تجنب صدمة الملصقات: إليك ما تكلفه إدارة علاقات العملاء حقًا؟

الآن ، أنت تعرف أهمية إدارة علاقات العملاء (CRM) وتأثيرها على عملك. الحيلة هي اختيار المزود المناسب بأفضل قيمة. يوجد الآن أكثر من 2200 من مزودي خدمات إدارة علاقات العملاء في الولايات المتحدة. كيف يمكنك معرفة أيهما مناسب لعملك؟

لقد قمنا بتجميع دليل لتسعير CRM لمساعدتك في معرفة ما الذي تبحث عنه وما هو المعيار وما يمكنك تخطيه. إذن ، ما هي تكلفة CRM حقًا؟ اكتشف الحقيقة هنا.

ماذا تكلف CRM؟

كل منصة CRM مختلفة. يخدم البعض مجموعة متنوعة من احتياجات المبيعات ، بينما يقدم البعض الآخر خدمات متخصصة. هذا يعني أن الأسعار تتقلب حسب المزود ونوع الميزات التي تحتاجها.

تتراوح أسعار CRMs من حوالي 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند الحد الأدنى إلى 300 دولار لكل مستخدم شهريًا للمؤسسات الكبيرة ذات الاحتياجات المعقدة. يمكن للمؤسسات المتوسطة والكبيرة أن تتوقع دفع ما بين 50 دولارًا و 150 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

تقدم بعض حلول CRM إصدارات مجانية ، وهذا أمر منطقي إذا كنت شركة صغيرة تبلل قدميك. لكن القيود المفروضة على الميزات والمستخدمين وتخزين البيانات ستقيد استخدامك عندما تبدأ في التوسع.

يمكن تقسيم تكلفة CRM إلى أربعة رسوم رئيسية:

• تكاليف الاشتراك. تكاليف الاشتراك هي رسوم جارية ل CRMs المستندة إلى السحابة ، والتي يمكن أن تكون شهرية أو ربع سنوية أو سنوية. هذا على عكس CRMs المحلية ، والتي تدفعها الشركات مقدمًا للحصول على تراخيص داخل المستخدم.
• تكاليف مستوى الخدمة. يتم تحديد تكاليف مستوى الخدمة من خلال الخطة أو الحزمة التي تختارها ، وحجم السجلات لديك ، والميزات المميزة التي تختار إضافتها لاحقًا.
• التكلفة لكل مستخدم. العديد من CRMs يتقاضى رسومًا بناءً على كل فرد يستخدم النظام الأساسي. غالبًا ما يتم تضمين المبلغ في سعر الحزمة ، ولكن يمكنك إضافة المزيد إذا لزم الأمر.
• رسوم التنفيذ. هذه هي تكاليف إعداد CRM ويمكن أن تستغرق وقتًا طويلاً ومكلفة اعتمادًا على الحل (الحلول) الذي تختاره. يقول خبراء الصناعة أنه يمكنك توقع إنفاق دولار واحد في استشارات التنفيذ لكل دولار واحد في تكاليف اشتراكك السنوي.

خدمات تنفيذ CRM

يمكن أن يتطلب تطبيق CRM ونشره استثمارًا كبيرًا للوقت لأنهما يعالجان العديد من مجالات استخدامك للبرامج في المستقبل. تشمل مراحل التنفيذ عادةً ما يلي:

التخطيط والاكتشاف

هذا هو المكان الذي تحدد فيه إستراتيجية CRM الخاصة بك ، وتضع الأهداف ، وتحدد جدولًا زمنيًا للاستعداد والتشغيل. يمكن أن يساعدك فريق تنفيذ CRM أو شريك الوكالة في الإجابة على الأسئلة الصحيحة للبدء ومساعدة العملية على العمل بسلاسة. يساعدك التخطيط المسبق على وضع حدود للتنفيذ الخاص بك لمنع زحف النطاق ، مما يضيع الوقت والمال الإضافي.

الإعداد والتكوين

تحديد البيانات التي يجب ترحيلها. بعد ذلك ، قم بإعداد بياناتك للترحيل عن طريق دمج السجلات المكررة وإصلاح مشكلات التنسيق وتوحيد حقول البيانات. قد ترغب في اختبار عينة صغيرة أولاً قبل ترحيل جميع بياناتك.

ستحتاج إلى تحديد إعدادات CRM الخاصة بك والتخصيصات التي تريدها (على سبيل المثال ، مهام سير العمل والقوالب والتكاملات). هذا أيضًا هو المكان الذي ستقوم فيه بدمج تطبيقات الجهات الخارجية مثل البريد الإلكتروني أو أدوات إدارة المشروع أو حلول إدارة الوسائط الاجتماعية أو تطبيقات الدعم وإصدار التذاكر ما لم يتضمن CRM الذي تختاره بالفعل هذه الحلول في نظام أساسي واحد.

التطوير والاختبار

لقد أوشكت على الانتهاء من التنفيذ. يعد الاختبار خطوة مهمة للتحقق من أن البرنامج يعمل بكامل طاقته ويلبي متطلباتك. مكونات الاختبار مثل:

• البيانات التي تم ترحيلها: تأكد من تطابق جميع السجلات المستوردة مع الحقول الصحيحة دون تكرار البيانات.
• جهات الاتصال: تحقق من التعرف على حقول البيانات المخصصة وقابلة للتعبئة.
• التقاط البريد الإلكتروني: تحقق من أن عمليات تبادل البريد الإلكتروني مرتبطة بجهة الاتصال الصحيحة وأعمال مزامنة البريد الإلكتروني ثنائية الاتجاه.
• توجيه العملاء المحتملين: سيتم توجيه الاختبار الذي يؤدي إلى مندوب المبيعات الصحيح وفقًا للقواعد المحددة مسبقًا.
• إدارة خطوط الأنابيب: تأكد من مطابقة أعمدة الصفقة في كل خط أنابيب لعملية المبيعات.
• المهام المؤتمتة: جرب مشغلات المهام لمعرفة ما إذا كانت تعمل كما هو متوقع.
• عمليات التكامل: تأكد من توصيل جميع تطبيقات عملك بسلاسة لضمان عدم انقطاع الأعمال.
• التقارير: تحقق مما إذا كانت البيانات التي تدخلها تتطابق مع النتائج المتوقعة.
• نماذج مواقع الويب: تحقق جيدًا من أن النماذج تُعرض بشكل صحيح ، وأن الحقول قابلة للتعبئة ، وأن النماذج المكتملة يتم توجيهها بشكل صحيح إلى حيث يحتاجون إلى الذهاب.

بمجرد أن تصبح هذه المناطق على ما يرام ، فقد حان الوقت للانطلاق!

تمرين

يعد تدريب فريقك أمرًا بالغ الأهمية لاعتماد المستخدم وعائد الاستثمار اللاحق. خصص وقتًا كافيًا لجلسات التدريب ، وتحقق من موارد موفر CRM الخاص بك ، وتحقق مرة أخرى مع المستخدمين الجدد لجمع ملاحظاتهم. ما الذي لا يزالون بحاجة إليه ليكونوا ناجحين؟

تقدم SugarU تدريبًا على النظام الأساسي وشهادة للمستخدمين النهائيين والمسؤولين والمطورين ومهندسي الحلول.

التكاليف المخفية لتطبيق CRM

يمكن أن تشمل التكلفة الإجمالية لإدارة علاقات العملاء أكثر بكثير من مجرد السعر المقدم. يتطلب تنفيذ CRM والتكامل والوظائف الإضافية وتدريب المستخدم والصيانة الدورية استثمارًا في شكل المال والوقت. قد ينتهي بك الأمر إلى دفع مبالغ إضافية مقابل أشياء ، بما في ذلك:

• تخزين بيانات إضافي
• مستخدمون إضافيون
• دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• الوصول إلى تطبيق الهاتف المحمول
• الوصول دون اتصال

ربما تكون أعلى تكلفة خفية لإدارة علاقات العملاء هي الأموال المدفوعة لتنفيذ فشل في النهاية. لتجنب ندم المشتري ، قم بأداء واجبك ، وقم بوضع خطة ، وتأكد من طرح أسئلة مهمة مقدمًا مثل:

• كيف تبدو عملية التنفيذ ، وما الذي يتم تضمينه؟
• هل يتم توفير التدريب والموارد الحية؟
• كم عدد الأدوات الإضافية والدعم الذي سأحتاجه؟
• هل يمكن للمنصة أن تنمو مع عملي - أم أن ذلك يكلف أكثر؟

تسعير SugarCRM: لا توجد أسرار هنا

يعتبر Sugar مقدمًا بشأن تكاليف النظام الأساسي ، والتي يمكنك التعرف عليها على صفحة التسعير الخاصة بنا. يبدأ Sugar Sell من 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ويزيد بناءً على احتياجات المبيعات الخاصة بك ، من Sell Essentials إلى Sell Advanced (80 دولارًا لكل مستخدم / شهرًا) و Sell Premier (135 دولارًا لكل مستخدم / شهر). يبدأ Sugar Serve من 80 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، ويبدأ Sugar Market من 1000 دولار شهريًا لـ 10000 جهة اتصال. هل تحتاج إلى CRM داخل الشركة؟ يبدأ Sugar Enterprise بسعر 85 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

بينما لا يتم تقديم السكر مجانًا ، يمكنك الحصول على نظرة خاطفة على الحل من خلال عروض توضيحية مدتها ثلاث دقائق عند الطلب مجانًا.

لا تشير هذه المستويات إلى نموذج "جيد ، أفضل ، أفضل" بل مجموعة من الخيارات للاختيار من بينها بناءً على ما تحتاجه شركتك.

مع السكر ، لا داعي للقلق بشأن التكاليف المخفية. ومع ذلك ، فإننا نقدم منتجات اختيارية (مثل LinkedIn Sales Navigator Plug-In و Oktopost) بتكلفة إضافية. تعمل هذه المنتجات على توسيع الوظائف أو توفير التكامل مع التطبيقات الأخرى وليست مطلوبة.

هل ما زلت تريد معرفة المزيد عن تسعير SugarCRM؟ تحدث مع ممثل اليوم لمعرفة كيفية تنفيذ السكر وتخصيصه لعملك.