9 طرق سهلة لتبديد المخاوف والشكوك (المعروف أيضًا باسم FUD) على صفحات المنتج

هل سبق لك أن وصلت إلى موقع ويب لأول مرة وفي غضون ثوانٍ عرفت أنك لن تشتري أي شيء؟ لا يمكنك وضع إصبعك عليه - قد يكون التصميم رديء الجودة ، أو صور المنتج الرديئة ، أو عدم وجود أي مراجعات - ولكن لسبب ما ، أنت غير متأكد ولا تثق.

إذا كانت الإجابة على هذا السؤال هي "نعم" ، فأنت تعلم بشكل مباشر أهمية بناء الثقة في التجارة الإلكترونية.

وفقًا لبعض الإحصاءات ، يتم تحويل حوالي 8 ٪ من إجمالي حركة مرور صفحة المنتج إلى مبيعات. تُظهر أبحاث أخرى أن معدلات "إضافة إلى سلة" التجارة الإلكترونية تحوم حول 10٪ من إجمالي زيارات الموقع. في Growcode ، وجدنا أن هذا الرقم أقل قليلاً ، عادةً حول علامة 5٪ إلى 7٪.

الحقيقة هي أن صفحة المنتج هي واحدة من أهم قوالب الصفحات حيث أن 43.8٪ من جميع الزيارات تتضمن على الأقل عرضًا واحدًا لنوع الصفحة هذا.

في Growcode ، وجدنا أنه يمكن دائمًا تحسين صفحات تفاصيل المنتج (أيضًا صفحات تفاصيل المنتج للجوال) عن طريق إجراء تعديلات صغيرة ، سواء كان ذلك عن طريق إنشاء صفحة المنتج العاجلة أو إبراز العروض الخاصة والخصومات أو ، كما هو محور هذه المقالة تبديد الشكوك.

الحقيقة البسيطة هي أن العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت يتركون المبيعات السهلة على الطاولة عن طريق حذف عناصر مهمة لبناء الثقة في صفحات تفاصيل منتجاتهم.

لذلك دعونا نلقي نظرة على بعض النصائح العملية التي من شأنها أن تقضي على التردد ، وتريح زوار موقعك ، وتوجههم إلى زر "إضافة إلى عربة التسوق" المهم للغاية في صفحة المنتج.

فيما يلي قائمة بجميع النصائح التي ستجدها في هذه المقالة لتبديد FUD على صفحات منتجك:

1. قدِّم صورًا متعددة عالية الدقة يمكن تكبيرها لبناء الثقة
2. إضافة ضمانات الدفع وخطط لتبديد المخاوف
3. قم بتضمين ميزات بناء الثقة في مناطق على مستوى الموقع مثل الرؤوس لزيادة الثقة
4. اجعل الأجزاء الرئيسية من المعلومات واضحة للعيان لإزالة الشكوك
5. اجعل الترقيات و "المحليات" واضحة للتخفيف من عدم اليقين
6. ضمان تصميم احترافي ونظام ألوان لبناء الثقة
7. اعرض الدليل الاجتماعي والمراجعات لبناء الثقة
8. السماح للزوار "بتجربة" المنتجات المناسبة لتقليل FUD (الخوف وعدم اليقين والشك)
9. قم بتضمين أختام الأمان وخيارات الدفع لبناء الثقة

يتمتع!

1. تقديم صور متعددة عالية الدقة يمكن تكبيرها لبناء الثقة

من الصعب التقليل من أهمية الصور. بصفتك بائع تجزئة للتجارة الإلكترونية ، فمن المحتمل أنك تعرف هذا بالفعل. لكن هل تقدم النوع الصحيح من الصور؟

الصور ذات الجودة الرديئة تجعلك تبدو غير محترف على الفور. يمكن للصور أيضًا أن تعزز تحويلاتك بشكل كبير إذا كنت تستخدمها بالطريقة الصحيحة. تذكر أن الزوار يتسوقون بأعينهم!

تأكد من أن الصور الموجودة على صفحات المنتج تفي بالمعايير التالية:

• صور عالية الدقة تعرض تفاصيل صغيرة - اعرض تجربة داخل المتجر من خلال السماح للزوار بالتحقق من جميع تفاصيل المنتج.
• ميزات التكبير والتكبير على الصور - يصنف 70٪ من المشترين عبر الإنترنت القدرة على تكبير الصور كأولوية قصوى.
• صور متعددة من زوايا متعددة - كقاعدة عامة ، من الأفضل الحصول على صور أكثر من أقل. التقط أكبر عدد ممكن من الزوايا لمنح الزائرين إحساسًا كاملاً بالمنتج.
• الصور التي تسلط الضوء على ميزات مهمة ، مثل نعل الأحذية - أهم ميزات المنتجات - مثل نعل الأحذية أو لوحات المفاتيح على أجهزة الكمبيوتر المحمولة - هي المكان الذي يكمن فيه عدم اليقين. اسمح للزائرين بالتحقق مرة أخرى من هذه الميزات المهمة من خلال توفير صور مخصصة.

من الأساليب الجيدة التي يمكنك اتباعها مع الصور إبقاء السؤال التالي في مقدمة ذهنك: "ما المعلومات التي يبحث عنها الزوار؟" إذا كنت تعمل من نقطة البداية هذه ، فمن غير المحتمل أن ترتكب أي أخطاء كبيرة. ستكون الإجابات مختلفة اعتمادًا على الفئة - سيهتم مشترو الأحذية ، على سبيل المثال ، بالأربطة والنعل ، بينما سيرغب المهتمون بالمجوهرات في رؤية الفروق الدقيقة في التصميم. سيساعدك هذا السؤال أيضًا في تحديد الأوصاف الإضافية التي يجب إضافتها إلى الصور ، مثل حجم النماذج.

تتضمن Zappos صورًا عالية الدقة وقابلة للزووم على صفحات تفاصيل المنتج الخاصة بهم. العديد من الميزات الهامة أيضًا.

2. إضافة ضمانات وخطط دفع لتبديد المخاوف

سيساعد تقديم خطط الدفع في التخلص من أي تردد يشعر به الزائرون بشأن الدفع مقابل العناصر ذات التذاكر المرتفعة دفعة واحدة. وبالمثل ، فإن ضمانات الأسعار سوف تقضي على أي شك في الحصول على صفقة أفضل في مكان آخر.
من خلال "ضمان مطابقة السعر" ، تقدم Best Buy لمطابقة أسعار جميع منافسي التجزئة المحليين والعديد من بائعي التجزئة الرئيسيين عبر الإنترنت إذا كان العميل قادرًا على العثور على سعر أقل.

ضع في اعتبارك إضافة الخيارات والعناصر التالية إلى صفحاتك للتخفيف من تردد المشتري:

• خيارات الدفع الشهرية.
• ضمان مطابقة السعر.
• ضمان استعادة الأموال.
• رابط واضح لسياسة الإرجاع الخاصة بك.

تقدم GiffGaff خيار دفع سخيًا لمدة 24 شهرًا. من المرجح أن يكون المشترون الذين لا يريدون التخلي عن المبلغ بالكامل أكثر سعادة من خلال خطة دفع شهرية صغيرة.

هل تريد المزيد من الرؤى مثل هذا؟

احصل على نصائح واستراتيجيات التجارة الإلكترونية الأسبوعية والمعرفة الصناعية الرائدة.
سلمت مباشرة في بريدك الوارد.

في لقد قرأت سياسة الخصوصية وأوافق على شروط وأحكام الرسائل الإخبارية.

الرجاء تحديد خانة الاختيار هذه للمتابعة

رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.

3. قم بتضمين ميزات بناء الثقة في مناطق على مستوى الموقع مثل الرؤوس لزيادة الثقة

ستكون العديد من العناصر على مستوى الموقع ، مثل الرؤوس والشعارات والأشرطة الجانبية ، موجودة في جميع صفحات منتجك ، لذلك من المهم تخصيصها لزيادة الثقة وبناء الثقة أيضًا. فقط بعض العناصر المضافة إلى هذه المساحة الرئيسية يمكن أن يكون لها تأثير كبير ، لذلك لا تتركها فارغة!

ضع في اعتبارك إضافة بعض مما يلي إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل:

• تاريخ تأسيس الشركة - حتى لو تم إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية مؤخرًا فقط ، فإن التاريخ الموجود أسفل شعارك أو في الشريط الجانبي الخاص بك يمكن أن يظل له تأثير بناء الثقة.
• المصادقات الحكومية أو المهنية - أي موافقات أو تراخيص أو شهادات رسمية - مثل الضمانات الملكية التي تعرضها Fortnum & Mason أدناه - ستنقل السلطة ، وبالتالي بناء الثقة.
• الجوائز - يعتبر الشريط الجانبي مكانًا جيدًا لأي جوائز من مواقع أو مؤسسات أخرى.
• رابط "اتصل بنا" ورقم الهاتف - بما في ذلك رقم الهاتف ، إلى جانب رابط لخدمة العملاء ، يوصل الاحترافية. فقط "شركة حقيقية" من المحتمل أن تفعل ذلك ، أو هكذا يذهب التفكير.
• العنوان - يرغب الزوار في معرفة أن الشركة لها موقع فعلي ، خاصة إذا كانت في منطقة معروفة مثل المدينة.

قم بتضمين ميزات بناء الثقة في مناطق على مستوى الموقع مثل الرؤوس لزيادة الثقة. #ecommerce #productpage #optimization #EcommerceTips انقر للتغريد
تتضمن Fortnum & Mason صورًا لاثنين من "الأوامر الملكية" وتاريخ تأسيسهما.

4. اجعل الأجزاء الرئيسية من المعلومات واضحة للعيان لإزالة الشكوك

أحد مصادر التردد بين الزوار هو عدم اليقين بشأن تفاصيل المنتج الرئيسية والمصطلحات العامة . غالبًا ما يرغب العملاء في الحصول على معلومات حول أوقات التسليم والتكاليف ، وعملية المرتجعات ، وآراء المشترين الآخرين (المراجعات) ، والمعلومات الفنية المهمة لإزالة الشكوك إلى الحد الأدنى.

اجعل كل ما يلي متاحًا ، إما بشكل مباشر أو من خلال توفير رابط واضح:

• تفاصيل المنتج الفنية - وهذا يشمل ، على سبيل المثال ، الأحجام والمواصفات للمنتجات والمكونات الإلكترونية.
• أوقات التسليم والتكلفة - إذا كنت تقدم توصيلًا مجانيًا أو في اليوم التالي ، فأخبر الزائرين بذلك!
• سياسة الإرجاع - عادة ما يكون من الأفضل القيام بذلك في شكل ارتباط واضح.
• المراجعات - قم بتضمين مراجعات العملاء على صفحة المنتج ، ويفضل أن يكون ذلك مع متوسط ​​تقييم المراجعة بالقرب من صورة المنتج.

يتيح موقع Simply Hike جميع المعلومات الأساسية المتاحة ويمكن الوصول إليها من منطقة واحدة بسيطة على صفحة المنتج.

5. اجعل الترقيات و "المحليات" واضحة للتخفيف من عدم اليقين

أنت لا تريد أبدًا أن يفكر الزائر: "لست متأكدًا مما إذا كان هذا المنتج معروضًا للبيع" أو "هل ينطبق هذا الخصم على هذا العنصر"؟ إذا كانت العناصر معروضة للبيع ، أو إذا كنت تقدم أي خصومات خاصة ، فصرخ عليها من فوق أسطح المنازل ! اترك زوار موقعك بلا شك.

قم بتضمين معلومات الخصم العامة ، مثل الشحن المجاني أو خصومات الطلاب ، بالقرب من العنوان. يجب أن تكون أسعار البيع والخصومات بالقرب من CTA الرئيسي الخاص بك.

على وجه الخصوص ، تأكد من التأكيد على النقاط التالية:

• سعر البيع المخفض
• توصيل مجاني
• خصومات من الدرجة الأولى
• عروض ترويجية خاصة للطلاب والأطفال وكبار السن وما إلى ذلك.

إلى الأبد 21 قم بتسليط الضوء على عرضين - "التوصيل المجاني لجميع الطلبات 60 يورو وأكثر" و "خصم الطلاب بنسبة 10٪ طوال العام" - في منطقة العنوان. كما أنهم يعيدون التأكيد على العرض الثاني الموجود أسفل الزر "إضافة إلى عربة التسوق".

6. ضمان التصميم الاحترافي ونظام الألوان لبناء الثقة

عندما يهبط شخص ما على موقعك ، فإنه يأخذ عشرات الانطباعات الدقيقة ، ويشكل بسرعة حكمًا حول مصداقيته. إنها مثل "قاعدة الثلاث ثوانٍ" ، المطبقة للتو على التجارة الإلكترونية.

يعد امتلاك تصميم احترافي أحد أسرع الطرق وأكثرها فعالية لتبديد عدم يقين الزائر بشأن جودة علامتك التجارية. استفد من النصائح الثلاث التالية لتهدئة المشترين المحتملين:

• استخدم مخطط ألوان لبناء الثقة - تم إجراء قدر كبير من البحث في هذا المجال. الأزرق للهدوء والأرجواني للرفاهية.
• تبسيط التخطيطات الخاصة بك - استخدم تخطيط شبكي بسيط وسهل العرض.
• تأكد من الاستجابة للجوّال - واحدة من أكبر علامات الهواية هي الموقع الذي لا يتم عرضه جيدًا على الهاتف المحمول (تحقق من كيفية تحسين الخروج من التجارة الإلكترونية على الهاتف المحمول).
• ابحث عن (وأصلح) أي أخطاء - يمكن أن تعطي عناصر الموقع الخاطئة أو الأخطاء انطباعًا بأن موقعك إما مصمم بشكل سيء من منظور أمني أو تم اختراقه ، وهو أمر يثير قلقًا خاصًا في المراحل الرئيسية مثل الإعجابات أثناء الخروج. تم وضعه بشكل جيد للغاية في مقالة ممتازة من قبل معهد باينارد: "يمكن أن تجعل أخطاء التخطيط بعض المستخدمين يعتقدون أنه ربما تم اختراق الموقع ، وبالتالي فهي مهمة بشكل خاص عند ظهورها على الصفحات والمسارات الرئيسية (مثل عملية الخروج)."

تشتهر Apple باستخدام التصميمات الأصلية البسيطة والتصوير الجميل والأوصاف الواضحة والغنية بالمعلومات.

7. اعرض الدليل الاجتماعي والمراجعات لبناء الثقة

أظهرت العديد من دراسات الحالة أن إضافة دليل اجتماعي على صفحات تفاصيل المنتج يؤثر بشكل إيجابي على التحويلات. يمكنك اتباع نهج على مستوى الموقع - عرض عدد متابعي Facebook أو Instagram في الشريط الجانبي الخاص بك ، على سبيل المثال - أو واحد خاص بصفحة معينة.

فيما يلي بعض الأفكار العملية لإضافة دليل اجتماعي إلى صفحاتك:

• قم بتضمين تقييم نجمي لمتوسط ​​نقاط المراجعة بالقرب من أعلى الصفحة.
• اعرض صور Instagram على صفحات منتجك.
• أضف شارات وسائل التواصل الاجتماعي (توضح عدد المتابعين) إلى الشريط الجانبي الخاص بك.
• ضمِّن صورًا للمراجعين جنبًا إلى جنب مع الشهادات.
• أضف ختم "مراجع معتمد" بجوار المراجعين الذين اشتروا منتجًا بالتأكيد.
• اعرض عدد المشترين الجدد.

شهدت Vanity Planet زيادة بنسبة 24٪ في عمليات الدفع بعد إضافة صور Instagram التي أنشأها العملاء إلى إحدى صفحات منتجاتها.

8. السماح للزوار "بتجربة" المنتجات المناسبة لتقليل الفوضى (الخوف وعدم اليقين والشك)

واحدة من أكبر المشاكل التي يواجهها تجار التجزئة على الإنترنت هي تفضيل المتسوقين للتعامل مع المنتجات. تهدف العديد من عناصر صفحة المنتج - مثل الصور عالية الدقة والقابلة للتكبير والتصغير والأوصاف المتعمقة ومواصفات الحجم المحددة (للملابس) - إلى التغلب على هذه المشكلة.

ولكن من الممكن أيضًا منح العملاء المزيد من العرض العملي للعناصر. حيثما أمكن ، اسمح للزائرين "بتجربة" المنتجات. لن يكون هذا ممكنًا لكل نوع من العناصر ، ولكنه سيكون متاحًا للبعض.

إليك بعض الأفكار:

• دع الناس يقرأون الكتب - هذا ما تفعله أمازون بميزة "انظر إلى الداخل".
• توفير خيارات للاستماع إلى الصوت - إذا كنت تبيع موسيقى أو كتبًا صوتية أو حتى عناصر مادية بها عنصر صوتي (مثل Alexa) ، فامنح خيار تشغيل قسم.
• السماح للزوار بتخصيص العناصر - هل يمكن للزوار إضافة ميزات مخصصة للمنتجات ، مثل معاينة الصور في إطارات الصور؟
• عرض مقاطع فيديو للمنتجات أثناء العمل - إذا أمكن ، أضف عرض فيديو توضيحي للمنتج مع الصور.
• اسمح للعملاء "بتجربة" منتجات متعددة - إن أمكن ، من الجيد السماح للعملاء بتحديد منتجات متعددة لأخذ عينات منها في المنزل لفترة قصيرة ، قبل إرسال المنتجات التي لا يريدونها إليك. هذا ما فعلته Warby Parker مع برنامج "Home Try-On" لإطارات النظارات.

تتيح ميزة "Look Inside" من Amazon للعملاء تصفح الكتاب كما يفعلون في المتجر.

9. قم بتضمين الأختام الأمنية وخيارات الدفع لبناء الثقة

تعمل الأختام الأمنية وصور خيارات الدفع على بناء الثقة من خلال الاستفادة من سلطة العلامات التجارية التي يتعرف عليها الناس. ضع في اعتبارك تضمين بعض (أو كل) ما يلي على صفحاتك:

• شارات الدفع - يمكن وضع أيقونات خيارات الدفع ، مثل Paypal و Visa ، أسفل زر "إضافة إلى عربة التسوق".
• ختم الأمان - الأختام التي تُظهر موقعك وبوابة الدفع آمنة ، مثل "Norton Secured" ، ستساعد في بناء الثقة.
• دعم 24/7 - قم بتضمين ارتباط إلى دعم 24/7 بالقرب من CTA الخاص بك.

قم بتضمين ارتباط إلى دعم 24/7 بالقرب من CTA الخاص بك. #ecommerce #EcommerceTips #productpage #CTA انقر للتغريد
يتضمن موقع GothRider العديد من رموز معالج الدفع وختم "Norton Secured".

الخلاصة: إن بناء صفحة منتج عالية التحويل يتعلق بالأشياء الصغيرة!

يتضمن تحسين صفحات المنتج إجراء الكثير من التعديلات الصغيرة. الأمر يتعلق بالعديد من التغييرات والإضافات الصغيرة أكثر مما يتعلق بإجراء إصلاحات ضخمة. لهذا السبب من المهم الالتزام باختبار عدد كبير من المتغيرات المختلفة على المدى الطويل.

في Growcode ، وجدنا أن هذا أفضل نهج بعيدًا وبعيدًا. إنه يمنح تجار التجزئة عبر الإنترنت حرية اختبار الأفكار الجديدة والتعديلات دون الحاجة إلى القلق بشأن إعادة تصميم موقعهم بالكامل. كما أنها تمكنهم من العثور بسرعة على مزيجهم الفائز من عناصر بناء الثقة والاستمرار في تحسين النتائج في المستقبل.

حسنًا ، أليس هذا هو السبب في أننا أنشأنا الحل الأول لتحسين التجارة الإلكترونية الخالية من تكنولوجيا المعلومات لتمكين تجار التجزئة عبر الإنترنت من فعل ذلك بالضبط؟

الآن ، حان الوقت للذهاب والحصول على هذا الختم الأمني!

هل أنت جائع لمزيد من النصائح لزيادة معدلات التحويل الخاصة بك؟

قم بتنزيل قائمة مراجعة تحسين التجارة الإلكترونية المكونة من 115 نقطة لمتاجر عبر الإنترنت تضم أكثر من 7 أرقام. استخدمه لتحسين كل جزء من متجرك ، من الصفحة الرئيسية إلى نماذج الدفع.

أوه ، ولا تقلق ، لقد قسمناها إلى أجزاء يمكن التحكم فيها!