9 einfache Möglichkeiten, Ängste, Unsicherheiten und Zweifel (auch bekannt als FUD) auf Produktseiten zu zerstreuen

Veröffentlicht: 2018-07-25

Sind Sie zum ersten Mal auf einer Website gelandet und wussten innerhalb von Sekunden, dass Sie nichts kaufen würden? Sie können es nicht genau sagen – es können das schlechte Design, die schäbigen Produktbilder oder das Fehlen von Bewertungen sein – aber aus irgendeinem Grund sind Sie unsicher und misstrauisch.

Wenn die Antwort auf diese Frage „Ja“ lautet, wissen Sie aus erster Hand, wie wichtig es ist, Vertrauen in den E-Commerce aufzubauen.

Laut einigen Statistiken werden rund 8% des gesamten Produktseiten-Traffics in Verkäufe umgewandelt. Andere Untersuchungen zeigen, dass die „Add-to-Basket“-Raten des E-Commerce bei etwa 10 % des gesamten Website-Traffics liegen. Wir bei Growcode haben festgestellt, dass dieser Wert etwas niedriger ist, normalerweise zwischen 5 und 7 %.

Die Wahrheit ist, dass die Produktseite eine der wichtigsten Seitenvorlagen ist, da 43,8% des gesamten Traffics mindestens eine einzelne Ansicht dieses Seitentyps umfasst.

Wir bei Growcode haben festgestellt, dass Produktdetailseiten (auch mobile Produktdetailseiten) fast immer durch kleine Optimierungen verbessert werden können, sei es durch die Erhöhung der Dringlichkeit der Produktseiten, die Hervorhebung von Sonderangeboten und Rabatten oder, wie es in diesem Artikel der Fall ist , Zweifel zerstreuen.

Die einfache Wahrheit ist, dass viele Online-Händler einfache Verkäufe auf dem Tisch lassen, indem sie wichtige vertrauensbildende Elemente auf ihren Produktdetailseiten weglassen.

Schauen wir uns also einige praktische Tipps an, die das Zögern beseitigen, Ihre Besucher beruhigen und sie zu der wichtigen Schaltfläche "In den Warenkorb" auf der Produktseite führen.

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Hier ist eine Liste aller Tipps, die Sie in diesem Artikel finden, um FUD auf Ihren Produktseiten zu beseitigen:

Stellen Sie mehrere hochauflösende Bilder bereit, die vergrößert werden können, um Vertrauen aufzubauen
Fügen Sie Zahlungsgarantien und Pläne hinzu, um Ängste zu zerstreuen
Integrieren Sie vertrauensbildende Funktionen in Site-weite Bereiche wie Header, um das Vertrauen zu stärken
Machen Sie wichtige Informationen zusätzlich sichtbar, um Zweifel auszuräumen
Machen Sie Werbeaktionen und „Süßstoffe“ offensichtlich, um Unsicherheit zu lindern
Sorgen Sie für professionelles Design und ein vertrauensbildendes Farbschema
Präsentieren Sie soziale Beweise und Bewertungen, um Vertrauen aufzubauen
Ermöglichen Sie Besuchern, geeignete Produkte zu „testen“, um FUD (Angst, Unsicherheit und Zweifel) zu verringern.
Fügen Sie Sicherheitssiegel und Zahlungsoptionen hinzu, um Vertrauen aufzubauen

Genießen!

1. Stellen Sie mehrere hochauflösende Bilder bereit, die vergrößert werden können, um Vertrauen aufzubauen

Es ist schwer, die Bedeutung von Bildern zu unterschätzen. Als E-Commerce-Händler wissen Sie dies wahrscheinlich bereits. Aber stellen Sie die richtigen Bilder zur Verfügung?

Bilder von schlechter Qualität lassen Sie sofort unprofessionell aussehen. Bilder können auch Ihre Conversions erheblich steigern, wenn Sie sie richtig verwenden. Denken Sie daran, dass Besucher mit ihren Augen einkaufen!

Stellen Sie sicher, dass Bilder auf Ihren Produktseiten die folgenden Kriterien erfüllen:

Hochauflösende Bilder, die kleine Details zeigen – Spiegeln Sie ein Erlebnis im Geschäft wider, indem Sie es Besuchern ermöglichen, alle Produktdetails zu überprüfen.
Funktionen zum Vergrößern und Zoomen von Bildern – 70 % der Online-Käufer stufen die Möglichkeit zum Zoomen von Bildern als oberste Priorität ein.
Mehrere Bilder aus verschiedenen Blickwinkeln – Generell ist es besser, mehr Bilder als weniger zu haben. Nehmen Sie so viele Blickwinkel wie möglich auf, um den Besuchern ein vollständiges Gefühl für das Produkt zu vermitteln.
Bilder, die wichtige Merkmale hervorheben, wie Schuhsohlen – Bei den wichtigsten Merkmalen von Produkten – wie Schuhsohlen oder Tastaturen von Laptops – liegt das Übergewicht der Unsicherheit. Ermöglichen Sie Ihren Besuchern, diese wichtigen Funktionen zu überprüfen, indem Sie dedizierte Bilder bereitstellen.

Ein guter Ansatz für den Umgang mit Bildern besteht darin, die folgende Frage im Vordergrund zu behalten: „Welche Informationen suchen die Besucher?“ Wenn Sie von diesem Ausgangspunkt aus arbeiten, ist es unwahrscheinlich, dass Sie größere Fehler machen. Die Antworten werden je nach Kategorie unterschiedlich ausfallen – Käufer von Schuhen beispielsweise interessieren sich für Schnürsenkel und Sohlen, während sich Schmuckinteressierte für die Nuancen des Designs interessieren. Diese Frage hilft Ihnen auch bei der Bestimmung, welche zusätzlichen Beschreibungen zu Bildern hinzugefügt werden sollen, z. B. die Größe von Modellen.

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Zappos bietet hochauflösende, zoombare Bilder auf den Produktdetailseiten. Viele haben auch spezifische wichtige Eigenschaften.

2. Fügen Sie Zahlungsgarantien und Pläne hinzu, um Ängste zu zerstreuen

Das Anbieten von Zahlungsplänen wird dazu beitragen, die Unentschlossenheit der Besucher bei der gleichzeitigen Zahlung von hochpreisigen Artikeln loszuwerden . Ebenso werden Preisgarantien jeden Zweifel daran beseitigen, woanders ein besseres Angebot zu bekommen.
Durch die „Price Match Guarantee“ bietet Best Buy an, den Preis aller lokalen Einzelhandelskonkurrenten und vieler großer Online-Händler zu erreichen, wenn ein Kunde einen niedrigeren Preis findet.

Erwägen Sie, Ihren Seiten die folgenden Optionen und Elemente hinzuzufügen, um das Zögern der Käufer zu verringern:

Eine monatliche Zahlungsoptionen.
Eine Preisgarantie.
Eine Geld-zurück-Garantie.
Ein klarer Link zu Ihrem Rückgaberecht.

GiffGaff bietet eine großzügige 24-Monats-Zahlungsoption. Käufer, die sich nicht vom vollen Betrag trennen möchten, werden mit einem kleinen monatlichen Zahlungsplan wahrscheinlich viel glücklicher sein.

3. Integrieren Sie vertrauensbildende Funktionen in Site-weite Bereiche wie Header, um das Vertrauen zu stärken

Viele Site-weite Elemente wie Kopfzeilen, Logos und Seitenleisten sind auf all Ihren Produktseiten vorhanden. Daher ist es wichtig, diese anzupassen, um Vertrauen zu schaffen und Vertrauen aufzubauen. Nur wenige Elemente, die diesem erstklassigen Raum hinzugefügt werden, können eine große Wirkung haben, also lassen Sie ihn nicht leer!

Erwägen Sie, einige der folgenden Elemente hinzuzufügen, falls Sie dies noch nicht getan haben:

Das Gründungsdatum des Unternehmens – Auch wenn eine E-Commerce-Site erst kürzlich gegründet wurde, kann ein Datum unter Ihrem Logo oder in Ihrer Seitenleiste immer noch eine vertrauensbildende Wirkung haben.
Staatliche oder professionelle Bestätigungen – Alle offiziellen Bestätigungen, Lizenzen oder Zertifikate – wie die von Fortnum & Mason unten angezeigten Royal Warrants – vermitteln Autorität und schaffen so Vertrauen.
Auszeichnungen – Eine Seitenleiste ist ein guter Ort für alle Auszeichnungen von anderen Websites oder Organisationen.
„Kontaktieren Sie uns“-Link und Telefonnummer – Die Angabe einer Telefonnummer zusammen mit einem Link zum Kundenservice vermittelt Professionalität. Nur ein „echtes Unternehmen“ wird dies wahrscheinlich tun, so denkt man.
Adresse – Besucher möchten gerne wissen, dass ein Unternehmen einen physischen Standort hat, insbesondere wenn es sich in einer bekannten Gegend wie einer Stadt befindet.

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Fortnum & Mason enthalten Bilder von zwei „Royal Warrants“ und deren Gründungsdatum.

4. Machen Sie wichtige Informationen besonders sichtbar, um Zweifel auszuräumen

Ein Grund für die Unentschlossenheit der Besucher ist die Unsicherheit über wesentliche Produktdetails und allgemeine Begriffe . Kunden wünschen sich oft Informationen über Lieferzeiten und -kosten, den Retourenprozess, die Meinungen anderer Käufer (Rezensionen) und wichtige technische Informationen, um Zweifel möglichst auszuräumen.

Machen Sie alles Folgende verfügbar, entweder direkt oder durch einen klaren Link:

Technische Produktdetails – Dazu gehören beispielsweise Größen, Spezifikationen für elektronische Produkte und Inhaltsstoffe.
Lieferzeiten und -kosten – Wenn Sie eine kostenlose Lieferung oder Lieferung am nächsten Tag anbieten, informieren Sie die Besucher!
Rückgaberecht – Dies geschieht normalerweise am besten in Form eines klaren Links.
Bewertungen – Fügen Sie Kundenbewertungen auf der Produktseite ein, vorzugsweise mit einer durchschnittlichen Bewertungsbewertung in der Nähe des Produktbilds.

Simply Hike macht alle wichtigen Informationen in einem einfachen Bereich auf der Produktseite verfügbar und zugänglich.

5. Machen Sie Werbeaktionen und „Süßstoffe“ offensichtlich, um Unsicherheit zu verringern

Sie möchten nie, dass ein Besucher denkt: „Ich bin mir nicht sicher, ob dieses Produkt im Angebot ist“ oder „Gilt dieser Rabatt für diesen Artikel“? Wenn Artikel im Angebot sind oder Sie spezielle Rabatte anbieten, rufen Sie es von den Dächern ! Lassen Sie Ihren Besuchern keinen Zweifel.

Fügen Sie neben der Kopfzeile allgemeine Rabattinformationen ein, z. B. kostenlose Versand- oder Studentenrabatte. Verkaufspreise und Rabatte sollten sich in der Nähe Ihres Haupt-CTA befinden.

Achten Sie insbesondere auf folgende Punkte:

Ermäßigter Verkaufspreis
Gratisversand
Rabatte bei Erstbestellung
Sonderaktionen für Studenten, Kinder, Senioren etc.

Forever 21 hebt zwei Angebote – „Kostenlose Lieferung ab 60 Euro“ UND „10% Studentenrabatt das ganze Jahr“ – im Kopfbereich hervor. Sie betonen auch das zweite Angebot unter der Schaltfläche „In den Warenkorb“.

6. Sorgen Sie für professionelles Design und ein vertrauensbildendes Farbschema

Immer wenn jemand auf Ihrer Website landet, nimmt er Dutzende von Mikroeindrücken auf und bildet sich schnell ein Urteil über deren Vertrauenswürdigkeit. Es ist wie die „Drei-Sekunden-Regel“, die nur auf den E-Commerce angewendet wird.

Ein professionelles Design ist eine der schnellsten und effektivsten Möglichkeiten, die Unsicherheit der Besucher über die Qualität Ihrer Marke zu zerstreuen. Nutzen Sie die folgenden drei Tipps, um potenzielle Käufer zu beruhigen:

Verwenden Sie ein vertrauensbildendes Farbschema – In diesem Bereich wurde viel geforscht. Blau für Ruhe, Lila für Luxus.
Vereinfachen Sie Ihre Layouts – Verwenden Sie ein minimales, einfach zu sehendes Rasterlayout.
Stellen Sie die Reaktionsfähigkeit auf Mobilgeräten sicher – Eines der größten Anzeichen für Amateurhaftigkeit ist eine Website, die auf Mobilgeräten nicht gut gerendert wird (lesen Sie, wie Sie Ihren mobilen E-Commerce-Checkout verbessern können).
Suchen (und beheben) Sie alle Fehler – Fehlerhafte Site-Elemente oder Fehler können den Eindruck erwecken, dass Ihre Site entweder aus Sicherheitsgründen schlecht gestaltet ist oder gehackt wurde, was besonders in wichtigen Phasen wie beim Checkout von Bedeutung ist. Es wurde in einem ausgezeichneten Artikel des Baynard Institutes sehr gut formuliert: „Layout-Bugs können manche Benutzer glauben lassen, dass die Site gehackt wurde und sind daher besonders kritisch, wenn sie auf wichtigen Seiten und Pfaden (wie dem Checkout-Prozess) erscheinen.“

Apple ist dafür bekannt, originelle, minimalistische Designs, schöne Fotografien und klare, informative Beschreibungen zu verwenden.

7. Präsentieren Sie soziale Beweise und Bewertungen, um Vertrauen aufzubauen

Zahlreiche Fallstudien haben gezeigt, dass sich das Hinzufügen von Social Proof auf Produktdetailseiten positiv auf die Conversions auswirkt. Sie können entweder einen Site-weiten Ansatz verfolgen – zum Beispiel die Anzahl der Facebook- oder Instagram-Follower in Ihrer Sidebar anzeigen – oder einen seitenspezifischen Ansatz.

Hier sind ein paar praktische Ideen, wie Sie Ihren Seiten Social Proof hinzufügen können:

Fügen Sie oben auf der Seite eine Sternbewertung der durchschnittlichen Bewertungspunktzahl hinzu.
Präsentieren Sie Instagram-Fotos auf Ihren Produktseiten.
Fügen Sie Ihrer Seitenleiste Social-Media-Badges (die die Anzahl der Follower anzeigen) hinzu.
Fügen Sie neben den Erfahrungsberichten auch Bilder von Gutachtern hinzu.
Fügen Sie ein Siegel "Verifizierter Rezensent" neben Rezensenten hinzu, die definitiv ein Produkt gekauft haben.
Zeigt die Anzahl der letzten Käufer an.

Vanity Planet verzeichnete einen Anstieg der Checkouts um 24 %, nachdem von Kunden erstellte Instagram-Fotos zu einer seiner Produktseiten hinzugefügt wurden.

8. Ermöglichen Sie Besuchern, geeignete Produkte zu „testen“, um FUD (Angst, Unsicherheit und Zweifel) zu verringern.

Eines der größten Probleme von Online-Händlern ist die Bevorzugung der Käufer, Produkte zu handhaben. Viele Elemente der Produktseite – wie hochauflösende, zoombare Bilder, ausführliche Beschreibungen und spezifische Größenangaben (für Kleidung) – zielen darauf ab, dieses Problem zu überwinden.

Es ist aber auch möglich, den Kunden noch mehr praktische Vorführungen von Artikeln zu ermöglichen. Lassen Sie die Besucher nach Möglichkeit Produkte „testen“. Dies wird nicht für jeden Artikeltyp möglich sein, aber für einige.

Hier sind ein paar Ideen:

Leute Bücher lesen lassen – Das macht Amazon mit seiner „Look Inside“-Funktion.
Bieten Sie Optionen zum Anhören von Audio an – Wenn Sie Musik, Hörbücher oder sogar physische Artikel mit einem Audioelement (wie Alexa) verkaufen, geben Sie die Option zum Abspielen eines Abschnitts an.
Besuchern erlauben, Artikel zu personalisieren – Können Besucher personalisierte Funktionen zu Produkten hinzufügen, z. B. eine Vorschau von Bildern in Bilderrahmen?
Zeigen Sie Videos von Produkten in Aktion – Fügen Sie nach Möglichkeit eine Videodemonstration des Produkts zusammen mit Bildern hinzu.
Lassen Sie Kunden mehrere Produkte „probieren“ – Wenn möglich, ist es eine gute Idee, Kunden mehrere Produkte für eine kurze Zeit zu Hause zu probieren, bevor sie Ihnen die nicht gewünschten Produkte zurücksenden. Dafür steht Warby Parker mit ihrem „Home Try-On“-Programm für Brillenfassungen.

Mit „Look Inside“ von Amazon können Kunden wie in einem Laden durch ein Buch blättern.

9. Fügen Sie Sicherheitssiegel und Zahlungsoptionen hinzu, um Vertrauen aufzubauen

Sicherheitssiegel und Bilder von Zahlungsoptionen schaffen Vertrauen, indem sie die Autorität von Marken nutzen, die Menschen erkennen. Ziehen Sie in Erwägung, einige (oder alle) der folgenden Elemente auf Ihren Seiten aufzunehmen:

Zahlungsabzeichen – Symbole von Zahlungsoptionen wie Paypal und Visa können unter der Schaltfläche „In den Warenkorb“ platziert werden.
Sicherheitssiegel – Siegel, die zeigen, dass Ihre Website und Ihr Zahlungs-Gateway sicher sind, wie „Norton Secured“, tragen zur Vertrauensbildung bei.
24/7-Support – Fügen Sie einen Link zum 24/7-Support in der Nähe Ihres CTA hinzu.

Fügen Sie einen Link zum 24/7-Support in der Nähe Ihres CTA hinzu. #ecommerce #EcommerceTips #productpage #CTA Click To Tweet
GothRider enthält mehrere Zahlungsprozessorsymbole und ein „Norton Secured“-Siegel.

Fazit: Beim Aufbau einer hochkonvertierenden Produktseite dreht sich alles um die kleinen Dinge!

Bei der Optimierung von Produktseiten werden viele kleine Optimierungen vorgenommen. Es geht viel mehr um viele kleine Änderungen und Ergänzungen als um große Überholungen. Deshalb ist es wichtig, langfristig eine Vielzahl unterschiedlicher Varianten zu testen.

Wir bei Growcode haben festgestellt, dass dies bei weitem der beste Ansatz ist. Es gibt Online-Händlern die Freiheit, neue Ideen und Optimierungen zu testen, ohne sich um die Neugestaltung ihrer gesamten Website kümmern zu müssen. Es ermöglicht ihnen auch, schnell ihre erfolgreiche Mischung aus vertrauensbildenden Elementen zu finden und die Ergebnisse in Zukunft weiter zu verbessern.

Nun, ist das nicht der Grund, warum wir die erste Lösung für die IT-freie E-Commerce-Optimierung entwickelt haben, um Online-Händlern genau das zu ermöglichen?

Jetzt ist es an der Zeit, das Sicherheitssiegel zu holen!

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