9 semplici modi per dissipare paure, incertezze e dubbi (aka FUD) sulle pagine dei prodotti

Sei mai capitato su un sito web per la prima volta e in pochi secondi sapevi che non avresti comprato nulla? Non puoi mettere il dito su di esso - potrebbe essere il design di scarsa qualità, immagini scadenti del prodotto o l'assenza di recensioni - ma per qualche motivo sei incerto e diffidente.

Se la risposta a questa domanda è "sì", allora conosci in prima persona l'importanza di creare fiducia nell'e-commerce.

Secondo alcune statistiche, circa l'8% di tutto il traffico delle pagine dei prodotti viene convertito in vendite. Altre ricerche mostrano che i tassi di "aggiungi al carrello" dell'e-commerce si aggirano intorno al 10% di tutto il traffico del sito. A Growcode, abbiamo riscontrato che tale cifra è leggermente inferiore, di solito intorno al segno dal 5% al ​​7%.

La verità è che la pagina del prodotto è uno dei modelli di pagina più importanti poiché il 43,8% di tutto il traffico include almeno una singola visualizzazione di questo tipo di pagina.

A Growcode, abbiamo scoperto che le pagine dei dettagli dei prodotti (anche le pagine dei dettagli dei prodotti mobili) possono quasi sempre essere migliorate apportando piccole modifiche, sia che si tratti di aumentare l'urgenza della pagina del prodotto, mettendo in evidenza offerte speciali e sconti o, come è l'obiettivo di questo articolo , dissipando i dubbi.

La semplice verità è che molti rivenditori online stanno lasciando sul tavolo le vendite facili omettendo importanti elementi di fiducia nelle pagine dei dettagli dei prodotti.

Quindi diamo un'occhiata ad alcuni suggerimenti pratici che elimineranno l'esitazione, metteranno a loro agio i tuoi visitatori e li guideranno verso l'importantissimo pulsante "Aggiungi al carrello" sulla pagina del prodotto.

Ecco un elenco di tutti i suggerimenti che troverai in questo articolo per dissipare il FUD nelle pagine dei tuoi prodotti:

1. Fornisci più immagini ad alta risoluzione che possono essere ingrandite per creare fiducia
2. Aggiungi garanzie di pagamento e piani per dissipare le paure
3. Includi funzionalità di costruzione della fiducia in aree del sito come le intestazioni per aumentare la fiducia
4. Rendi le informazioni chiave extra-visibili per eliminare i dubbi
5. Rendi ovvie promozioni e "dolcificanti" per alleviare l'incertezza
6. Garantisci un design professionale e uno schema di colori che crei fiducia
7. Mostra prove sociali e recensioni per creare fiducia
8. Consenti ai visitatori di "testare" i prodotti appropriati per ridurre il FUD (paura, incertezza e dubbio)
9. Includi sigilli di sicurezza e opzioni di pagamento per creare fiducia

Divertiti!

1. Fornisci più immagini ad alta risoluzione che possono essere ingrandite per creare fiducia

È difficile sottovalutare l'importanza delle immagini. Come rivenditore di e-commerce, probabilmente lo sai già. Ma stai fornendo il giusto tipo di immagini?

Le immagini di scarsa qualità ti fanno sembrare immediatamente poco professionale. Le immagini possono anche aumentare notevolmente le tue conversioni se le usi nel modo giusto. Ricorda che i visitatori acquistano con gli occhi!

Assicurati che le immagini sulle pagine dei tuoi prodotti soddisfino i seguenti criteri:

• Immagini ad alta risoluzione che mostrano piccoli dettagli : rispecchiano un'esperienza in negozio consentendo ai visitatori di controllare tutti i dettagli del prodotto.
• Ingrandisci e ingrandisci le funzioni sulle immagini : il 70% degli acquirenti online considera la possibilità di ingrandire le immagini come una priorità assoluta.
• Immagini multiple da numerose angolazioni – Come regola generale, è meglio avere più immagini che meno. Cattura più angolazioni possibili per dare ai visitatori un'idea completa del prodotto.
• Immagini che mettono in evidenza caratteristiche importanti, come le suole delle scarpe – Le caratteristiche più importanti dei prodotti – come le suole delle scarpe o le tastiere dei laptop – sono dove risiede la preponderanza dell'incertezza. Consenti ai tuoi visitatori di ricontrollare queste funzionalità cruciali fornendo immagini dedicate.

Un buon approccio da adottare con le immagini è tenere in primo piano la seguente domanda: "Quali informazioni cercano i visitatori?" Se lavori da quel punto di partenza, è improbabile che tu commetta errori importanti. Le risposte saranno diverse a seconda della categoria: gli acquirenti di scarpe, ad esempio, saranno interessati a lacci e suole, mentre quelli interessati ai gioielli vorranno vedere le sfumature del design. Questa domanda ti aiuterà anche a determinare quali descrizioni aggiuntive aggiungere alle immagini, come la dimensione dei modelli.

Zappos include immagini ad alta risoluzione e zoomabili nelle pagine dei dettagli del prodotto. Molti sono anche di specifiche caratteristiche importanti.

2. Aggiungi garanzie di pagamento e piani per dissipare le paure

Offrire piani di pagamento aiuterà a sbarazzarsi di qualsiasi indecisione che i visitatori provano riguardo al pagamento di articoli ad alto costo tutto in una volta. Allo stesso modo, le garanzie sui prezzi elimineranno ogni dubbio sull'ottenere un affare migliore altrove.
Attraverso la "Garanzia di corrispondenza del prezzo", Best Buy offre di abbinare il prezzo di tutti i concorrenti al dettaglio locali e di molti importanti rivenditori online se un cliente è in grado di trovare un prezzo inferiore.

Prendi in considerazione l'aggiunta delle seguenti opzioni ed elementi alle tue pagine per mitigare l'esitazione dell'acquirente:

• Opzioni di pagamento mensili.
• Una garanzia di corrispondenza del prezzo.
• Una garanzia di rimborso.
• Un chiaro collegamento alla tua politica di restituzione.

GiffGaff offre una generosa opzione di pagamento di 24 mesi. Gli acquirenti che non vogliono rinunciare all'intero importo saranno probabilmente molto più felici con un piccolo piano di pagamento mensile.

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3. Includere funzionalità di costruzione della fiducia in aree a livello di sito come le intestazioni per aumentare la fiducia

Molti elementi a livello di sito, come intestazioni, loghi e barre laterali, saranno presenti su tutte le pagine dei tuoi prodotti, quindi è importante personalizzarli per aumentare la fiducia e creare fiducia. Solo pochi elementi aggiunti a questo spazio privilegiato possono avere un grande impatto, quindi non lasciarlo vuoto!

Considera di aggiungere alcuni dei seguenti elementi se non l'hai già fatto:

• La data di fondazione dell'azienda – Anche se un sito di e-commerce è stato creato solo di recente, una data sotto il tuo logo o nella barra laterale può comunque avere un effetto di fiducia.
• Approvazioni governative o professionali : qualsiasi approvazione, licenza o certificato ufficiale, come i Royal Warrant visualizzati da Fortnum & Mason di seguito, comunicherà l'autorità, creando così fiducia.
• Premi : una barra laterale è un buon posto per eventuali premi di altri siti o organizzazioni.
• Link e numero di telefono “Contattaci” – Includere un numero di telefono, insieme a un link al servizio clienti, comunica professionalità. È probabile che solo una "vera impresa" faccia questo, o almeno così si pensa.
• Indirizzo : ai visitatori piace sapere che un'azienda ha una sede fisica, soprattutto se si trova in un'area nota come una città.

Includi funzionalità di creazione di fiducia in aree dell'intero sito come le intestazioni per aumentare la fiducia. #ecommerce #productpage #optimization #EcommerceTips Clicca per twittare
Fortnum & Mason includono immagini di due "Royal Warrant" e la loro data di fondazione.

4. Rendi le informazioni chiave extra-visibili per eliminare i dubbi

Una fonte di indecisione tra i visitatori è l' incertezza sui dettagli chiave del prodotto e sui termini generali . I clienti spesso desiderano informazioni su tempi e costi di consegna, il processo di restituzione, le opinioni di altri acquirenti (recensioni) e importanti informazioni tecniche per eliminare al minimo i dubbi.

Rendi disponibili tutti i seguenti elementi, direttamente o fornendo un collegamento chiaro:

• Dettagli tecnici del prodotto – Ciò include, ad esempio, dimensioni, specifiche per prodotti elettronici e ingredienti.
• Tempi e costi di consegna : se offri la consegna gratuita o il giorno successivo, informa i visitatori!
• Politica di restituzione : di solito è meglio farlo sotto forma di un collegamento chiaro.
• Recensioni : includi le recensioni dei clienti nella pagina del prodotto, preferibilmente con una valutazione media delle recensioni vicino all'immagine del prodotto.

Simply Hike rende disponibili e accessibili tutte le informazioni chiave da una semplice area della pagina del prodotto.

5. Rendi ovvie promozioni e "dolcificanti" per alleviare l'incertezza

Non vuoi mai che un visitatore pensi: "Non sono sicuro che questo prodotto sia in saldo" o "Lo sconto si applica a questo articolo"? Se gli articoli sono in saldo o se offri sconti speciali, gridalo dai tetti ! Non lasciare dubbi ai tuoi visitatori.

Includi informazioni generali sugli sconti, come la spedizione gratuita o gli sconti per studenti, vicino all'intestazione. I prezzi di vendita e gli sconti dovrebbero trovarsi vicino al tuo CTA principale.

In particolare, assicurati di sottolineare i seguenti punti:

• Prezzo di vendita scontato
• Consegna gratuita
• Sconti per il primo ordine
• Promozioni speciali per studenti, bambini, anziani ecc.

Forever 21 evidenzia due offerte: "Spedizione gratuita per tutti gli ordini da 60 euro in su" E "Sconto del 10% per studenti tutto l'anno" - nell'area dell'intestazione. Sottolineano anche nuovamente la seconda offerta sotto il pulsante "Aggiungi al carrello".

6. Garantire un design professionale e uno schema di colori che crei fiducia

Ogni volta che qualcuno arriva sul tuo sito, acquisisce dozzine di microimpressioni, formando rapidamente un giudizio sulla sua affidabilità. È come la "regola dei tre secondi", appena applicata all'e-commerce.

Avere un design professionale è uno dei modi più rapidi ed efficaci per dissipare l'incertezza dei visitatori sulla qualità del tuo marchio. Utilizza i seguenti tre suggerimenti per mettere a proprio agio i potenziali acquirenti:

• Usa una combinazione di colori che crei fiducia: sono state fatte molte ricerche in questo settore. Blu per la calma, viola per il lusso.
• Semplifica i tuoi layout : utilizza un layout a griglia minimo e di facile visualizzazione.
• Garantisci la reattività sui dispositivi mobili : uno dei maggiori segni di dilettantismo è un sito che non viene visualizzato bene sui dispositivi mobili (scopri come migliorare il checkout dell'e-commerce mobile).
• Cerca (e correggi) eventuali bug : elementi o bug del sito difettosi possono dare l'impressione che il tuo sito sia stato progettato male dal punto di vista della sicurezza o sia stato violato, il che è di particolare preoccupazione nelle fasi chiave come durante il checkout. È stato messo molto bene in un eccellente articolo del Baynard Institute: "I bug di layout possono far credere ad alcuni utenti che il sito potrebbe essere stato violato e sono quindi particolarmente critici quando compaiono su pagine e percorsi chiave (come il processo di checkout)."

Apple è rinomata per l'utilizzo di design originali e minimali, belle fotografie e descrizioni chiare e informative.

7. Mostra prove sociali e recensioni per creare fiducia

Numerosi casi di studio hanno dimostrato che l'aggiunta di prove sociali alle pagine dei dettagli del prodotto ha un impatto positivo sulle conversioni. Puoi adottare un approccio a livello di sito, ad esempio visualizzando il numero di follower su Facebook o Instagram nella barra laterale, o uno specifico per la pagina.

Ecco alcune idee pratiche per aggiungere prove sociali alle tue pagine:

• Includi una valutazione a stelle del punteggio medio delle recensioni nella parte superiore della pagina.
• Mostra le foto di Instagram sulle pagine dei tuoi prodotti.
• Aggiungi i badge dei social media (che mostrano il numero di follower) alla barra laterale.
• Includi le immagini dei revisori insieme alle testimonianze.
• Aggiungi un sigillo "Revisore verificato" accanto ai revisori che hanno sicuramente acquistato un prodotto.
• Mostra il numero di acquirenti recenti.

Vanity Planet ha registrato un aumento del 24% dei checkout dopo aver aggiunto le fotografie Instagram generate dai clienti a una delle sue pagine di prodotto.

8. Consentire ai visitatori di "testare" prodotti appropriati per ridurre FUD (paura, incertezza e dubbio)

Uno dei maggiori problemi affrontati dai rivenditori online è la preferenza degli acquirenti per gestire i prodotti. Molti elementi della pagina del prodotto, come immagini ad alta risoluzione, zoomabili, descrizioni approfondite e specifiche di dimensioni specifiche (per i vestiti) hanno lo scopo di superare questo problema.

Ma è anche possibile offrire ai clienti ancora più di una dimostrazione pratica degli articoli. Ove possibile, consenti ai visitatori di "testare" i prodotti. Questo non sarà possibile per ogni tipo di articolo, ma lo sarà per alcuni.

Ecco alcune idee:

• Consenti alle persone di leggere libri : questo è ciò che Amazon fa con la sua funzione "Guarda dentro".
• Fornisci opzioni per ascoltare l'audio : se vendi musica, audiolibri o anche oggetti fisici con un elemento audio (come Alexa), dai la possibilità di riprodurre una sezione.
• Consenti ai visitatori di personalizzare gli articoli : i visitatori possono aggiungere funzionalità personalizzate ai prodotti, come l'anteprima delle immagini nelle cornici?
• Mostra video di prodotti in azione : se possibile, aggiungi un video dimostrativo del prodotto insieme alle immagini.
• Consenti ai clienti di "campionare" più prodotti : se possibile, è una buona idea consentire ai clienti di selezionare più prodotti da campionare a casa per un breve periodo, prima di inviarti quelli che non desiderano. Questo è ciò che Warby Parker con il loro programma "Home Try-On" per montature per occhiali.

"Look Inside" di Amazon consente ai clienti di sfogliare un libro come farebbero in un negozio.

9. Includere sigilli di sicurezza e opzioni di pagamento per creare fiducia

I sigilli di sicurezza e le immagini delle opzioni di pagamento creano fiducia sfruttando l'autorità dei marchi che le persone riconoscono. Considera di includere alcuni (o tutti) i seguenti elementi nelle tue pagine:

• Badge di pagamento : le icone delle opzioni di pagamento, come Paypal e Visa, possono essere posizionate sotto il pulsante "Aggiungi al carrello".
• Sigillo di sicurezza : i sigilli che mostrano che il tuo sito e il gateway di pagamento sono sicuri, come "Norton Secured", contribuiranno a creare fiducia.
• Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 : includi un collegamento all'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, vicino al tuo CTA.

Includi un collegamento al supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 vicino al tuo CTA. #ecommerce #EcommerceTips #productpage #CTA Clicca per twittare
GothRider include più icone del processore di pagamento e un sigillo "Norton Secured".

Conclusione: la creazione di una pagina di prodotto ad alta conversione è tutta una questione di piccole cose!

L'ottimizzazione delle pagine dei prodotti comporta l'esecuzione di molte piccole modifiche. È molto più una questione di piccoli cambiamenti e aggiunte che di grandi revisioni. Ecco perché è importante impegnarsi a testare un gran numero di varianti diverse a lungo termine.

Noi di Growcode abbiamo scoperto che questo è di gran lunga l'approccio migliore. Offre ai rivenditori online la libertà di testare nuove idee e modifiche senza doversi preoccupare di riprogettare l'intero sito. Inoltre, consente loro di trovare rapidamente il loro mix vincente di elementi di fiducia e continuare a migliorare i risultati in futuro.

Bene, non è questo il motivo per cui abbiamo creato la prima soluzione per l'ottimizzazione dell'e-commerce senza IT per consentire ai rivenditori online di fare proprio questo?

È ora di andare a prendere quel sigillo di sicurezza!

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