製品ページの恐れ、不確実性、疑問（別名FUD）を払拭する9つの簡単な方法

公開: 2018-07-25

初めてウェブサイトにアクセスして、数秒以内に何も購入しないことに気付いたことがありますか？あなたはそれに指を置くことはできません-それは質の悪いデザイン、粗雑な製品画像、またはレビューの欠如である可能性があります-しかし、何らかの理由で、あなたは不確かで不信感を抱いています。

その質問に対する答えが「はい」の場合、eコマースへの信頼を構築することの重要性を直接知っています。

いくつかの統計によると、すべての製品ページのトラフィックの約8％が売り上げに変換されます。他の調査によると、eコマースの「バスケットへの追加」率はすべてのサイトトラフィックの約10％にとどまっています。 Growcodeでは、その数値がわずかに低く、通常は5％から7％のマークであることがわかりました。

真実は、すべてのトラフィックの43.8％にこのページタイプの少なくとも1つのビューが含まれているため、製品ページは最も重要なページテンプレートの1つです。

Growcodeでは、商品ページの緊急性を高める、特別オファーや割引を強調する、またはこの記事の焦点であるかどうかにかかわらず、商品詳細ページ（モバイル商品詳細ページも）を微調整することで、ほとんどの場合改善できることがわかりました。、疑問を払拭します。

単純な真実は、多くのオンライン小売業者が、製品の詳細ページで重要な信頼構築要素を省略して、簡単な販売をテーブルに残しているということです。

それでは、躊躇をなくし、訪問者を安心させ、製品ページの非常に重要な「カートに追加」ボタンに案内する実用的なヒントをいくつか見てみましょう。

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製品ページでFUDを払拭するために、この記事に記載されているすべてのヒントのリストを次に示します。

信頼を築くために拡大できる複数の高解像度画像を提供する
支払い保証を追加し、恐れを払拭する計画
信頼性を高めるために、ヘッダーなどのサイト全体の領域に信頼構築機能を含める
重要な情報を目立たなくして、疑問を解消します
不確実性を軽減するために、プロモーションと「甘味料」を明確にする
プロフェッショナルなデザインと信頼を築く配色を確保する
信頼を築くための社会的証明とレビューを紹介する
訪問者が適切な製品を「試乗」してFUDを減らすことを許可する（恐れ、不確実性、疑い）
信頼を築くためのセキュリティシールと支払いオプションを含める

楽しみ！

1.信頼を築くために拡大できる複数の高解像度画像を提供する

画像の重要性を過小評価することは困難です。 eコマースの小売業者として、あなたはおそらくすでにこれを知っています。しかし、あなたは正しい種類の画像を提供していますか？

質の悪い画像はすぐにあなたをプロらしくないように見せます。 画像を正しい方法で使用すれば、画像のコンバージョンを劇的に増やすこともできます。 訪問者は目で買い物をすることを忘れないでください！

商品ページの画像が次の基準を満たしていることを確認してください。

細部を示す高解像度画像–訪問者がすべての製品の詳細を確認できるようにすることで、店内の体験を反映します。
画像の拡大機能とズーム機能–オンライン購入者の70％が、画像を拡大する機能を最優先事項としてランク付けしています。
さまざまな角度からの複数の画像–原則として、少ない画像よりも多い画像を使用することをお勧めします。 訪問者に製品の完全な感覚を与えるために、できるだけ多くの角度をキャプチャします。
靴の裏などの重要な機能を強調する画像–靴の裏やラップトップのキーボードなど、製品の最も重要な機能は、不確実性の優位性が存在する場所です。専用の画像を提供することで、訪問者がこれらの重要な機能を再確認できるようにします。

画像を使用するための良いアプローチは、次の質問を心の最前線に置くことです。「訪問者はどのような情報を探していますか？」その出発点から作業する場合、大きなエラーを起こす可能性はほとんどありません。答えはカテゴリによって異なります。たとえば、靴の購入者はレースや靴底に興味がありますが、ジュエリーに興味のある人はデザインのニュアンスを見たいと思うでしょう。この質問は、モデルのサイズなど、画像に追加する追加の説明を決定するのにも役立ちます。

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Zapposの製品詳細ページには、高解像度でズーム可能な画像が含まれています。多くはまた、特定の重要な機能です。

2.支払い保証と恐怖を払拭する計画を追加します

支払いプランを提供することは、訪問者が高額商品の支払いについて一度に感じる優柔不断を取り除くのに役立ちます。 同様に、価格保証は他の場所でより良い取引をすることについての疑いを根絶します。
「価格一致保証」を通じて、Best Buyは、顧客がより低い価格を見つけることができれば、すべての地元の小売業者および多くの主要なオンライン小売業者の価格と一致することを提案します。

購入者の躊躇を軽減するために、次のオプションと要素をページに追加することを検討してください。

毎月の支払いオプション。
価格一致保証。
返金保証。
返品ポリシーへの明確なリンク。

GiffGaffは寛大な24ヶ月の支払いオプションを提供します。全額を手放したくないバイヤーは、少額の月払いプランではるかに幸せになるでしょう。

3.信頼性を高めるために、ヘッダーなどのサイト全体の領域に信頼構築機能を含める

ヘッダー、ロゴ、サイドバーなど、サイト全体の多くの要素がすべての製品ページに表示されるため、信頼を高め、信頼を築くためにこれらを調整することが重要です。このプライムスペースに追加されたいくつかの要素が大きな影響を与える可能性があるため、空のままにしないでください。

まだ追加していない場合は、次のいくつかを追加することを検討してください。

会社が設立された日付– eコマースサイトが最近設立されたばかりの場合でも、ロゴの下またはサイドバーにある日付は、信頼を構築する効果があります。
政府または専門家による承認–公式の承認、ライセンス、または証明書（以下のフォートナム＆メイソンが表示するロイヤルワラントなど）は、権限を伝達し、信頼を構築します。
アワード–サイドバーは、他のサイトや組織からのアワードに適した場所です。
「お問い合わせ」リンクと電話番号–電話番号とカスタマーサービスへのリンクを含めると、プロ意識が伝わります。 「実際のビジネス」だけがこれを行う可能性が高いので、考えは進みます。
住所–訪問者は、特に都市のような有名な地域にある場合、会社が物理的な場所にあることを知りたがっています。

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Fortnum＆Masonには、2つの「ロイヤルワラント」の画像とその設立日が含まれています。

4.疑念を排除するために、重要な情報を目立たなくします

訪問者の優柔不断の原因の1つは、主要な製品の詳細と一般的な用語に関する不確実性です。 顧客は、納期とコスト、返品プロセス、他の購入者の意見（レビュー）、および疑念を最小限に抑えるための重要な技術情報に関する情報を必要とすることがよくあります。

直接または明確なリンクを提供することにより、以下のすべてを利用可能にします。

技術的な製品の詳細–これには、たとえば、電子製品や材料のサイズ、仕様が含まれます。
配達時間と費用–無料または翌日配達を提供する場合は、訪問者に知らせてください。
返品ポリシー–これは通常、明確なリンクの形で行うのが最適です。
レビュー–商品ページにカスタマーレビューを含めます。できれば、商品画像に近い平均レビュー評価を付けます。

単にハイキングすると、すべての重要な情報が利用可能になり、製品ページの1つのシンプルな領域からアクセスできるようになります。

5.不確実性を軽減するために、プロモーションと「甘味料」を明確にします

訪問者に「この商品が販売されているかどうかわからない」または「その割引はこの商品に適用されますか」と考えてほしくないですか？アイテムが販売されている場合、または特別割引を提供している場合は、屋上からそれを叫んでください！ 間違いなくあなたの訪問者を残してください。

ヘッダーの近くに、送料無料や学生割引などの一般的な割引情報を含めます。セール価格と割引は、メインのCTAの近くに配置する必要があります。

特に、次の点を強調してください。

割引販売価格
無料配達
一次割引
学生、子供、高齢者などのための特別プロモーション。

Forever 21は、ヘッダー領域で「60ユーロ以上のすべての注文で無料配達」と「年間を通じて10％の学生割引」の2つのオファーを強調しています。また、「カートに追加」ボタンの下にある2番目のオファーを強調します。

6.プロフェッショナルなデザインと信頼を築く配色を確保する

誰かがあなたのサイトに着陸するときはいつでも、彼らは何十ものマイクロインプレッションを受け取り、その信頼性についてすぐに判断を下します。これは、eコマースに適用される「3秒ルール」のようなものです。

プロフェッショナルなデザインを持つことは、ブランドの品質に関する訪問者の不確実性を払拭するための最も迅速で効果的な方法の1つです。 次の3つのヒントを利用して、潜在的な購入者を安心させます。

信頼を築く配色を使用する–この分野では多くの研究が行われています。 落ち着いたブルー、贅沢なパープル。
レイアウトを簡素化–最小限の見やすいグリッドレイアウトを利用します。
モバイルの応答性を確保する–アマチュアらしさの最大の兆候の1つは、モバイルでうまくレンダリングされないサイトです（モバイルeコマースのチェックアウトを改善する方法を確認してください）。
バグを探す（そして修正する） –欠陥のあるサイト要素またはバグは、サイトがセキュリティの観点から不十分に設計されているか、ハッキングされているという印象を与える可能性があります。これは、チェックアウト中などの重要な段階で特に懸念されます。 Baynard Instituteの優れた記事には、「レイアウトのバグにより、サイトがハッキングされた可能性があると一部のユーザーに思わせる可能性があるため、主要なページやパス（チェックアウトプロセスなど）に表示される場合は特に重要です」と非常によく書かれています。

Appleは、オリジナルの最小限のデザイン、美しい写真、明確で有益な説明を使用することで有名です。

7.信頼を築くための社会的証明とレビューを紹介する

多くのケーススタディは、製品の詳細ページに社会的証明を追加すると、コンバージョンにプラスの影響を与えることを示しています。 サイト全体のアプローチ（たとえば、サイドバーにFacebookやInstagramのフォロワーの数を表示する）、またはページ固有のアプローチのいずれかをとることができます。

ページに社会的証明を追加するためのいくつかの実用的なアイデアを次に示します。

ページの上部近くに平均レビュースコアの星評価を含めます。
商品ページでInstagramの写真を紹介します。
ソーシャルメディアバッジ（フォロワー数を表示）をサイドバーに追加します。
紹介文と一緒にレビューアの写真を含めます。
製品を確実に購入したレビュー担当者の横に「確認済みレビュー担当者」シールを追加します。
最近の購入者の数を表示します。

Vanity Planetは、顧客が作成したInstagramの写真を製品ページの1つに追加した後、チェックアウトが24％増加しました。

8.訪問者が適切な製品を「試乗」してFUDを減らすことを許可します（恐れ、不確実性、疑い）

オンライン小売業者が直面する最大の問題の1つは、買い物客が商品を扱うことを好むことです。高解像度でズーム可能な画像、詳細な説明、特定のサイズ仕様（衣服用）など、多くの製品ページ要素は、この問題を克服することを目的としています。

しかし、顧客にアイテムの実際のデモンストレーションをさらに提供することも可能です。可能な限り、訪問者に製品の「試乗」を許可します。これはすべての種類のアイテムで可能というわけではありませんが、一部のアイテムでは可能です。

ここにいくつかのアイデアがあります：

人々に本を読ませてください–これはAmazonが「LookInside」機能で行うことです。
オーディオを聴くためのオプションを提供する–音楽、オーディオブック、またはオーディオ要素（Alexaなど）を備えた物理的なアイテムを販売している場合は、セクションを再生するオプションを提供します。
訪問者がアイテムをパーソナライズできるようにする–訪問者は、額縁の画像のプレビューなど、パーソナライズされた機能を製品に追加できますか？
動作中の製品のビデオを表示する–可能であれば、画像とともに製品のビデオデモンストレーションを追加します。
顧客に複数の製品を「サンプリング」させる–可能であれば、顧客が不要な製品を返送する前に、自宅でサンプリングする複数の製品を短期間選択できるようにすることをお勧めします。これは、WarbyParkerが眼鏡フレーム用の「ホームトライオン」プログラムを使用しているものです。

Amazonの「LookInside」を使用すると、顧客は店内と同じように本をめくることができます。

9.信頼を築くためのセキュリティシールと支払いオプションを含める

セキュリティシールと支払いオプションの画像は、人々が認めるブランドの権威を活用することで信頼を築きます。次の一部（またはすべて）をページに含めることを検討してください。

支払いバッジ– PaypalやVisaなどの支払いオプションのアイコンは、[カートに追加]ボタンの下に配置できます。
セキュリティシール–「NortonSecured」のように、サイトと支払いゲートウェイが安全であることを示すシールは、信頼の構築に役立ちます。
24時間年中無休のサポート–CTAの近くに24時間年中無休のサポートへのリンクを含めます。

CTAの近くに24時間年中無休のサポートへのリンクを含めます。 #ecommerce #EcommerceTips＃productpage＃CTAクリックしてツイート
GothRiderには、複数の支払い処理業者のアイコンと「ノートンセキュア」シールが含まれています。

結論：コンバージョン率の高い製品ページを作成するには、小さなことがすべてです。

商品ページの最適化には、多くの小さな調整が含まれます。 大規模なオーバーホールを行うよりも、多くの小さな変更や追加の問題です。そのため、長期にわたって多数の異なるバリアントをテストすることにコミットすることが重要です。

Growcodeでは、これが最善のアプローチであることがわかりました。これにより、オンライン小売業者は、サイト全体の再設計を心配することなく、新しいアイデアや微調整を自由にテストできます。また、信頼を構築する要素の勝利の組み合わせをすばやく見つけて、今後も結果を改善し続けることができます。

それで、オンライン小売業者がまさにそれを実行できるようにするために、ITフリーのeコマース最適化のための最初のソリューションを作成したのではないでしょうか。

さあ、セキュリティシールを手に入れましょう！

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