9 Cara Mudah Menghilangkan Ketakutan, Ketidakpastian dan Keraguan (alias FUD) di Halaman Produk

Pernahkah Anda mendarat di situs web untuk pertama kalinya dan dalam hitungan detik Anda tahu bahwa Anda tidak akan membeli apa pun? Anda tidak dapat meletakkan jari Anda di atasnya – mungkin desain berkualitas buruk, gambar produk jelek, atau tidak adanya ulasan – tetapi untuk beberapa alasan, Anda tidak yakin dan tidak percaya.

Jika jawaban dari pertanyaan tersebut adalah “ya”, maka Anda mengetahui secara langsung pentingnya membangun kepercayaan dalam e-commerce.

Menurut beberapa statistik, sekitar 8% dari semua lalu lintas halaman produk dikonversi menjadi penjualan. Penelitian lain menunjukkan bahwa tarif "tambahkan ke keranjang" e-niaga berkisar sekitar 10% dari semua lalu lintas situs. Di Growcode, kami menemukan angka itu sedikit lebih rendah, biasanya sekitar 5% hingga 7%.

Yang benar adalah bahwa halaman produk adalah salah satu templat halaman terpenting karena 43,8% dari semua lalu lintas mencakup setidaknya satu tampilan jenis halaman ini.

Di Growcode, kami telah menemukan bahwa halaman detail produk (juga halaman detail produk seluler) hampir selalu dapat ditingkatkan dengan melakukan sedikit penyesuaian, baik dengan membangun urgensi halaman produk, menyoroti penawaran dan diskon khusus, atau, seperti fokus artikel ini , menghilangkan keraguan.

Kebenaran yang sederhana adalah bahwa banyak pengecer online meninggalkan penjualan mudah di atas meja dengan menghilangkan elemen penting membangun kepercayaan pada halaman detail produk mereka.

Jadi mari kita lihat beberapa tips praktis yang akan menghilangkan keraguan, membuat pengunjung Anda merasa nyaman, dan membimbing mereka ke tombol "Tambahkan ke Keranjang" yang sangat penting di halaman produk.

Berikut daftar semua tip yang akan Anda temukan di artikel ini untuk menghilangkan FUD di halaman produk Anda:

1. Sediakan beberapa gambar beresolusi tinggi yang dapat diperbesar untuk membangun kepercayaan
2. Tambahkan jaminan pembayaran dan rencana untuk menghilangkan ketakutan
3. Sertakan fitur membangun kepercayaan di area seluruh situs seperti header untuk meningkatkan kepercayaan diri
4. Jadikan informasi penting lebih terlihat untuk menghilangkan keraguan
5. Buat promosi dan "pemanis" jelas untuk mengurangi ketidakpastian
6. Pastikan desain profesional dan skema warna yang membangun kepercayaan
7. Tunjukkan bukti dan ulasan sosial untuk membangun kepercayaan
8. Izinkan pengunjung untuk "mencoba" produk yang sesuai untuk mengurangi FUD (ketakutan, ketidakpastian, dan keraguan)
9. Sertakan segel keamanan dan opsi pembayaran untuk membangun kepercayaan

Menikmati!

1. Sediakan beberapa gambar beresolusi tinggi yang dapat diperbesar untuk membangun kepercayaan

Sulit untuk mengecilkan pentingnya gambar. Sebagai pengecer e-niaga, Anda mungkin sudah mengetahui hal ini. Tetapi apakah Anda memberikan jenis gambar yang tepat?

Gambar berkualitas buruk langsung membuat Anda terlihat tidak profesional. Gambar juga dapat secara dramatis meningkatkan konversi Anda jika Anda menggunakannya dengan cara yang benar. Ingatlah bahwa pengunjung berbelanja dengan mata mereka!

Pastikan gambar di halaman produk Anda memenuhi kriteria berikut:

• Gambar beresolusi tinggi yang menunjukkan detail kecil – Mencerminkan pengalaman di dalam toko dengan memungkinkan pengunjung memeriksa semua detail produk.
• Memperbesar dan memperbesar fitur pada gambar – 70% pembeli online memberi peringkat kemampuan untuk memperbesar gambar sebagai prioritas utama.
• Banyak gambar dari berbagai sudut – Sebagai aturan umum, lebih baik memiliki lebih banyak gambar daripada lebih sedikit. Tangkap sudut sebanyak mungkin untuk memberi pengunjung gambaran lengkap tentang produk tersebut.
• Gambar yang menonjolkan fitur penting, seperti sol sepatu – Fitur produk yang paling penting – seperti sol sepatu atau keyboard pada laptop – adalah tempat di mana ketidakpastian berada. Izinkan pengunjung Anda untuk memeriksa ulang fitur-fitur penting ini dengan menyediakan gambar khusus.

Pendekatan yang baik untuk mengambil gambar adalah dengan menyimpan pertanyaan berikut di benak Anda: “Informasi apa yang dicari pengunjung?” Jika Anda bekerja dari titik awal itu, Anda tidak akan membuat kesalahan besar. Jawabannya akan berbeda-beda tergantung kategorinya – pembeli sepatu, misalnya, akan tertarik pada tali dan sol, sedangkan mereka yang tertarik pada perhiasan ingin melihat nuansa desainnya. Pertanyaan ini juga akan membantu Anda menentukan deskripsi tambahan mana yang akan ditambahkan ke gambar, seperti ukuran model.

Zappos menyertakan gambar beresolusi tinggi yang dapat diperbesar pada halaman detail produk mereka. Banyak juga fitur penting yang spesifik.

2. Tambahkan jaminan pembayaran dan rencana untuk menghilangkan ketakutan

Menawarkan paket pembayaran akan membantu menghilangkan keraguan yang dirasakan pengunjung tentang membayar barang-barang mahal sekaligus. Demikian pula, jaminan harga akan menghilangkan keraguan tentang mendapatkan kesepakatan yang lebih baik di tempat lain.
Melalui “Jaminan Kesesuaian Harga”, Best Buy menawarkan untuk mencocokkan harga semua pesaing ritel lokal dan banyak pengecer online besar jika pelanggan dapat menemukan harga yang lebih rendah.

Pertimbangkan untuk menambahkan opsi dan elemen berikut ke halaman Anda untuk mengurangi keraguan pembeli:

• Pilihan pembayaran bulanan.
• Jaminan kecocokan harga.
• Jaminan uang kembali.
• Tautan yang jelas ke kebijakan pengembalian Anda.

GiffGaff menawarkan opsi pembayaran 24 bulan yang murah hati. Pembeli yang tidak ingin berpisah dengan jumlah penuh kemungkinan akan jauh lebih bahagia dengan paket pembayaran bulanan yang kecil.

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka.
Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

3. Sertakan fitur membangun kepercayaan di area seluruh situs seperti header untuk meningkatkan kepercayaan diri

Banyak elemen di seluruh situs, seperti tajuk, logo, dan bilah sisi, akan ada di semua halaman produk Anda, jadi penting untuk menyesuaikannya untuk meningkatkan kepercayaan diri dan juga membangun kepercayaan. Hanya beberapa elemen yang ditambahkan ke ruang utama ini dapat berdampak besar, jadi jangan biarkan kosong!

Pertimbangkan untuk menambahkan beberapa hal berikut jika Anda belum melakukannya:

• Tanggal perusahaan didirikan – Bahkan jika situs e-niaga baru didirikan baru-baru ini, tanggal di bawah logo Anda atau di sidebar Anda masih dapat memiliki efek membangun kepercayaan.
• Dukungan pemerintah atau profesional – Dukungan, lisensi, atau sertifikat resmi apa pun – seperti Royal Warrants yang ditampilkan oleh Fortnum & Mason di bawah ini – akan mengomunikasikan otoritas, sehingga membangun kepercayaan.
• Penghargaan – Bilah sisi adalah tempat yang baik untuk penghargaan apa pun dari situs atau organisasi lain.
• Tautan dan nomor telepon “Hubungi Kami” – Termasuk nomor telepon, bersama dengan tautan ke layanan pelanggan, mengomunikasikan profesionalisme. Hanya "bisnis nyata" yang mungkin melakukan ini, atau begitulah pemikirannya.
• Alamat – Pengunjung ingin mengetahui bahwa sebuah perusahaan memiliki lokasi fisik, terutama jika berada di area yang terkenal seperti kota.

Sertakan fitur membangun kepercayaan di area seluruh situs seperti header untuk meningkatkan kepercayaan diri. #ecommerce #productpage #optimization #EcommerceTips Klik Untuk Tweet
Fortnum & Mason menyertakan gambar dua “Royal Warrants” dan tanggal pendiriannya.

4. Jadikan informasi penting lebih terlihat untuk menghilangkan keraguan

Salah satu sumber keraguan di antara pengunjung adalah ketidakpastian tentang detail produk utama dan istilah umum . Pelanggan sering menginginkan informasi tentang waktu dan biaya pengiriman, proses pengembalian, pendapat pembeli lain (ulasan), dan informasi teknis penting untuk meminimalkan keraguan.

Buat semua hal berikut tersedia, baik secara langsung atau dengan memberikan tautan yang jelas:

• Detail produk teknis – Ini termasuk, misalnya, ukuran, spesifikasi untuk produk dan bahan elektronik.
• Waktu dan biaya pengiriman – Jika Anda menawarkan pengiriman gratis atau pengiriman keesokan harinya, beri tahu pengunjung!
• Kebijakan pengembalian – Ini biasanya paling baik dilakukan dalam bentuk tautan yang jelas.
• Ulasan – Sertakan ulasan pelanggan di halaman produk, sebaiknya dengan peringkat ulasan rata-rata di dekat gambar produk.

Simply Hike membuat semua informasi penting tersedia dan dapat diakses dari satu area sederhana di halaman produk.

5. Buat promosi dan “pemanis” jelas untuk mengurangi ketidakpastian

Anda tidak pernah ingin pengunjung berpikir: "Saya tidak yakin apakah produk ini sedang dijual" atau "Apakah diskon itu berlaku untuk barang ini"? Jika barang sedang dijual, atau jika Anda menawarkan diskon khusus, teriakkan dari atap ! Biarkan pengunjung Anda tidak ragu.

Sertakan informasi diskon umum, seperti ongkos kirim gratis atau diskon pelajar, di dekat judul. Harga obral dan diskon harus ditempatkan di dekat CTA utama Anda.

Secara khusus, pastikan Anda menekankan poin-poin berikut:

• Harga jual diskon
• Pengiriman gratis
• Diskon pesanan pertama
• Promosi khusus untuk pelajar, anak-anak, orang tua, dll.

Forever 21 menyoroti dua penawaran – “Gratis Pengiriman untuk Semua Pesanan 60 euro & Lebih” DAN “Diskon Mahasiswa 10% Sepanjang Tahun” – di area header. Mereka juga menekankan kembali penawaran kedua di bawah tombol "Tambahkan ke Keranjang".

6. Pastikan desain profesional dan skema warna yang membangun kepercayaan

Setiap kali seseorang membuka situs Anda, mereka mengambil lusinan tayangan mikro, dengan cepat membentuk penilaian tentang kepercayaannya. Ini seperti "aturan tiga detik", hanya diterapkan pada e-niaga.

Memiliki desain profesional adalah salah satu cara tercepat dan paling efektif untuk menghilangkan ketidakpastian pengunjung tentang kualitas merek Anda. Manfaatkan tiga tip berikut untuk membuat calon pembeli merasa nyaman:

• Gunakan skema warna yang membangun kepercayaan – Banyak penelitian telah dilakukan di bidang ini. Biru untuk ketenangan, ungu untuk kemewahan.
• Sederhanakan tata letak Anda – Gunakan tata letak kisi yang minimal dan mudah dilihat.
• Pastikan daya tanggap seluler – Salah satu tanda terbesar dari ketidakmatangan adalah situs yang tidak ditampilkan dengan baik di seluler (lihat cara meningkatkan pembayaran e-niaga seluler Anda).
• Cari (dan perbaiki) bug apa pun – Elemen situs atau bug yang salah dapat memberi kesan bahwa situs Anda dirancang dengan buruk dari perspektif keamanan atau telah diretas, yang menjadi perhatian khusus pada tahap-tahap utama seperti saat checkout. Itu ditempatkan dengan sangat baik dalam artikel yang sangat bagus oleh Baynard Institute: “Bug tata letak dapat membuat beberapa pengguna percaya bahwa situs tersebut mungkin telah diretas dan dengan demikian sangat penting ketika mereka muncul di halaman dan jalur utama (seperti proses checkout).”

Apple terkenal karena menggunakan desain asli, minimal, fotografi yang indah, dan deskripsi yang jelas dan informatif.

7. Tunjukkan bukti dan ulasan sosial untuk membangun kepercayaan

Sejumlah studi kasus telah menunjukkan bahwa menambahkan bukti sosial pada halaman detail produk berdampak positif pada konversi. Anda dapat mengambil pendekatan di seluruh situs – menampilkan jumlah pengikut Facebook atau Instagram di sidebar Anda, misalnya – atau halaman khusus.

Berikut adalah beberapa ide praktis untuk menambahkan bukti sosial ke halaman Anda:

• Sertakan peringkat bintang dari skor ulasan rata-rata di dekat bagian atas halaman.
• Pamerkan foto Instagram di halaman produk Anda.
• Tambahkan lencana media sosial (menunjukkan jumlah pengikut) ke bilah sisi Anda.
• Sertakan gambar pengulas di samping testimonial.
• Tambahkan segel “Pengulas Terverifikasi” di sebelah pengulas yang sudah pasti membeli produk.
• Tampilkan jumlah pembeli terakhir.

Vanity Planet mengalami peningkatan pembayaran 24% setelah menambahkan foto Instagram buatan pelanggan ke salah satu halaman produknya.

8. Izinkan pengunjung untuk "test-drive" produk yang sesuai untuk mengurangi FUD (ketakutan, ketidakpastian dan keraguan)

Salah satu masalah terbesar yang dihadapi oleh pengecer online adalah preferensi pembeli untuk menangani produk. Banyak elemen halaman produk – seperti resolusi tinggi, gambar yang dapat diperbesar, deskripsi mendalam, dan spesifikasi ukuran tertentu (untuk pakaian) – ditujukan untuk mengatasi masalah ini.

Tetapi juga memungkinkan untuk memberi pelanggan lebih banyak demonstrasi barang secara langsung. Sedapat mungkin, biarkan pengunjung "menguji-coba" produk. Ini tidak akan mungkin untuk setiap jenis barang, tetapi akan mungkin untuk beberapa.

Berikut adalah beberapa ide:

• Biarkan orang membaca buku – Inilah yang dilakukan Amazon dengan fitur "Lihat ke Dalam".
• Berikan opsi untuk mendengarkan audio – Jika Anda menjual musik, buku audio, atau bahkan item fisik dengan elemen audio (seperti Alexa), berikan opsi untuk memutar bagian.
• Izinkan pengunjung untuk mempersonalisasi item – Dapatkah pengunjung menambahkan fitur yang dipersonalisasi ke produk, seperti melihat pratinjau gambar dalam bingkai foto?
• Tampilkan video produk beraksi – Jika memungkinkan, tambahkan demonstrasi video produk beserta gambar.
• Biarkan pelanggan "mencicipi" beberapa produk – Jika memungkinkan, sebaiknya biarkan pelanggan memilih beberapa produk untuk dicicipi di rumah untuk waktu yang singkat, sebelum mengirim produk yang tidak mereka inginkan kembali kepada Anda. Inilah yang dilakukan Warby Parker dengan program “Home Try-On” mereka untuk bingkai kacamata.

Amazon "Look Inside" memungkinkan pelanggan membolak-balik buku seperti yang mereka lakukan di toko.

9. Sertakan segel keamanan dan opsi pembayaran untuk membangun kepercayaan

Segel keamanan dan gambar opsi pembayaran membangun kepercayaan dengan memanfaatkan otoritas merek yang dikenali orang. Pertimbangkan untuk menyertakan beberapa (atau semua) hal berikut di halaman Anda:

• Lencana pembayaran – Ikon opsi pembayaran, seperti Paypal dan Visa, dapat ditempatkan di bawah tombol “Tambahkan ke Keranjang”.
• Segel keamanan – Segel yang menunjukkan situs dan gateway pembayaran Anda aman, seperti “Norton Secured”, akan membantu membangun kepercayaan.
• Dukungan 24/7 – Sertakan tautan ke dukungan 24/7 di dekat CTA Anda.

Sertakan tautan ke dukungan 24/7 di dekat CTA Anda. #ecommerce #EcommerceTips #productpage #CTA Klik Untuk Tweet
GothRider menyertakan beberapa ikon pemroses pembayaran dan segel "Norton Secured".

Kesimpulan: Membangun halaman produk yang sangat berkonversi adalah tentang hal-hal kecil!

Pengoptimalan halaman produk melibatkan banyak penyesuaian kecil. Ini lebih merupakan masalah banyak perubahan dan penambahan kecil daripada membuat perombakan besar-besaran. Itulah mengapa penting untuk berkomitmen untuk menguji sejumlah besar varian yang berbeda dalam jangka panjang.

Di Growcode, kami menemukan ini sebagai pendekatan terbaik. Ini memberi pengecer online kebebasan untuk menguji ide dan penyesuaian baru tanpa harus khawatir mendesain ulang seluruh situs mereka. Ini juga memungkinkan mereka untuk dengan cepat menemukan campuran elemen pembangun kepercayaan yang unggul dan terus meningkatkan hasil ke depan.

Nah, bukankah itu sebabnya kami menciptakan solusi pertama untuk Pengoptimalan E-niaga bebas TI untuk memungkinkan pengecer online melakukan hal itu?

Sekarang, saatnya untuk pergi dan mendapatkan segel keamanan itu!

Lapar untuk lebih banyak tips untuk meningkatkan tingkat konversi Anda?

Unduh daftar periksa pengoptimalan e-niaga 115 poin kami untuk 7+ toko online angka. Gunakan untuk menyempurnakan setiap bagian dari toko Anda, dari halaman beranda hingga formulir check-out.

Oh, dan jangan khawatir, kami telah membaginya menjadi beberapa bagian yang dapat diatur!