8 Laporan Google Analytics yang Harus Dimiliki untuk Pengoptimalan E-niaga

Sebagai pedagang e-niaga yang berfokus pada pertumbuhan, lalu lintas yang Anda dapatkan ke toko Anda sangat berharga. Anda telah menghabiskan banyak waktu dan sumber daya untuk mengembangkan bisnis e-niaga Anda. Saat Anda menyusun rencana untuk meningkatkan konversi, Anda harus mengidentifikasi masalah dan membuat keputusan berdasarkan data.

Namun… Anda tidak ingin menyia-nyiakan lalu lintas yang diperoleh dengan susah payah itu dengan serangkaian pengujian multivarian yang tidak akan berkontribusi pada peningkatan konversi.

Sebelum Anda memulai proses optimasi dan pengujian Anda harus beralih ke data yang Anda miliki di Google Analytics. Gunakan alat analitik Anda untuk mengidentifikasi halaman dengan peluang terbaik untuk meningkatkan konversi sambil juga mengidentifikasi masalah halaman tertentu.

Ingatlah bahwa Google Analytics dan alat lain untuk evaluasi heuristik, pengujian pengguna, dan saluran umpan balik pelanggan tidak akan menimbulkan masalah di depan Anda.

Tidak pernah semudah itu, kan?

Namun, menafsirkan data yang sudah tersedia dalam laporan utama dapat mengarahkan Anda ke area masalah yang tepat. Menggali lebih dalam akan mengungkapkan masalah yang paling mungkin terjadi, mempersempit perubahan dan peningkatan yang dapat Anda lakukan sebagai bagian dari strategi pengoptimalan e-niaga Anda.

Berikut adalah laporan utama yang harus Anda mulai tinjau sebagai bagian dari upaya pengoptimalan Anda.

(Untuk tujuan bagian ini, saya akan menganggap Anda memiliki pengetahuan tentang pelacakan sasaran di Google Analytics dan telah mengonfigurasi pelacakan e-niaga)

Berikut adalah daftar singkat dari 8 laporan Google Analytics yang harus dimiliki untuk Pengoptimalan E-niaga:

1. Laporan Demografi
2. Resolusi Layar dan Laporan Browser
3. Laporan Ikhtisar Seluler
4. Laporan Perangkat Seluler
5. Laporan Pengaturan Waktu Laman Kecepatan Situs
6. Laporan Visualisasi Corong
7. Laporan Alur Sasaran
8. Laporan Selang Waktu + Panjang Jalur

Temukan semuanya!

Tunggu, sebelum masuk ke laporan e-niaga…

Anda mungkin sudah mengetahui hal ini, tetapi saya ingin menekankan bahwa Anda tidak boleh menganalisis lalu lintas ke toko Anda secara keseluruhan. Itu adalah angka rata-rata. Anda tidak ingin menghitung berdasarkan rata-rata karena pelanggan Anda tidak rata-rata.

Mereka tidak berpikir atau bertindak dengan cara yang sama secara konsisten.

Anda tahu dari inisiatif pemasaran Anda bahwa Anda perlu mengelompokkan audiens Anda untuk meningkatkan kesuksesan. Segmentasi itu juga diperlukan di sini, karena bekerja di satu segmen audiens mungkin tidak berfungsi di segmen lain. Saat Anda membandingkan pengunjung baru vs. pengunjung kembali, perangkat dan browser yang berbeda, dan pembeli vs. bukan pembeli, Anda akan melihat perbedaan kinerja yang mencolok.

Paling tidak, segmentasikan lalu lintas Anda menjadi pengguna desktop vs. seluler.

Tambahkan segmentasi ke audiens Anda untuk lebih memahami perbedaan di antaranya.

Buka Pemirsa > Ikhtisar dan tambahkan segmen baru , atau edit segmen "semua pengguna" untuk mulai memilih segmen yang ingin Anda targetkan, lalu klik "terapkan".

Segmen apa pun yang Anda pilih untuk dianalisis, pastikan Anda menjalankan setiap laporan Google Analytics untuk semua segmen Anda.

Sekarang kita dapat mulai menjalankan laporan tersebut.

1. Laporan Demografi

Meskipun demografi umum bukanlah data yang paling dapat diandalkan terutama karena kode pelacakan Anda tidak benar-benar mengetahui siapa yang mengunjungi situs tersebut. Ini mencatat informasi pengguna yang tersedia. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin memiliki anak laki-laki usia kuliah yang mencari dan mengunjungi menggunakan perangkat ibunya yang berusia 55+ tahun.

Namun, bagian dari strategi pengoptimalan e-niaga yang sukses adalah mengetahui siapa audiens Anda dan bagaimana (konten dan pesan Anda) menarik bagi mereka, bagaimana mereka berinteraksi dengan situs Anda, dan bagaimana interaksi tersebut berkontribusi pada pendapatan Anda.

Anda dapat mengakses laporan ini dengan membuka Audiens > Demografi > Usia
Tinjau usia dan jenis kelamin saat menjalankan laporan demografis.
Laporan Google Analytics ini memberikan wawasan tentang bagaimana metrik lalu lintas dan keterlibatan bervariasi di antara kelompok usia. Data juga akan dibagi per segmen yang telah Anda buat. Setelah Anda meninjau data Usia, klik ke Jenis Kelamin untuk melihat peluang untuk meningkatkan keterlibatan dan bagaimana keterlibatan Gender bervariasi dari keterlibatan berdasarkan Usia.

2. Resolusi Layar dan Laporan Peramban

Masalah konversi sangat sering terkait dengan masalah kegunaan. Sebuah situs tidak harus rusak untuk memiliki masalah kegunaan. Faktanya, bug desain yang tampaknya tidak berbahaya atau acak dapat berdampak serius pada tingkat konversi Anda menurut sebuah studi dari Baymard:

“Selama pengujian, kami mengamati bagaimana bug tata letak yang tampaknya tidak berbahaya dan fitur interaktif yang unik menyebabkan subjek uji meragukan keamanan situs. Faktanya, beberapa subjek bahkan percaya bahwa situs tersebut telah diretas atau saat ini tidak berfungsi dengan baik, menyebabkan mereka membatalkan pembelian karena kurangnya kepercayaan pada situs tersebut.”

Mengingat beragamnya perangkat, browser, dan ukuran layar, Anda mungkin mengalami masalah keterlibatan dan kegunaan yang mengancam konversi hanya pada satu jenis perangkat seluler.

Periksa data ini dengan membuka Audiens > Teknologi > Browser & OS
Pisahkan browser dan resolusi yang menimbulkan masalah gesekan dan kegunaan bagi pelanggan (daripada menggunakan segmen, sebaiknya tambahkan dimensi sekunder: Kategori Perangkat)

Sesampai di sana, lihat data untuk "Browser" dan "Resolusi Layar" dan Dimensi Utama.

Jika Anda menemukan rasio konversi yang kurang ideal, Anda dapat menjalankan pengujian sendiri untuk memeriksa masalah kegunaan. Hal-hal yang harus diperhatikan antara lain:

• Antarmuka non-responsif di beberapa browser dan layar
• Elemen konversi utama seperti CTA didorong ke paro bawah
• Elemen yang mengganggu aliran konversi seperti modal yang tidak responsif
• Masalah input formulir pada beberapa browser atau resolusi

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka.
Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

3. Laporan Ikhtisar Seluler

Ada alasan Anda memisahkan segmen seluler dan desktop – seluler mewakili pangsa lalu lintas online yang signifikan. Bagi banyak pengguna, ini adalah metode yang disukai untuk meneliti pembelian dan menjelajahi web.

Pada 2017, lalu lintas seluler mewakili lebih dari 50% dari semua lalu lintas situs web di seluruh dunia. Tidak mengherankan bila mempertimbangkan ada lebih dari 4,9 miliar pengguna ponsel unik. Itu 66% dari total populasi dunia di ponsel.

Laporan Google Analytics ini menunjukkan akuisisi menurut perangkat memungkinkan untuk memanfaatkan data seputar pembeli yang mengakses situs Anda melalui perangkat.

Anda dapat menemukan laporan ini di Audiens > Seluler > Ikhtisar
Pantau konversi seluler untuk rasio konversi yang sangat rendah.
Dalam contoh di atas, rasio konversi seluler sangat rendah, kira-kira seperempat dari konversi desktop (24%). Rasio konversi e-niaga rata-rata untuk seluler harus mendekati sekitar 50% dari konversi desktop. Itu adalah tanda untuk peluang meningkatkan pengalaman seluler. Perhatikan bahwa tablet hanya menyumbang sekitar 4% lalu lintas, jadi, pengoptimalan apa pun untuk tablet harus diberikan prioritas yang lebih rendah.

Meskipun kami telah menyiapkan segmen untuk ini, Anda dapat menggunakan tab ini untuk menarik data:

• Rasio pentalan e-niaga per perangkat
• Bagaimana kontribusi setiap perangkat terhadap pendapatan
• Transaksi yang terkait dengan perangkat
• Tingkat konversi keseluruhan per perangkat

Yang ingin Anda cari adalah perbandingan antara rasio konversi seluler, desktop, dan tablet khusus untuk menambahkan konversi ke keranjang dan konversi e-niaga.

Sebagai aturan praktis, konversi seluler jauh lebih rendah daripada desktop dan tablet dan sangat penting untuk memperhatikan pengoptimalan konversi seluler Menurut Smart Insights, konversi global kuartal pertama untuk desktop adalah 3,63% sementara konversi ponsel cerdas rata-rata 1,25%.

Ada kesenjangan yang konsisten antara konversi seluler dan desktop di seluruh dunia, tidak hanya di Amerika Serikat. Sumber.

Itu bisa karena berbagai alasan dan tidak selalu menunjukkan masalah. Faktanya, banyak pelanggan yang berbelanja di beberapa perangkat memprakarsai keranjang di ponsel mereka sebelum beralih ke desktop atau tablet untuk menyelesaikan pembelian.

Langkah selanjutnya dengan ponsel adalah menggali lebih dalam. Apakah rasio konversi seluler Anda lebih rendah dari yang Anda harapkan? Buka laporan perangkat untuk mendapatkan sedikit lebih rinci.

4. Laporan Perangkat Seluler

Gunakan laporan ini untuk mendapatkan tampilan komprehensif dari berbagai perangkat seluler yang digunakan oleh pelanggan dan pengunjung situs Anda. Harapkan berbagai perangkat yang signifikan, jadi urutkan data yang sesuai.

Anda dapat menemukan laporan ini di bawah Audiens > Seluler > Perangkat
Pantau keterlibatan dan kinerja perangkat untuk memastikan tidak ada satu pun perangkat atau jenis perangkat yang memicu masalah kegunaan yang dialami dan konversi pelanggan.
Saya ingat satu klien dengan sebagian besar pengunjung regulernya mengakses situs melalui iPhone (sebenarnya lebih dari 70%). Wawasan semacam itu memudahkan tim untuk memfokuskan upaya pengoptimalan kami dan meningkatkan konversi pada segmen yang besar.

Jika Anda menemukan beberapa perangkat berkinerja buruk, lakukan tes kegunaan dengan perangkat khusus tersebut untuk menemukan masalahnya.

5. Laporan Pengaturan Waktu Halaman Kecepatan Situs

Kecepatan situs e-niaga merupakan faktor penting dalam konversi, terutama dengan pengguna seluler. Nevermind bahwa kecepatan situs adalah salah satu dari banyak faktor peringkat pengguna oleh algoritme Google - masalah kecepatan situs sama banyaknya dengan masalah pengalaman pengguna karena mereka adalah pembunuh konversi.

Beberapa hal akan mengirim pengepakan pelanggan seperti memaksa mereka menunggu konten dimuat, gerobak terisi, dan checkout diperbarui. Jangan berharap mereka kembali – sebagian besar orang menilai pengalaman mereka berdasarkan kinerja situs, dan 79% pengguna yang tidak senang dengan kinerja situs Anda cenderung tidak membeli dari Anda lagi.

Sejauh konversi berjalan, penundaan satu detik dalam waktu buka dapat menghasilkan pengurangan 7% dalam konversi (lihat tips apa yang dapat Anda curi dari toko online Apple untuk meningkatkan konversi Anda).

Untuk mengakses laporan ini, buka Perilaku > Kecepatan Situs > Waktu Laman, lalu klik Waktu DOM dan pilih data yang sesuai.
Pantau kinerja kecepatan situs untuk mengidentifikasi area di mana kinerja tertinggal. Tinjau dan urutkan data menurut jumlah tampilan halaman; alamat halaman dengan lalu lintas terbanyak dan bertindak cepat untuk mencegah halaman Anda yang paling populer mengusir pelanggan yang frustrasi.
Anda dapat melihat data berikut:

• Rata-rata mendokumentasikan waktu interaktif yang merupakan waktu yang dibutuhkan sistem untuk memberikan kontrol kembali ke pengunjung situs sehingga mereka dapat mulai menavigasi lagi
• Rata-rata waktu pemuatan konten dokumen adalah metrik yang diperlukan untuk memuat semua skrip yang menjalankan halaman
• Rata-rata waktu buka halaman mengukur semua aktivitas di halaman termasuk semua aplikasi pihak ketiga, skrip, integrasi, tombol sosial, dll. Ini bukan metrik ideal yang menyangkut konversi tetapi dapat memberi tahu Anda jika semua yang Anda pasang mendorong waktu muat Anda ke Lumpur.

Rata-rata waktu buka halaman mengukur semua aktivitas di halaman termasuk semua aplikasi pihak ketiga, skrip, integrasi, tombol sosial, dll. Ini bukan metrik ideal yang menyangkut konversi tetapi dapat memberi tahu Anda jika semua yang Anda pasang mendorong waktu muat Anda ke Lumpur.

Catatan: Pastikan untuk membandingkan nomor ponsel dengan kinerja desktop.

6. Laporan Visualisasi Corong

Pelanggan mengambil berbagai langkah sebelum akhirnya menyelesaikan pembelian dan konversi. Proses atau jalur yang biasanya mereka ambil adalah corong, dan karena ada beberapa langkah, ada banyak peluang bagi corong Anda untuk bocor.

Laporan Visualisasi Corong memberi Anda tampilan langkah demi langkah dari jalur konversi ini dan data di antara setiap langkah.

Untuk mengakses laporan ini, buka Konversi > Sasaran > Visualisasi Corong
Saat pelanggan Anda maju melalui corong, Anda akan menemukan area di mana mereka keluar daripada melanjutkan.
Laporan ini tidak memberikan detail tentang apa yang menyebabkan mereka keluar, tetapi Anda dapat melihat dengan jelas pada titik mana mereka melepaskan diri dari toko Anda.
Fokus pada area dengan kerugian paling signifikan atau kebocoran terbesar
Gunakan informasi itu untuk menentukan apa yang terjadi tepat sebelum pintu keluar; periksa bahasa dan salinan yang dapat memengaruhi perilaku emosional mereka, cari bug, periksa masalah teknis yang dapat menimbulkan gesekan saat berbelanja, dll.

Jangan hanya memulai pada langkah pertama di mana Anda kehilangan pelanggan. Bergerak melalui corong dan fokus pada langkah-langkah dengan persentase pelanggan terendah yang melanjutkan (atau jumlah keluar tertinggi)

Untuk membuat corong, Anda harus terlebih dahulu menyiapkan setidaknya satu sasaran di Google Analytics. Kissmetrics memiliki panduan yang sangat mendalam tentang menyiapkan sasaran dan corong.

Perhatikan bahwa corong di Google Analytics tidak mengizinkan segmentasi lanjutan atau lintas perangkat. Anda dapat melakukan penilaian corong manual dengan membuat laporan khusus dan melakukan analisis pada "pengguna" untuk setiap halaman di sepanjang jalur menuju konversi.

Laporan pengguna khusus memberikan cuplikan periode kunjungan pengguna ke laman penting di sepanjang jalur konversi Anda, yang menunjukkan perbedaan dalam kunjungan laman untuk membantu mengidentifikasi ke mana pelanggan mungkin keluar dari corong Anda.
Laporan analisis pengguna khusus memungkinkan Anda melihat bagaimana kinerja berbagai segmen pengguna di sepanjang jalur konversi yang Anda tetapkan dan di mana mereka mungkin keluar dari corong Anda.

7. Laporan Alur Sasaran

Alur sasaran mirip dengan laporan Visualisasi Corong tetapi ada beberapa keuntungan menggunakan ini dibandingkan Visualisasi Corong.

Salah satu keunikan Visualisasi Corong adalah ia mengisi ulang data, jadi tidak ada perhitungan untuk pelanggan yang mengulang satu langkah. Alur Sasaran menyajikan jalur pengunjung yang lebih akurat, dan melakukannya dalam beberapa cara:

• Ini sedikit lebih fleksibel dengan format sehingga lebih mudah untuk memahami aliran masuk dan keluar halaman
• Anda mendapatkan nomor tampilan halaman di node serta nomor kunjungan
• Anda dapat menggali lebih dalam data dengan mengklik node, menyorot segmen, dan bahkan menyegmentasikan data.

Untuk mengakses laporan ini, navigasikan ke Konversi > Sasaran > Alur Sasaran
Gunakan laporan alur sasaran untuk melacak pengulangan dan langkah corong yang terjadi di luar urutan.
Loop di jalur konversi sangat penting untuk diidentifikasi. Ini adalah pelanggan yang akan mundur dalam proses (tombol kembali). Contoh utama dari hal ini adalah ketika pelanggan tiba di langkah ringkasan, tepat sebelum konfirmasi, dan memutuskan untuk mencadangkan untuk memperbaiki data pengiriman, mencoba mencari dan memasukkan kode kupon, mengubah pesanan, dll.

Jika Alur Sasaran menunjukkan putaran berulang dalam volume tinggi, maka temukan peluang untuk meningkatkan pengalaman bagi pelanggan.

Misalnya: Jika loop membawa pelanggan dari ringkasan ke informasi pengiriman, maka pertimbangkan untuk mengoptimalkan corong checkout sehingga informasi pengiriman dapat diperbarui dari halaman ringkasan tanpa memerlukan langkah mundur.

8. Laporan Jeda Waktu + Panjang Jalur

Konversi dan transaksi e-niaga Anda akan dilacak di Google Analytics dan dikreditkan ke kampanye, penelusuran organik, atau iklan terakhir yang bertanggung jawab untuk merujuk pengunjung sebelum konversi mereka.

Laporan Jeda Waktu + Panjang Jalur memungkinkan Anda menentukan berapa kali pengguna berinteraksi dengan saluran sebelum berkonversi, tetapi juga jumlah waktu yang berlalu antara titik kontak pertama dengan merek Anda dan pembelian/konversi akhir.

Untuk menemukan laporan Google Analytics ini, navigasikan ke Konversi > Corong Multisaluran > dan pilih laporan yang diinginkan.
Corong multisaluran lebih disukai daripada laporan konversi e-niaga serupa karena ini melacak perjalanan pelanggan dengan lebih akurat.
Catatan: saat menjalankan laporan, ubah konversi dari "semua" menjadi "transaksi" sehingga Anda tidak mengukur semua konversi.

Google memberikan contoh yang bagus tentang bagaimana Anda dapat memanfaatkan laporan ini bersama dengan laporan jalur konversi:

“Misalnya, banyak orang mungkin membeli di situs Anda setelah menelusuri merek Anda di Google. Namun, mereka mungkin telah diperkenalkan ke merek Anda melalui blog atau saat mencari produk dan layanan tertentu. Laporan Corong Multisaluran menunjukkan bagaimana rujukan dan penelusuran sebelumnya berkontribusi pada penjualan Anda.”

Dengan pemahaman yang lebih baik tentang lamanya waktu dan langkah-langkah yang terlibat dalam proses konversi (dari titik asal pelanggan), Anda dapat mulai menguji metode untuk mengurangi jeda waktu, meningkatkan konversi, dan mendorong pelanggan untuk checkout lebih cepat.

Misalnya, jika data Anda menunjukkan bahwa pelanggan memerlukan rata-rata empat kunjungan selama seminggu untuk menarik pemicu pembelian, Anda dapat mempertimbangkan untuk menguji pesan dan kampanye yang menciptakan rasa urgensi pada halaman produk.
Gunakan urgensi, seperti penghitung waktu mundur ini, untuk mendorong pelanggan mengambil tindakan agar mereka tidak melewatkan penawaran Anda. Sumber.

Membungkus

Google Analytics tidak kekurangan banyak informasi, tetapi data tingkat atas umum tidak cukup untuk mengungkap kebocoran corong dan peluang untuk meningkatkan konversi.

Meskipun laporan yang saya sebutkan di sini bukan satu-satunya laporan yang harus Anda pantau, laporan tersebut memberikan wawasan yang signifikan dan harus menjadi yang teratas dalam daftar Anda. Tentu saja, ada banyak metrik dan laporan yang dapat Anda gunakan, dan Anda harus melacak metrik yang selaras dengan tujuan bisnis Anda. Dengan demikian, laporan ini dapat membantu Anda membedah jalur konversi pelanggan untuk mengidentifikasi area masalah dan membuat keputusan berdasarkan data yang akan memberikan peningkatan konversi yang sangat dibutuhkan.

Menganalisis data adalah elemen penting dari pengoptimalan e-niaga, tetapi Anda juga harus mengetahui aspek pengembangan e-niaga yang lebih luas. Cari tahu masa depan pengembangan e-niaga dan dapatkan ebook terbaru kami tentang topik ini!