9 maneiras fáceis de dissipar medos, incertezas e dúvidas (também conhecido como FUD) nas páginas de produtos

Você já acessou um site pela primeira vez e, em segundos, soube que não iria comprar nada? Você não pode identificar isso - pode ser o design de baixa qualidade, imagens de produtos de má qualidade ou a ausência de quaisquer análises - mas por algum motivo, você está incerto e desconfiado.

Se a resposta a essa pergunta for “sim”, então você sabe em primeira mão a importância de construir confiança no comércio eletrônico.

De acordo com algumas estatísticas, cerca de 8% de todo o tráfego da página do produto é convertido em vendas. Outra pesquisa mostra que as taxas de "adicionar à cesta" de comércio eletrônico oscilam em torno de 10% de todo o tráfego do site. No Growcode, descobrimos que esse número é um pouco menor, geralmente em torno da marca de 5% a 7%.

A verdade é que a página do produto é um dos modelos de página mais importantes, já que 43,8% de todo o tráfego inclui pelo menos uma única visualização desse tipo de página.

No Growcode, descobrimos que as páginas de detalhes do produto (também páginas de detalhes do produto móvel) quase sempre podem ser melhoradas fazendo pequenos ajustes, seja criando a urgência da página do produto, destacando ofertas especiais e descontos ou, como é o foco deste artigo , dissipando dúvidas.

A verdade simples é que muitos varejistas online estão deixando as vendas fáceis em cima da mesa, omitindo elementos importantes de construção de confiança nas páginas de detalhes de seus produtos.

Portanto, vamos dar uma olhada em algumas dicas práticas que irão erradicar a hesitação, deixar seus visitantes à vontade e guiá-los até o botão “Adicionar ao carrinho” muito importante na página do produto.

Aqui está uma lista de todas as dicas que você encontrará neste artigo para dissipar o FUD em suas páginas de produtos:

1. Fornece várias imagens de alta resolução que podem ser ampliadas para construir confiança
2. Adicione garantias de pagamento e planos para dissipar temores
3. Inclua recursos de construção de confiança em áreas de todo o site, como cabeçalhos para aumentar a confiança
4. Torne as principais informações extra-visíveis para eliminar dúvidas
5. Torne as promoções e “adoçantes” óbvios para aliviar a incerteza
6. Garanta um design profissional e um esquema de cores que crie confiança
7. Apresente provas sociais e análises para construir confiança
8. Permita que os visitantes “testem” os produtos apropriados para diminuir o FUD (medo, incerteza e dúvida)
9. Inclui selos de segurança e opções de pagamento para construir confiança

Aproveitar!

1. Fornece várias imagens de alta resolução que podem ser ampliadas para construir confiança

É difícil subestimar a importância das imagens. Como varejista de comércio eletrônico, você provavelmente já sabe disso. Mas você está fornecendo o tipo certo de imagens?

Imagens de baixa qualidade fazem você parecer pouco profissional. As imagens também podem aumentar drasticamente suas conversões se você usá-las da maneira certa. Lembre-se de que os visitantes compram com os olhos!

Certifique-se de que as imagens nas páginas do seu produto atendam aos seguintes critérios:

• Imagens de alta resolução que mostram pequenos detalhes - espelhe uma experiência na loja, permitindo que os visitantes verifiquem todos os detalhes do produto.
• Recursos de ampliação e zoom em imagens - 70% dos compradores online classificam a capacidade de zoom em imagens como a principal prioridade.
• Várias imagens de vários ângulos - como regra geral, é melhor ter mais imagens do que menos. Capture o máximo de ângulos possíveis para dar aos visitantes uma noção completa do produto.
• Imagens que destacam características importantes, como as solas dos sapatos - As características mais importantes dos produtos - como as solas dos sapatos ou os teclados dos laptops - são onde reside a preponderância da incerteza. Permita que seus visitantes verifiquem novamente esses recursos cruciais, fornecendo imagens dedicadas.

Uma boa abordagem para fazer com as imagens é manter a seguinte pergunta em mente: "Quais informações os visitantes estão procurando?" Se você trabalhar desse ponto de partida, é improvável que cometa erros graves. As respostas serão diferentes dependendo da categoria - compradores de calçados, por exemplo, estarão interessados ​​em atacadores e solados, enquanto os interessados ​​em joias vão querer ver as nuances do design. Esta pergunta também o ajudará a determinar quais descrições adicionais adicionar às imagens, como o tamanho dos modelos.

A Zappos inclui imagens com zoom de alta resolução em suas páginas de detalhes de produtos. Muitos também possuem características importantes específicas.

2. Adicionar garantias de pagamento e planos para dissipar temores

Oferecer planos de pagamento ajudará a se livrar de qualquer indecisão que os visitantes sintam sobre pagar por itens caros de uma só vez. Da mesma forma, as garantias de preço eliminarão qualquer dúvida sobre como conseguir um negócio melhor em outro lugar.
Por meio da “Garantia de equiparação de preços”, a Best Buy se oferece para igualar o preço de todos os concorrentes de varejo locais e de muitos dos principais varejistas online se um cliente conseguir encontrar um preço mais baixo.

Considere adicionar as seguintes opções e elementos às suas páginas para mitigar a hesitação do comprador:

• A opções de pagamento mensal.
• Uma garantia de preço justo.
• Uma garantia de devolução do dinheiro.
• Um link claro para sua política de devolução.

GiffGaff oferece uma opção generosa de pagamento de 24 meses. Os compradores que não desejam pagar o valor total provavelmente ficarão muito mais felizes com um pequeno plano de pagamento mensal.

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3. Inclua recursos de construção de confiança em áreas de todo o site, como cabeçalhos para aumentar a confiança

Muitos elementos que abrangem todo o site, como cabeçalhos, logotipos e barras laterais, estarão presentes em todas as páginas de seus produtos, portanto, é importante personalizá-los para aumentar e construir confiança também. Apenas alguns elementos adicionados a este espaço nobre podem ter um grande impacto, então não o deixe vazio!

Considere adicionar alguns dos seguintes, caso ainda não o tenha feito:

• A data em que a empresa foi fundada - mesmo que um site de comércio eletrônico tenha sido criado recentemente, uma data abaixo do logotipo ou na barra lateral ainda pode ter um efeito de construção de confiança.
• Endossos governamentais ou profissionais - Todos os endossos, licenças ou certificados oficiais - como os Mandados Reais exibidos pela Fortnum & Mason abaixo - comunicam autoridade, gerando confiança.
• Prêmios - uma barra lateral é um bom lugar para quaisquer prêmios de outros sites ou organizações.
• Link e número de telefone “Fale conosco” - incluir um número de telefone, junto com um link para o atendimento ao cliente, indica profissionalismo. Apenas uma “empresa de verdade” provavelmente fará isso, ou assim o pensamento vai.
• Endereço - Os visitantes gostam de saber que uma empresa tem uma localização física, principalmente se estiver em uma área conhecida como uma cidade.

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Fortnum & Mason incluem imagens de dois “Mandados Reais” e sua data de fundação.

4. Torne as informações essenciais extra-visíveis para eliminar dúvidas

Uma fonte de indecisão entre os visitantes é a incerteza sobre os principais detalhes do produto e termos gerais . Os clientes muitas vezes desejam informações sobre prazos e custos de entrega, o processo de devolução, a opinião de outros compradores (avaliações) e informações técnicas importantes para eliminar ao mínimo dúvidas.

Disponibilize todos os itens a seguir, diretamente ou fornecendo um link claro:

• Detalhes técnicos do produto - Isso inclui, por exemplo, tamanhos, especificações para produtos eletrônicos e ingredientes.
• Prazos e custos de entrega - Se você oferece entrega gratuita ou no dia seguinte, avise os visitantes!
• Política de devolução - Geralmente, é melhor fazê-la na forma de um link claro.
• Comentários - incluem comentários de clientes na página do produto, de preferência com uma classificação média de comentários perto da imagem do produto.

O Simply Hike torna todas as informações importantes disponíveis e acessíveis em uma área simples na página do produto.

5. Torne as promoções e "adoçantes" óbvios para aliviar a incerteza

Você nunca quer que o visitante pense: “Não tenho certeza se este produto está à venda” ou “Esse desconto se aplica a este item”? Se houver itens à venda ou se você oferecer algum desconto especial, grite alto ! Não deixe seus visitantes em dúvida.

Inclua informações gerais sobre descontos, como frete grátis ou descontos para estudantes, próximo ao cabeçalho. Os preços de venda e descontos devem estar localizados próximo ao seu CTA principal.

Em particular, certifique-se de enfatizar os seguintes pontos:

• Preço de venda com desconto
• Entrega grátis
• Descontos de primeira ordem
• Promoções especiais para estudantes, crianças, idosos etc.

O Forever 21 destaca duas ofertas - “Entrega gratuita em todas as encomendas 60 euros ou mais” E “Desconto de 10% para estudantes todo o ano” - na área do cabeçalho. Eles também enfatizam a segunda oferta abaixo do botão “Adicionar ao carrinho”.

6. Garanta um design profissional e um esquema de cores que crie confiança

Sempre que alguém acessa seu site, ele recebe dezenas de micro-impressões, formando rapidamente um julgamento sobre sua confiabilidade. É como a “regra dos três segundos”, aplicada apenas ao comércio eletrônico.

Ter um design profissional é uma das maneiras mais rápidas e eficazes de dissipar a incerteza do visitante sobre a qualidade de sua marca. Utilize as três dicas a seguir para deixar os compradores em potencial à vontade:

• Use um esquema de cores que crie confiança - Muitas pesquisas foram feitas nessa área. Azul para calma, roxo para luxo.
• Simplifique seus layouts - utilize um layout de grade mínimo e fácil de visualizar.
• Garanta capacidade de resposta em dispositivos móveis - um dos maiores sinais de amadorismo é um site que não funciona bem no dispositivo móvel (veja como melhorar seu checkout de comércio eletrônico móvel).
• Procure (e corrija) quaisquer bugs - bugs ou elementos defeituosos do site podem dar a impressão de que seu site foi mal projetado do ponto de vista da segurança ou foi hackeado, o que é particularmente preocupante em fases importantes, como durante o checkout. Isso foi muito bem colocado em um excelente artigo do Baynard Institute: “Bugs de layout podem fazer alguns usuários acreditarem que o site pode ter sido hackeado e, portanto, são particularmente críticos quando aparecem em páginas e caminhos importantes (como o processo de checkout).”

A Apple é conhecida por usar designs originais e mínimos, belas fotografias e descrições claras e informativas.

7. Apresente provas sociais e análises para construir confiança

Numerosos estudos de caso mostraram que adicionar prova social nas páginas de detalhes do produto impacta positivamente as conversões. Você pode adotar uma abordagem para todo o site - exibindo o número de seguidores do Facebook ou Instagram em sua barra lateral, por exemplo - ou de uma página específica.

Aqui estão algumas idéias práticas para adicionar prova social às suas páginas:

• Inclua uma classificação com estrelas da pontuação média da revisão perto do topo da página.
• Mostre fotos do Instagram em suas páginas de produtos.
• Adicione emblemas de mídia social (mostrando o número de seguidores) à sua barra lateral.
• Inclua fotos de revisores ao lado de depoimentos.
• Adicione um selo “Revisor verificado” ao lado dos revisores que definitivamente compraram um produto.
• Mostra o número de compradores recentes.

Vanity Planet experimentou um aumento de 24% nos checkouts depois de adicionar fotos do Instagram geradas pelo cliente a uma de suas páginas de produto.

8. Permita que os visitantes “testem” os produtos apropriados para diminuir o FUD (medo, incerteza e dúvida)

Um dos maiores problemas enfrentados pelos varejistas online é a preferência dos compradores em manusear os produtos. Muitos elementos da página do produto - como alta resolução, imagens com zoom, descrições detalhadas e especificações de tamanho específico (para roupas) - visam superar esse problema.

Mas também é possível dar aos clientes uma demonstração ainda mais prática dos itens. Sempre que possível, deixe os visitantes “testarem” os produtos. Isso não será possível para todos os tipos de itens, mas será para alguns.

Aqui estão algumas idéias:

• Deixe as pessoas lerem livros - isso é o que a Amazon faz com seu recurso “Look Inside”.
• Ofereça opções para ouvir áudio - Se você estiver vendendo música, audiolivros ou até mesmo itens físicos com um elemento de áudio (como Alexa), dê a opção de reproduzir uma seção.
• Permitir que os visitantes personalizem itens - Os visitantes podem adicionar recursos personalizados aos produtos, como visualizar imagens em porta-retratos?
• Mostre vídeos de produtos em ação - se possível, adicione um vídeo de demonstração do produto junto com imagens.
• Deixe os clientes “experimentarem” vários produtos - se possível, é uma boa ideia permitir que os clientes selecionem vários produtos para experimentar em casa por um curto período, antes de enviar aqueles que eles não querem de volta para você. Isso é o que Warby Parker com seu programa “Home Try-On” para armações de óculos.

O “Look Inside” da Amazon permite que os clientes folheem um livro como fariam em uma loja.

9. Inclua selos de segurança e opções de pagamento para construir confiança

Selos de segurança e imagens de opções de pagamento criam confiança ao alavancar a autoridade de marcas que as pessoas reconhecem. Considere incluir alguns (ou todos) dos itens a seguir em suas páginas:

• Crachás de pagamento - Ícones de opções de pagamento, como Paypal e Visa, podem ser colocados abaixo do botão “Adicionar ao carrinho”.
• Selo de segurança - selos que mostram que seu site e gateway de pagamento são seguros, como “Norton Secured”, ajudarão a construir confiança.
• Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana - inclua um link para suporte 24 horas por dia, sete dias por semana, próximo ao seu CTA.

Inclua um link para suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, próximo ao seu CTA. #ecommerce #EcommerceTips #productpage #CTA Clique para enviar um tweet
GothRider inclui vários ícones de processador de pagamento e um selo “Norton Secured”.

Conclusão: Construir uma página de produto de alta conversão envolve pequenas coisas!

A otimização das páginas do produto envolve muitos pequenos ajustes. É muito mais uma questão de pequenas mudanças e acréscimos do que de grandes revisões. É por isso que é importante se comprometer a testar um grande número de variantes diferentes em longo prazo.

No Growcode, descobrimos que esta é, de longe, a melhor abordagem. Dá aos varejistas online a liberdade de testar novas ideias e ajustes sem ter que se preocupar em redesenhar todo o site. Também permite que eles encontrem rapidamente sua combinação vencedora de elementos de construção de confiança e continuem a melhorar os resultados daqui para frente.

Bem, não é por isso que criamos a primeira solução para Otimização de comércio eletrônico sem TI para permitir que varejistas online façam exatamente isso?

Agora, é hora de pegar o selo de segurança!

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