消除产品页面上的恐惧、不确定性和怀疑(又名 FUD)的 9 种简单方法

已发表: 2018-07-25

你有没有第一次登陆一个网站,几秒钟内你就知道你不会买任何东西? 您无法指责它——可能是设计质量差、产品图片粗制滥造,或者没有任何评论——但出于某种原因,你不确定和不信任。

如果该问题的答案是“是”,那么您就直接了解在电子商务中建立信任的重要性。

根据一些统计数据,大约 8% 的产品页面流量转化为销售。 其他研究表明,电子商务“添加到购物篮”的比率徘徊在所有网站流量的 10% 左右。 在 Growcode,我们发现这个数字略低,通常在 5% 到 7% 左右。

事实是,产品页面是最重要的页面模板之一,因为所有流量的 43.8% 至少包含此页面类型的单个视图。

在 Growcode,我们发现产品详细信息页面(以及移动产品详细信息页面)几乎总是可以通过小幅调整来改进,无论是通过构建产品页面的紧迫性、突出特价和折扣,还是本文的重点,解惑。

一个简单的事实是,许多在线零售商在其产品详细信息页面上省略了重要的建立信任元素,从而使销售变得容易。

因此,让我们看一些实用的技巧,这些技巧将消除犹豫,让您的访问者放心,并引导他们到产品页面上最重要的“添加到购物车”按钮。

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以下是您在本文中可以找到的所有提示的列表,以消除产品页面上的 FUD:

  1. 提供多张可放大的高分辨率图像以建立信任
  2. 添加付款保证和计划以消除恐惧
  3. 在站点范围的区域(如标题)上包括建立信任的功能以提高信心
  4. 使关键信息更加可见以消除疑虑
  5. 使促销和“甜味剂”显而易见以减轻不确定性
  6. 确保专业的设计和建立信任的配色方案
  7. 展示社会证明和评论以建立信任
  8. 允许访客“试驾”合适的产品以减少 FUD(恐惧、不确定和怀疑)
  9. 包括安全印章和支付选项以建立信任

享受!

1.提供多张可放大的高分辨率图片以建立信任

很难低估图像的重要性。 作为电子商务零售商,您可能已经知道这一点。 但是你提供了正确的图像吗?

低质量的图像会立即让您看起来不专业。 如果您以正确的方式使用图像,图像还可以显着提高您的转化率。 请记住,游客是用眼睛购物的!

确保产品页面上的图片符合以下标准:

  • 显示小细节的高分辨率图像——通过允许访客检查所有产品细节来反映店内体验。
  • 放大和缩放图像功能– 70% 的在线买家将放大图像的能力列为重中之重。
  • 来自多个角度的多个图像——作为一般规则,拥有更多的图像比更少的图像更好。 尽可能多地捕捉角度,让参观者对产品有一个完整的了解。
  • 突出重要特征的图像,如鞋底——产品最重要的特征——如鞋底或笔记本电脑的键盘——是不确定性的优势所在。 通过提供专用图像,允许您的访问者仔细检查这些关键功能。

处理图像的一个好方法是将以下问题放在您的脑海中:“访问者在寻找什么信息?” 如果你从那个起点开始工作,你就不太可能犯任何重大错误。 答案会因类别而异——例如,鞋子的买家会对鞋带和鞋底感兴趣,而那些对珠宝感兴趣的人则希望看到设计的细微差别。 此问题还将帮助您确定要向图像添加哪些附加描述,例如模型的大小。

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Product page picture Zappos 在其产品详细信息页面上包含高分辨率、可缩放的图像。 许多还具有特定的重要特征。

2. 增加付款保证和消除恐惧的计划

提供付款计划将有助于消除游客对一次性支付高价商品的犹豫不决 同样,价格保证将消除对在其他地方获得更好交易的任何怀疑。
Payment guarantees 通过“价格匹配保证”,如果客户能够找到更低的价格,Best Buy 提供与所有本地零售竞争对手和许多主要在线零售商的价格匹配。

考虑在您的页面中添加以下选项和元素以减轻买家的犹豫:

  • 每月付款选项。
  • 价格匹配保证。
  • 退款保证。
  • 与您的退货政策的明确链接。

Payment options GiffGaff 提供慷慨的 24 个月付款选项。 不想全额支付的买家可能会更喜欢每月的小额付款计划。

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    3. 在站点范围的区域(如标题)上包含建立信任的功能以提高信心

    许多站点范围的元素,如标题、徽标和侧边栏,将出现在您的所有产品页面上,因此定制这些元素以提高信心和建立信任也很重要。 只需在这个主要空间中添​​加一些元素就会产生很大的影响,所以不要让它空着!

    如果您还没有,请考虑添加以下一些内容:

    • 公司成立日期- 即使电子商务网站最近才成立,您的徽标下方或侧边栏中的日期仍然可以建立信任。
    • 政府或专业认可——任何官方认可、执照或证书——例如下面 Fortnum & Mason 展示的皇家权证——将传达权威,从而建立信任。
    • 奖项– 侧边栏是展示来自其他网站或组织的任何奖项的好地方。
    • “联系我们”链接和电话号码– 包括电话号码以及客户服务链接,可以传达专业精神。 只有“真正的企业”才有可能这样做,至少人们的想法是这样的。
    • 地址- 访问者喜欢知道一家公司有一个实际位置,特别是如果它位于像城市这样的知名地区。

    在站点范围内的区域(如标题)上包括建立信任的功能,以提高信心。 #ecommerce #productpage #optimization #EcommerceTips点击推文
    Trust building features Fortnum & Mason 包括两个“皇家认股权证”及其成立日期的图像。

    4.让关键信息格外显眼,消除疑虑

    访问者犹豫不决的原因之一是对关键产品细节和一般条款的不确定性。 客户通常需要有关交货时间和成本、退货流程、其他买家的意见(评论)以及重要技术信息的信息,以将疑虑降至最低。

    直接或通过提供明确的链接使以下所有内容可用:

    • 技术产品详细信息- 这包括例如电子产品的尺寸、规格和成分。
    • 交货时间和成本- 如果您提供免费或次日交货,请告知访客!
    • 退货政策——这通常最好以明确链接的形式完成。
    • 评论– 在产品页面上包含客户评论,最好在产品图片附近有平均评论评分。

    Key information Simply Hike 使所有关键信息都可以从产品页面上的一个简单区域获得和访问。

    5. 使促销和“甜味剂”显而易见以减轻不确定性

    您永远不希望访问者认为:“我不确定该产品是否在促销中”或“该折扣是否适用于该项目”? 如果商品正在打折,或者您提供任何特别折扣,请在屋顶上大声喊叫! 让您的访客毫无疑问。

    在标题附近包括一般折扣信息,例如免费送货或学生折扣。 销售价格和折扣应位于您的主要 CTA 附近。

    尤其要确保强调以下几点:

    • 折扣销售价格
    • 免费邮寄
    • 一手折扣
    • 为学生、儿童、老人等提供特别优惠。

    Promotions, special offers Forever 21 在标题区域突出显示了两项优惠——“所有订单 60 欧元及以上免费送货”和“全年学生折扣 10%”。 他们还再次强调了“添加到购物车”按钮下方的第二个报价。

    6. 确保专业的设计和建立信任的配色方案

    每当有人登陆您的网站时,他们都会收到数十个微印象,迅速对网站的可信度做出判断。 这就像“三秒规则”,只适用于电子商务。

    拥有专业的设计是消除访客对您品牌质量的不确定性的最快捷、最有效的方法之一。 利用以下三个技巧让潜在买家放心:

    • 使用建立信任的配色方案——在这方面已经进行了大量研究。 蓝色代表沉稳,紫色代表奢华。
    • 简化您的布局——利用最小的、易于查看的网格布局。
    • 确保移动响应性– 业余的最大迹象之一是网站在移动设备上的呈现效果不佳(查看如何改进您的移动电子商务结账)。
    • 查找(并修复)任何错误——错误的网站元素或错误会给人一种印象,即您的网站要么从安全角度来看设计不当,要么已被黑客入侵,这在结账期间等关键阶段尤为重要。 Baynard Institute 的一篇优秀文章中很好地阐述了这一点:“布局错误会使一些用户认为该网站可能已被黑客入侵,因此当它们出现在关键页面和路径(例如结帐流程)上时尤为重要。”

    Ecommerce design Apple 以使用原创、简约的设计、精美的照片和清晰、翔实的描述而闻名。

    7. 展示社会证明和评论以建立信任

    许多案例研究表明,在产品详细信息页面上添加社会证明会对转化产生积极影响。 您可以采用站点范围的方法——例如在侧边栏中显示 Facebook 或 Instagram 关注者的数量——或特定于页面的方法。

    以下是为您的页面添加社交证明的一些实用想法:

    • 在页面顶部附近包括平均评论分数的星级评分。
    • 在您的产品页面上展示 Instagram 照片。
    • 将社交媒体徽章(显示关注者的数量)添加到侧边栏。
    • 包括评论者的照片和推荐。
    • 在肯定购买过产品的评论者旁边添加“经过验证的评论者”印章。
    • 显示最近的买家数量。

    Social proof 在将客户生成的 Instagram 照片添加到其中一个产品页面后,Vanity Planet 的结账次数增加了 24%。

    8. 允许访客“试驾”合适的产品以减少 FUD(恐惧、不确定和怀疑)

    在线零售商面临的最大问题之一是购物者处理产品的偏好。 许多产品页面元素——例如高分辨率、可缩放图像、深入描述和特定尺寸规格(用于衣服)——旨在克服这个问题。

    但也可以为客户提供更多的物品动手演示。 在可能的情况下,让访客“试驾”产品。 这对每种类型的物品都是不可能的,但对某些物品来说是可行的。

    这里有一些想法:

    • 让人们阅读书籍——这就是亚马逊通过其“Look Inside”功能所做的事情。
    • 提供收听音频的选项——如果您要销售音乐、有声读物,甚至是带有音频元素的实体物品(如 Alexa),请提供播放部分的选项。
    • 允许访问者对商品进行个性化设置– 访问者能否为产品添加个性化功能,例如在相框中预览图像?
    • 展示产品运行视频——如果可能,添加产品的视频演示和图像。
    • 让客户“试用”多种产品——如果可能,最好让客户选择多种产品在家里进行短期试用,然后再将他们不想要的产品寄回给您。 这就是 Warby Parker 的眼镜架“家庭试戴”计划。

    Diminish FUD (fear, uncertainty and doubt) 亚马逊的“Look Inside”让顾客可以像在商店里一样快速浏览一本书。

    9. 包括安全印章和支付选项以建立信任

    支付选项的安全印章和图像通过利用人们认可的品牌权威来建立信任。 考虑在您的页面上包含以下部分(或全部)内容:

    • 支付徽章——支付选项的图标,如 Paypal 和 Visa,可以放置在“添加到购物车”按钮下方。
    • 安全印章– 表明您的站点和支付网关是安全的印章,例如“诺顿安全”,将有助于建立信任。
    • 24/7 支持– 在 CTA 附近包含指向 24/7 支持的链接。

    在您的 CTA 附近添加一个指向 24/7 支持的链接。 #ecommerce #EcommerceTips #productpage #CTA点击推文
    Security seal GothRider 包括多个支付处理器图标和“诺顿安全”印章。

    结论:建立一个高转化率的产品页面都是关于小事的!

    产品页面优化涉及进行大量小调整。 与其说是进行大修,不如说是许多小改动和添加的问题。 这就是为什么承诺长期测试大量不同变体很重要的原因。

    在 Growcode,我们发现这绝对是最好的方法。 它使在线零售商可以自由地测试新想法和调整,而不必担心重新设计整个网站。 它还使他们能够快速找到建立信任元素的成功组合,并继续改进未来的结果。

    那么,这不正是我们为无 IT 电子商务优化创建第一个解决方案以让在线零售商能够做到这一点的原因吗?

    现在,是时候去拿那个安全印章了!

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    哦,别担心,我们已经把它分解成可管理的块了!