8 rapoarte Google Analytics obligatorii pentru optimizarea comerțului electronic

În calitate de comerciant de comerț electronic axat pe creștere, traficul pe care îl obțineți către magazinul dvs. este prețios. Ați petrecut mult timp și resurse pentru a vă dezvolta afacerea de comerț electronic. Atunci când creați un plan pentru îmbunătățirea conversiilor, este imperativ să identificați problema și să luați decizii bazate pe date.

Dar ... nu doriți să pierdeți traficul atât de câștigat cu o baterie de teste multivariate care nu vor contribui la ridicări în conversie.

Înainte de a începe procesul de optimizare și testare, ar trebui să apelați la datele pe care le aveți în Google Analytics. Utilizați instrumentele de analiză pentru a identifica paginile cu cea mai bună oportunitate de a ridica conversiile, identificând în același timp probleme specifice ale paginilor.

Rețineți că Google Analytics și alte instrumente pentru evaluarea euristică, testarea utilizatorilor și canalele de feedback ale clienților nu vor pune problema în fața dvs.

Nu este niciodată atât de ușor, nu?

Cu toate acestea, interpretarea datelor pe care le aveți disponibile în rapoartele cheie vă poate conduce la identificarea zonelor cu probleme. Săparea mai adâncă va dezvălui cele mai probabile probleme, restrângând modificările și îmbunătățirile pe care le puteți face ca parte a strategiei dvs. de optimizare a comerțului electronic.

Iată rapoartele cheie pe care ar trebui să le începeți să le examinați ca parte a eforturilor dvs. de optimizare.

(În scopul acestei piese, presupun că aveți cunoștințe practice despre urmărirea obiectivelor în Google Analytics și aveți configurată urmărirea comerțului electronic)

Iată o listă rapidă cu 8 rapoarte Google Analytics obligatorii pentru optimizarea comerțului electronic:

1. Rapoarte demografice
2. Rezoluție ecran și rapoarte browser
3. Rapoarte de prezentare mobilă
4. Rapoarte de dispozitive mobile
5. Rapoarte de sincronizare a paginii de viteză a site-ului
6. Raport de vizualizare a pâlniei
7. Raport privind fluxul de obiective
8. Rapoarte de întârziere + lungime cale

Găsește-le pe toate!

Așteptați, înainte de a vă scufunda în rapoartele de comerț electronic ...

Este posibil să știți deja acest lucru, dar vreau să subliniez că nu ar trebui să analizați niciodată traficul către magazinul dvs. în ansamblu. Acestea sunt numere medii. Nu doriți să calculați pe baza mediilor, deoarece clienții dvs. nu sunt medii.

Nu gândesc și nu acționează în același mod în mod consecvent.

Din inițiativele dvs. de marketing știți că trebuie să vă segmentați publicul pentru a îmbunătăți succesul. Această segmentare este necesară și aici, deoarece lucrările într-un segment de public s-ar putea să nu funcționeze în altul. Când comparați vizitatorii noi cu vizitatorii recurenți, diferite dispozitive și browsere și cumpărători față de non-cumpărători, veți vedea o diferență notabilă în performanță.

Cel puțin, segmentați-vă traficul în utilizatori de desktop sau de utilizatori mobili.

Adăugați o segmentare pentru publicul dvs. pentru a înțelege mai bine diferențele dintre atunci.

Accesați Public> Prezentare generală și adăugați un segment nou sau modificați segmentul „toți utilizatorii” pentru a începe să alegeți segmentele pe care doriți să le vizați, apoi faceți clic pe „aplicați”.

Indiferent de segmente pe care alegeți să le analizați, asigurați-vă că rulați fiecare raport Google Analytics pentru toate segmentele dvs.

Acum putem începe să rulăm aceste rapoarte.

1. Rapoarte demografice

Deși datele demografice generale nu sunt cele mai fiabile date, în primul rând deoarece codul dvs. de urmărire nu știe cu adevărat cine vizitează site-ul. Se înregistrează informațiile despre utilizator pe care le are disponibile. În unele cazuri, s-ar putea să aveți un fiu în vârstă de facultate căutând și vizitând dispozitivul cu mama sa de peste 55 de ani.

Totuși, o parte a oricărei strategii de optimizare a comerțului electronic este să știți cine este publicul dvs. și cum îl atrage (conținutul și mesajul dvs.), modul în care interacționează cu site-ul dvs. și modul în care acele interacțiuni contribuie la veniturile dvs.

Puteți accesa acest raport navigând la Public> Demografie> Vârstă
Examinați atât vârsta, cât și sexul atunci când rulați rapoarte demografice.
Acest raport Google Analytics oferă informații despre modul în care valorile privind traficul și implicarea variază în funcție de grupele de vârstă. De asemenea, datele vor fi împărțite pe segmentele pe care le-ați stabilit. După ce ați analizat datele despre vârstă, faceți clic pe sex pentru a vedea oportunități de îmbunătățire a implicării și modul în care implicarea în funcție de sex variază de la implicare în funcție de vârstă.

2. Rezoluție ecran și rapoarte browser

Problemele de conversie sunt foarte des legate de probleme de utilizare. Un site nu trebuie neapărat să fie spart pentru a avea o problemă de utilizare. De fapt, o eroare de proiectare aparent inocentă sau aleatorie poate avea un impact serios asupra ratelor de conversie, conform unui studiu realizat de Baymard:

„În timpul testării observăm cum bug-urile de aspect aparent inocente și caracteristicile interactive ciudate determină subiecții testați să se îndoiască de securitatea site-ului. De fapt, unii subiecți au crezut că site-ul a fost piratat sau nu funcționează corect în prezent, determinându-i să renunțe la cumpărare din cauza lipsei de încredere în site. ”

Având în vedere varietatea de dispozitive, browsere și dimensiuni ale ecranului, este posibil să întâmpinați probleme de implicare și utilizare care amenință conversiile pe un singur tip de dispozitiv mobil.

Verificați aceste date accesând Public> Tehnologie> Browser și sistem de operare
Izolați browserele și rezoluțiile care creează probleme de frecare și de utilizare pentru clienți (în loc să folosiți segmente, este o idee bună să adăugați o dimensiune secundară: categoria dispozitivului)

Odată ajuns acolo, priviți datele pentru „Browser” și „Rezoluții de ecran” și dimensiunea principală.

Dacă descoperiți o rată de conversie mai mică decât ideală, puteți efectua teste pe cont propriu pentru a verifica problemele de utilizare. Lucrurile de urmărit includ:

• Interfață care nu răspunde la unele browsere și ecrane
• Elementele cheie de conversie, cum ar fi CTA-urile, au fost împinse sub cotă
• Elemente care întrerup fluxul de conversie ca modele care nu răspund
• Formați probleme de intrare în unele browsere sau rezoluții

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale despre comerț electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie.
Livrat direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

3. Rapoarte generale de prezentare pe mobil

Există un motiv pentru care vă împărțiți segmentele de mobil și desktop - mobilul reprezintă o pondere semnificativă din traficul online. Pentru mulți utilizatori este metoda preferată de cercetare a achizițiilor și de navigare pe web.

Începând din 2017, traficul mobil a reprezentat mai mult de 50% din tot traficul site-ului la nivel mondial. Nu este o surpriză dacă avem în vedere că există peste 4,9 miliarde de utilizatori unici de telefonie mobilă. Aceasta reprezintă 66% din populația totală a lumii pe mobil.

Acest raport Google Analytics arată că achiziția de către dispozitiv vă permite să accesați datele despre cumpărătorii care accesează site-ul dvs. de către dispozitiv.

Puteți găsi acest raport în secțiunea Public> Mobil> Prezentare generală
Monitorizați conversia mobilă pentru rate de conversie anormal de scăzute.
În exemplul de mai sus, rata de conversie mobilă este vizibil scăzută, aproximativ un sfert din conversiile pe desktop (24%). Rata medie de conversie a comerțului electronic pentru dispozitive mobile ar trebui să fie mai apropiată de aproximativ 50% din conversiile pe desktop. Acesta este un steag pentru o oportunitate de a îmbunătăți experiența mobilă. Rețineți că tabletele reprezintă doar aproximativ 4% din trafic, deci orice optimizare pentru tablete ar trebui să aibă o prioritate mai mică.

Deși am configurat deja segmente pentru aceasta, puteți utiliza această filă pentru a extrage date:

• Rata de respingere a comerțului electronic pe dispozitiv
• Modul în care fiecare dispozitiv a contribuit la venituri
• Tranzacțiile asociate dispozitivului
• Rata de conversie generală pe dispozitiv

Ceea ce doriți să căutați este comparația dintre ratele de conversie pentru mobil, desktop și tabletă specifice pentru a adăuga la conversia coșului de cumpărături și a conversiei de comerț electronic.

De regulă, conversiile mobile sunt considerabil mai mici decât cele pentru desktop și tabletă și este crucial să acordați atenție optimizării conversiilor mobile Conform Smart Insights, conversiile globale din primul trimestru pentru desktop au fost de 3,63%, în timp ce conversiile smartphone-urilor au avut o medie de 1,25%.

Există un decalaj constant între conversiile mobile și desktop de pe glob, nu doar în Statele Unite. Sursă.

Acest lucru se poate datora dintr-o varietate de motive și nu indică neapărat o problemă. De fapt, mulți clienți fac cumpărături pe mai multe dispozitive, inițiativa unui coș pe telefon înainte de a trece la un desktop sau tabletă pentru a finaliza achiziția.

Următorul pas cu dispozitivul mobil este să sapăm mai adânc. Ratele dvs. de conversie mobilă sunt mai mici decât vă așteptați? Deschideți raportul dispozitivului pentru a deveni puțin mai granular.

4. Rapoarte de dispozitive mobile

Utilizați acest raport pentru a obține o vizualizare cuprinzătoare a diferitelor dispozitive mobile utilizate de clienții dvs. și de vizitatorii site-ului. Așteptați-vă la o varietate semnificativă de dispozitive, astfel încât să sortați datele în mod corespunzător.

Puteți găsi acest raport în secțiunea Public> Mobil> Dispozitive
Monitorizați implicarea și performanța dispozitivului pentru a vă asigura că niciun dispozitiv sau tip de dispozitiv nu declanșează probleme de utilizare pe care le are experiența și conversiile clientului.
Îmi amintesc un client cu o parte substanțială a vizitatorilor săi obișnuiți care accesează site-ul prin iPhone (mai mult de 70%, de fapt). Acest tip de perspectivă a făcut mai ușor pentru echipă concentrarea eforturilor noastre de optimizare și creșterea conversiilor pe un segment mare.

Dacă descoperiți că unele dispozitive nu sunt performante, efectuați teste de utilizare cu acele dispozitive specifice pentru a localiza problema.

5. Rapoarte de sincronizare a paginii de viteză a site-ului

Viteza site-ului de comerț electronic este un factor critic în conversie, în special în cazul utilizatorilor de telefonie mobilă. Nu țineți minte că viteza site-ului este unul dintre mulți factori de clasare a utilizatorilor de algoritmul Google - problemele de viteză ale site-ului reprezintă o problemă de experiență a utilizatorului, pe cât sunt un instrument de conversie.

Puține lucruri vor trimite unui client ambalarea, cum ar fi forțarea acestuia să aștepte încărcarea conținutului, coșurile de completat și actualizarea comenzilor. Nu vă așteptați nici să se întoarcă - oamenii își evaluează în mare măsură experiența în ceea ce privește performanța site-ului, iar 79% dintre utilizatorii care nu sunt mulțumiți de performanța site-urilor dvs. sunt mai puțin susceptibili să cumpere din nou de la dvs.

În ceea ce privește conversiile, o singură secundă de întârziere a timpului de încărcare poate produce o reducere de 7% a conversiei (verificați ce sfaturi puteți fura din magazinul online Apple pentru a vă îmbunătăți conversiile).

Pentru a accesa acest raport, accesați Comportament> Viteză site> Temporizări pagină, apoi faceți clic pe Temporizări DOM și selectați datele corespunzătoare.
Monitorizați performanța vitezei site-ului pentru a identifica zonele în care performanța este mai mică. Examinați și sortați datele după numărul de afișări de pagină; adresați paginile cu cel mai mare trafic și acționați rapid pentru a împiedica cele mai populare pagini să alunge clienții frustrați.
Puteți vizualiza date despre următoarele:

• Media documentați timpul interactiv, care este timpul necesar sistemului pentru a transmite controlul înapoi vizitatorului site-ului, astfel încât să poată începe navigarea din nou
• Media timpul de încărcare a conținutului documentului este valoarea necesară pentru încărcarea tuturor scripturilor care rulează o pagină
• Media timpul de încărcare a paginii măsoară toată activitatea pe o pagină, inclusiv toate aplicațiile terțe, scripturi, integrări, butoane sociale etc. Nu este o valoare ideală în ceea ce privește conversia, dar vă poate spune dacă tot ceea ce ați conectat vă împinge timpul de încărcare în noroiul.

Media timpul de încărcare a paginii măsoară toată activitatea pe o pagină, inclusiv toate aplicațiile terțe, scripturi, integrări, butoane sociale etc. Nu este o valoare ideală în ceea ce privește conversia, dar vă poate spune dacă tot ceea ce ați conectat vă împinge timpul de încărcare în noroiul.

Notă: asigurați-vă că comparați numerele de mobil cu performanța desktopului.

6. Raport de vizualizare a pâlniei

Clienții fac o varietate de pași înainte de a finaliza în final o achiziție și de a efectua conversia. Procesul sau calea pe care o iau în mod obișnuit este pâlnia și, deoarece există mai mulți pași, există mai multe oportunități pentru pâlnia dvs. de a izbucni o scurgere.

Raportul Vizualizare pâlnie vă oferă o vizualizare pas cu pas a acestei căi de conversie și a datelor dintre fiecare pas.

Pentru a accesa acest raport, accesați Conversii> Obiective> Vizualizare canal
Pe măsură ce clienții dvs. progresează prin pâlnie, veți găsi zone din care ies mai degrabă.
Acest raport nu oferă detalii cu privire la motivele pentru care i-au determinat ieșirea, dar puteți vedea clar în ce moment s-au dezactivat din magazinul dvs.
Concentrați-vă pe zonele cu cea mai mare pierdere sau cea mai mare scurgere
Folosiți aceste informații pentru a determina ce s-a întâmplat chiar înainte de ieșire; verificați limbajul și copiați care le-ar putea afecta comportamentul emoțional, căutați erori, verificați problemele tehnice care pot crea fricțiuni în timpul cumpărăturilor etc.

Nu începeți doar de la primul pas în care pierdeți un client. Deplasați-vă prin pâlnie și concentrați-vă pe pașii cu cel mai mic procent de clienți care avansează (sau cel mai mare număr de ieșiri)

Pentru a crea o pâlnie, va trebui mai întâi să configurați cel puțin un obiectiv în Google Analytics. Kissmetrics are un ghid foarte aprofundat privind stabilirea obiectivelor și a canalelor.

Rețineți că canalele din Google Analytics nu permit segmentarea avansată sau pe mai multe dispozitive. Puteți face o evaluare manuală a canalului prin crearea unui raport personalizat și efectuarea unei analize a „utilizatorilor” pentru fiecare pagină de-a lungul căii spre conversie.

Raportul personalizat al utilizatorului oferă un instantaneu al vizitelor utilizatorilor la paginile critice de-a lungul căii dvs. de conversie, afișând diferențe în vizitele de pagină pentru a ajuta la identificarea locurilor în care clienții pot ieși din pâlnia dvs.
Un raport personalizat de analiză a utilizatorului vă permite să vedeți cum funcționează diferitele segmente de utilizator de-a lungul căii de conversie stabilite și unde acestea pot ieși din pâlnie.

7. Raportul privind fluxul de obiective

Fluxul de obiective este similar cu raportul Vizualizare pâlnie, dar există unele avantaje în a utiliza acest lucru față de Vizualizare pâlnie.

Una dintre ciudățenii vizualizării canalului este că acesta completează datele, deci nu există nicio contabilitate pentru clienții care fac un loopback. Fluxul de obiective prezintă o cale mai precisă a vizitatorilor și face acest lucru în mai multe moduri:

• Este puțin mai flexibil cu formatul, astfel încât este mai ușor să înțelegeți fluxul în și din pagini
• Veți primi numere de vizualizare de pagină în noduri, precum și numere de vizită
• Puteți să adânciți datele făcând clic pe noduri, evidențierea segmentelor și chiar segmentarea datelor.

Pentru a accesa acest raport, navigați la Conversii> Obiective> Flux de obiective
Utilizați raportul privind fluxul de obiective pentru a urmări loopback-urile și pașii de canal care au loc în neregulă.
Buclele din calea de conversie sunt extrem de importante de identificat. Acesta este un client care merge înapoi în proces (butonul Înapoi). Un prim exemplu în acest sens este atunci când un client ajunge la etapa de rezumat, chiar înainte de confirmare și decide să facă backup pentru a corecta datele de expediere, a încerca să găsească și să introducă un cod de cupon, să modifice comanda etc.

Dacă Fluxul obiectivelor arată bucle recurente cu volum mare, atunci găsiți oportunități de a îmbunătăți experiența clienților.

De exemplu: dacă bucla îi duce pe clienți de la rezumat la informațiile de expediere, atunci luați în considerare optimizarea pâlniei de plată, astfel încât informațiile de expediere să poată fi actualizate din pagina de rezumat fără a necesita un pas înapoi.

8. Rapoarte privind decalajul + lungimea căii

Conversiile și tranzacțiile dvs. de comerț electronic vor fi urmărite în Google Analytics și creditate în ultima campanie, căutare organică sau anunț responsabil pentru trimiterea vizitatorului înainte de conversia lor.

Rapoartele Decalaj + Lungimea căii vă permit să determinați de câte ori un utilizator a interacționat cu un canal înainte de conversie, dar și cantitatea de timp care a trecut între primul punct de contact cu marca dvs. și achiziția / conversia finală.

Pentru a găsi acest raport Google Analytics, navigați la Conversii> Canale multiple> și selectați raportul dorit.
Canalul multicanal este preferat în raportul rapoartelor similare de conversie pentru comerțul electronic, deoarece acestea urmăresc mai precis călătoria clientului.
Notă: când rulați raportul, schimbați conversia din „toate” în „tranzacții”, astfel încât să nu măsurați toate conversiile.

Google oferă un exemplu excelent despre modul în care puteți utiliza aceste rapoarte împreună cu raportul privind calea de conversie:

„De exemplu, mulți oameni pot achiziționa pe site-ul dvs. după ce au căutat marca dvs. pe Google. Cu toate acestea, este posibil să fi fost introduse mărcii dvs. prin intermediul unui blog sau în timpul căutării anumitor produse și servicii. Rapoartele privind canalele multicanal arată modul în care recomandările și căutările anterioare au contribuit la vânzările dvs. ”

Cu o mai bună înțelegere a duratei și a pașilor implicați în procesul de conversie (de la punctul de origine al clientului) puteți începe testarea metodelor de reducere a decalajului, îmbunătățirea conversiilor și încurajarea clienților să efectueze plata mai repede.

De exemplu, dacă datele dvs. indică faptul că este nevoie de clienți o medie de patru vizite pe parcursul unei săptămâni pentru a trage declanșatorul unei achiziții, vă recomandăm să testați mesageria și campaniile care creează un sentiment de urgență pe paginile produselor.
Folosiți urgent, ca acest cronometru invers, pentru a încuraja clienții să ia măsuri pentru a nu pierde oferta dvs. Sursă.

Înfășurându-se

Google Analytics nu este decât o bogăție de informații, dar datele generice de nivel superior nu sunt suficiente pentru a descoperi scurgerile de pâlnie și oportunitățile de a îmbunătăți conversiile.

Deși rapoartele pe care le-am menționat aici nu sunt singurele rapoarte pe care ar trebui să le monitorizați, acestea oferă o perspectivă semnificativă și ar trebui să fie pe lista dvs. Desigur, există nenumărate valori și rapoarte la dispoziția dvs. și ar trebui să urmăriți valorile aliniate obiectivelor dvs. de afaceri. Acestea fiind spuse, aceste rapoarte vă pot ajuta să disecați calea de conversie a clienților pentru a identifica zonele problematice și pentru a lua decizii bazate pe date, care vor oferi o creștere atât de necesară în conversii.

Analiza datelor este un element crucial al optimizării comerțului electronic, dar ar trebui să cunoașteți și aspectul mai larg al dezvoltării comerțului electronic. Aflați viitorul dezvoltării comerțului electronic și obțineți cea mai recentă carte electronică despre acest subiect!