Ürün Sayfalarındaki Korkuları, Belirsizlikleri ve Şüpheleri (diğer adıyla FUD) Ortadan Kaldırmanın 9 Kolay Yolu

Hiç bir web sitesine ilk kez girdiniz ve saniyeler içinde hiçbir şey satın almayacağınızı anladınız mı? Parmağınızı koyamazsınız - kalitesiz tasarım, kalitesiz ürün resimleri veya herhangi bir incelemenin olmaması olabilir - ancak bir nedenden dolayı belirsiz ve güvensizsiniz.

Bu sorunun cevabı “evet” ise, e-ticarette güven oluşturmanın önemini ilk elden biliyorsunuzdur .

Bazı istatistiklere göre, tüm ürün sayfası trafiğinin yaklaşık %8'i satışa dönüşüyor. Diğer araştırmalar, e-ticaret "sepete ekleme" oranlarının tüm site trafiğinin yaklaşık %10'unu oluşturduğunu gösteriyor. Growcode'da, bu rakamın biraz daha düşük olduğunu, genellikle %5 ila %7 arasında olduğunu gördük.

Gerçek şu ki, tüm trafiğin %43.8'i bu sayfa türünün en az bir görünümünü içerdiğinden, ürün sayfası en önemli sayfa şablonlarından biridir.

Growcode'da, ürün detay sayfalarının (aynı zamanda mobil ürün detay sayfalarının) küçük ince ayarlar yaparak, ürün sayfası aciliyeti oluşturarak, özel teklifleri ve indirimleri vurgulayarak veya bu makalenin odak noktası olduğu gibi neredeyse her zaman geliştirilebileceğini gördük. , şüpheleri ortadan kaldırmak.

Basit gerçek şu ki, birçok çevrimiçi perakendeci, ürün detay sayfalarında önemli güven oluşturan unsurları atlayarak kolay satışları masada bırakıyor.

O halde, tereddütleri ortadan kaldıracak, ziyaretçilerinizi rahatlatacak ve onları ürün sayfasındaki o çok önemli "Sepete Ekle" düğmesine yönlendirecek bazı pratik ipuçlarına bakalım.

Ürün sayfalarınızda FUD'yi ortadan kaldırmak için bu makalede bulacağınız tüm ipuçlarının bir listesi:

1. Güven oluşturmak için büyütülebilen çok sayıda yüksek çözünürlüklü görüntü sağlayın
2. Korkuları gidermek için ödeme garantileri ve planlar ekleyin
3. Güveni artırmak için başlıklar gibi site genelindeki alanlara güven oluşturma özellikleri ekleyin
4. Şüpheleri ortadan kaldırmak için önemli bilgileri ekstra görünür hale getirin
5. Belirsizliği azaltmak için promosyonları ve "tatlandırıcıları" belirgin hale getirin
6. Profesyonel tasarım ve güven oluşturan bir renk şeması sağlayın
7. Güven oluşturmak için sosyal kanıtları ve incelemeleri sergileyin
8. Ziyaretçilerin FUD'yi (korku, belirsizlik ve şüphe) azaltmak için uygun ürünleri "test sürüşü" yapmasına izin verin
9. Güven oluşturmak için güvenlik mühürlerini ve ödeme seçeneklerini dahil edin

Eğlence!

1. Güven oluşturmak için büyütülebilen çok sayıda yüksek çözünürlüklü görüntü sağlayın

Görüntülerin önemini küçümsemek zor. Bir e-ticaret perakendecisi olarak, muhtemelen bunu zaten biliyorsunuzdur. Ancak doğru türde görüntüler sağlıyor musunuz?

Düşük kaliteli görüntüler anında profesyonel görünmemenize neden olur. Görüntüleri doğru şekilde kullanırsanız , dönüşümlerinizi de önemli ölçüde artırabilir . Ziyaretçilerin gözleriyle alışveriş yaptığını unutmayın!

Ürün sayfalarınızdaki resimlerin aşağıdaki kriterleri karşıladığından emin olun:

• Küçük ayrıntıları gösteren yüksek çözünürlüklü görüntüler – Ziyaretçilerin tüm ürün ayrıntılarını kontrol etmesine izin vererek bir mağaza içi deneyimi yansıtın.
• Görüntüleri büyütme ve yakınlaştırma özellikleri – Çevrimiçi alıcıların %70'i, görüntüleri yakınlaştırma becerisini birinci öncelik olarak görüyor.
• Çok sayıda açıdan birden çok görüntü – Genel bir kural olarak, daha az görüntüye sahip olmaktansa daha fazla görüntüye sahip olmak daha iyidir. Ziyaretçilere ürün hakkında tam bir fikir vermek için mümkün olduğunca çok açı yakalayın.
• Ayakkabı tabanı gibi önemli özellikleri öne çıkaran görseller – Ürünlerin en önemli özellikleri – ayakkabı tabanı veya dizüstü bilgisayar klavyeleri gibi – belirsizliğin baskın olduğu yerdir. Özel görüntüler sağlayarak ziyaretçilerinizin bu önemli özellikleri iki kez kontrol etmesine izin verin.

Fotoğraf çekmek için iyi bir yaklaşım, şu soruyu aklınızda tutmaktır: "Ziyaretçiler hangi bilgileri arıyor?" Bu başlangıç ​​noktasından çalışırsanız, herhangi bir büyük hata yapmanız pek olası değildir. Cevaplar kategoriye bağlı olarak farklı olacaktır – örneğin ayakkabı alıcıları bağcıklar ve tabanlarla ilgilenecek, mücevherlerle ilgilenenler ise tasarımın nüanslarını görmek isteyeceklerdir. Bu soru ayrıca, modellerin boyutu gibi resimlere hangi ek açıklamaların ekleneceğini belirlemenize yardımcı olacaktır.

Zappos, ürün detay sayfalarında yüksek çözünürlüklü, yakınlaştırılabilir resimler içerir. Birçoğu ayrıca belirli önemli özelliklere sahiptir.

2. Korkuları gidermek için ödeme garantileri ve planlar ekleyin

Ödeme planları sunmak , ziyaretçilerin yüksek fiyatlı ürünler için tek seferde ödeme yapma konusunda hissettikleri kararsızlıktan kurtulmanıza yardımcı olacaktır. Benzer şekilde, fiyat garantileri, başka bir yerde daha iyi bir anlaşma elde etme konusundaki şüpheleri ortadan kaldıracaktır.
"Fiyat Eşleştirme Garantisi" aracılığıyla Best Buy, bir müşteri daha düşük bir fiyat bulabiliyorsa, tüm yerel perakende rakiplerinin ve birçok büyük çevrimiçi perakendecinin fiyatını eşleştirmeyi teklif eder.

Alıcı tereddütünü azaltmak için sayfalarınıza aşağıdaki seçenekleri ve öğeleri eklemeyi düşünün:

• Aylık ödeme seçenekleri.
• Bir fiyat eşleşme garantisi.
• Para iade garantisi.
• İade politikanıza açık bir bağlantı.

GiffGaff, 24 aylık cömert bir ödeme seçeneği sunar. Tutarın tamamıyla ayrılmak istemeyen alıcılar, küçük bir aylık ödeme planıyla muhtemelen çok daha mutlu olacaklardır.

Bunun gibi daha fazla içgörü ister misiniz?

Haftalık e-ticaret ipuçlarını, stratejilerini ve önde gelen sektör bilgilerini edinin.
Doğrudan gelen kutunuza teslim edilir.

on Gizlilik politikasını okudum ve haber bülteni hüküm ve koşullarını kabul ediyorum.

Devam etmek için lütfen bu onay kutusunu seçin

Woohoo! Az önce kaydoldunuz. Aboneliği onaylamak için gelen kutunuzu kontrol edin.

3. Güveni artırmak için başlıklar gibi site genelindeki alanlara güven oluşturma özellikleri ekleyin

Başlıklar, logolar ve kenar çubukları gibi site genelindeki birçok öğe tüm ürün sayfalarınızda bulunacaktır, bu nedenle bunları güveni artıracak ve güven oluşturacak şekilde uyarlamak önemlidir. Bu ana alana eklenen sadece birkaç öğenin büyük bir etkisi olabilir, bu yüzden boş bırakmayın!

Henüz yapmadıysanız, aşağıdakilerden bazılarını eklemeyi düşünün:

• Şirketin kuruluş tarihi – Bir e-ticaret sitesi henüz yeni kurulmuş olsa bile, logonuzun altında veya kenar çubuğunuzdaki bir tarih yine de güven oluşturucu bir etkiye sahip olabilir.
• Devlet veya profesyonel onaylar – Aşağıda Fortnum & Mason tarafından gösterilen Kraliyet Varantları gibi resmi onaylar, lisanslar veya sertifikalar otoriteyi iletecek ve böylece güven oluşturacaktır.
• Ödüller – Kenar çubuğu, diğer sitelerden veya kuruluşlardan alınan ödüller için iyi bir yerdir.
• “Bize Ulaşın” bağlantısı ve telefon numarası – Müşteri hizmetleri bağlantısıyla birlikte bir telefon numarası eklemek, profesyonelliği ifade eder. Sadece "gerçek bir iş" bunu yapabilir, ya da düşünce böyle gider.
• Adres – Ziyaretçiler, özellikle şehir gibi iyi bilinen bir bölgedeyse, bir şirketin fiziksel bir konumu olduğunu bilmek ister.

Güveni artırmak için başlıklar gibi site genelindeki alanlara güven oluşturma özellikleri ekleyin. #ecommerce #productpage #optimization #EcommerceTips Tweetlemek için tıklayın
Fortnum & Mason, iki “Kraliyet Varantı”nın resimlerini ve kuruluş tarihlerini içerir.

4. Şüpheleri ortadan kaldırmak için önemli bilgileri ekstra görünür hale getirin

Ziyaretçiler arasındaki kararsızlığın bir nedeni, temel ürün ayrıntıları ve genel terimler hakkındaki belirsizliktir . Müşteriler genellikle teslimat süreleri ve maliyetleri, iade süreci, diğer alıcıların görüşleri (incelemeler) ve şüpheleri en aza indirgemek için önemli teknik bilgiler hakkında bilgi ister.

Aşağıdakilerin tümünü doğrudan veya net bir bağlantı sağlayarak kullanılabilir hale getirin:

• Teknik ürün detayları – Bu, örneğin elektronik ürünler ve içerikler için boyutlar, özellikler içerir.
• Teslimat süreleri ve maliyeti – Ücretsiz veya ertesi gün teslimat sunuyorsanız, ziyaretçilere bildirin!
• İade politikası – Bu genellikle en iyi şekilde net bir bağlantı şeklinde yapılır.
• İncelemeler – Müşteri incelemelerini ürün sayfasına, tercihen ürün resmine yakın bir ortalama inceleme puanıyla ekleyin.

Simply Hike, tüm önemli bilgileri ürün sayfasındaki basit bir alandan erişilebilir ve erişilebilir hale getirir.

5. Belirsizliği azaltmak için promosyonları ve “tatlandırıcıları” belirgin hale getirin

Bir ziyaretçinin “Bu ürün indirimde mi emin değilim” veya “Bu indirim bu ürün için geçerli mi” diye düşünmesini asla istemezsiniz. Ürünler indirimdeyse veya özel indirimler sunuyorsanız , çatılardan bağırın ! Ziyaretçilerinizi hiç şüpheniz olmasın.

Başlığın yanına ücretsiz gönderim veya öğrenci indirimleri gibi genel indirim bilgilerini ekleyin. Satış fiyatları ve indirimler, ana CTA'nıza yakın olmalıdır.

Özellikle, aşağıdaki noktaları vurguladığınızdan emin olun:

• indirimli satış fiyatı
• Ücretsiz teslimat
• Birinci dereceden indirimler
• Öğrenciler, çocuklar, yaşlılar vb. için özel promosyonlar.

Forever 21, başlık alanında iki teklifi vurgular: “60 Euro ve Üzeri Tüm Siparişlerde Ücretsiz Teslimat” VE “Tüm Yıl Boyunca %10 Öğrenci İndirimi”. Ayrıca, "Sepete Ekle" düğmesinin altındaki ikinci teklifi yeniden vurgularlar.

6. Profesyonel tasarım ve güven oluşturan bir renk şeması sağlayın

Ne zaman biri sitenize girse, düzinelerce mikro gösterim alır ve sitenin güvenilirliği hakkında hızla bir yargıya varır. Sadece e-ticarete uygulanan "üç saniye kuralı" gibi.

Profesyonel bir tasarıma sahip olmak, markanızın kalitesiyle ilgili ziyaretçi belirsizliğini ortadan kaldırmanın en hızlı ve en etkili yollarından biridir. Potansiyel alıcıları rahatlatmak için aşağıdaki üç ipucunu kullanın:

• Güven oluşturan bir renk şeması kullanın – Bu alanda çok sayıda araştırma yapılmıştır. Sakinlik için mavi, lüks için mor.
• Düzenlerinizi basitleştirin – Minimal, görüntülemesi kolay bir ızgara düzeni kullanın.
• Mobil uyumluluğu sağlayın – Amatörlüğün en büyük işaretlerinden biri, mobil cihazlarda iyi sonuç vermeyen bir sitedir (mobil e-ticaret ödemenizi nasıl iyileştirebileceğinize bakın).
• Herhangi bir hatayı arayın (ve düzeltin) – Hatalı site öğeleri veya hataları, sitenizin güvenlik açısından kötü tasarlandığı veya saldırıya uğradığı izlenimini verebilir; bu, ödeme sırasındaki önemli aşamalarda özellikle endişe vericidir. Baynard Enstitüsü'nün mükemmel bir makalesinde çok iyi ifade edilmişti: "Yerleşim hataları, bazı kullanıcıları sitenin saldırıya uğramış olabileceğine inandırabilir ve bu nedenle özellikle önemli sayfalarda ve yollarda (ödeme işlemi gibi) göründüklerinde kritik önem taşırlar."

Apple, özgün, minimal tasarımlar, güzel fotoğraflar ve net, bilgilendirici açıklamalar kullanmasıyla ünlüdür.

7. Güven oluşturmak için sosyal kanıtları ve incelemeleri sergileyin

Çok sayıda vaka çalışması , ürün detay sayfalarına sosyal kanıt eklemenin dönüşümleri olumlu etkilediğini göstermiştir. Örneğin, kenar çubuğunuzdaki Facebook veya Instagram takipçilerinin sayısını gösteren site çapında bir yaklaşım veya sayfaya özel bir yaklaşım kullanabilirsiniz.

Sayfalarınıza sosyal kanıt eklemek için birkaç pratik fikir:

• Sayfanın üst kısmına yakın bir yerde ortalama inceleme puanının yıldız derecelendirmesini ekleyin.
• Ürün sayfalarınızda Instagram fotoğraflarını sergileyin.
• Kenar çubuğunuza sosyal medya rozetleri (takipçi sayısını gösteren) ekleyin.
• Yorumların yanı sıra yorumcuların resimlerini de ekleyin.
• Kesinlikle bir ürün satın almış olan yorumcuların yanına bir "Doğrulanmış İnceleyen" mührü ekleyin.
• Son alıcıların sayısını göster.

Vanity Planet, ürün sayfalarından birine müşteri tarafından oluşturulan Instagram fotoğraflarını ekledikten sonra ödemelerde %24 artış yaşadı.

8. Ziyaretçilerin FUD'yi (korku, belirsizlik ve şüphe) azaltmak için uygun ürünleri "test etmelerine" izin verin

Çevrimiçi perakendecilerin karşılaştığı en büyük sorunlardan biri, alışveriş yapanların ürünleri ele almayı tercih etmesidir. Yüksek çözünürlüklü, yakınlaştırılabilir görüntüler, ayrıntılı açıklamalar ve belirli beden özellikleri (giysiler için) gibi birçok ürün sayfası öğesi bu sorunun üstesinden gelmeyi amaçlar.

Ancak, müşterilere daha fazla uygulamalı ürün gösterimi sunmak da mümkündür. Mümkün olan her yerde ziyaretçilerin ürünleri “test sürüşü” yapmasına izin verin. Bu, her tür eşya için mümkün olmayacak, ancak bazıları için mümkün olacak.

İşte birkaç fikir:

• İnsanların kitap okumasına izin verin - Amazon'un "İçeri Bak" özelliğiyle yaptığı şey budur.
• Ses dinleme seçenekleri sağlayın – Müzik, sesli kitap ve hatta ses öğesi (Alexa gibi) içeren fiziksel öğeler satıyorsanız, bir bölümü oynatma seçeneği verin.
• Ziyaretçilerin öğeleri kişiselleştirmesine izin verin – Ziyaretçiler, resimlere resim çerçevelerinde önizleme yapmak gibi kişiselleştirilmiş özellikler ekleyebilir mi?
• Ürünlerin videolarını çalışırken gösterin – Mümkünse, resimlerle birlikte ürünün bir video tanıtımını ekleyin.
• Müşterilerin birden fazla ürünü "örnek almasına" izin verin - Mümkünse, müşterilerin istemediklerini size geri göndermeden önce kısa bir süre için evde numune almak üzere birden fazla ürün seçmelerine izin vermek iyi bir fikirdir. Warby Parker'ın gözlük çerçeveleri için “Evde Deneme” programı budur.

Amazon'un "İçeri Bak" özelliği, müşterilerin bir mağazada olduğu gibi bir kitabı gözden geçirmesine olanak tanır.

9. Güven oluşturmak için güvenlik mühürlerini ve ödeme seçeneklerini dahil edin

Güvenlik mühürleri ve ödeme seçeneklerinin görüntüleri, insanların tanıdığı markaların yetkisinden yararlanarak güven oluşturur. Aşağıdakilerden bazılarını (veya tümünü) sayfalarınıza eklemeyi düşünün:

• Ödeme rozetleri - Paypal ve Visa gibi ödeme seçeneklerinin simgeleri "Sepete Ekle" düğmesinin altına yerleştirilebilir.
• Güvenlik mührü – “Norton Secured” gibi sitenizin ve ödeme ağ geçidinizin güvenli olduğunu gösteren mühürler güven oluşturmaya yardımcı olacaktır.
• 7/24 destek – CTA'nızın yakınında 7/24 desteğe bir bağlantı ekleyin.

CTA'nızın yanına 7/24 destek için bir bağlantı ekleyin. #ecommerce #EcommerceTips #productpage #CTA Tweetlemek için tıklayın
GothRider, birden fazla ödeme işlemcisi simgesi ve bir "Norton Secured" mührü içerir.

Sonuç: Yüksek oranda dönüşüm sağlayan bir ürün sayfası oluşturmak, küçük şeylerle ilgilidir!

Ürün sayfaları optimizasyonu, çok sayıda küçük ince ayar yapmayı içerir. Bu, büyük revizyonlar yapmaktan çok, birçok küçük değişiklik ve ekleme meselesidir. Bu nedenle, uzun vadede çok sayıda farklı varyantı test etmeyi taahhüt etmek önemlidir.

Growcode'da bunun açık ara en iyi yaklaşım olduğunu gördük. Çevrimiçi perakendecilere, tüm sitelerini yeniden tasarlama konusunda endişelenmeden yeni fikirleri ve ince ayarları test etme özgürlüğü verir. Ayrıca, güven oluşturucu unsurların kazanan karışımını hızla bulmalarını ve ileriye dönük sonuçları iyileştirmeye devam etmelerini sağlar.

Peki, çevrimiçi perakendecilerin tam da bunu yapmasını sağlamak için BT'siz E-Ticaret Optimizasyonu için 1. çözümü oluşturmamızın nedeni bu değil mi?

Şimdi gidip o güvenlik mührünü alma zamanı!

Dönüşüm oranlarınızı artırmak için daha fazla ipucu mu arıyorsunuz?

7'den fazla figürlü çevrimiçi mağaza için 115 noktalı e-ticaret optimizasyonu kontrol listemizi indirin. Ana sayfadan çıkış formlarına kadar mağazanızın her bölümünü geliştirmek için kullanın.

Oh, ve merak etmeyin, onu yönetilebilir parçalara ayırdık!