekran boyutlarının çeşitliliği göz önüne alındığında, yalnızca bir tür mobil cihazda dönüşümleri tehdit eden etkileşim ve kullanılabilirlik sorunlarıyla karşılaşabilirsiniz.

Kitle > Teknoloji > Tarayıcı ve İşletim Sistemi'ne giderek bu verileri kontrol edin
Müşteriler için ihtilaf ve kullanılabilirlik sorunları yaratan tarayıcıları ve çözümleri izole edin (segmentleri kullanmak yerine ikincil bir boyut eklemek iyi bir fikirdir: Cihaz Kategorisi)

Bir kez orada, "Tarayıcı" ve "Ekran Çözünürlükleri" ve Birincil Boyut verilerine bakın.

İdeal olmayan bir dönüşüm oranı keşfederseniz, kullanılabilirlik sorunlarını kontrol etmek için kendi başınıza testler yapabilirsiniz. İzlenecek şeyler şunları içerir:

• Bazı tarayıcılarda ve ekranlarda yanıt vermeyen arayüz
• Ekranın altına itilen CTA'lar gibi önemli dönüşüm öğeleri
• Yanıt vermeyen modeller gibi dönüştürme akışını kesintiye uğratan öğeler
• Bazı tarayıcılarda veya çözünürlüklerde giriş sorunları oluşturun

Bunun gibi daha fazla içgörü ister misiniz?

Haftalık e-ticaret ipuçlarını, stratejilerini ve önde gelen sektör bilgilerini edinin.
Doğrudan gelen kutunuza teslim edilir.

on Gizlilik politikasını okudum ve haber bülteni hüküm ve koşullarını kabul ediyorum.

Devam etmek için lütfen bu onay kutusunu seçin

Woohoo! Az önce kaydoldunuz. Aboneliği onaylamak için gelen kutunuzu kontrol edin.

3. Mobil Genel Bakış Raporları

Mobil ve masaüstü segmentlerinizi ayırmanızın bir nedeni var - mobil, çevrimiçi trafiğin önemli bir bölümünü temsil ediyor. Pek çok kullanıcı için satın alınan ürünleri araştırmak ve internette gezinmek için tercih edilen yöntemdir.

2017 itibariyle, mobil trafik dünya çapındaki tüm web sitesi trafiğinin %50'sinden fazlasını temsil ediyordu. 4,9 milyardan fazla benzersiz mobil kullanıcı olduğu düşünüldüğünde bu hiç de şaşırtıcı değil. Bu, dünyadaki toplam mobil nüfusun %66'sı.

Bu Google Analytics raporu, cihaza göre satın alma işlemini, cihazla sitenize erişen alışveriş yapanların etrafındaki verilere erişmeye izin verdiğini gösterir.

Bu raporu Kitle > Mobil > Genel Bakış altında bulabilirsiniz.
Anormal derecede düşük dönüşüm oranları için mobil dönüşümü izleyin.
Yukarıdaki örnekte, mobil dönüşüm oranı gözle görülür şekilde düşüktür, masaüstü dönüşümlerinin kabaca dörtte biri (%24). Mobil için ortalama e-ticaret dönüşüm oranı, masaüstü dönüşümlerinin yaklaşık %50'sine yakın olmalıdır. Bu, mobil deneyimi iyileştirme fırsatı için bir işarettir. Tabletlerin trafiğin yalnızca yaklaşık %4'ünü oluşturduğunu unutmayın, bu nedenle tabletler için herhangi bir optimizasyona daha düşük bir öncelik verilmelidir.

Bunun için zaten segmentler oluşturmuş olsak da, aşağıdakilerle ilgili verileri çekmek için bu sekmeyi kullanabilirsiniz:

• Cihaz başına e-ticaret hemen çıkma oranı
• Her cihazın gelire nasıl katkıda bulunduğu
• Cihazla ilişkili işlemler
• Cihaz başına genel dönüşüm oranı

Bakmak istediğiniz şey, sepete ekleme dönüşümü ve e-ticaret dönüşümüne özel mobil, masaüstü ve tablet dönüşüm oranları arasındaki karşılaştırmadır.

Genel bir kural olarak, mobil dönüşümler masaüstü ve tablete göre oldukça düşüktür ve mobil dönüşüm optimizasyonuna dikkat etmek çok önemlidir Smart Insights'a göre, masaüstü için ilk çeyrek küresel dönüşümleri %3,63 iken akıllı telefon dönüşümleri ortalama %1,25 oldu.

Yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'nde değil, dünya genelinde mobil ve masaüstü dönüşümler arasında tutarlı bir boşluk var. Kaynak.

Bu, çeşitli nedenlerden kaynaklanabilir ve mutlaka bir sorun olduğunu göstermez. Aslında, birçok müşteri, satın alma işlemini tamamlamak için bir masaüstü veya tablete geçmeden önce telefonlarında bir sepet girişiminde bulunarak birden fazla cihaz üzerinden alışveriş yapar.

Mobil ile bir sonraki adım daha derine inmektir. Mobil dönüşüm oranlarınız beklediğinizden düşük mü? Biraz daha ayrıntılı bilgi almak için cihaz raporunu açın.

4. Mobil Cihaz Raporları

Müşterileriniz ve site ziyaretçileriniz tarafından kullanılan farklı mobil cihazların kapsamlı bir görünümünü elde etmek için bu raporu kullanın. Çok çeşitli cihazlar bekleyin, bu nedenle verileri buna göre sıralayın.

Bu raporu Kitle > Mobil > Cihazlar altında bulabilirsiniz.
Tek bir cihazın veya cihaz türünün, müşterinin deneyimlediği ve dönüşüm yaptığı kullanılabilirlik sorunlarını tetiklemediğinden emin olmak için cihaz etkileşimini ve performansını izleyin.
Düzenli ziyaretçilerinin önemli bir bölümünün siteye iPhone'lar aracılığıyla eriştiği bir müşteriyi hatırlıyorum (aslında %70'ten fazlası). Bu tür bir içgörü, ekibin optimizasyon çabalarımıza odaklanmasını ve büyük bir segmentte dönüşümleri artırmasını kolaylaştırdı.

Bazı cihazların düşük performans gösterdiğini tespit ederseniz, sorunu bulmak için bu belirli cihazlarla kullanılabilirlik testleri yapın.

5. Site Hızı Sayfa Zamanlamaları Raporları

E-ticaret site hızı, özellikle mobil kullanıcılar için dönüşümde kritik bir faktördür. Site hızının, Google'ın algoritmasına göre kullanıcıları sıralama faktörlerinden biri olduğunu boşverin – site hızı sorunları, bir dönüşüm katili oldukları kadar bir kullanıcı deneyimi sorunudur.

Birkaç şey, bir müşteriyi içeriğin yüklenmesini, alışveriş sepetlerinin doldurulmasını ve ödemelerin güncellenmesini beklemeye zorlamak gibi bir paketleme gönderir. Geri dönmelerini de beklemeyin – insanlar büyük ölçüde site performansı deneyimlerini değerlendirir ve sitenizin performansından memnun olmayan kullanıcıların %79'unun sizden tekrar satın alma olasılığı daha düşüktür.

Dönüşümler söz konusu olduğunda, yükleme süresindeki tek bir saniyelik gecikme, dönüşümde %7'lik bir azalma sağlayabilir (dönüşümlerinizi artırmak için Apple'ın çevrimiçi mağazasından hangi ipuçlarını çalabileceğinize bakın).

Bu rapora erişmek için Davranış > Site Hızı > Sayfa Zamanlamaları'na gidin, ardından DOM Zamanlamaları'na tıklayın ve uygun verileri seçin.
Performansın geciktiği alanları belirlemek için site hızı performansını izleyin. Verileri gözden geçirin ve sayfa görüntüleme sayısına göre sıralayın; en çok trafiğe sahip sayfaları adresleyin ve en popüler sayfalarınızın hayal kırıklığına uğramış müşterileri uzaklaştırmasını önlemek için hızlı hareket edin.
Aşağıdakilerle ilgili verileri görüntüleyebilirsiniz:

• Ort. Sistemin tekrar gezinmeye başlayabilmeleri için kontrolü site ziyaretçisine geri vermesi için geçen süre olan etkileşimli süreyi belgeleyin
• Ort. belge içeriği yükleme süresi , bir sayfayı çalıştıran tüm komut dosyalarının yüklenmesi için gereken ölçüdür
• Ort. sayfa yükleme süresi , tüm 3. taraf uygulamalar, komut dosyaları, entegrasyonlar, sosyal düğmeler vb. dahil olmak üzere bir sayfadaki tüm etkinliği ölçer. Dönüşüm söz konusu olduğunda ideal bir ölçüm değildir, ancak taktığınız her şeyin yükleme sürelerinizi zorlayıp zorlamadığını size söyleyebilir. çamur.

Ort. sayfa yükleme süresi , tüm 3. taraf uygulamalar, komut dosyaları, entegrasyonlar, sosyal düğmeler vb. dahil olmak üzere bir sayfadaki tüm etkinliği ölçer. Dönüşüm söz konusu olduğunda ideal bir ölçüm değildir, ancak taktığınız her şeyin yükleme sürelerinizi zorlayıp zorlamadığını size söyleyebilir. çamur.

Not: Cep telefonu numaralarını masaüstü performansıyla karşılaştırdığınızdan emin olun.

6. Huni Görselleştirme Raporu

Müşteriler, nihayet bir satın alma işlemini tamamlamadan ve dönüştürmeden önce çeşitli adımlar atar. Genellikle izledikleri süreç veya yol hunidir ve birden fazla adım olduğundan, huninizin bir sızıntı yapması için birden fazla fırsat vardır.

Huni Görselleştirme raporu, bu dönüşüm yolunun ve her adım arasındaki verilerin adım adım görünümünü sunar.

Bu rapora erişmek için Dönüşümler > Hedefler > Huni Görselleştirme'ye gidin
Müşterileriniz huni boyunca ilerlerken, ilerlemek yerine çıktıkları alanları bulacaksınız.
Bu rapor, onların çıkış yapmasına neyin sebep olduğuna dair ayrıntılar sağlamaz, ancak mağazanızdan hangi noktada ayrıldıklarını açıkça görebilirsiniz.
En önemli kayıp veya en büyük sızıntı olan alanlara odaklanın
Çıkıştan hemen önce ne olduğunu belirlemek için bu bilgiyi kullanın; duygusal davranışlarını etkileyebilecek dili ve metni kontrol edin, hataları arayın, alışveriş yaparken sürtüşme yaratabilecek teknik sorunları kontrol edin, vb.

Bir müşteriyi kaybettiğiniz ilk adımdan başlamayın. Dönüşüm hunisinde ilerleyin ve müşterilerin en düşük yüzdesinin (veya en yüksek çıkış sayısının) ilerlediği adımlara odaklanın

Bir huni oluşturmak için önce Google Analytics'te en az bir hedef belirlemeniz gerekir. Kissmetrics, hedefler ve huniler oluşturma konusunda çok ayrıntılı bir kılavuza sahiptir.

Google Analytics'teki hunilerin gelişmiş veya cihazlar arası segmentasyona izin vermediğini unutmayın. Özel bir rapor oluşturarak ve dönüşüm yolundaki her sayfa için "kullanıcılar" üzerinde bir analiz gerçekleştirerek manuel bir huni değerlendirmesi yapabilirsiniz.

Özel kullanıcı raporu, dönüşüm yolunuz boyunca kritik sayfalara yapılan kullanıcı ziyaretlerinin dönemsel bir anlık görüntüsünü sağlayarak, müşterilerin dönüşüm huninizden nerelerde ayrılabileceğini belirlemeye yardımcı olmak için sayfa ziyaretlerindeki farklılıkları gösterir.
Özel bir kullanıcı analizi raporu, çeşitli kullanıcı segmentlerinin, belirlediğiniz dönüşüm yolunuz boyunca nasıl performans gösterdiğini ve dönüşüm huninizden nereye sapabileceklerini görmenizi sağlar.

7. Hedef Akış Raporu

Hedef akışı, Huni Görselleştirme raporuna benzer ancak bunu Huni Görselleştirmeye göre kullanmanın bazı avantajları vardır.

Huni Görselleştirmenin tuhaflıklarından biri, verileri geri doldurmasıdır, bu nedenle bir adım geri dönen müşteriler için herhangi bir muhasebe yoktur. Hedef Akışı, daha doğru bir ziyaretçi yolu sunar ve bunu birkaç yolla yapar:

• Biçim açısından biraz daha esnektir, bu nedenle sayfalara giren ve çıkan akışı anlamak daha kolaydır
• Düğümlerdeki sayfa görüntüleme numaralarının yanı sıra ziyaret numaralarını da alırsınız
• Düğümlere tıklayarak, segmentleri vurgulayarak ve hatta verileri segmentlere ayırarak verilerin daha derinlerine inebilirsiniz.

Bu rapora erişmek için Dönüşümler > Hedefler > Hedef Akışı'na gidin
Sıra dışı gerçekleşen geri döngüleri ve huni adımlarını izlemek için hedef akış raporunu kullanın.
Dönüşüm yolundaki döngülerin belirlenmesi inanılmaz derecede önemlidir. Bu, süreçte geriye giden bir müşteridir (geri düğmesi). Bunun en iyi örneği, bir müşterinin onaydan hemen önce özet adımına gelmesi ve gönderim verilerini düzeltmek, bir kupon kodu bulup girmeye çalışmak, siparişi değiştirmek vb. için yedeklemeye karar vermesidir.

Hedef Akışı yüksek hacimde yinelenen döngüler gösteriyorsa, müşteriler için deneyimi iyileştirme fırsatlarını bulun.

Örneğin: Döngü, müşterileri özetten kargo bilgilerine götürüyorsa, geri adım atılmasına gerek kalmadan kargo bilgilerinin özet sayfasından güncellenebilmesi için ödeme dönüşüm hunisini optimize etmeyi düşünün.

8. Gecikme Süresi + Yol Uzunluğu Raporları

Dönüşümleriniz ve e-ticaret işlemleriniz Google Analytics'te izlenecek ve dönüşümden önce ziyaretçiyi yönlendirmekten sorumlu son kampanyaya, organik aramaya veya reklama yatırılacaktır.

Gecikme Süresi + Yol Uzunluğu raporları, bir kullanıcının dönüşümden önce bir kanalla kaç kez etkileşim kurduğunu ve aynı zamanda markanızla ilk temas noktası ile son satın alma/dönüşüm arasında geçen süreyi belirlemenize olanak tanır.

Bu Google Analytics raporunu bulmak için Dönüşümler > Çok Kanallı Huniler > bölümüne gidin ve istediğiniz raporu seçin.
Çok kanallı huni, benzer e-ticaret dönüşüm raporlarına göre tercih edilir, çünkü bunlar müşteri yolculuğunu daha doğru bir şekilde izler.
Not: Raporu çalıştırırken, tüm dönüşümleri ölçmemeniz için "tümü" olan dönüşümü "işlemler" olarak değiştirin.

Google, bu raporları dönüşüm yolu raporuyla birlikte nasıl kullanabileceğinize dair harika bir örnek sunar:

“Örneğin, birçok kişi markanızı Google'da aradıktan sonra sitenizden satın alabilir. Ancak, bir blog aracılığıyla veya belirli ürün ve hizmetleri ararken markanızla tanışmış olabilirler. Çok Kanallı Dönüşüm Hunileri raporları, önceki yönlendirmelerin ve aramaların satışlarınıza nasıl katkıda bulunduğunu gösterir."

Dönüşüm sürecine dahil olan süreyi ve adımları (müşterinin başlangıç ​​noktasından) daha iyi anlayarak, gecikmeyi azaltmak, dönüşümleri iyileştirmek ve müşterileri daha hızlı ödeme yapmaya teşvik etmek için yöntemleri test etmeye başlayabilirsiniz.

Örneğin, verileriniz müşterilerin bir satın alma işleminde tetiği çekmesinin bir hafta boyunca ortalama dört ziyaret aldığını gösteriyorsa, ürün sayfalarında bir aciliyet duygusu yaratan mesajları ve kampanyaları test etmeyi düşünebilirsiniz.
Müşterileri teklifinizi kaçırmamaları için harekete geçmeye teşvik etmek için bu geri sayım sayacı gibi aciliyet kullanın. Kaynak.

toparlamak

Google Analytics, bilgi zenginliğinden başka bir şey değildir, ancak genel üst düzey veriler, huni sızıntılarını ve dönüşümleri iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarmak için yeterli değildir.

Burada bahsettiğim raporlar, izlemeniz gereken tek raporlar olmasa da, önemli bilgiler sağlar ve listenizde üst sıralarda yer almalıdır. Elbette emrinizde sayısız metrik ve rapor var ve iş hedeflerinize uygun metrikleri izlemelisiniz. Bununla birlikte, bu raporlar, sorunlu alanları belirlemek ve dönüşümlerde çok ihtiyaç duyulan artışı sağlayacak veriye dayalı kararlar almak için müşteri dönüşüm yolunu incelemenize yardımcı olabilir.

Verileri analiz etmek, e-ticaret optimizasyonunun çok önemli bir unsurudur ancak e-ticaret geliştirmenin daha geniş yönünü de bilmelisiniz. E-ticaret geliştirmenin geleceğini öğrenin ve bu konudaki en son e-kitabımızı edinin!