Etiket Şokundan Kaçının: İşte Bir CRM'nin Gerçekten Maliyeti Nedir?

Artık müşteri ilişkileri yönetiminin (CRM) önemini ve işiniz üzerindeki etkisini biliyorsunuz. İşin püf noktası, en iyi değere sahip doğru sağlayıcıyı seçmektir. Şu anda ABD'de 2.200'den fazla CRM sağlayıcısı var İşletmeniz için hangisinin doğru olduğunu nasıl bilebilirsiniz?

Neyi arayacağınızı, neyin standart olduğunu ve neleri atlayabileceğinizi bilmenize yardımcı olmak için CRM fiyatlandırması için bir kılavuz hazırladık. Peki, bir CRM gerçekten ne kadara mal olur? Gerçeği buradan öğrenin.

Bir CRM Maliyeti Nedir?

Her CRM platformu farklıdır. Bazıları çeşitli satış ihtiyaçlarına hizmet ederken, diğerleri niş hizmetler sunar. Bu, fiyatların sağlayıcıya ve ihtiyaç duyduğunuz özelliklerin türüne bağlı olarak dalgalandığı anlamına gelir.

CRM'lerin fiyatları, alt uçta kullanıcı başına aylık yaklaşık 12 ABD Doları ile karmaşık ihtiyaçları olan büyük kuruluşlar için kullanıcı başına aylık 300 ABD Doları arasında değişmektedir. Orta ve büyük ölçekli işletmeler, kullanıcı başına ayda 50 ila 150 dolar arasında bir ödeme bekleyebilir.

Bazı CRM çözümleri, ayaklarınızı ıslatan küçük bir işletmeyseniz mantıklı olan ücretsiz sürümler sunar. Ancak özellikler, kullanıcılar ve veri depolamayla ilgili sınırlamalar, siz ölçeklendirmeye başladığınızda kullanımınızı kısıtlayacaktır.

Bir CRM'nin maliyeti dört ana ücrete ayrılabilir:

• Abonelik maliyetleri. Abonelik maliyetleri, bulut tabanlı CRM'ler için aylık, üç aylık veya yıllık olabilen devam eden ücretlerdir. Bu, işletmelerin kullanıcı içi lisanslar için önceden ödeme yaptığı şirket içi CRM'lere karşıdır.
• Hizmet düzeyi maliyetleri. Hizmet düzeyi maliyetleri, seçtiğiniz plan veya pakete, sahip olduğunuz kayıtların hacmine ve daha sonra eklemeyi seçtiğiniz premium özelliklere göre belirlenir.
• Kullanıcı başına maliyet. Birçok CRM, platformu kullanan her bireye göre ücret alır. Tutar genellikle paket fiyatına dahildir, ancak gerekirse daha fazlasını ekleyebilirsiniz.
• Uygulama ücretleri. Bunlar, CRM kurulumunun maliyetleridir ve seçtiğiniz çözüm(ler)e bağlı olarak oldukça zaman alıcı ve maliyetli olabilir. Sektör uzmanları, yıllık abonelik maliyetlerinizdeki her 1 ABD Doları için uygulama danışmanlığına 1 ABD Doları harcamayı bekleyebileceğinizi söylüyor.

CRM Uygulaması için Hizmetler

CRM uygulaması ve dağıtımı, gelecekteki yazılım kullanımınızın pek çok alanını ele aldıkları için önemli bir zaman yatırımı gerektirebilir. Uygulama aşamaları tipik olarak şunları içerir:

Planlama ve Keşif

Burası, CRM stratejinizi tanımladığınız, hedefler belirlediğiniz ve harekete geçmek için bir zaman çizelgesi belirlediğiniz yerdir. CRM'nizin uygulama ekibi veya ajans ortağı, başlamak için doğru soruları yanıtlamanıza ve sürecin sorunsuz ilerlemesine yardımcı olabilir. Önceden planlama, zaman ve ekstra para kaybına neden olan kapsam kaymasını önlemek için uygulamanız için sınırlar belirlemenize yardımcı olur.

Kurulum ve Yapılandırma

Hangi verilerin taşınması gerektiğini belirleyin. Ardından, yinelenen kayıtları birleştirerek, biçimlendirme sorunlarını düzelterek ve veri alanlarını standartlaştırarak verilerinizi geçiş için hazırlayın. Tüm verilerinizi taşımadan önce küçük bir örneği test etmek isteyebilirsiniz.

CRM ayarlarınızı ve istediğiniz özelleştirmeleri (örneğin iş akışları, şablonlar, entegrasyonlar) tanımlamanız gerekir. Burası aynı zamanda e-posta, proje yönetimi araçları, sosyal medya yönetimi çözümleri veya destek ve biletleme uygulamaları gibi üçüncü taraf uygulamalarını da, seçtiğiniz CRM bu çözümleri tek bir platformda içermediği sürece entegre edeceğiniz yerdir.

Geliştirme ve Test

Uygulamanızı neredeyse bitirdiniz. Test, yazılımın tamamen işlevsel olduğunu ve gereksinimlerinizi karşıladığını doğrulamak için önemli bir adımdır. Aşağıdakiler gibi bileşenleri test edin:

• Taşınan veriler: İçe aktarılan tüm kayıtların, yinelenen veriler olmadan doğru alanlarla eşleştiğinden emin olun.
• Kişiler: Atanan veri alanlarının tanındığını ve doldurulabilir olduğunu doğrulayın.
• E-posta yakalama: E -posta alışverişlerinin doğru kişiyle ve iki yönlü e-posta eşitleme çalışmalarıyla ilişkili olduğunu kontrol edin.
• Müşteri adayı yönlendirme: Müşteri adaylarının önceden tanımlanmış kurallarınıza göre doğru satış temsilcisine yönlendirileceğini test edin.
• İşlem hattı yönetimi: Her işlem hattındaki anlaşma sütunlarının satış süreciyle eşleştiğini onaylayın.
• Otomatik görevler: Beklendiği gibi çalışıp çalışmadıklarını görmek için görev tetikleyicilerini deneyin.
• Entegrasyonlar: İş kesintileri olmaması için tüm iş uygulamalarınızın sorunsuz bir şekilde bağlandığından emin olun.
• Raporlar: Girdiğiniz verilerin beklenen sonuçlarla eşleşip eşleşmediğine bakın.
• Web sitesi formları: Formların doğru görüntülenip görüntülenmediğini, alanların doldurulabilir olup olmadığını ve tamamlanan formların gitmeleri gereken yere doğru şekilde yönlendirildiğini iki kez kontrol edin.

Bu alanlar gitmeye hazır olduğunda, fırlatma zamanı!

Eğitim

Ekibinizi eğitmek, kullanıcı benimsemesi ve sonraki yatırım getirisi için kritik öneme sahiptir. Eğitim oturumları için bolca zaman ayırın, CRM sağlayıcınızın kaynaklarını kontrol edin ve geri bildirimlerini almak için yeni kullanıcılarla tekrar kontrol edin. Başarılı olmaları için hala neye ihtiyaçları var?

SugarU, son kullanıcılar, yöneticiler, geliştiriciler ve çözüm mimarları için platform eğitimi ve sertifikasyonu sunar.

CRM Uygulamasının Gizli Maliyetleri

Bir CRM'nin toplam maliyeti, yalnızca peşin fiyattan çok daha fazlasını içerebilir. CRM uygulaması, entegrasyonlar, eklentiler, kullanıcı eğitimi ve düzenli bakım, hem para hem de zaman açısından yatırım gerektirir. Aşağıdakiler gibi şeyler için fazladan ödeme yapmanız gerekebilir:

• Ekstra veri depolama
• Ek kullanıcılar
• 7/24 destek
• Mobil uygulama erişimi
• Çevrimdışı erişim

Belki de en yüksek gizli CRM maliyeti, sonunda başarısız olan bir uygulama için ödenen paradır. Alıcının pişmanlık duymasını önlemek için ödevinizi yapın, bir plan yapın ve aşağıdaki gibi önemli soruları önceden sorduğunuzdan emin olun:

• Uygulama süreci neye benziyor ve neler dahil?
• Canlı eğitim ve kaynaklar sağlanıyor mu?
• Kaç ek araç ve desteğe ihtiyacım olacak?
• Platform işletmemle birlikte büyüyebilir mi yoksa bunun maliyeti fazla mı?

SugarCRM Fiyatlandırması: Burada Sır Yok

Sugar, fiyatlandırma sayfamızdan öğrenebileceğiniz platform maliyetleri konusunda önceden bilgi sahibidir. Sugar Sell, kullanıcı başına aylık 49 dolardan başlar ve Sell Essentials'dan Sell Advanced'e (80$/kullanıcı/ay) ve Sell Premier'e (135$/kullanıcı/ay) kadar satış ihtiyaçlarınıza göre artar. Sugar Serve, kullanıcı başına aylık 80 dolardan başlar ve Sugar Market, 10.000 kişi için ayda 1.000 dolardan başlar. Şirket içi bir CRM'ye mi ihtiyacınız var? Sugar Enterprise, kullanıcı başına aylık 85 dolardan başlar.

Sugar ücretsiz olarak sunulmasa da, isteğe bağlı olarak ücretsiz olarak üç dakikalık demolarla çözüme bir göz atabilirsiniz.

Bu katmanlar “iyi, daha iyi, en iyi” bir modeli değil, şirketinizin ihtiyacına göre seçim yapabileceğiniz bir dizi seçeneği ifade eder.

Sugar ile gizli maliyetler hakkında endişelenmenize gerek yok. Ancak, ek bir ücret karşılığında isteğe bağlı ürünler (LinkedIn Sales Navigator Plug-In ve Oktopost gibi) sunuyoruz. Bu ürünler işlevselliği genişletir veya diğer uygulamalarla entegrasyon sağlar ve gerekli değildir.

Yine de SugarCRM fiyatlandırması hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Sugar'ı işletmenize nasıl uygulayacağınızı ve özelleştireceğinizi öğrenmek için bugün bir temsilciyle konuşun.