9 простых способов развеять страхи, неуверенность и сомнения (также известные как FUD) на страницах продуктов

Опубликовано: 2018-07-25

Вы когда-нибудь заходили на сайт впервые и через несколько секунд понимали, что ничего не собираетесь покупать? Вы не можете понять это - это может быть некачественный дизайн, некачественные изображения продуктов или отсутствие каких-либо обзоров, но по какой-то причине вы не уверены и недоверчивы.

Если ответ на этот вопрос «да», то вы не понаслышке знаете о важности укрепления доверия к электронной торговле.

По некоторым статистическим данным, около 8% всего трафика страницы продукта конвертируется в продажи. Другое исследование показывает, что процент «добавления в корзину» электронной коммерции колеблется в районе 10% от всего трафика сайта. В Growcode мы обнаружили, что эта цифра немного ниже, обычно от 5% до 7%.

Правда в том, что страница продукта является одним из самых важных шаблонов страниц, поскольку 43,8% всего трафика включает хотя бы один просмотр этого типа страницы.

В Growcode мы обнаружили, что страницы сведений о продуктах (также страницы с подробными сведениями о мобильных продуктах) почти всегда можно улучшить, внеся небольшие изменения, будь то повышение срочности страницы продукта, выделение специальных предложений и скидок или, как это является основной темой этой статьи. , развеивая сомнения.

Простая правда заключается в том, что многие интернет-магазины оставляют легкие продажи на столе, опуская важные элементы укрепления доверия на своих страницах с описанием продуктов.

Итак, давайте рассмотрим несколько практических советов, которые устранят сомнения, успокоят ваших посетителей и направят их к очень важной кнопке «Добавить в корзину» на странице продукта.

По некоторым статистическим данным, около 8% всего трафика страницы продукта конвертируется в продажи. #ecommerce #optimization #EcommerceStats #productpage Нажмите, чтобы опубликовать твит

Вот список всех советов, которые вы найдете в этой статье, чтобы избавиться от FUD на страницах ваших продуктов:

Предоставьте несколько изображений с высоким разрешением, которые можно увеличить, чтобы завоевать доверие.
Добавьте гарантии оплаты и планы, чтобы развеять страхи
Включите функции укрепления доверия в области всего сайта, такие как заголовки, чтобы повысить уверенность
Сделайте ключевую информацию максимально видимой, чтобы не сомневаться
Сделайте рекламные акции и «подсластители» очевидными, чтобы уменьшить неопределенность.
Обеспечьте профессиональный дизайн и цветовую схему, вызывающую доверие.
Продемонстрируйте социальные доказательства и обзоры, чтобы укрепить доверие
Позвольте посетителям «протестировать» подходящие продукты, чтобы уменьшить FUD (страх, неуверенность и сомнения).
Включите защитные пломбы и варианты оплаты, чтобы укрепить доверие

Наслаждаться!

1. Предоставьте несколько изображений с высоким разрешением, которые можно увеличить, чтобы завоевать доверие.

Трудно недооценить важность изображений. Как розничный продавец электронной коммерции, вы, вероятно, уже знаете об этом. Но предоставляете ли вы нужные изображения?

Изображение низкого качества сразу заставляет вас выглядеть непрофессионально. Изображения также могут значительно повысить ваши конверсии, если вы используете их правильно. Помните, что посетители делают покупки глазами!

Убедитесь, что изображения на страницах ваших товаров соответствуют следующим критериям:

Изображения с высоким разрешением, на которых видны мелкие детали. Зеркальное отражение опыта в магазине, позволяющее посетителям проверять все детали продукта.
Функции увеличения и увеличения изображений - 70% онлайн-покупателей считают возможность увеличения изображений своим главным приоритетом.
Несколько изображений под разными углами. Как правило, лучше иметь больше изображений, чем меньше. Снимите как можно больше ракурсов, чтобы посетители могли получить полное представление о продукте.
Изображения, подчеркивающие важные особенности, такие как подошва обуви . Наиболее важные особенности продукции, такие как подошва обуви или клавиатура ноутбуков, - вот где преобладает неопределенность. Позвольте вашим посетителям перепроверить эти важные функции, предоставив специальные изображения.

Хороший подход к работе с изображениями - держать в голове следующий вопрос: «Какую информацию ищут посетители?» Если вы будете работать с этой отправной точки, вы вряд ли сделаете какие-либо серьезные ошибки. Ответы будут разными в зависимости от категории - например, покупателей обуви заинтересуют шнурки и подошвы, а тем, кто интересуется украшениями, будут интересны нюансы дизайна. Этот вопрос также поможет вам определить, какие дополнительные описания следует добавлять к изображениям, например размер моделей.

70% онлайн-покупателей считают возможность увеличения изображений своим главным приоритетом. #ecommerce #online #store #productpage #optimization Нажмите, чтобы твитнуть

Zappos включает масштабируемые изображения с высоким разрешением на свои страницы с описанием продуктов. Многие из них также имеют определенные важные особенности.

2. Добавьте гарантии оплаты и планы, чтобы развеять опасения.

Предлагаемые планы оплаты помогут избавиться от нерешительности посетителей, которые хотят сразу заплатить за дорогостоящие товары . Точно так же ценовые гарантии устранят любые сомнения в возможности заключения более выгодной сделки в другом месте.
Посредством «Гарантии соответствия цены» Best Buy предлагает сопоставить цены со всеми местными розничными конкурентами и многими крупными интернет-магазинами, если покупатель сможет найти более низкую цену.

Рассмотрите возможность добавления на свои страницы следующих опций и элементов, чтобы уменьшить колебания покупателей:

Варианты ежемесячной оплаты.
Гарантия соответствия цены.
Гарантия возврата денег.
Четкая ссылка на вашу политику возврата.

GiffGaff предлагает щедрый вариант оплаты в течение 24 месяцев. Покупатели, которые не хотят расставаться с полной суммой, скорее всего, будут гораздо более довольны небольшим ежемесячным планом оплаты.

3. Включите функции укрепления доверия в области сайта, такие как заголовки, чтобы повысить доверие.

Многие элементы всего сайта, такие как заголовки, логотипы и боковые панели, будут присутствовать на всех страницах ваших продуктов, поэтому важно адаптировать их, чтобы повысить доверие и укрепить доверие. Всего несколько элементов, добавленных в это основное пространство, могут иметь большое влияние, поэтому не оставляйте его пустым!

Подумайте о добавлении некоторых из следующего, если вы еще этого не сделали:

Дата основания компании - даже если сайт электронной коммерции был создан совсем недавно, дата под вашим логотипом или на боковой панели все равно может иметь эффект укрепления доверия.
Подтверждения со стороны правительства или специалистов - любые официальные подтверждения, лицензии или сертификаты - например, королевские ордера, представленные Fortnum & Mason ниже - будут сообщать об авторитете, тем самым укрепляя доверие.
Награды - боковая панель - хорошее место для любых наград от других сайтов или организаций.
Ссылка «Свяжитесь с нами» и номер телефона. Включение номера телефона и ссылки на службу поддержки говорит о профессионализме. Только «настоящий бизнес» может это сделать, по крайней мере, так думают.
Адрес. Посетителям нравится знать, что у компании есть физическое местонахождение, особенно если она находится в хорошо известном районе, таком как город.

Включите функции укрепления доверия в области всего сайта, такие как заголовки, чтобы повысить доверие. #ecommerce #productpage #optimization #EcommerceTips Нажмите, чтобы опубликовать твит
Fortnum & Mason включает изображения двух «Королевских ордеров» и даты их основания.

4. Сделайте ключевую информацию максимально видимой, чтобы не сомневаться.

Одним из источников нерешительности посетителей является неуверенность в отношении основных деталей продукта и общих условий . Клиенты часто хотят получить информацию о сроках и стоимости доставки, процессе возврата, мнениях других покупателей (отзывы) и важную техническую информацию, чтобы свести к минимуму сомнения.

Сделайте все следующее доступным напрямую или с помощью четкой ссылки:

Технические сведения о продукте - сюда входят, например, размеры, характеристики электронных продуктов и ингредиентов.
Сроки и стоимость доставки. Если вы предлагаете бесплатную доставку или доставку на следующий день, сообщите об этом посетителям!
Политика возврата - обычно это лучше всего делать в виде четкой ссылки.
Отзывы - включите отзывы покупателей на странице продукта, желательно со средней оценкой обзора рядом с изображением продукта.

Simply Hike делает всю ключевую информацию доступной в одной простой области на странице продукта.

5. Сделайте рекламные акции и «подсластители» очевидными, чтобы уменьшить неопределенность.

Вы никогда не хотите, чтобы посетитель подумал: «Я не уверен, продается ли этот товар» или «На этот товар действует скидка»? Если товары продаются со скидкой или вы предлагаете специальные скидки, кричите об этом с крыш ! Не оставляйте сомнений у ваших посетителей.

Включите общую информацию о скидках, например бесплатную доставку или скидки для студентов, рядом с заголовком. Распродажные цены и скидки должны быть указаны рядом с вашим основным CTA.

В частности, убедитесь, что вы подчеркнули следующие моменты:

Цена со скидкой
Бесплатная доставка
Скидки при первом заказе
Специальные акции для студентов, детей, пожилых людей и т. Д.

Forever 21 выделяет два предложения - «Бесплатная доставка для всех заказов от 60 евро и более» И «10% скидка для студентов круглый год» - в области заголовка. Они также подчеркивают второе предложение под кнопкой «Добавить в корзину».

6. Обеспечьте профессиональный дизайн и цветовую схему, вызывающую доверие.

Всякий раз, когда кто-то заходит на ваш сайт, они получают десятки микровидений, быстро формируя суждение о его надежности. Это похоже на «правило трех секунд», примененное только к электронной коммерции.

Профессиональный дизайн - один из самых быстрых и эффективных способов рассеять неуверенность посетителей в качестве вашего бренда. Используйте следующие три совета, чтобы успокоить потенциальных покупателей:

Используйте цветовую схему, укрепляющую доверие. В этой области было проведено много исследований. Синий для спокойствия, фиолетовый для роскоши.
Упростите свои макеты - используйте минималистичный, удобный для просмотра макет сетки.
Обеспечьте адаптивность к мобильным устройствам. Один из самых больших признаков дилетантства - это сайт, который плохо отображается на мобильных устройствах (узнайте, как улучшить свою мобильную электронную коммерцию).
Ищите (и исправляйте) любые ошибки. Неисправные элементы сайта или ошибки могут создать впечатление, что ваш сайт либо плохо спроектирован с точки зрения безопасности, либо был взломан, что вызывает особую озабоченность на ключевых этапах, например во время оформления заказа. Об этом очень хорошо сказано в отличной статье Института Байнарда: «Ошибки макета могут заставить некоторых пользователей поверить в то, что сайт мог быть взломан, и поэтому они особенно критичны, когда появляются на ключевых страницах и путях (например, в процессе оформления заказа)».

Apple известна своим оригинальным минималистичным дизайном, красивыми фотографиями и четкими информативными описаниями.

7. Продемонстрируйте социальные доказательства и обзоры, чтобы укрепить доверие.

Многочисленные тематические исследования показали, что добавление социального доказательства на страницы с описанием продуктов положительно влияет на конверсии. Вы можете использовать либо подход на уровне всего сайта - например, отображение количества подписчиков в Facebook или Instagram на боковой панели, - либо подход для конкретной страницы.

Вот несколько практических идей по добавлению социальных доказательств на свои страницы:

Включите рейтинг средней оценки по обзору в верхней части страницы.
Продемонстрируйте фото из Instagram на страницах ваших продуктов.
Добавьте значки социальных сетей (с указанием количества подписчиков) на боковую панель.
Включите фотографии рецензентов вместе с отзывами.
Добавьте отметку «Проверенный рецензент» рядом с рецензентами, определенно купившими продукт.
Покажите количество недавних покупателей.

Количество покупок в Vanity Planet увеличилось на 24% после добавления фотографий из Instagram, созданных клиентами, на одну из страниц своего продукта.

8. Позвольте посетителям «протестировать» подходящие продукты, чтобы уменьшить FUD (страх, неуверенность и сомнения).

Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются интернет-магазины, - это предпочтение покупателей обращаться с товарами. Многие элементы страницы продукта - например, масштабируемые изображения с высоким разрешением, подробные описания и спецификации конкретных размеров (для одежды) - направлены на преодоление этой проблемы.

Но также можно дать покупателям еще больше демонстрации товаров на практике. По возможности позвольте посетителям «протестировать» продукцию. Это возможно не для всех типов предметов, но будет возможно для некоторых.

Вот несколько идей:

Разрешите людям читать книги - это то, что Amazon делает с функцией «Заглянуть внутрь».
Предоставьте варианты прослушивания аудио - если вы продаете музыку, аудиокниги или даже физические предметы с аудиоэлементом (например, Alexa), дайте возможность воспроизвести раздел.
Разрешить посетителям персонализировать элементы. Могут ли посетители добавлять к продуктам персонализированные функции, такие как предварительный просмотр изображений в рамках для картин?
Покажите видеоролики о продуктах в действии. По возможности добавьте демонстрацию продукта вместе с изображениями.
Позвольте клиентам «пробовать» несколько продуктов. Если возможно, рекомендуется позволить клиентам выбрать несколько продуктов для тестирования дома на короткий период, прежде чем отправлять вам те, которые им не нужны. Это то, что Warby Parker с их программой «Домашняя примерка» оправ для очков.

«Заглянуть внутрь» Amazon позволяет покупателям пролистывать книгу, как в магазине.

9. Включите защитные пломбы и варианты оплаты, чтобы укрепить доверие.

Защитные пломбы и изображения способов оплаты укрепляют доверие, используя авторитет брендов, которые узнают люди. Подумайте о том, чтобы включить на свои страницы некоторые (или все) из следующего:

Платежные значки. Под кнопкой «Добавить в корзину» можно разместить значки вариантов оплаты, таких как Paypal и Visa.
Защитная пломба. Пломбы, которые показывают, что ваш сайт и платежный шлюз безопасны, например «Norton Secured», помогут укрепить доверие.
Круглосуточная поддержка - Включите ссылку на круглосуточную поддержку рядом с вашим CTA.

Включите ссылку на круглосуточную поддержку рядом с вашим призывом к действию. #ecommerce # Советы по электронной торговле #productpage # CTA Click To Tweet
GothRider включает в себя несколько значков платежной системы и печать Norton Secured.

Вывод: создание страницы продукта с высокой конверсией - это все о мелочах!

Оптимизация товарных страниц включает в себя множество мелких настроек. Это скорее вопрос множества мелких изменений и дополнений, чем капитального ремонта. Вот почему так важно провести долгосрочное тестирование большого количества различных вариантов.

В Growcode мы обнаружили, что это, безусловно, лучший подход. Это дает интернет-магазинам возможность тестировать новые идеи и настройки, не беспокоясь о переделке всего сайта. Это также позволяет им быстро находить выигрышное сочетание элементов укрепления доверия и продолжать улучшать результаты в будущем.

Ну, разве не поэтому мы создали первое решение для оптимизации электронной торговли без ИТ, чтобы позволить интернет-магазинам делать именно это?

А теперь пора получить эту печать!

Хотите больше советов по повышению коэффициента конверсии?

Загрузите наш контрольный список по оптимизации электронной торговли из 115 пунктов для интернет-магазинов с более чем 7 фигурами. Используйте его, чтобы улучшить каждую часть вашего магазина, от домашней страницы до форм оформления заказа.

О, и не волнуйтесь, мы разбили его на управляемые куски!