8 يجب أن يكون لديك تقارير Google Analytics لتحسين التجارة الإلكترونية

بصفتك تاجرًا للتجارة الإلكترونية يركز على النمو ، فإن حركة المرور التي تحصل عليها إلى متجرك ثمينة. لقد قضيت الكثير من الوقت والموارد في تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. عندما تضع خطة لتحسين التحويلات ، من الضروري تحديد المشكلة واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات.

لكن ... لا تريد أن تضيع حركة المرور التي تم الحصول عليها بشق الأنفس على مجموعة من الاختبارات متعددة المتغيرات التي لن تساهم في زيادة التحويل.

قبل أن تبدأ في عملية التحسين والاختبار ، يجب أن تنتقل إلى البيانات التي لديك في Google Analytics. استخدم أدوات التحليلات الخاصة بك لتحديد الصفحات التي لديها أفضل فرصة لرفع التحويلات مع تحديد مشكلات الصفحة المحددة أيضًا.

ضع في اعتبارك أن Google Analytics والأدوات الأخرى للتقييم الإرشادي واختبار المستخدم وقنوات تعليقات العملاء لن تضع المشكلة أمامك.

ليس بهذه السهولة ، أليس كذلك؟

ومع ذلك ، فإن تفسير البيانات المتوفرة لديك بسهولة في التقارير الرئيسية يمكن أن يقودك إلى تحديد مناطق المشاكل. سيكشف التعمق أكثر عن المشكلات الأكثر احتمالية ، مما يؤدي إلى تضييق نطاق التغييرات والتحسينات التي يمكنك إجراؤها كجزء من استراتيجية تحسين التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

فيما يلي التقارير الرئيسية التي يجب أن تبدأ في مراجعتها كجزء من جهود التحسين الخاصة بك.

(لغرض هذه المقالة ، سأفترض أن لديك معرفة عملية بتتبع الهدف في Google Analytics وتم تكوين تتبع التجارة الإلكترونية)

فيما يلي قائمة سريعة من 8 تقارير Google Analytics ضرورية لتحسين التجارة الإلكترونية:

1. تقارير الديموغرافيات
2. دقة الشاشة وتقارير المستعرض
3. تقارير نظرة عامة على الجوال
4. تقارير الجهاز المحمول
5. تقارير توقيت الصفحة سرعة الموقع
6. تقرير التمثيل البصري للقمع
7. تقرير تدفق الهدف
8. الفاصل الزمني + تقارير طول المسار

اكتشفهم جميعًا!

انتظر ، قبل الغوص في تقارير التجارة الإلكترونية ...

قد تعرف هذا بالفعل ولكني أود التأكيد على أنه لا يجب عليك أبدًا تحليل حركة المرور إلى متجرك ككل. هذه أرقام متوسطة. لا تريد إجراء الحساب بناءً على المتوسطات لأن عملائك ليسوا متوسطين.

إنهم لا يفكرون أو يتصرفون بنفس الطريقة باستمرار.

أنت تعلم من مبادراتك التسويقية أنك بحاجة إلى تقسيم جمهورك لتحسين النجاح. هذا التقسيم ضروري هنا أيضًا ، لأن الأعمال في شريحة جمهور قد لا تعمل في شريحة أخرى. عند مقارنة الزائرين الجدد مقابل مكرري الزيارة ، والأجهزة والمتصفحات المختلفة ، والمشترين مقابل غير المشترين ، ستلاحظ اختلافًا ملحوظًا في الأداء.

على أقل تقدير ، قسّم حركة المرور الخاصة بك إلى مستخدمي أجهزة سطح المكتب مقابل مستخدمي الجوّال.

أضف تقسيمًا إلى جمهورك لفهم الاختلافات بين ذلك الحين بشكل أفضل.

انتقل إلى الجمهور> نظرة عامة وأضف شريحة جديدة ، أو قم بتعديل شريحة "جميع المستخدمين" لبدء اختيار الشرائح التي تريد استهدافها ، ثم انقر فوق "تطبيق".

مهما كانت الشرائح التي تختار تحليلها ، تأكد من تشغيل كل تقرير من تقارير Google Analytics لجميع شرائحك.

الآن يمكننا البدء في تشغيل تلك التقارير.

1. تقارير الديموغرافيات

في حين أن المعلومات السكانية العامة ليست هي البيانات الأكثر موثوقية في المقام الأول لأن شفرة التتبع الخاصة بك لا تعرف حقًا من يزور الموقع. إنه يقوم بتسجيل معلومات المستخدم المتوفرة لديه. في بعض الحالات ، قد يكون لديك ابن في سن الكلية يبحث ويزور باستخدام الجهاز والدته البالغة من العمر 55 عامًا أو أكثر.

ومع ذلك ، فإن جزءًا من أي استراتيجية ناجحة لتحسين التجارة الإلكترونية هو معرفة من هو جمهورك وكيف يروق لهم (المحتوى والرسالة) ، وكيف يتفاعلون مع موقعك ، وكيف تساهم هذه التفاعلات في أرباحك.

يمكنك الوصول إلى هذا التقرير بالانتقال إلى الجمهور> الديموغرافيات> العمر
راجع كلاً من العمر والجنس عند تشغيل التقارير الديموغرافية.
يقدم تقرير Google Analytics هذا نظرة ثاقبة حول كيفية اختلاف مقاييس حركة المرور والمشاركة بين الفئات العمرية. سيتم أيضًا تقسيم البيانات حسب الأجزاء التي أنشأتها. بمجرد قيامك بمراجعة بيانات العمر ، انقر فوق الجنس لمعرفة الفرص المتاحة لتحسين المشاركة وكيف يختلف الارتباط بين الجنسين عن المشاركة حسب العمر.

2. دقة الشاشة وتقارير المستعرض

غالبًا ما ترتبط مشكلات التحويل بقضايا سهولة الاستخدام. ليس بالضرورة أن يكون الموقع معطلاً حتى يكون لديه مشكلة في سهولة الاستخدام. في الواقع ، يمكن لخلل تصميم بريء أو عشوائي على ما يبدو أن يؤثر بشكل خطير على معدلات التحويل وفقًا لدراسة من Baymard:

"أثناء الاختبار ، نلاحظ كيف تتسبب أخطاء التخطيط التي تبدو بريئة والميزات التفاعلية الملتوية في تشكك الأشخاص الخاضعين للاختبار في أمان الموقع. في الواقع ، اعتقد بعض الأشخاص أن الموقع قد تعرض للاختراق أو أنه لا يعمل حاليًا بشكل صحيح ، مما دفعهم للتخلي عن الشراء بسبب عدم الثقة في الموقع ".

نظرًا لتنوع الأجهزة والمتصفحات وأحجام الشاشات ، فقد تواجه مشكلات في المشاركة وسهولة الاستخدام تهدد التحويلات على نوع واحد فقط من الأجهزة المحمولة.

تحقق من هذه البيانات بالانتقال إلى الجمهور> التكنولوجيا> المتصفح ونظام التشغيل
عزل المتصفحات والحلول التي تخلق مشاكل الاحتكاك وقابلية الاستخدام للعملاء (بدلاً من استخدام الشرائح ، من الجيد إضافة بُعد ثانوي: فئة الجهاز)

بمجرد الوصول إلى هناك ، انظر إلى بيانات "المستعرض" و "دقة الشاشة" والبُعد الأساسي.

إذا اكتشفت معدل تحويل أقل من مثالي ، يمكنك إجراء الاختبارات بنفسك للتحقق من مشكلات قابلية الاستخدام. تشمل الأشياء التي يجب مراقبتها ما يلي:

• واجهة غير مستجيبة على بعض المتصفحات والشاشات
• تم دفع عناصر التحويل الرئيسية مثل عبارات الحث على اتخاذ إجراء إلى أسفل الجزء المرئي من الصفحة
• العناصر التي تقطع تدفق التحويل مثل الوسائط غير المستجيبة
• مشكلات إدخال النموذج في بعض المتصفحات أو الدقة

هل تريد المزيد من الرؤى مثل هذا؟

احصل على نصائح واستراتيجيات التجارة الإلكترونية الأسبوعية والمعرفة الصناعية الرائدة.
سلمت مباشرة في بريدك الوارد.

في لقد قرأت سياسة الخصوصية وأوافق على شروط وأحكام الرسائل الإخبارية.

الرجاء تحديد خانة الاختيار هذه للمتابعة

رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.

3. تقارير نظرة عامة على الجوال

هناك سبب لتقسيم شرائح الهاتف المحمول وسطح المكتب - يمثل الهاتف المحمول حصة كبيرة من حركة المرور عبر الإنترنت. بالنسبة للعديد من المستخدمين ، تعد هذه هي الطريقة المفضلة للبحث عن عمليات الشراء وتصفح الويب.

اعتبارًا من عام 2017 ، مثلت حركة مرور الهاتف المحمول أكثر من 50٪ من إجمالي حركة المرور على موقع الويب في جميع أنحاء العالم. ليس من المستغرب أن تفكر في وجود أكثر من 4.9 مليار مستخدم فريد للهاتف المحمول. يمثل هذا 66٪ من إجمالي سكان العالم على الهاتف المحمول.

يوضح تقرير Google Analytics هذا أن الاستحواذ حسب الجهاز يتيح الاستفادة من البيانات حول المتسوقين الذين يصلون إلى موقعك عن طريق الجهاز.

يمكنك العثور على هذا التقرير ضمن الجمهور> الجوال> نظرة عامة
مراقبة تحويل المحمول لمعدلات التحويل المنخفضة بشكل غير طبيعي.
في المثال أعلاه ، كان معدل التحويل عبر الأجهزة المحمولة منخفضًا بشكل ملحوظ ، أي ما يقرب من ربع التحويلات على أجهزة الكمبيوتر المكتبية (24٪). يجب أن يكون متوسط ​​معدل تحويل التجارة الإلكترونية للجوال أقرب إلى حوالي 50٪ من تحويلات أجهزة الكمبيوتر المكتبية. هذه علامة على فرصة لتحسين تجربة الهاتف المحمول. لاحظ أن الأجهزة اللوحية تمثل حوالي 4٪ فقط من حركة المرور ، لذا يجب إعطاء أولوية أقل لأي تحسين للأجهزة اللوحية.

بينما قمنا بالفعل بإعداد شرائح لهذا الغرض ، يمكنك استخدام علامة التبويب هذه لسحب البيانات على:

• معدل ارتداد التجارة الإلكترونية لكل جهاز
• كيف ساهم كل جهاز في تحقيق الأرباح
• المعاملات المرتبطة بالجهاز
• معدل التحويل الإجمالي لكل جهاز

ما تريد البحث عنه هو المقارنة بين معدلات تحويل الأجهزة المحمولة وسطح المكتب والأجهزة اللوحية الخاصة بالإضافة إلى تحويل سلة التسوق وتحويل التجارة الإلكترونية.

كقاعدة عامة ، تعد تحويلات الأجهزة المحمولة أقل بكثير من تحويلات أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية ، ومن الأهمية بمكان الانتباه إلى تحسين تحويل الأجهزة المحمولة وفقًا للإحصاءات الذكية ، بلغت التحويلات العالمية في الربع الأول لسطح المكتب 3.63٪ بينما بلغ متوسط ​​تحويلات الهواتف الذكية 1.25٪.

توجد فجوة ثابتة بين تحويلات الأجهزة المحمولة وسطح المكتب حول العالم ، وليس فقط في الولايات المتحدة. مصدر.

يمكن أن يرجع ذلك إلى مجموعة متنوعة من الأسباب ولا يشير بالضرورة إلى وجود مشكلة. في الواقع ، يقوم العديد من العملاء بالتسوق عبر أجهزة متعددة ويطلقون عربة التسوق على هواتفهم قبل التبديل إلى جهاز سطح المكتب أو الجهاز اللوحي لإكمال عملية الشراء.

الخطوة التالية مع الهاتف المحمول هي التعمق أكثر. هل معدلات تحويل هاتفك المحمول أقل مما تتوقع؟ افتح تقرير الجهاز للحصول على مزيد من التفاصيل.

4. تقارير الجهاز المحمول

استخدم هذا التقرير للحصول على عرض شامل لأجهزة الجوال المختلفة التي يستخدمها عملاؤك وزوار الموقع. توقع مجموعة متنوعة كبيرة من الأجهزة ، لذا قم بفرز البيانات وفقًا لذلك.

يمكنك العثور على هذا التقرير ضمن الجمهور> الجوال> الأجهزة
راقب تفاعل الجهاز وأدائه لضمان عدم تسبب أي جهاز أو نوع جهاز واحد في حدوث مشكلات في قابلية الاستخدام لتجربة العميل والتحويلات.
أتذكر عميلًا واحدًا لديه جزء كبير من زواره المنتظمين يصلون إلى الموقع عبر أجهزة iPhone (أكثر من 70 ٪ ، في الواقع). سهّل هذا النوع من الإحصاءات على الفريق تركيز جهود التحسين ورفع التحويلات على شريحة كبيرة.

إذا وجدت أن أداء بعض الأجهزة ضعيف ، فقم بإجراء اختبارات قابلية الاستخدام مع تلك الأجهزة المحددة لتحديد موقع المشكلة.

5. تقارير توقيتات الصفحة سرعة الموقع

تعد سرعة موقع التجارة الإلكترونية عاملاً مهمًا في التحويل ، خاصة مع مستخدمي الجوال. بغض النظر عن أن سرعة الموقع هي واحدة من العديد من عوامل الترتيب التي يستخدمها المستخدمون من خلال خوارزمية Google - فإن مشكلات سرعة الموقع هي مشكلة تجربة المستخدم بقدر ما هي قاتلة للتحويل.

القليل من الأشياء سترسل العميل إلى التعبئة مثل إجباره على الانتظار حتى يتم تحميل المحتوى ، وتعبئة عربات التسوق ، وتحديث عمليات الدفع. لا تتوقع منهم العودة أيضًا - يقيم الأشخاص تجربتهم في أداء الموقع إلى حد كبير ، و 79٪ من المستخدمين غير الراضين عن أداء مواقعك تقل احتمالية شرائهم منك مرة أخرى.

بقدر ما تذهب التحويلات ، يمكن أن يؤدي التأخير لمدة ثانية واحدة في وقت التحميل إلى تقليل التحويل بنسبة 7٪ (تحقق من النصائح التي يمكنك سرقتها من متجر Apple عبر الإنترنت لتعزيز تحويلاتك).

للوصول إلى هذا التقرير ، انتقل إلى السلوك> سرعة الموقع> توقيتات الصفحة ثم انقر على توقيتات DOM وحدد البيانات المناسبة.
مراقبة أداء سرعة الموقع لتحديد المجالات التي يتأخر فيها الأداء. مراجعة البيانات وفرزها حسب عدد مرات مشاهدة الصفحة ؛ صفحات العنوان التي تحظى بأكبر عدد من الزيارات وتصرف بسرعة لمنع صفحاتك الأكثر شعبية من إبعاد العملاء المحبطين.
يمكنك عرض البيانات على ما يلي:

• متوسط الوقت التفاعلي للمستند وهو الوقت الذي يستغرقه النظام لإعادة التحكم إلى زائر الموقع حتى يتمكن من البدء في التنقل مرة أخرى
• متوسط وقت تحميل محتوى المستند هو المقياس الذي يستغرقه تحميل جميع البرامج النصية التي تشغل الصفحة
• متوسط يقيس وقت تحميل الصفحة جميع الأنشطة على الصفحة بما في ذلك جميع تطبيقات الطرف الثالث ، والنصوص البرمجية ، والتكاملات ، والأزرار الاجتماعية ، وما إلى ذلك. إنه ليس مقياسًا مثاليًا عندما يتعلق الأمر بالتحويل ، ولكنه يمكن أن يخبرك ما إذا كان كل شيء قمت بتوصيله يدفع أوقات التحميل الخاصة بك إلى الطين.

متوسط يقيس وقت تحميل الصفحة جميع الأنشطة على الصفحة بما في ذلك جميع تطبيقات الطرف الثالث ، والنصوص البرمجية ، والتكاملات ، والأزرار الاجتماعية ، وما إلى ذلك. إنه ليس مقياسًا مثاليًا عندما يتعلق الأمر بالتحويل ، ولكنه يمكن أن يخبرك ما إذا كان كل شيء قمت بتوصيله يدفع أوقات التحميل الخاصة بك إلى الطين.

ملاحظة: تأكد من مقارنة أرقام الهواتف المحمولة بأداء سطح المكتب.

6. تقرير التمثيل البصري للقمع

يتخذ العملاء مجموعة متنوعة من الخطوات قبل إتمام عملية الشراء والتحويل في النهاية. العملية أو المسار الذي يسلكونه عادةً هو مسار التحويل ، ونظرًا لوجود العديد من الخطوات ، فهناك فرص متعددة لمسار التحويل الخاص بك لإحداث تسرب.

يمنحك تقرير التمثيل البصري للمسار عرضًا تفصيليًا لمسار التحويل هذا والبيانات بين كل خطوة.

للوصول إلى هذا التقرير ، انتقل إلى التحويلات> الأهداف> التمثيل البصري للمسار
مع تقدم عملائك عبر مسار التحويل ، ستجد مناطق يخرجون منها بدلاً من المضي قدمًا.
لا يقدم هذا التقرير تفاصيل حول سبب خروجهم ، ولكن يمكنك أن ترى بوضوح في أي نقطة انسحبوا من متجرك.
ركز على المناطق التي بها أكبر خسارة أو أكبر تسرب
استخدم هذه المعلومات لتحديد ما حدث قبل الخروج مباشرة ؛ تحقق من اللغة والنسخ التي قد تؤثر على سلوكهم العاطفي ، وابحث عن الأخطاء ، وتحقق من المشكلات الفنية التي قد تخلق احتكاكًا أثناء التسوق ، وما إلى ذلك.

لا تبدأ فقط من الخطوة الأولى حيث تفقد أحد العملاء. تحرك عبر مسار التحويل وركز على الخطوات مع أقل٪ من العملاء يتقدمون (أو أكبر عدد من المخارج)

لإنشاء مسار تحويل ، ستحتاج أولاً إلى إعداد هدف واحد على الأقل في Google Analytics. يحتوي موقع Kissmetrics على دليل متعمق للغاية حول إعداد الأهداف ومسارات التحويل.

ضع في اعتبارك أن مسارات التحويل في Google Analytics لا تسمح بالتقسيم المتقدم أو عبر الأجهزة. يمكنك إجراء تقييم يدوي للمسار عن طريق إنشاء تقرير مخصص وإجراء تحليل على "المستخدمين" لكل صفحة على طول مسار التحويل.

يوفر تقرير المستخدم المخصص لقطة زمنية لزيارات المستخدم إلى الصفحات المهمة على طول مسار التحويل ، مع إظهار الاختلافات في زيارات الصفحة للمساعدة في تحديد الأماكن التي قد ينجرف فيها العملاء عن مسار التحويل.
يتيح لك تقرير تحليل المستخدم المخصص معرفة كيفية أداء شرائح المستخدمين المختلفة على طول مسار التحويل المحدد والمكان الذي قد ينجرفون فيه خارج مسار التحويل.

7. تقرير تدفق الهدف

يتشابه تدفق الهدف مع تقرير "التمثيل البصري للمسار" ولكن هناك بعض المزايا لاستخدام ذلك عبر "التمثيل البصري للمسار".

تتمثل إحدى ميزات تصور مسار التحويل في أنه يعيد تعبئة البيانات ، لذلك لا توجد محاسبة للعملاء الذين يسترجعون خطوة ما. يقدم Goal Flow مسار زائر أكثر دقة ، وهو يفعل ذلك بعدة طرق:

• إنه أكثر مرونة مع التنسيق ، لذا من الأسهل فهم التدفق داخل الصفحات وخارجها
• يمكنك الحصول على أرقام مشاهدة الصفحة في العقد بالإضافة إلى أرقام الزيارة
• يمكنك التعمق في البيانات من خلال النقر على العقد وتمييز الشرائح وحتى تقسيم البيانات.

للوصول إلى هذا التقرير ، انتقل إلى التحويلات> الأهداف> تدفق الهدف
استخدم تقرير تدفق الهدف لتتبع الاسترجاعات وخطوات مسار التحويل التي تحدث خارج الترتيب.
الحلقات في مسار التحويل مهمة للغاية لتحديدها. هذا عميل يتراجع في العملية (زر الرجوع). مثال رئيسي على ذلك هو عندما يصل العميل إلى خطوة الملخص ، قبل التأكيد مباشرة ، ويقرر النسخ الاحتياطي لتصحيح بيانات الشحن ، ومحاولة البحث عن رمز قسيمة وإدخاله ، وتعديل الطلب ، وما إلى ذلك.

إذا أظهر Goal Flow حلقات متكررة بكميات كبيرة ، فابحث عن فرص لتحسين تجربة العملاء.

على سبيل المثال: إذا كانت الحلقة تأخذ العملاء من الملخص إلى معلومات الشحن ، ففكر في تحسين مسار الدفع حتى يمكن تحديث معلومات الشحن من صفحة الملخص دون الحاجة إلى خطوة للخلف.

8. تقارير الفاصل الزمني + طول المسار

سيتم تتبع تحويلاتك ومعاملات التجارة الإلكترونية في Google Analytics وإضافتها إلى الحملة الأخيرة أو البحث العضوي أو الإعلان المسؤول عن إحالة الزائر قبل التحويل.

تتيح لك تقارير الفجوة الزمنية + طول المسار تحديد عدد المرات التي تفاعل فيها المستخدم مع قناة قبل التحويل وأيضًا مقدار الوقت المنقضي بين أول نقطة اتصال مع علامتك التجارية وعملية الشراء / التحويل النهائية.

للعثور على تقرير Google Analytics هذا ، انتقل إلى التحويلات> المسارات متعددة القنوات> وحدد التقرير المطلوب.
يُفضل مسار التحويل متعدد القنوات على تقارير تحويل التجارة الإلكترونية المماثلة لأنها تتبع رحلة العميل بدقة أكبر.
ملاحظة: عند تشغيل التقرير ، غيّر التحويل من "الكل" إلى "المعاملات" حتى لا تقيس كل التحويلات.

تقدم Google مثالاً رائعًا لكيفية استخدام هذه التقارير جنبًا إلى جنب مع تقرير مسار التحويل:

"على سبيل المثال ، قد يشتري العديد من الأشخاص على موقعك بعد البحث عن علامتك التجارية على Google. ومع ذلك ، ربما تم تقديمهم إلى علامتك التجارية عبر مدونة أو أثناء البحث عن منتجات وخدمات معينة. توضح تقارير المسارات متعددة القنوات كيف ساهمت الإحالات وعمليات البحث السابقة في مبيعاتك ".

من خلال فهم أفضل لطول الوقت والخطوات المتضمنة في عملية التحويل (من نقطة منشأ العميل) ، يمكنك البدء في اختبار طرق لتقليل التأخير الزمني ، وتحسين التحويلات ، وتشجيع العملاء على الدفع بشكل أسرع.

على سبيل المثال ، إذا أشارت بياناتك إلى أن الأمر يتطلب من العملاء ما متوسطه أربع زيارات على مدار الأسبوع لإيقاف عملية الشراء ، فقد تفكر في اختبار الرسائل والحملات التي تخلق إحساسًا بالإلحاح على صفحات المنتج.
استخدم الاستعجال ، مثل مؤقت العد التنازلي هذا ، لتشجيع العملاء على اتخاذ إجراء حتى لا يفوتهم عرضك. مصدر.

تغليف

Google Analytics ليس أقل من ثروة من المعلومات ، ولكن بيانات المستوى الأعلى العامة ليست كافية للكشف عن تسريبات مسار التحويل وفرص تحسين التحويلات.

على الرغم من أن التقارير التي ذكرتها هنا ليست هي التقارير الوحيدة التي يجب عليك مراقبتها ، إلا أنها توفر رؤية ثاقبة ويجب أن تكون عالية في قائمتك. بالطبع ، هناك مقاييس وتقارير لا حصر لها تحت تصرفك ، ويجب عليك تتبع المقاييس المتوافقة مع أهداف عملك. مع ذلك ، يمكن أن تساعدك هذه التقارير في تشريح مسار تحويل العميل لتحديد مجالات المشاكل واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات والتي ستوفر هذا الارتفاع الذي تشتد الحاجة إليه في التحويلات.

يعد تحليل البيانات عنصرًا حاسمًا في تحسين التجارة الإلكترونية ولكن يجب عليك أيضًا معرفة الجانب الأوسع لتطوير التجارة الإلكترونية. اكتشف مستقبل تطوير التجارة الإلكترونية واحصل على أحدث كتبنا الإلكترونية حول هذا الموضوع!