9 prostych sposobów na rozwianie obaw, niepewności i wątpliwości (inaczej FUD) na stronach produktów

Czy kiedykolwiek wylądowałeś na stronie po raz pierwszy iw ciągu kilku sekund wiedziałeś, że nic nie kupisz? Nie możesz tego dotknąć – może to być kiepski projekt, tandetne zdjęcia produktów lub brak jakichkolwiek recenzji – ale z jakiegoś powodu jesteś niepewny i nieufny.

Jeśli odpowiedź na to pytanie brzmi „tak”, to wiesz z pierwszej ręki, jak ważne jest budowanie zaufania w e-commerce.

Według niektórych statystyk około 8% całego ruchu na stronie produktu konwertuje na sprzedaż. Inne badania pokazują, że współczynniki „dodawania do koszyka” w e-commerce oscylują wokół 10% całego ruchu w witrynie. W Growcode stwierdziliśmy, że liczba ta jest nieco niższa, zwykle około 5% do 7%.

Prawda jest taka, że ​​strona produktowa jest jednym z najważniejszych szablonów stron, ponieważ 43,8% całego ruchu zawiera przynajmniej jedno wyświetlenie tego typu strony.

W Growcode odkryliśmy, że strony ze szczegółowymi informacjami o produktach (również strony ze szczegółowymi informacjami o produktach mobilnych) prawie zawsze można ulepszyć, wprowadzając drobne poprawki, czy to poprzez budowanie pilności strony produktu, wyróżnianie ofert specjalnych i rabatów, czy też, na czym koncentruje się ten artykuł. , rozwiewając wątpliwości.

Prawda jest taka, że ​​wielu sprzedawców internetowych pozostawia łatwe wyprzedaże na stole, pomijając ważne elementy budujące zaufanie na swoich stronach ze szczegółowymi informacjami o produktach.

Przyjrzyjmy się więc kilku praktycznym wskazówkom, które wyeliminują wahania, uspokoją odwiedzających i poprowadzą ich do tego najważniejszego przycisku „Dodaj do koszyka” na stronie produktu.

Oto lista wszystkich wskazówek, które znajdziesz w tym artykule, aby rozwiać FUD na stronach produktów:

1. Zapewnij wiele obrazów w wysokiej rozdzielczości, które można powiększać w celu budowania zaufania
2. Dodaj gwarancje płatności i plany, aby rozwiać obawy
3. Uwzględnij funkcje budowania zaufania w obszarach całej witryny, takie jak nagłówki, aby zwiększyć zaufanie
4. Uwidocznij kluczowe informacje, aby wyeliminować wątpliwości
5. Uczyń promocje i „słodziki” oczywistymi, aby złagodzić niepewność
6. Zapewnij profesjonalny projekt i budującą zaufanie kolorystykę
7. Zaprezentuj dowody społecznościowe i recenzje, aby zbudować zaufanie
8. Pozwól odwiedzającym „przetestować” odpowiednie produkty, aby zmniejszyć FUD (strach, niepewność i wątpliwości)
9. Uwzględnij pieczęcie bezpieczeństwa i opcje płatności, aby budować zaufanie

Cieszyć się!

1. Zapewnij wiele obrazów o wysokiej rozdzielczości, które można powiększać w celu budowania zaufania

Trudno nie docenić znaczenia obrazów. Jako sprzedawca e-commerce prawdopodobnie już to wiesz. Ale czy dostarczasz odpowiednie obrazy?

Słaba jakość zdjęć od razu sprawia, że ​​wyglądasz nieprofesjonalnie. Obrazy mogą również znacznie zwiększyć liczbę konwersji, jeśli użyjesz ich we właściwy sposób. Pamiętaj, że odwiedzający robią zakupy oczami!

Upewnij się, że obrazy na stronach Twoich produktów spełniają następujące kryteria:

• Obrazy w wysokiej rozdzielczości, które pokazują drobne szczegóły — odzwierciedlają wrażenia w sklepie, umożliwiając odwiedzającym sprawdzenie wszystkich szczegółów produktu.
• Funkcje powiększania i powiększania obrazów – 70% kupujących online uważa, że ​​możliwość powiększania obrazów ma najwyższy priorytet.
• Wiele obrazów pod różnymi kątami — z reguły lepiej mieć więcej obrazów niż mniej. Uchwyć jak najwięcej kątów, aby dać odwiedzającym pełny obraz produktu.
• Obrazy, które podkreślają ważne cechy, takie jak podeszwy butów – Najważniejsze cechy produktów – takie jak podeszwy butów czy klawiatury w laptopach – są tam, gdzie dominuje niepewność. Pozwól odwiedzającym dokładnie sprawdzić te kluczowe funkcje, dostarczając dedykowane obrazy.

Dobrym podejściem do robienia zdjęć jest stawianie na pierwszym planie następującego pytania: „Jakich informacji szukają odwiedzający?” Jeśli pracujesz od tego punktu wyjścia, prawdopodobnie nie popełnisz żadnych poważnych błędów. Odpowiedzi będą różne w zależności od kategorii – nabywców butów zainteresują np. koronki i podeszwy, a biżuterią – niuanse projektu. To pytanie pomoże Ci również określić, jakie dodatkowe opisy dodać do zdjęć, np. rozmiar modeli.

Zappos zawiera obrazy o wysokiej rozdzielczości, które można powiększać na swoich stronach ze szczegółowymi informacjami o produktach. Wiele z nich ma również szczególne ważne cechy.

2. Dodaj gwarancje płatności i plany, aby rozwiać obawy

Oferowanie planów płatności pomoże pozbyć się wszelkich niezdecydowań, jakie odwiedzający odczuwają w związku z płaceniem za przedmioty o wysokiej wartości naraz. Podobnie, gwarancje cenowe usuną wszelkie wątpliwości dotyczące uzyskania lepszej oferty gdzie indziej.
Dzięki „Gwarancji dopasowania ceny” Best Buy oferuje oferty, które odpowiadają cenom wszystkich lokalnych konkurentów detalicznych i wielu głównych sprzedawców internetowych, jeśli klient jest w stanie znaleźć niższą cenę.

Rozważ dodanie do swoich stron następujących opcji i elementów, aby złagodzić wątpliwości kupujących:

• Opcje płatności miesięcznych.
• Gwarancja dopasowania ceny.
• Gwarancja zwrotu pieniędzy.
• Wyraźny link do Twojej polityki zwrotów.

GiffGaff oferuje hojną 24-miesięczną opcję płatności. Kupujący, którzy nie chcą rozstać się z pełną kwotą, prawdopodobnie będą znacznie bardziej zadowoleni z niewielkiego miesięcznego planu płatności.

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową na temat e-commerce.
Dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

3. Uwzględnij funkcje budowania zaufania w obszarach całej witryny, takie jak nagłówki, aby zwiększyć zaufanie

Wiele elementów obejmujących całą witrynę, takich jak nagłówki, logo i paski boczne, będzie obecnych na wszystkich stronach produktów, dlatego ważne jest, aby dostosować je, aby zwiększyć pewność siebie i budować zaufanie. Tylko kilka elementów dodanych do tej doskonałej przestrzeni może mieć duży wpływ, więc nie zostawiaj jej pustej!

Rozważ dodanie niektórych z poniższych, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś:

• Data założenia firmy — nawet jeśli witryna e-commerce została założona niedawno, data pod Twoim logo lub na pasku bocznym może nadal mieć wpływ na budowanie zaufania.
• Potwierdzenia rządowe lub zawodowe – Wszelkie oficjalne potwierdzenia, licencje lub certyfikaty – takie jak Królewskie Gwarancje przedstawione przez Fortnum & Mason poniżej – będą komunikować autorytety, budując w ten sposób zaufanie.
• Nagrody — pasek boczny to dobre miejsce na wszelkie nagrody z innych witryn lub organizacji.
• Link i numer telefonu „Skontaktuj się z nami” – Podanie numeru telefonu wraz z linkiem do obsługi klienta świadczy o profesjonalizmie. Tylko „prawdziwy biznes” może to zrobić, a przynajmniej tak toczy się myślenie.
• Adres — Odwiedzający lubią wiedzieć, że firma ma fizyczną lokalizację, zwłaszcza jeśli znajduje się w dobrze znanym obszarze, takim jak miasto.

Uwzględnij funkcje budowania zaufania w obszarach całej witryny, takie jak nagłówki, aby zwiększyć zaufanie. #ecommerce #productpage #optymalizacja #EcommerceTips Kliknij, aby tweetować
Fortnum & Mason zawiera wizerunki dwóch „Królewskich Warrantów” oraz daty ich powstania.

4. Uwidocznij kluczowe informacje, aby wyeliminować wątpliwości

Jednym ze źródeł niezdecydowania wśród odwiedzających jest niepewność co do kluczowych szczegółów produktu i ogólnych terminów . Klienci często potrzebują informacji o terminach i kosztach dostawy, procesie zwrotów, opiniach innych kupujących (recenzje) oraz ważnych informacji technicznych, aby wyeliminować wątpliwości do minimum.

Udostępnij wszystkie poniższe informacje, bezpośrednio lub przez podanie wyraźnego linku:

• Szczegóły techniczne produktu — obejmują na przykład rozmiary, specyfikacje produktów elektronicznych i składników.
• Czas i koszt dostawy – Jeśli oferujesz bezpłatną dostawę lub dostawę następnego dnia, poinformuj o tym odwiedzających!
• Polityka zwrotów – zwykle najlepiej jest to zrobić w formie wyraźnego linku.
• Recenzje – Uwzględnij opinie klientów na stronie produktu, najlepiej ze średnią oceną w pobliżu zdjęcia produktu.

Simply Hike sprawia, że ​​wszystkie kluczowe informacje są dostępne i dostępne z jednego prostego obszaru na stronie produktu.

5. Uczyń promocje i „słodziki” oczywistymi, aby złagodzić niepewność

Nigdy nie chcesz, aby odwiedzający pomyślał: „Nie jestem pewien, czy ten produkt jest w sprzedaży” lub „Czy ta zniżka dotyczy tego produktu”? Jeśli przedmioty są na wyprzedaży lub jeśli oferujesz specjalne zniżki, krzycz to z dachów ! Nie pozostawiaj swoim gościom żadnych wątpliwości.

W pobliżu nagłówka podaj ogólne informacje o zniżkach, takie jak bezpłatna dostawa lub zniżki studenckie. Ceny sprzedaży i rabaty powinny znajdować się w pobliżu głównego CTA.

W szczególności upewnij się, że kładziesz nacisk na następujące punkty:

• Obniżona cena sprzedaży
• Darmowa dostawa
• Zniżki na pierwsze zamówienie
• Specjalne promocje dla studentów, dzieci, osób starszych itp.

Forever 21 wyróżnia dwie oferty – „Darmowa dostawa przy wszystkich zamówieniach od 60 euro i więcej” ORAZ „10% zniżki studenckiej przez cały rok” – w obszarze nagłówka. Ponownie podkreślają również drugą ofertę pod przyciskiem „Dodaj do koszyka”.

6. Zapewnij profesjonalny projekt i kolorystykę budującą zaufanie

Za każdym razem, gdy ktoś trafia na Twoją witrynę, odbiera dziesiątki mikrowrażeń, szybko wydając osąd o jej wiarygodności. To jak „zasada trzech sekund”, zastosowana tylko w e-commerce.

Posiadanie profesjonalnego projektu to jeden z najszybszych i najskuteczniejszych sposobów na rozwianie niepewności odwiedzających co do jakości Twojej marki. Skorzystaj z poniższych trzech wskazówek, aby uspokoić potencjalnych nabywców:

• Użyj schematu kolorów budującego zaufanie — w tej dziedzinie przeprowadzono wiele badań. Niebieski dla spokoju, fioletowy dla luksusu.
• Uprość układy — wykorzystaj minimalny, łatwy do wyświetlenia układ siatki.
• Zapewnij responsywność na urządzeniach mobilnych — jedną z największych oznak amatorstwa jest strona, która nie wyświetla się dobrze na urządzeniach mobilnych (sprawdź, jak ulepszyć swój mobilny zakup e-commerce).
• Poszukaj (i napraw) wszelkie błędy — wadliwe elementy witryny lub błędy mogą sprawiać wrażenie, że witryna jest źle zaprojektowana z punktu widzenia bezpieczeństwa lub została zhakowana, co jest szczególnie niepokojące na kluczowych etapach, takich jak kasa. Zostało to bardzo dobrze umieszczone w znakomitym artykule Baynard Institute: „Błędy dotyczące układu mogą sprawić, że niektórzy użytkownicy sądzą, że witryna mogła zostać zhakowana, a zatem są szczególnie krytyczne, gdy pojawiają się na kluczowych stronach i ścieżkach (takich jak proces kasy).”

Apple słynie z oryginalnych, minimalistycznych projektów, pięknych fotografii i przejrzystych, pouczających opisów.

7. Zaprezentuj dowody społeczne i recenzje, aby zbudować zaufanie

Liczne studia przypadków wykazały, że dodanie dowodu społecznego na stronach ze szczegółowymi informacjami o produkcie pozytywnie wpływa na konwersje. Możesz zastosować podejście obejmujące całą witrynę – na przykład wyświetlając liczbę obserwujących na Facebooku lub Instagramie na pasku bocznym – lub specyficzne dla strony.

Oto kilka praktycznych pomysłów na dodanie dowodu społecznościowego do swoich stron:

• W górnej części strony podaj ocenę w postaci gwiazdek średniej oceny.
• Zaprezentuj zdjęcia z Instagrama na swoich stronach produktów.
• Dodaj plakietki mediów społecznościowych (pokazujące liczbę obserwujących) do swojego paska bocznego.
• Dołącz zdjęcia recenzentów wraz z referencjami.
• Dodaj pieczęć „Zweryfikowany recenzent” obok recenzentów, którzy zdecydowanie kupili produkt.
• Pokaż liczbę ostatnich kupujących.

Vanity Planet odnotowała wzrost liczby kas o 24% po dodaniu wygenerowanych przez klientów zdjęć z Instagrama do jednej ze swoich stron produktów.

8. Pozwól odwiedzającym przetestować odpowiednie produkty, aby zmniejszyć FUD (strach, niepewność i wątpliwości)

Jednym z największych problemów, z jakimi borykają się sprzedawcy online, jest preferencja kupujących do obsługi produktów. Wiele elementów na stronie produktów – takich jak obrazy o wysokiej rozdzielczości, które można powiększać, szczegółowe opisy i specyfikacje rozmiarów (dla ubrań) – ma na celu przezwyciężenie tego problemu.

Ale możliwe jest również zapewnienie klientom jeszcze bardziej praktycznej demonstracji produktów. Tam, gdzie to możliwe, pozwól odwiedzającym „przetestować” produkty. Nie będzie to możliwe w przypadku każdego rodzaju przedmiotu, ale w przypadku niektórych będzie to możliwe.

Oto kilka pomysłów:

• Pozwól ludziom czytać książki – to właśnie robi Amazon dzięki funkcji „Look Inside”.
• Zapewnij opcje słuchania dźwięku — jeśli sprzedajesz muzykę, książki audio, a nawet przedmioty fizyczne z elementem audio (takim jak Alexa), daj opcję odtwarzania sekcji.
• Zezwalaj odwiedzającym na personalizowanie przedmiotów — czy odwiedzający mogą dodawać spersonalizowane funkcje do produktów, takie jak podgląd obrazów w ramkach do zdjęć?
• Pokaż filmy produktów w akcji – Jeśli to możliwe, dodaj demonstrację wideo produktu wraz ze zdjęciami.
• Pozwól klientom na „próbkowanie” wielu produktów — jeśli to możliwe, dobrym pomysłem jest umożliwienie klientom wybrania wielu produktów do próbkowania w domu przez krótki czas, zanim odeślesz te, których nie chcą do Ciebie. To właśnie Warby Parker ze swoim programem „Home Try-On” dla opraw okularowych.

„Look Inside” firmy Amazon pozwala klientom przeglądać książkę tak, jak robiliby to w sklepie.

9. Uwzględnij pieczęcie bezpieczeństwa i opcje płatności, aby budować zaufanie

Pieczęcie bezpieczeństwa i obrazy opcji płatności budują zaufanie, wykorzystując autorytet marek, które ludzie rozpoznają. Rozważ umieszczenie na swoich stronach niektórych (lub wszystkich) następujących elementów:

• Plakietki płatności – Ikony opcji płatności, takich jak Paypal i Visa, można umieścić pod przyciskiem „Dodaj do koszyka”.
• Pieczęć bezpieczeństwa – Pieczęcie, które pokazują, że Twoja witryna i bramka płatności są bezpieczne, takie jak „Norton Secured”, pomogą budować zaufanie.
• Wsparcie 24/7 – Dołącz link do wsparcia 24/7 w pobliżu swojego CTA.

Dołącz link do całodobowej pomocy technicznej w pobliżu swojego CTA. #ecommerce #EcommerceTips #productpage #CTA Kliknij, aby tweetować
GothRider zawiera wiele ikon procesora płatności i pieczęć „Norton Secured”.

Wniosek: budowanie wysoce konwertującej strony produktu polega na drobiazgach!

Optymalizacja stron produktów polega na wprowadzaniu wielu drobnych poprawek. To znacznie bardziej kwestia wielu drobnych zmian i uzupełnień niż wielkich przeróbek. Dlatego ważne jest, aby w dłuższej perspektywie zobowiązać się do testowania dużej liczby różnych wariantów.

W Growcode stwierdziliśmy, że jest to zdecydowanie najlepsze podejście. Daje on sprzedawcom internetowym swobodę testowania nowych pomysłów i poprawek bez martwienia się o przeprojektowanie całej witryny. Pozwala im również szybko znaleźć zwycięską mieszankę elementów budujących zaufanie i nadal poprawiać wyniki w przyszłości.

Czy nie dlatego stworzyliśmy pierwsze rozwiązanie do optymalizacji e-commerce bez IT, aby umożliwić sprzedawcom internetowym właśnie to?

Czas iść i zdobyć tę pieczęć bezpieczeństwa!

Masz ochotę na więcej wskazówek, jak zwiększyć współczynniki konwersji?

Pobierz naszą 115-punktową listę kontrolną optymalizacji e-commerce dla sklepów internetowych z ponad 7 figurami. Użyj go, aby ulepszyć każdą część swojego sklepu, od strony głównej po formularze kasowe.

Och, i nie martw się, podzieliliśmy to na łatwe do opanowania kawałki!