9 moduri ușoare de a disipa fricile, incertitudinile și îndoielile (aka FUD) pe paginile produsului

Ai aterizat vreodată pe un site web pentru prima dată și în câteva secunde știai că nu vei cumpăra nimic? Nu poți pune degetul pe el - s-ar putea să fie designul de calitate slabă, imagini de produs scăzute sau absența oricăror recenzii - dar din anumite motive, ești incert și neîncrezător.

Dacă răspunsul la această întrebare este „da”, atunci cunoașteți direct importanța creării încrederii în comerțul electronic.

Conform unor statistici, aproximativ 8% din traficul total al paginilor produsului se convertește în vânzări. Alte cercetări arată că ratele de „adăugare la coș” ale comerțului electronic se situează în jurul a 10% din tot traficul site-ului. La Growcode, am constatat că această cifră este puțin mai mică, de obicei în jurul valorii de 5% până la 7%.

Adevărul este că pagina produsului este unul dintre cele mai importante șabloane de pagină, deoarece 43,8% din tot traficul include cel puțin o singură vizualizare a acestui tip de pagină.

La Growcode, am constatat că paginile cu detalii despre produs (de asemenea, paginile cu detalii despre produsele mobile) pot fi aproape întotdeauna îmbunătățite prin modificări mici, fie că este vorba de construirea urgenței paginilor produsului, de evidențierea ofertelor speciale și a reducerilor sau, așa cum se concentrează pe acest articol , risipind îndoieli.

Adevărul simplu este că mulți comercianți cu amănuntul online lasă vânzări ușoare pe masă, omițând elemente importante de consolidare a încrederii în paginile lor de detalii despre produs.

Așadar, să ne uităm la câteva sfaturi practice care vor eradica ezitarea, vor lăsa vizitatorii în largul lor și îi vor îndruma către acel important buton „Adăugați în coș” de pe pagina produsului.

Iată o listă cu toate sfaturile pe care le veți găsi în acest articol pentru a risipi FUD pe paginile dvs. de produse:

1. Oferiți mai multe imagini de înaltă rezoluție care pot fi mărite pentru a crește încrederea
2. Adăugați garanții de plată și planuri pentru a elimina temerile
3. Includeți funcții de consolidare a încrederii în zonele de pe site, cum ar fi anteturi, pentru a crește încrederea
4. Faceți informații cheie extra-vizibile pentru a elimina îndoielile
5. Faceți evidente promoțiile și „îndulcitorii” pentru a atenua incertitudinea
6. Asigurați un design profesional și o schemă de culori care creează încredere
7. Prezentați dovezi sociale și recenzii pentru a crea încredere
8. Permiteți vizitatorilor să „testeze” produsele adecvate pentru a diminua FUD (frică, incertitudine și îndoială)
9. Includeți sigilii de securitate și opțiuni de plată pentru a crea încredere

Bucurați-vă!

1. Oferiți mai multe imagini de înaltă rezoluție care pot fi mărite pentru a crește încrederea

Este dificil să subestimăm importanța imaginilor. În calitate de retailer de comerț electronic, probabil că știți deja acest lucru. Dar oferiți tipul potrivit de imagini?

Imaginile de slabă calitate te fac să arăți instantaneu neprofesionist. De asemenea, imaginile vă pot spori dramatic conversiile dacă le utilizați în mod corect. Amintiți-vă că vizitatorii fac cumpărături cu ochii lor!

Asigurați-vă că imaginile de pe paginile dvs. de produse îndeplinesc următoarele criterii:

• Imagini de înaltă rezoluție care prezintă detalii mici - reflectă o experiență în magazin, permițând vizitatorilor să verifice toate detaliile produsului.
• Măriți și măriți caracteristicile imaginilor - 70% dintre cumpărătorii online clasifică capacitatea de a mări imaginile ca prioritate.
• Imagini multiple din numeroase unghiuri - De regulă, este mai bine să aveți mai multe imagini decât mai puține. Capturați cât mai multe unghiuri posibil pentru a oferi vizitatorilor un sentiment complet al produsului.
• Imagini care evidențiază caracteristici importante, cum ar fi tălpile pantofilor - Cele mai importante caracteristici ale produselor - cum ar fi tălpile pantofilor sau tastaturilor de pe laptopuri - se află aici preponderența incertitudinii. Permiteți vizitatorilor să verifice de două ori aceste caracteristici cruciale, oferind imagini dedicate.

O abordare bună de luat cu imaginile este să păstrezi următoarea întrebare în prim plan: „Ce informații caută vizitatorii?” Dacă lucrați din acel punct de plecare, este puțin probabil să faceți erori majore. Răspunsurile vor fi diferite în funcție de categorie - cumpărătorii de pantofi, de exemplu, vor fi interesați de șireturi și tălpi, în timp ce cei interesați de bijuterii vor dori să vadă nuanțele designului. Această întrebare vă va ajuta, de asemenea, să determinați ce descrieri suplimentare să adăugați la imagini, cum ar fi dimensiunea modelelor.

Zappos include imagini cu rezoluție înaltă, care se pot mări pe paginile lor de detalii despre produs. Multe sunt, de asemenea, cu caracteristici specifice importante.

2. Adăugați garanții de plată și planuri pentru a elimina temerile

Oferirea de planuri de plată vă va ajuta să scăpați de orice indecizie pe care vizitatorii o simt cu privire la plata pentru articole cu bilete mari dintr-o dată. În mod similar, garanțiile de preț vor elimina orice îndoială cu privire la obținerea unei oferte mai bune în altă parte.
Prin „Garanția de potrivire a prețurilor”, Best Buy oferă pentru a se potrivi cu prețul tuturor concurenților cu amănuntul locali și cu mulți mari retaileri online, dacă un client poate găsi un preț mai mic.

Luați în considerare adăugarea următoarelor opțiuni și elemente pe paginile dvs. pentru a atenua ezitarea cumpărătorului:

• Opțiuni de plată lunară.
• O garanție de potrivire a prețului.
• O garanție de restituire a banilor.
• Un link clar către politica dvs. de returnări.

GiffGaff oferă o opțiune generoasă de plată pe 24 de luni. Cumpărătorii care nu doresc să se despartă de suma totală vor fi probabil mult mai fericiți cu un mic plan de plată lunară.

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale despre comerț electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie.
Livrat direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

3. Includeți caracteristici de consolidare a încrederii în zonele de pe întregul site, precum antetele, pentru a crește încrederea

Multe elemente la nivel de site, precum anteturi, sigle și bare laterale, vor fi prezente pe toate paginile dvs. de produse, deci este important să le adaptați pentru a crește încrederea și a crește încrederea. Doar câteva elemente adăugate acestui spațiu primar pot avea un impact mare, așa că nu-l lăsați gol!

Vă recomandăm să adăugați câteva dintre următoarele, dacă nu ați făcut-o deja:

• Data înființării companiei - Chiar dacă un site de comerț electronic a fost creat abia recent, o dată sub sigla dvs. sau în bara laterală poate avea totuși un efect de consolidare a încrederii.
• Aprobări guvernamentale sau profesionale - Orice aprobări oficiale, licențe sau certificate - cum ar fi Mandatele Regale afișate de Fortnum & Mason mai jos - vor comunica autoritatea, creând astfel încredere.
• Premii - O bară laterală este un loc bun pentru orice premii de la alte site-uri sau organizații.
• Link și număr de telefon „Contactați-ne” - Includerea unui număr de telefon, împreună cu un link către serviciul pentru clienți, comunică profesionalism. Doar o „afacere adevărată” este probabil să facă acest lucru, sau așa se spune.
• Adresă - Vizitatorilor le place să știe că o companie are o locație fizică, mai ales dacă se află într-o zonă bine cunoscută ca un oraș.

Includeți funcții de consolidare a încrederii în zonele de pe site, cum ar fi anteturi, pentru a crește încrederea. #ecommerce #productpage #optimization #CommerceSfaturi Faceți clic pentru a trimite un Tweet
Fortnum & Mason includ imagini cu două „Mandate Regale” și data lor de înființare.

4. Faceți informații cheie extra-vizibile pentru a elimina îndoielile

O sursă de indecizie în rândul vizitatorilor este incertitudinea cu privire la detaliile cheie ale produsului și termenii generali . Clienții doresc adesea informații despre termenele și costurile de livrare, procesul de returnare, opiniile altor cumpărători (recenzii) și informații tehnice importante pentru a elimina îndoielile la minimum.

Puneți la dispoziție toate următoarele, fie direct, fie furnizând un link clar:

• Detalii tehnice despre produs - Aceasta include, de exemplu, dimensiuni, specificații pentru produse electronice și ingrediente.
• Termeni și costuri de livrare - Dacă oferiți livrări gratuite sau în ziua următoare, anunțați vizitatorii!
• Politica de returnare - Acest lucru se face cel mai bine sub forma unei legături clare.
• Recenzii - Includeți recenziile clienților pe pagina produsului, de preferință cu o evaluare medie a recenziilor aproape de imaginea produsului.

Simply Hike face ca toate informațiile cheie să fie disponibile și accesibile dintr-o zonă simplă de pe pagina produsului.

5. Faceți evidente promoțiile și „îndulcitorii” pentru a atenua incertitudinea

Nu doriți niciodată ca un vizitator să se gândească: „Nu sunt sigur dacă acest produs este în vânzare” sau „Se aplică această reducere acestui articol”? Dacă articolele sunt la vânzare sau dacă oferiți reduceri speciale, strigați-le de pe acoperișuri ! Lăsați vizitatorii fără îndoială.

Includeți informații generale despre reduceri, cum ar fi transport gratuit sau reduceri pentru studenți, lângă antet. Prețurile și reducerile de vânzare ar trebui să fie situate aproape de CTA-ul principal.

În special, asigurați-vă că subliniați următoarele puncte:

• Preț de vânzare redus
• Livrare gratuita
• Reduceri de primă comandă
• Promoții speciale pentru studenți, copii, vârstnici etc.

Forever 21 evidențiază două oferte - „Livrare gratuită la toate comenzile de 60 de euro și peste” ȘI „10% reducere pentru studenți pe tot parcursul anului” - în zona de antet. De asemenea, subliniază din nou a doua ofertă sub butonul „Adaugă în coș”.

6. Asigurați-vă un design profesional și o schemă de culori care creează încredere

Ori de câte ori cineva aterizează pe site-ul dvs., iau zeci de micro-impresii, formând rapid o judecată cu privire la încrederea acestuia. Este ca „regula de trei secunde”, aplicată doar comerțului electronic.

A avea un design profesional este una dintre cele mai rapide și mai eficiente modalități de a elimina incertitudinea vizitatorilor cu privire la calitatea mărcii dvs. Utilizați următoarele trei sfaturi pentru a liniști cumpărătorii potențiali:

• Folosiți o schemă de culori care creează încredere - S-au făcut multe cercetări în acest domeniu. Albastru pentru calm, violet pentru lux.
• Simplificați aspectele - Utilizați un aspect minimal, ușor de vizualizat al grilei.
• Asigurați-vă capacitatea de reacție mobilă - Unul dintre cele mai mari semne ale amatorismului este un site care nu se afișează bine pe dispozitivele mobile (consultați cum să vă îmbunătățiți achiziția de comerț electronic mobil).
• Căutați (și remediați) eventualele erori - Elementele sau erorile site-ului defect poate da impresia că site-ul dvs. este fie prost conceput din perspectivă de securitate, fie a fost piratat, ceea ce este deosebit de îngrijorător în etapele cheie, cum ar fi în timpul plății. A fost pus foarte bine într-un articol excelent de la Baynard Institute: „Bug-urile de aspect pot determina unii utilizatori să creadă că site-ul ar fi fost piratat și, prin urmare, sunt deosebit de critici atunci când apar pe paginile și căile cheie (cum ar fi procesul de checkout).”

Apple este renumit pentru că folosește modele originale, minime, fotografii frumoase și descrieri clare și informative.

7. Prezentați dovezi sociale și recenzii pentru a construi încredere

Numeroase studii de caz au arătat că adăugarea de dovezi sociale pe paginile cu detalii despre produs are un impact pozitiv asupra conversiilor. Puteți adopta fie o abordare la nivel de site - afișarea numărului de urmăritori Facebook sau Instagram în bara laterală, de exemplu -, fie una specifică paginii.

Iată câteva idei practice pentru a adăuga dovezi sociale pe paginile dvs.:

• Includeți o evaluare cu stele a scorului mediu de recenzii în partea de sus a paginii.
• Prezentați fotografii Instagram pe paginile dvs. de produse.
• Adăugați ecusoane pentru rețelele sociale (care arată numărul de persoane interesate) în bara laterală.
• Includeți imagini ale recenzenților alături de mărturii.
• Adăugați un sigiliu „Evaluator verificat” lângă recenzorii care au cumpărat cu siguranță un produs.
• Afișați numărul de cumpărători recenți.

Vanity Planet a înregistrat o creștere cu 24% a plăților după ce a adăugat fotografii Instagram generate de clienți pe una dintre paginile sale de produse.

8. Permiteți vizitatorilor să „testeze” produsele adecvate pentru a diminua FUD (frică, incertitudine și îndoială)

Una dintre cele mai mari probleme cu care se confruntă comercianții cu amănuntul online este preferința cumpărătorilor de a gestiona produsele. Multe elemente ale paginii de produs - cum ar fi imagini cu rezoluție înaltă, zoomabile, descrieri detaliate și specificații de dimensiuni specifice (pentru haine) - vizează depășirea acestei probleme.

Dar este, de asemenea, posibil să oferiți clienților și mai mult o demonstrație practică a articolelor. Ori de câte ori este posibil, lăsați vizitatorii să „testeze” produsele. Acest lucru nu va fi posibil pentru fiecare tip de articol, dar va fi pentru unii.

Iată câteva idei:

• Lăsați oamenii să citească cărți - Aceasta este ceea ce face Amazon cu funcția „Look Inside”.
• Oferiți opțiuni pentru a asculta audio - Dacă vindeți muzică, cărți audio sau chiar articole fizice cu un element audio (cum ar fi Alexa), dați opțiunea de a reda o secțiune.
• Permiteți vizitatorilor să personalizeze articole - Vizitatorii pot adăuga caracteristici personalizate produselor, cum ar fi previzualizarea imaginilor în rame?
• Afișați videoclipuri cu produse în acțiune - Dacă este posibil, adăugați o demonstrație video a produsului împreună cu imagini.
• Lăsați clienții să „probeze” mai multe produse - Dacă este posibil, este o idee bună să le permiteți clienților să selecteze mai multe produse pe care să le probeze acasă pentru o perioadă scurtă de timp, înainte de a vă trimite cele pe care nu le doresc. Aceasta este ceea ce Warby Parker cu programul lor „Home Try-On” pentru rame de ochelari.

„Look Inside” de la Amazon le permite clienților să răsfoiască o carte așa cum ar face într-un magazin.

9. Includeți sigilii de securitate și opțiuni de plată pentru a crea încredere

Sigiliile de securitate și imaginile opțiunilor de plată creează încredere prin valorificarea autorității mărcilor pe care oamenii le recunosc. Vă recomandăm să includeți unele (sau toate) dintre următoarele pe paginile dvs.:

• Insigne de plată - Pictogramele opțiunilor de plată, cum ar fi Paypal și Visa, pot fi plasate sub butonul „Adaugă în coș”.
• Sigiliul de securitate - Sigiliile care afișează site-ul și gateway-ul de plată sunt sigure, cum ar fi „Norton Secured”, va ajuta la creșterea încrederii.
• Asistență 24/7 - Includeți un link către asistență 24/7 lângă CTA.

Includeți un link către asistența 24/7 lângă CTA. #ecommerce #CommerceTips #productpage #CTA Click To Tweet
GothRider include mai multe pictograme ale procesorului de plăți și un sigiliu „Norton Secured”.

Concluzie: Construirea unei pagini de produse cu conversie ridicată se referă la lucruri mici!

Optimizarea paginilor produsului presupune realizarea de mici modificări. Este mult mai mult o chestiune de mici modificări și adăugiri decât de a face revizii uriașe. De aceea, este important să vă angajați să testați un număr mare de variante diferite pe termen lung.

La Growcode, am descoperit că aceasta este cea mai bună abordare. Oferă comercianților cu amănuntul online libertatea de a testa idei noi și modificări fără a fi nevoie să vă faceți griji cu privire la reproiectarea întregului site. De asemenea, le permite să găsească rapid mixul lor câștigător de elemente de consolidare a încrederii și să continue să îmbunătățească rezultatele în viitor.

Ei bine, nu de asta am creat prima soluție pentru optimizarea comerțului electronic fără IT pentru a permite retailerilor online să facă exact asta?

Acum, este timpul să mergi și să obții acel sigiliu de securitate!

Doriți mai multe sfaturi pentru a vă crește ratele de conversie?

Descărcați lista de verificare de 115 puncte pentru optimizarea comerțului electronic pentru magazinele online de peste 7 cifre. Folosiți-l pentru a îmbunătăți fiecare parte a magazinului dvs., de la pagina principală până la formularele de check-out.

Oh, și nu vă faceți griji, l-am împărțit în bucăți gestionabile!