Evite el impacto de la etiqueta: ¿Esto es lo que realmente cuesta un CRM?

A estas alturas, ya conoce la importancia de la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y el impacto que puede tener en su negocio. El truco es elegir el proveedor adecuado con el mejor valor. Ahora hay más de 2200 proveedores de CRM en los EE. UU. ¿Cómo puede saber cuál es el adecuado para su negocio?

Hemos elaborado una guía de precios de CRM para ayudarlo a saber qué buscar, qué es estándar y qué puede omitir. Entonces, ¿cuánto cuesta realmente un CRM? Descubre la verdad aquí.

¿Cuánto cuesta un CRM?

Cada plataforma de CRM es diferente. Algunos sirven una variedad de necesidades de ventas, mientras que otros ofrecen servicios de nicho. Eso significa que los precios fluctúan según el proveedor y el tipo de funciones que necesita.

Los CRM varían en precio desde aproximadamente $ 12 por usuario por mes en el extremo inferior hasta $ 300 por usuario por mes para grandes empresas con necesidades complejas. Las medianas y grandes empresas pueden esperar pagar entre $ 50 y $ 150 por usuario por mes.

Algunas soluciones de CRM ofrecen ediciones gratuitas, lo que tiene sentido si es una pequeña empresa que se está mojando los pies. Pero las limitaciones en las funciones, los usuarios y el almacenamiento de datos restringirán su uso a medida que comience a escalar.

El costo de un CRM se puede dividir en cuatro tarifas principales:

• Costos de suscripción. Los costos de suscripción son tarifas continuas para los CRM basados ​​en la nube, que pueden ser mensuales, trimestrales o anuales. Esto se opone a los CRM locales, que las empresas pagan por adelantado por las licencias de los usuarios.
• Costos del nivel de servicio. Los costos del nivel de servicio están determinados por el plan o paquete que elija, el volumen de registros que tenga y las características premium que elija agregar más adelante.
• Coste por usuario. Muchos CRM cobran en función de cada individuo que utiliza la plataforma. La cantidad a menudo se incluye en el precio del paquete, pero puede agregar más si es necesario.
• Tarifas de implementación. Estos son los costos de la configuración de CRM y pueden requerir bastante tiempo y ser costosos según la(s) solución(es) que elija. Los expertos de la industria dicen que puede esperar gastar $ 1 en consultoría de implementación por cada $ 1 en sus costos de suscripción anual.

Servicios para la Implementación de CRM

La implementación y el despliegue de CRM pueden requerir una inversión de tiempo significativa porque abordan muchas áreas de su futuro uso de software. Las etapas de implementación típicamente incluyen:

Planificación y descubrimiento

Aquí es donde define su estrategia de CRM, establece objetivos y determina un cronograma para ponerse en marcha. El equipo de implementación de su CRM o el socio de la agencia pueden ayudarlo a responder las preguntas correctas para comenzar y ayudar a que el proceso se desarrolle sin problemas. La planificación inicial lo ayuda a establecer límites para su implementación a fin de evitar el aumento del alcance, lo que desperdicia tiempo y dinero adicional.

Instalación y configuración

Identifique qué datos deben migrarse. Luego, prepare sus datos para la migración fusionando registros duplicados, solucionando problemas de formato y estandarizando los campos de datos. Es posible que desee probar primero una pequeña muestra antes de migrar todos sus datos.

Deberá definir la configuración de su CRM y las personalizaciones que desea (por ejemplo, flujos de trabajo, plantillas, integraciones). Aquí también es donde integrará aplicaciones de terceros como correo electrónico, herramientas de gestión de proyectos, soluciones de gestión de redes sociales o aplicaciones de soporte y emisión de boletos, a menos que el CRM que elija ya incluya estas soluciones en una plataforma.

Desarrollo y Pruebas

Ya casi ha terminado con su implementación. La prueba es un paso importante para verificar que el software sea completamente funcional y cumpla con sus requisitos. Componentes de prueba tales como:

• Datos migrados: asegúrese de que todos los registros importados coincidan con los campos correctos sin datos duplicados.
• Contactos: Verifique que los campos de datos asignados sean reconocidos y rellenables.
• Captura de correo electrónico: verifique que los intercambios de correo electrónico estén asociados con el contacto correcto y que funcione la sincronización de correo electrónico bidireccional.
• Enrutamiento de clientes potenciales: pruebe que los clientes potenciales se enrutarán al representante de ventas correcto de acuerdo con sus reglas predefinidas.
• Gestión de canalización: confirme que las columnas de acuerdos en cada canalización coincidan con el proceso de ventas.
• Tareas automatizadas: pruebe los activadores de tareas para ver si funcionan como se esperaba.
• Integraciones: asegúrese de que todas sus aplicaciones comerciales estén conectadas sin problemas para garantizar que no haya interrupciones comerciales.
• Informes: vea si los datos que ingresa coinciden con los resultados esperados.
• Formularios del sitio web: Vuelva a verificar que los formularios se muestren correctamente, que los campos se puedan completar y que los formularios completos se envíen correctamente a donde deben ir.

Una vez que estas áreas estén listas, ¡es hora de lanzar!

Capacitación

Capacitar a su equipo es fundamental para la adopción del usuario y el posterior retorno de la inversión. Dedique suficiente tiempo a las sesiones de capacitación, verifique los recursos de su proveedor de CRM y vuelva a comunicarse con los nuevos usuarios para recopilar sus comentarios. ¿Qué necesitan todavía para tener éxito?

SugarU ofrece capacitación y certificación de plataformas para usuarios finales, administradores, desarrolladores y arquitectos de soluciones.

Los costos ocultos de la implementación de CRM

El costo total de un CRM puede incluir mucho más que solo el precio inicial. La implementación de CRM, las integraciones, los complementos, la capacitación de los usuarios y el mantenimiento regular requieren una inversión en forma de dinero y tiempo. Puede terminar pagando más por cosas, que incluyen:

• Almacenamiento de datos adicional
• Usuarios adicionales
• Soporte 24/7
• Acceso a la aplicación móvil
• Acceso sin conexión

Quizás el mayor costo oculto de CRM es el dinero que se paga por una implementación que eventualmente falla. Para evitar el remordimiento del comprador, haga su tarea, haga un plan y asegúrese de hacer preguntas importantes desde el principio, como:

• ¿Cómo es el proceso de implementación y qué incluye?
• ¿Se proporcionan recursos y capacitación en vivo?
• ¿Cuántas herramientas y asistencia adicionales necesitaré?
• ¿La plataforma puede crecer con mi negocio o tiene un costo adicional?

Precios de SugarCRM: Aquí no hay secretos

Sugar es sincero sobre los costos de la plataforma, sobre los cuales puede obtener información en nuestra página de precios. Sugar Sell comienza en $49 por usuario por mes y aumenta según sus necesidades de ventas, desde Sell Essentials hasta Sell Advanced ($80/usuario/mes) y Sell Premier ($135/usuario/mes). Sugar Serve comienza en $80 por usuario por mes, y Sugar Market comienza en $1,000 por mes para 10,000 contactos. ¿Necesita un CRM local? Sugar Enterprise comienza en $85 por usuario por mes.

Si bien Sugar no se ofrece de forma gratuita, puede obtener un adelanto de la solución con demostraciones de tres minutos a pedido sin cargo.

Estos niveles no significan un modelo "bueno, mejor, el mejor", sino más bien un conjunto de opciones para elegir en función de las necesidades de su empresa.

Con Sugar, no tiene que preocuparse por los costos ocultos. Sin embargo, ofrecemos productos opcionales (como el complemento LinkedIn Sales Navigator y Oktopost) a un costo adicional. Estos productos amplían la funcionalidad o brindan integración a otras aplicaciones y no son necesarios.

Aún así, ¿quiere saber más sobre los precios de SugarCRM? Hable con un representante hoy para saber cómo implementar y personalizar Sugar para su negocio.