9 façons simples de dissiper les peurs, les incertitudes et les doutes (alias FUD) sur les pages de produits

Avez-vous déjà atterri sur un site Web pour la première fois et en quelques secondes, vous saviez que vous n'alliez rien acheter ? Vous ne pouvez pas mettre le doigt dessus - il peut s'agir d'un design de mauvaise qualité, d'images de produits de mauvaise qualité ou de l'absence de critiques - mais pour une raison quelconque, vous êtes incertain et méfiant.

Si la réponse à cette question est « oui », alors vous savez de première main l'importance de renforcer la confiance dans le commerce électronique.

Selon certaines statistiques, environ 8% de tout le trafic des pages de produits est converti en ventes. D'autres recherches montrent que les taux d'ajout au panier de commerce électronique oscillent autour de 10 % de tout le trafic du site. Chez Growcode, nous avons constaté que ce chiffre était légèrement inférieur, généralement autour de 5% à 7%.

La vérité est que la page produit est l'un des modèles de page les plus importants, car 43,8% de tout le trafic comprend au moins une vue unique de ce type de page.

Chez Growcode, nous avons constaté que les pages de détails sur les produits (également les pages de détails sur les produits mobiles) peuvent presque toujours être améliorées en apportant de petits ajustements, que ce soit en créant l'urgence de la page de produit, en mettant en évidence des offres spéciales et des remises ou, comme c'est l'objet de cet article , dissiper les doutes.

La simple vérité est que de nombreux détaillants en ligne laissent les ventes faciles sur la table en omettant d'importants éléments de confiance sur leurs pages de détails sur les produits.

Voyons donc quelques conseils pratiques qui élimineront les hésitations, mettront vos visiteurs à l'aise et les guideront vers ce bouton très important « Ajouter au panier » sur la page du produit.

Voici une liste de tous les conseils que vous trouverez dans cet article pour dissiper le FUD sur vos pages de produits :

1. Fournir plusieurs images haute résolution qui peuvent être agrandies pour renforcer la confiance
2. Ajoutez des garanties de paiement et des plans pour dissiper les craintes
3. Inclure des fonctionnalités de confiance dans les zones à l'échelle du site comme les en-têtes pour augmenter la confiance
4. Rendre les informations clés extra-visibles pour éliminer les doutes
5. Rendre les promotions et les « édulcorants » évidents pour atténuer l'incertitude
6. Garantir une conception professionnelle et un schéma de couleurs qui renforce la confiance
7. Présentez la preuve sociale et les critiques pour renforcer la confiance
8. Permettre aux visiteurs de « tester » des produits appropriés pour diminuer les FUD (peur, incertitude et doute)
9. Incluez des scellés de sécurité et des options de paiement pour renforcer la confiance

Prendre plaisir!

1. Fournissez plusieurs images haute résolution qui peuvent être agrandies pour renforcer la confiance

Il est difficile de sous-estimer l'importance des images. En tant que détaillant de commerce électronique, vous le savez probablement déjà. Mais fournissez-vous le bon type d'images ?

Les images de mauvaise qualité vous donnent instantanément l'air non professionnel. Les images peuvent également augmenter considérablement vos conversions si vous les utilisez correctement. N'oubliez pas que les visiteurs achètent avec leurs yeux !

Assurez-vous que les images de vos pages de produits répondent aux critères suivants :

• Images haute résolution qui montrent de petits détails - Reflétez une expérience en magasin en permettant aux visiteurs de vérifier tous les détails du produit.
• Fonctions d'agrandissement et de zoom sur les images : 70 % des acheteurs en ligne considèrent la possibilité de zoomer sur les images comme une priorité absolue.
• Images multiples sous de nombreux angles – En règle générale, il vaut mieux avoir plus d'images que moins. Capturez autant d'angles que possible pour donner aux visiteurs une idée complète du produit.
• Des images qui mettent en évidence des caractéristiques importantes, comme les semelles de chaussures - Les caractéristiques les plus importantes des produits - comme les semelles de chaussures ou les claviers sur les ordinateurs portables - sont là où réside la prépondérance de l'incertitude. Permettez à vos visiteurs de revérifier ces fonctionnalités cruciales en fournissant des images dédiées.

Une bonne approche à adopter avec les images est de garder la question suivante au premier plan de votre esprit : « Quelles informations les visiteurs recherchent-ils ? » Si vous travaillez à partir de ce point de départ, il est peu probable que vous fassiez des erreurs majeures. Les réponses seront différentes selon la catégorie – les acheteurs de chaussures, par exemple, seront intéressés par les lacets et les semelles, tandis que ceux intéressés par les bijoux voudront voir les nuances du design. Cette question vous aidera également à déterminer les descriptions supplémentaires à ajouter aux images, telles que la taille des modèles.

Zappos inclut des images haute résolution et zoomables sur leurs pages de détails de produits. Beaucoup sont également des caractéristiques importantes spécifiques.

2. Ajoutez des garanties de paiement et des plans pour dissiper les craintes

Offrir des plans de paiement aidera à se débarrasser de toute indécision que les visiteurs ressentent à propos de payer pour des articles coûteux en une seule fois. De même, les garanties de prix élimineront tout doute quant à une meilleure offre ailleurs.
Grâce à la « Garantie d'égalisation des prix », Best Buy propose d'égaler le prix de tous les concurrents locaux et de nombreux détaillants en ligne majeurs si un client est en mesure de trouver un prix inférieur.

Pensez à ajouter les options et éléments suivants à vos pages pour atténuer les réticences des acheteurs :

• Une option de paiement mensuel.
• Une garantie de correspondance de prix.
• Une garantie de remboursement.
• Un lien clair vers votre politique de retour.

GiffGaff offre une généreuse option de paiement sur 24 mois. Les acheteurs qui ne veulent pas se séparer du montant total seront probablement beaucoup plus satisfaits avec un petit plan de paiement mensuel.

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3. Incluez des fonctionnalités de confiance dans les zones à l'échelle du site comme les en-têtes pour augmenter la confiance

De nombreux éléments à l'échelle du site, tels que les en-têtes, les logos et les barres latérales, seront présents sur toutes vos pages de produits, il est donc important de les adapter pour renforcer et renforcer la confiance. Quelques éléments ajoutés à cet espace de choix peuvent avoir un impact important, alors ne le laissez pas vide !

Envisagez d'ajouter certains des éléments suivants si vous ne l'avez pas déjà fait :

• La date de création de l'entreprise – Même si un site de commerce électronique n'a été créé que récemment, une date sous votre logo ou dans votre barre latérale peut toujours avoir un effet de confiance.
• Avenants gouvernementaux ou professionnels - Tous les avenants, licences ou certificats officiels - comme les mandats royaux affichés par Fortnum & Mason ci-dessous - communiqueront l'autorité, renforçant ainsi la confiance.
• Récompenses – Une barre latérale est un bon endroit pour les récompenses d'autres sites ou organisations.
• Lien et numéro de téléphone « Nous contacter » – Un numéro de téléphone, ainsi qu'un lien vers le service client, communique le professionnalisme. Seule une « vraie entreprise » est susceptible de le faire, du moins c'est ce que l'on pense.
• Adresse – Les visiteurs aiment savoir qu'une entreprise a un emplacement physique, surtout si elle se trouve dans une zone bien connue comme une ville.

Incluez des fonctionnalités de confiance dans les zones à l'échelle du site, comme les en-têtes, pour renforcer la confiance. #ecommerce #productpage #optimisation #EcommerceTips Cliquez pour tweeter
Fortnum & Mason inclut des images de deux « Royal Warrants » et leur date de fondation.

4. Rendre les informations clés extra-visibles pour éliminer les doutes

Une source d'indécision parmi les visiteurs est l' incertitude concernant les détails clés du produit et les conditions générales . Les clients veulent souvent des informations sur les délais et les coûts de livraison, le processus de retour, les avis des autres acheteurs (avis) et des informations techniques importantes pour éliminer au minimum les doutes.

Rendez tous les éléments suivants disponibles, soit directement, soit en fournissant un lien clair :

• Détails techniques du produit – Cela inclut, par exemple, les tailles, les spécifications des produits électroniques et les ingrédients.
• Délais et coût de livraison – Si vous proposez une livraison gratuite ou le lendemain, informez-en les visiteurs !
• Politique de retour – Il est généralement préférable de le faire sous la forme d'un lien clair.
• Avis – Incluez les avis des clients sur la page du produit, de préférence avec une note moyenne proche de l'image du produit.

Simply Hike rend toutes les informations clés disponibles et accessibles à partir d'une zone simple sur la page du produit.

5. Rendre les promotions et les « édulcorants » évidents pour atténuer l'incertitude

Vous ne voulez jamais qu'un visiteur pense : « Je ne sais pas si ce produit est en promotion » ou « Cette réduction s'applique-t-elle à cet article » ? Si des articles sont en solde, ou si vous offrez des remises spéciales, criez-le sur les toits ! Ne laissez aucun doute à vos visiteurs.

Incluez des informations générales sur les remises, comme la livraison gratuite ou les remises pour étudiants, près de l'en-tête. Les prix de vente et les remises doivent être situés à proximité de votre CTA principal.

En particulier, veillez à mettre l'accent sur les points suivants :

• Prix ​​de vente réduit
• Livraison gratuite
• Remises de première commande
• Promotions spéciales pour les étudiants, les enfants, les personnes âgées, etc.

Forever 21 met en évidence deux offres – « Livraison gratuite sur toutes les commandes de 60 euros et plus » ET « 10 % de réduction pour les étudiants toute l'année » – dans la zone d'en-tête. Ils mettent également l'accent sur la deuxième offre sous le bouton « Ajouter au panier ».

6. Assurer une conception professionnelle et un schéma de couleurs qui renforce la confiance

Chaque fois que quelqu'un atterrit sur votre site, il recueille des dizaines de micro-impressions, formant rapidement un jugement sur sa fiabilité. C'est comme la « règle des trois secondes », juste appliquée au commerce électronique.

Avoir un design professionnel est l'un des moyens les plus rapides et les plus efficaces de dissiper l'incertitude des visiteurs quant à la qualité de votre marque. Utilisez les trois conseils suivants pour mettre les acheteurs potentiels à l'aise :

• Utilisez une palette de couleurs qui renforce la confiance – De nombreuses recherches ont été menées dans ce domaine. Bleu pour le calme, violet pour le luxe.
• Simplifiez vos mises en page – Utilisez une mise en page de grille minimale et facile à visualiser.
• Garantir la réactivité des mobiles - L'un des plus grands signes d'amateurisme est un site qui ne s'affiche pas bien sur mobile (découvrez comment améliorer votre caisse de commerce électronique mobile).
• Recherchez (et corrigez) tous les bogues - Des éléments de site ou des bogues défectueux peuvent donner l'impression que votre site est soit mal conçu du point de vue de la sécurité, soit a été piraté, ce qui est particulièrement préoccupant aux étapes clés comme lors du paiement. C'est très bien expliqué dans un excellent article du Baynard Institute : « Les bugs de mise en page peuvent faire croire à certains utilisateurs que le site a pu être piraté et sont donc particulièrement critiques lorsqu'ils apparaissent sur des pages et des chemins clés (comme le processus de paiement).

Apple est réputé pour utiliser des conceptions originales et minimales, de belles photographies et des descriptions claires et informatives.

7. Présentez la preuve sociale et les critiques pour renforcer la confiance

De nombreuses études de cas ont montré que l'ajout de preuves sociales sur les pages de détails des produits a un impact positif sur les conversions. Vous pouvez adopter une approche à l'échelle du site - en affichant le nombre d'abonnés Facebook ou Instagram dans votre barre latérale, par exemple - ou une approche spécifique à la page.

Voici quelques idées pratiques pour ajouter une preuve sociale à vos pages :

• Incluez une note en étoiles de la note moyenne des avis en haut de la page.
• Présentez des photos Instagram sur vos pages de produits.
• Ajoutez des badges de réseaux sociaux (indiquant le nombre d'abonnés) à votre barre latérale.
• Incluez des photos des évaluateurs à côté des témoignages.
• Ajoutez un sceau « Réviseur vérifié » à côté des évaluateurs qui ont définitivement acheté un produit.
• Afficher le nombre d'acheteurs récents.

Vanity Planet a connu une augmentation de 24 % des paiements après avoir ajouté des photos Instagram générées par les clients à l'une de ses pages de produits.

8. Permettre aux visiteurs de « tester » des produits appropriés pour diminuer les FUD (peur, incertitude et doute)

L'un des plus gros problèmes rencontrés par les détaillants en ligne est la préférence des acheteurs pour gérer les produits. De nombreux éléments de la page produit, tels que les images haute résolution et zoomables, les descriptions détaillées et les spécifications de taille spécifiques (pour les vêtements), visent à surmonter ce problème.

Mais il est également possible de donner aux clients encore plus de démonstrations pratiques d'articles. Dans la mesure du possible, laissez les visiteurs « tester » les produits. Ce ne sera pas possible pour tous les types d'articles, mais ce sera pour certains.

Voici quelques idées:

• Laisser les gens lire des livres – C'est ce que fait Amazon avec sa fonction « Look Inside ».
• Fournir des options pour écouter de l'audio – Si vous vendez de la musique, des livres audio ou même des articles physiques avec un élément audio (comme Alexa), donnez la possibilité de lire une section.
• Permettre aux visiteurs de personnaliser les articles – Les visiteurs peuvent-ils ajouter des fonctionnalités personnalisées aux produits, comme la prévisualisation d'images dans des cadres ?
• Montrez des vidéos de produits en action – Si possible, ajoutez une démonstration vidéo du produit avec des images.
• Laissez les clients « échantillonner » plusieurs produits – Si possible, c'est une bonne idée de laisser les clients sélectionner plusieurs produits à goûter à la maison pendant une courte période, avant de vous renvoyer ceux qu'ils ne veulent pas. C'est ce que dit Warby Parker avec son programme « Home Try-On » pour les montures de lunettes.

« Look Inside » d'Amazon permet aux clients de feuilleter un livre comme ils le feraient dans un magasin.

9. Incluez des scellés de sécurité et des options de paiement pour renforcer la confiance

Les sceaux de sécurité et les images des options de paiement renforcent la confiance en tirant parti de l'autorité des marques que les gens reconnaissent. Pensez à inclure certains (ou tous) des éléments suivants sur vos pages :

• Badges de paiement – Les icônes des options de paiement, comme Paypal et Visa, peuvent être placées sous le bouton « Ajouter au panier ».
• Sceau de sécurité – Les sceaux qui montrent que votre site et votre passerelle de paiement sont sécurisés, comme « Norton Secured », aideront à renforcer la confiance.
• Assistance 24h/24 et 7j/7 – Incluez un lien vers une assistance 24h/24 et 7j/7 à proximité de votre CTA.

Incluez un lien vers une assistance 24h/24 et 7j/7 à proximité de votre CTA. #ecommerce #EcommerceTips #productpage #CTA Cliquez pour tweeter
GothRider comprend plusieurs icônes de processeur de paiement et un sceau « Norton Secured ».

Conclusion : Construire une page produit à fort taux de conversion est une question de petites choses !

L'optimisation des pages de produits implique de faire beaucoup de petits ajustements. Il s'agit beaucoup plus de nombreux petits changements et ajouts que de faire d'énormes révisions. C'est pourquoi il est important de s'engager à tester un grand nombre de variantes différentes sur le long terme.

Chez Growcode, nous avons trouvé que c'était de loin la meilleure approche. Il donne aux détaillants en ligne la liberté de tester de nouvelles idées et modifications sans avoir à se soucier de la refonte de l'ensemble de leur site. Cela leur permet également de trouver rapidement leur combinaison gagnante d'éléments de confiance et de continuer à améliorer les résultats à l'avenir.

Eh bien, n'est-ce pas la raison pour laquelle nous avons créé la première solution d'optimisation du commerce électronique sans informatique pour permettre aux détaillants en ligne de faire exactement cela ?

Maintenant, il est temps d'aller chercher ce sceau de sécurité !

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Oh, et ne vous inquiétez pas, nous l'avons divisé en morceaux gérables !