9 maneras fáciles de disipar miedos, incertidumbres y dudas (también conocido como FUD) en las páginas de productos

¿Alguna vez ha aterrizado en un sitio web por primera vez y en segundos sabía que no iba a comprar nada? No puede señalarlo, puede ser el diseño de mala calidad, las imágenes de mala calidad del producto o la ausencia de reseñas, pero por alguna razón, no está seguro y desconfía.

Si la respuesta a esa pregunta es "sí", entonces conoce de primera mano la importancia de generar confianza en el comercio electrónico.

Según algunas estadísticas, alrededor del 8% de todo el tráfico de páginas de productos se convierte en ventas. Otra investigación muestra que las tasas de "add-to-basket" de comercio electrónico rondan el 10% de todo el tráfico del sitio. En Growcode, hemos descubierto que esa cifra es un poco más baja, generalmente alrededor de la marca del 5% al ​​7%.

La verdad es que la página del producto es una de las plantillas de página más importantes, ya que el 43,8% de todo el tráfico incluye al menos una vista única de este tipo de página.

En Growcode, hemos descubierto que las páginas de detalles del producto (también las páginas de detalles del producto para dispositivos móviles) casi siempre se pueden mejorar haciendo pequeños ajustes, ya sea creando la urgencia de la página del producto, destacando ofertas especiales y descuentos o, como es el tema central de este artículo. , despejando dudas.

La simple verdad es que muchos minoristas en línea están dejando ventas fáciles sobre la mesa al omitir elementos importantes para generar confianza en las páginas de detalles de sus productos.

Así que veamos algunos consejos prácticos que erradicarán las dudas, harán que sus visitantes se sientan cómodos y los guiarán hacia ese botón tan importante "Agregar al carrito" en la página del producto.

Aquí hay una lista de todos los consejos que encontrará en este artículo para disipar FUD en las páginas de sus productos:

1. Proporcione múltiples imágenes de alta resolución que se pueden ampliar para generar confianza
2. Agregue garantías de pago y planes para disipar los temores.
3. Incluya funciones de fomento de la confianza en áreas de todo el sitio, como encabezados, para aumentar la confianza
4. Haga que la información clave sea más visible para eliminar dudas
5. Hacer que las promociones y los "edulcorantes" sean obvios para aliviar la incertidumbre
6. Garantice un diseño profesional y un esquema de colores que genere confianza
7. Muestre pruebas y reseñas sociales para generar confianza
8. Permita que los visitantes "prueben" productos apropiados para disminuir FUD (miedo, incertidumbre y duda)
9. Incluya sellos de seguridad y opciones de pago para generar confianza

¡Disfrutar!

1. Proporcione varias imágenes de alta resolución que se puedan ampliar para generar confianza

Es difícil subestimar la importancia de las imágenes. Como minorista de comercio electrónico, es probable que ya sepa esto. Pero, ¿estás proporcionando el tipo de imágenes correcto?

Las imágenes de mala calidad te hacen parecer poco profesional al instante. Las imágenes también pueden aumentar drásticamente sus conversiones si las usa de la manera correcta. ¡Recuerda que los visitantes compran con los ojos!

Asegúrese de que las imágenes en las páginas de sus productos cumplan con los siguientes criterios:

• Imágenes de alta resolución que muestran pequeños detalles : refleje una experiencia en la tienda al permitir que los visitantes verifiquen todos los detalles del producto.
• Funciones de ampliación y zoom en las imágenes : el 70% de los compradores en línea clasifican la capacidad de hacer zoom en las imágenes como una prioridad máxima.
• Varias imágenes desde numerosos ángulos : como regla general, es mejor tener más imágenes que menos. Capture tantos ángulos como sea posible para que los visitantes tengan una idea completa del producto.
• Imágenes que resaltan características importantes, como las suelas de los zapatos . Las características más importantes de los productos, como las suelas de los zapatos o los teclados de las computadoras portátiles, son donde reside la preponderancia de la incertidumbre. Permita que sus visitantes verifiquen estas características cruciales al proporcionar imágenes dedicadas.

Un buen enfoque para tomar imágenes es mantener la siguiente pregunta en primer plano: "¿Qué información buscan los visitantes?" Si trabaja desde ese punto de partida, es poco probable que cometa errores importantes. Las respuestas serán diferentes según la categoría: los compradores de zapatos, por ejemplo, estarán interesados ​​en cordones y suelas, mientras que los interesados ​​en joyería querrán ver los matices del diseño. Esta pregunta también lo ayudará a determinar qué descripciones adicionales agregar a las imágenes, como el tamaño de los modelos.

Los Zappos incluyen imágenes ampliables de alta resolución en las páginas de detalles de sus productos. Muchos también tienen características específicas importantes.

2. Agregue garantías de pago y planes para disipar los temores.

Ofrecer planes de pago ayudará a deshacerse de cualquier indecisión que sientan los visitantes sobre el pago de artículos de alto precio de una sola vez. Del mismo modo, las garantías de precios erradicarán cualquier duda sobre cómo conseguir un mejor trato en otros lugares.
A través de la "Garantía de igualación de precios", Best Buy ofrece igualar el precio de todos los competidores minoristas locales y muchos minoristas importantes en línea si un cliente puede encontrar un precio más bajo.

Considere agregar las siguientes opciones y elementos a sus páginas para mitigar las dudas del comprador:

• Opciones de pago mensual.
• Garantía de igualación de precios.
• Garantía de devolución de dinero.
• Un enlace claro a su política de devoluciones.

GiffGaff ofrece una generosa opción de pago de 24 meses. Los compradores que no quieran desprenderse del monto total probablemente estarán mucho más contentos con un pequeño plan de pago mensual.

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3. Incluya funciones de fomento de la confianza en áreas de todo el sitio, como encabezados, para aumentar la confianza.

Muchos elementos de todo el sitio, como encabezados, logotipos y barras laterales, estarán presentes en todas las páginas de sus productos, por lo que es importante adaptarlos para generar confianza y generar confianza también. Solo algunos elementos agregados a este espacio principal pueden tener un gran impacto, ¡así que no lo dejes vacío!

Considere agregar algunos de los siguientes si aún no lo ha hecho:

• La fecha en que se fundó la empresa : incluso si un sitio de comercio electrónico se estableció recientemente, una fecha debajo de su logotipo o en su barra lateral aún puede tener un efecto de fomento de la confianza.
• Respaldos gubernamentales o profesionales : cualquier respaldo, licencia o certificado oficial, como los Royal Warrants que muestra Fortnum & Mason a continuación, comunicarán la autoridad, lo que generará confianza.
• Premios : una barra lateral es un buen lugar para cualquier premio de otros sitios u organizaciones.
• Enlace y número de teléfono "Contáctenos" : incluir un número de teléfono, junto con un enlace al servicio al cliente, comunica profesionalismo. Es probable que sólo un "negocio real" haga esto, o eso es lo que se piensa.
• Dirección : a los visitantes les gusta saber que una empresa tiene una ubicación física, especialmente si se encuentra en un área conocida como una ciudad.

Incluya funciones de fomento de la confianza en áreas de todo el sitio, como encabezados, para aumentar la confianza. #ecommerce #productpage #optimization #EcommerceTips Haga clic para twittear
Fortnum & Mason incluye imágenes de dos “Royal Warrants” y su fecha de fundación.

4.Hacer que la información clave sea más visible para eliminar dudas.

Una fuente de indecisión entre los visitantes es la incertidumbre sobre los detalles clave del producto y los términos generales . Los clientes suelen querer información sobre los tiempos y costes de entrega, el proceso de devolución, las opiniones de otros compradores (reviews) e información técnica importante para eliminar al mínimo las dudas.

Haga que todo lo siguiente esté disponible, ya sea directamente o proporcionando un enlace claro:

• Detalles técnicos del producto : esto incluye, por ejemplo, tamaños, especificaciones de ingredientes y productos electrónicos.
• Tiempos y costos de entrega : si ofrece entrega gratuita o al día siguiente, ¡avísele a los visitantes!
• Política de devoluciones : por lo general, esto se hace mejor en forma de un enlace claro.
• Reseñas : incluya las reseñas de los clientes en la página del producto, preferiblemente con una calificación de reseña promedio cerca de la imagen del producto.

Simply Hike hace que toda la información clave esté disponible y accesible desde un área simple en la página del producto.

5. Hacer que las promociones y los "edulcorantes" sean obvios para aliviar la incertidumbre

Nunca querrá que un visitante piense: "No estoy seguro si este producto está en oferta" o "¿Ese descuento se aplica a este artículo"? Si hay artículos en oferta, o si ofrece algún descuento especial, ¡ grítelo desde los tejados ! No deje ninguna duda a sus visitantes.

Incluya información general sobre descuentos, como envío gratuito o descuentos para estudiantes, cerca del encabezado. Los precios de venta y los descuentos deben ubicarse cerca de su CTA principal.

En particular, asegúrese de enfatizar los siguientes puntos:

• Precio de venta con descuento
• Entrega gratis
• Descuentos de primer pedido
• Promociones especiales para estudiantes, niños, personas mayores, etc.

Forever 21 destaca dos ofertas: "Entrega gratuita en todos los pedidos de 60 euros o más" Y "10% de descuento para estudiantes durante todo el año", en el área del encabezado. También vuelven a enfatizar la segunda oferta debajo del botón "Agregar al carrito".

6. Garantizar un diseño profesional y un esquema de colores que fomente la confianza.

Cada vez que alguien llega a su sitio, recibe docenas de microimpresiones, y rápidamente se forma un juicio sobre su confiabilidad. Es como la "regla de los tres segundos", que se acaba de aplicar al comercio electrónico.

Tener un diseño profesional es una de las formas más rápidas y efectivas de disipar la incertidumbre de los visitantes sobre la calidad de su marca. Utilice los siguientes tres consejos para que los compradores potenciales se sientan cómodos:

• Utilice un esquema de colores que fomente la confianza: se ha realizado una gran cantidad de investigación en esta área. Azul para calma, violeta para lujo.
• Simplifique sus diseños : utilice un diseño de cuadrícula mínimo y fácil de ver.
• Garantice la capacidad de respuesta móvil : uno de los mayores signos de afición es un sitio que no se visualiza bien en el dispositivo móvil (consulte cómo mejorar el pago de su comercio electrónico móvil).
• Busque (y corrija) cualquier error : los elementos del sitio defectuosos o los errores pueden dar la impresión de que su sitio está mal diseñado desde una perspectiva de seguridad o ha sido pirateado, lo cual es de particular preocupación en etapas clave, como me gusta durante el pago. Se expresó muy bien en un excelente artículo del Instituto Baynard: "Los errores de diseño pueden hacer que algunos usuarios crean que el sitio puede haber sido pirateado y, por lo tanto, son particularmente críticos cuando aparecen en páginas y rutas clave (como el proceso de pago)".

Apple es conocida por utilizar diseños originales y minimalistas, fotografías hermosas y descripciones claras e informativas.

7. Muestre pruebas y reseñas sociales para generar confianza

Numerosos estudios de casos han demostrado que agregar pruebas sociales en las páginas de detalles del producto impacta positivamente en las conversiones. Puede adoptar un enfoque de todo el sitio, por ejemplo, mostrar el número de seguidores de Facebook o Instagram en su barra lateral, o uno específico de la página.

Aquí hay algunas ideas prácticas para agregar pruebas sociales a sus páginas:

• Incluya una calificación de estrellas del puntaje promedio de revisión cerca de la parte superior de la página.
• Muestre fotos de Instagram en las páginas de sus productos.
• Agregue insignias de redes sociales (que muestran el número de seguidores) a su barra lateral.
• Incluya fotografías de revisores junto con testimonios.
• Agregue un sello de "Revisor verificado" junto a los revisores que definitivamente compraron un producto.
• Muestre el número de compradores recientes.

Vanity Planet experimentó un aumento del 24% en los pagos después de agregar fotografías de Instagram generadas por el cliente a una de sus páginas de productos.

8. Permita que los visitantes "prueben" productos apropiados para disminuir el FUD (miedo, incertidumbre y duda).

Uno de los mayores problemas que enfrentan los minoristas en línea es la preferencia de los compradores por manipular los productos. Muchos elementos de la página de productos, como imágenes ampliables de alta resolución, descripciones detalladas y especificaciones de tamaño específicas (para ropa), tienen como objetivo superar este problema.

Pero también es posible ofrecer a los clientes una demostración más práctica de los artículos. Siempre que sea posible, permita que los visitantes "prueben" los productos. Esto no será posible para todos los tipos de artículos, pero lo será para algunos.

Aqui hay algunas ideas:

• Permitir que la gente lea libros : esto es lo que hace Amazon con su función "Look Inside".
• Proporcione opciones para escuchar audio : si vende música, audiolibros o incluso artículos físicos con un elemento de audio (como Alexa), dé la opción de reproducir una sección.
• Permitir que los visitantes personalicen artículos : ¿pueden los visitantes agregar funciones personalizadas a los productos, como previsualizar imágenes en marcos de fotos?
• Muestre videos de productos en acción : si es posible, agregue un video de demostración del producto junto con imágenes.
• Permita que los clientes "prueben" varios productos : si es posible, es una buena idea permitir que los clientes seleccionen varios productos para probarlos en casa durante un período corto, antes de enviarle los que no quieren. Esto es lo que Warby Parker con su programa “Home Try-On” para monturas de gafas.

"Look Inside" de Amazon permite a los clientes hojear un libro como lo harían en una tienda.

9. Incluya sellos de seguridad y opciones de pago para generar confianza.

Los sellos de seguridad y las imágenes de las opciones de pago generan confianza al aprovechar la autoridad de las marcas que la gente reconoce. Considere incluir algunos (o todos) de los siguientes en sus páginas:

• Insignias de pago : los iconos de las opciones de pago, como Paypal y Visa, se pueden colocar debajo del botón "Agregar al carrito".
• Sello de seguridad : los sellos que muestran que su sitio y la pasarela de pago son seguros, como "Norton Secured", ayudarán a generar confianza.
• Soporte 24/7 : incluya un enlace a soporte 24/7 cerca de su CTA.

Incluya un enlace a soporte 24/7 cerca de su CTA. #ecommerce #EcommerceTips #productpage #CTA Haga clic para twittear
GothRider incluye varios iconos de procesador de pagos y un sello "Norton Secured".

Conclusión: ¡La creación de una página de producto de alta conversión tiene que ver con las pequeñas cosas!

La optimización de las páginas de productos implica realizar muchos pequeños ajustes. Es mucho más una cuestión de pequeños cambios y adiciones que de hacer grandes revisiones. Por eso es importante comprometerse a probar una gran cantidad de variantes diferentes a largo plazo.

En Growcode, hemos descubierto que este es de lejos el mejor enfoque. Brinda a los minoristas en línea la libertad de probar nuevas ideas y ajustes sin tener que preocuparse por rediseñar todo su sitio. También les permite encontrar rápidamente su combinación ganadora de elementos de fomento de la confianza y continuar mejorando los resultados en el futuro.

Bueno, ¿no es por eso que hemos creado la primera solución para la optimización del comercio electrónico sin TI para permitir que los minoristas en línea hagan precisamente eso?

¡Ahora es el momento de ir a buscar ese sello de seguridad!

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