제품 페이지에서 두려움, 불확실성 및 의심(일명 FUD)을 없애는 9가지 쉬운 방법

웹사이트를 처음 방문했는데 몇 초 만에 아무것도 사지 않겠다는 것을 알게 된 적이 있습니까? 품질이 좋지 않은 디자인, 조잡한 제품 이미지 또는 리뷰가 없는 등 손가락을 댈 수 없지만 어떤 이유로든 불확실하고 불신합니다.

그 질문에 대한 대답이 "예" 라면 전자 상거래에서 신뢰 구축의 중요성을 직접 알고 있는 것입니다.

일부 통계에 따르면 전체 제품 페이지 트래픽의 약 8%가 판매로 전환됩니다. 다른 연구에 따르면 전자상거래 "장바구니에 담기" 비율은 전체 사이트 트래픽의 약 10%를 차지합니다. Growcode에서 우리는 그 수치가 일반적으로 5%에서 7% 정도로 약간 더 낮다는 것을 발견했습니다.

진실은 모든 트래픽의 43.8%가 이 페이지 유형에 대한 단일 보기를 포함하기 때문에 제품 페이지가 가장 중요한 페이지 템플릿 중 하나라는 것입니다.

Growcode에서 우리는 제품 세부 정보 페이지(모바일 제품 세부 정보 페이지도 포함)가 제품 페이지 긴급성 구축, 특별 제안 및 할인 강조 또는 이 기사의 초점과 같이 약간의 조정을 통해 거의 항상 개선될 수 있음을 발견했습니다. , 의심을 해소합니다.

단순한 진실은 많은 온라인 소매업체가 제품 세부 정보 페이지에서 중요한 신뢰 구축 요소를 생략하여 테이블에 손쉬운 판매를 남겨두고 있다는 것입니다.

따라서 주저함을 없애고 방문자를 편안하게 하며 제품 페이지에서 가장 중요한 "장바구니에 추가" 버튼으로 안내하는 몇 가지 실용적인 팁을 살펴보겠습니다.

다음은 제품 페이지에서 FUD를 없애기 위해 이 기사에서 찾을 수 있는 모든 팁 목록입니다.

1. 신뢰 구축을 위해 확대할 수 있는 여러 개의 고해상도 이미지 제공
2. 지불 보증 및 두려움 해소 계획 추가
3. 신뢰도를 높이기 위해 헤더와 같은 사이트 전체 영역에 신뢰 구축 기능을 포함합니다.
4. 의심을 없애기 위해 핵심 정보를 눈에 잘 띄게 만드십시오.
5. 불확실성을 완화하기 위해 판촉물과 "감미료"를 분명히 하십시오.
6. 전문적인 디자인과 신뢰 구축 색 구성표 보장
7. 신뢰 구축을 위한 사회적 증거 및 리뷰 쇼케이스
8. 방문자가 FUD(공포, 불확실성 및 의심)를 줄이기 위해 적절한 제품을 "시운전"하도록 허용
9. 보안 봉인 및 지불 옵션을 포함하여 신뢰 구축

즐기다!

1. 신뢰 구축을 위해 확대할 수 있는 여러 개의 고해상도 이미지 제공

이미지의 중요성을 과소평가하기는 어렵습니다. 전자 상거래 소매 업체로서 이미 이것을 알고있을 것입니다. 그러나 올바른 종류의 이미지를 제공하고 있습니까?

품질이 좋지 않은 이미지는 즉시 당신을 프로답지 않게 보이게 합니다. 이미지를 올바른 방식으로 사용하면 전환율을 크게 높일 수도 있습니다 . 방문자는 눈으로 쇼핑한다는 것을 기억하십시오!

제품 페이지의 이미지가 다음 기준을 충족하는지 확인하십시오.

• 작은 세부 사항을 보여주는 고해상도 이미지 – 방문자가 모든 제품 세부 사항을 확인할 수 있도록 하여 매장 내 경험을 반영합니다.
• 이미지 확대 및 확대 기능 – 온라인 구매자의 70%가 이미지 확대 기능을 최우선 순위로 꼽았습니다.
• 다양한 각도의 여러 이미지 – 일반적으로 이미지가 적은 것보다 많은 것이 좋습니다. 방문자에게 제품에 대한 완전한 감각을 제공할 수 있도록 가능한 한 많은 각도를 캡처합니다.
• 신발 밑창과 같은 중요한 기능을 강조하는 이미지 - 신발 밑창이나 노트북의 키보드와 같은 제품의 가장 중요한 기능은 불확실성이 우세한 곳입니다. 방문자가 전용 이미지를 제공하여 이러한 중요한 기능을 다시 확인할 수 있습니다.

이미지로 취하는 좋은 접근 방식은 "방문객이 찾고 있는 정보는 무엇입니까?"라는 질문을 가장 먼저 염두에 두는 것입니다. 그 출발점에서 작업한다면 큰 실수를 저지를 가능성은 거의 없습니다. 대답은 카테고리에 따라 다릅니다. 예를 들어 신발 구매자는 끈과 밑창에 관심이 있는 반면 보석에 관심이 있는 구매자는 디자인의 뉘앙스를 보고 싶어할 것입니다. 이 질문은 또한 모델 크기와 같이 이미지에 추가할 추가 설명을 결정하는 데 도움이 됩니다.

Zappos는 제품 세부 정보 페이지에 확대/축소 가능한 고해상도 이미지를 포함합니다. 많은 것은 또한 특정한 중요한 기능을 가지고 있습니다.

2. 지불 보증 및 두려움 해소 계획 추가

지불 계획을 제공하면 방문자가 고가 품목에 대해 한 번 에 지불하는 데 대해 우유부단함을 없애는 데 도움이 됩니다. 유사하게, 가격 보장은 다른 곳에서 더 나은 거래를 얻는 것에 대한 모든 의심을 근절할 것입니다.
Best Buy는 "가격 일치 보장"을 통해 고객이 더 저렴한 가격을 찾을 수 있는 경우 모든 지역 소매 경쟁업체 및 많은 주요 온라인 소매업체의 가격과 일치하도록 제안합니다.

구매자의 망설임을 완화하기 위해 페이지에 다음 옵션과 요소를 추가하는 것을 고려하십시오.

• 월별 지불 옵션.
• 가격 일치 보장.
• 환불 보장.
• 반품 정책에 대한 명확한 링크.

GiffGaff는 넉넉한 24개월 지불 옵션을 제공합니다. 전체 금액을 지불하고 싶지 않은 구매자는 작은 월별 지불 계획으로 훨씬 더 행복할 것입니다.

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3. 신뢰도를 높이기 위해 헤더와 같은 사이트 전체 영역에 신뢰 구축 기능을 포함합니다.

헤더, 로고 및 사이드바와 같은 많은 사이트 전체 요소가 모든 제품 페이지에 표시되므로 이러한 요소를 조정하여 자신감을 높이고 신뢰를 구축하는 것도 중요합니다. 이 주요 공간에 몇 가지 요소만 추가하면 큰 영향을 미칠 수 있으므로 비워 두지 마십시오!

아직 추가하지 않았다면 다음 중 일부를 추가하는 것을 고려하십시오.

• 회사 설립 날짜 – 전자 상거래 사이트가 최근에 설립된 경우에도 로고 아래 또는 사이드바에 있는 날짜는 여전히 신뢰 구축 효과를 가질 수 있습니다.
• 정부 또는 전문가 보증 – 아래 Fortnum & Mason이 표시하는 Royal Warrants와 같은 모든 공식 보증, 라이선스 또는 인증서는 권위를 전달하여 신뢰를 구축합니다.
• 수상 - 사이드바는 다른 사이트나 조직의 수상을 위한 좋은 장소입니다.
• "문의하기" 링크 및 전화번호 – 고객 서비스 링크와 함께 전화번호를 포함하여 전문성을 전달합니다. "실제 비즈니스"만이 이것을 할 가능성이 높거나 그렇게 생각합니다.
• 주소 – 방문자는 특히 회사가 도시와 같이 잘 알려진 지역에 있는 경우 회사의 물리적 위치를 알고 싶어합니다.

헤더와 같은 사이트 전체 영역에 신뢰 구축 기능을 포함하여 신뢰도를 높입니다. #전자상거래 #productpage #최적화 #전자상거래팁 트윗하려면 클릭
Fortnum & Mason에는 두 개의 "Royal Warrants" 이미지와 설립 날짜가 포함되어 있습니다.

4. 의심을 없애기 위해 핵심 정보를 눈에 띄지 않게 만드십시오.

방문자가 우유부단한 이유 중 하나 는 주요 제품 세부 정보 및 일반 용어에 대한 불확실성 입니다. 고객은 종종 의심을 최소화하기 위해 배송 시간 및 비용, 반품 절차, 다른 구매자의 의견(리뷰) 및 중요한 기술 정보에 대한 정보를 원합니다.

직접 또는 명확한 링크를 제공하여 다음을 모두 사용할 수 있도록 합니다.

• 기술 제품 세부 정보 – 여기에는 예를 들어 전자 제품 및 성분의 크기, 사양이 포함됩니다.
• 배송 시간 및 비용 – 무료 또는 익일 배송을 제공하는 경우 방문자에게 알려주십시오!
• 반품 정책 – 일반적으로 명확한 링크 형식으로 수행하는 것이 가장 좋습니다.
• 리뷰 – 제품 페이지에 고객 리뷰를 포함합니다. 가급적이면 제품 이미지에 가까운 평균 리뷰 평점을 사용하세요.

Simply Hike는 모든 주요 정보를 제품 페이지의 하나의 간단한 영역에서 사용 가능하고 액세스할 수 있도록 합니다.

5. 불확실성을 완화하기 위해 판촉물과 "감미료"를 분명히 하십시오.

방문자가 "이 제품이 세일 중인지 잘 모르겠습니다." 또는 "이 할인이 이 품목에 적용됩니까?"라고 생각하지 않기를 원하십니까? 아이템이 세일 중이거나 특별 할인이 제공된다면 옥상에서 외쳐 보세요! 의심의 여지없이 방문자를 남겨주세요.

헤더 근처에 무료 배송 또는 학생 할인과 같은 일반 할인 정보를 포함합니다. 판매 가격 및 할인은 주요 CTA 근처에 있어야 합니다.

특히 다음 사항을 강조해야 합니다.

• 할인 판매 가격
• 무료 배달
• 첫 주문 할인
• 학생, 어린이, 노인 등을 위한 특별 프로모션

Forever 21은 헤더 영역에서 "모든 주문에 대해 60유로 이상 무료 배송" 및 "1년 내내 학생 할인 10%"라는 두 가지 제안을 강조합니다. 그들은 또한 "장바구니에 추가" 버튼 아래에 있는 두 번째 제안을 다시 강조합니다.

6. 전문적인 디자인과 신뢰 구축 색 구성표 보장

누군가가 귀하의 사이트에 방문할 때마다 수십 개의 미세한 인상을 받아 신속하게 사이트의 신뢰성에 대한 판단을 내립니다. 전자 상거래에 방금 적용된 "3초 규칙"과 같습니다.

전문적인 디자인을 갖는 것은 브랜드 품질에 대한 방문자의 불확실성을 없애는 가장 빠르고 효과적인 방법 중 하나입니다. 잠재 구매자를 안심시키기 위해 다음 세 가지 팁을 활용하십시오.

• 신뢰 구축 색 구성표 사용 - 이 분야에서 많은 연구가 수행되었습니다. 차분함을 위한 블루, 럭셔리를 위한 퍼플.
• 레이아웃 단순화 – 최소한의 보기 쉬운 그리드 레이아웃을 활용합니다.
• 모바일 응답성 보장 – 아마추어의 가장 큰 징후 중 하나는 모바일에서 제대로 렌더링되지 않는 사이트입니다(모바일 전자상거래 결제를 개선하는 방법을 확인하십시오).
• 버그 찾기(및 수정) – 결함이 있는 사이트 요소 또는 버그는 사이트가 보안 관점에서 제대로 설계되지 않았거나 해킹당했다는 인상을 줄 수 있습니다. 이는 체크아웃과 같은 주요 단계에서 특히 우려됩니다. Baynard Institute의 훌륭한 기사에 "레이아웃 버그는 일부 사용자가 사이트가 해킹당했다고 믿게 만들 수 있으므로 주요 페이지 및 경로(예: 체크아웃 프로세스)에 나타날 때 특히 중요합니다."

Apple은 독창적이고 미니멀한 디자인, 아름다운 사진 및 명확하고 유익한 설명을 사용하는 것으로 유명합니다.

7. 신뢰 구축을 위한 사회적 증거 및 리뷰 쇼케이스

수많은 사례 연구 에서 제품 세부 정보 페이지에 사회적 증거 를 추가하면 전환에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 예를 들어 사이드바에 Facebook 또는 Instagram 팔로어 수를 표시하는 사이트 전체 접근 방식 또는 페이지별 접근 방식을 사용할 수 있습니다.

다음은 페이지에 사회적 증거를 추가하기 위한 몇 가지 실용적인 아이디어입니다.

• 페이지 상단 근처에 평균 리뷰 점수의 별점을 포함합니다.
• 제품 페이지에 Instagram 사진을 표시하세요.
• 사이드바에 소셜 미디어 배지(팔로워 수 표시)를 추가합니다.
• 평가와 함께 리뷰어의 사진을 포함하십시오.
• 제품을 확실히 구매한 리뷰어 옆에 "검증된 리뷰어" 인장을 추가하세요.
• 최근 구매자 수를 표시합니다.

Vanity Planet은 고객이 만든 Instagram 사진을 제품 페이지 중 하나에 추가한 후 결제가 24% 증가했습니다.

8. 방문자가 FUD(공포, 불확실성 및 의심)를 줄이기 위해 적절한 제품을 "시운전"하도록 허용

온라인 소매업체가 직면한 가장 큰 문제 중 하나는 제품을 취급하는 쇼핑객의 선호도입니다. 고해상도, 확대/축소 가능한 이미지, 자세한 설명 및 특정 크기 사양(의류용)과 같은 많은 제품 페이지 요소는 이 문제를 극복하기 위한 것입니다.

그러나 고객에게 항목의 실제 데모를 더 많이 제공할 수도 있습니다. 가능하면 방문자가 제품을 "시승"하게 하십시오. 모든 유형의 항목에 대해 가능한 것은 아니지만 일부 항목에는 가능합니다.

다음은 몇 가지 아이디어입니다.

• 사람들 이 책을 읽게 하십시오 – 이것이 아마존이 "내부 보기" 기능으로 하는 일입니다.
• 오디오를 들을 수 있는 옵션 제공 – 음악, 오디오북 또는 오디오 요소가 포함된 물리적 항목(예: Alexa)을 판매하는 경우 섹션을 재생할 수 있는 옵션을 제공하십시오.
• 방문자가 항목을 개인화 할 수 있도록 허용 – 방문자가 사진 프레임의 이미지 미리보기와 같은 개인화된 기능을 제품에 추가할 수 있습니까?
• 제품의 작동 동영상 표시 – 가능하면 이미지와 함께 제품 시연 동영상을 추가합니다.
• 고객이 여러 제품을 "샘플링" 하도록 허용 – 가능하면 고객이 원하지 않는 제품을 다시 보내기 전에 집에서 짧은 기간 동안 여러 제품을 선택하여 샘플링하도록 하는 것이 좋습니다. 이것이 바로 Warby Parker가 안경테를 위한 "Home Try-On" 프로그램을 제공하는 것입니다.

Amazon의 "Look Inside"는 고객이 서점에서와 같이 책을 훑어볼 수 있도록 합니다.

9. 신뢰 구축을 위한 보안 봉인 및 지불 옵션 포함

보안 봉인과 지불 옵션의 이미지는 사람들이 인식하는 브랜드의 권위를 활용하여 신뢰를 구축합니다. 페이지에 다음 중 일부(또는 전부)를 포함하는 것을 고려하십시오.

• 지불 배지 – Paypal 및 Visa와 같은 지불 옵션 아이콘을 "장바구니에 추가" 버튼 아래에 배치할 수 있습니다.
• 보안 씰 – "Norton Secured"와 같이 사이트와 지불 게이트웨이가 안전하다는 씰은 신뢰 구축에 도움이 됩니다.
• 연중무휴 지원 – CTA 근처에 연중무휴 지원 링크를 포함합니다.

CTA 근처에 연중무휴 지원 링크를 포함하세요. #전자상거래 #전자상거래팁 #productpage #CTA 트윗하려면 클릭
GothRider에는 여러 지불 프로세서 아이콘과 "Norton Secured" 씰이 포함되어 있습니다.

결론: 전환율이 높은 제품 페이지를 구축하는 것은 작은 일에 관한 것입니다!

제품 페이지 최적화에는 많은 작은 수정 작업이 포함됩니다. 대대적인 점검보다 작은 변경과 추가가 훨씬 더 중요합니다. 그렇기 때문에 장기간에 걸쳐 다양한 변형을 테스트하는 데 전념하는 것이 중요합니다.

Growcode에서 우리는 이것이 가장 좋은 접근 방식이라는 것을 알게 되었습니다. 이를 통해 온라인 소매업체는 전체 사이트를 재설계하는 것에 대해 걱정할 필요 없이 새로운 아이디어와 조정을 자유롭게 테스트할 수 있습니다. 또한 신뢰 구축 요소의 성공적인 조합을 신속하게 찾고 앞으로 계속해서 결과를 개선할 수 있습니다.

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