Evite o choque de adesivos: veja o que um CRM realmente custa?

Até agora, você sabe a importância da gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e o impacto que ela pode ter em seus negócios. O truque é escolher o provedor certo com o melhor valor. Existem agora mais de 2.200 fornecedores de CRM nos EUA. Como você pode saber qual é o certo para o seu negócio?

Reunimos um guia de preços de CRM para ajudá-lo a saber o que procurar, o que é padrão e o que você pode ignorar. Então, quanto realmente custa um CRM? Descubra a verdade aqui.

Quanto custa um CRM?

Cada plataforma de CRM é diferente. Alguns atendem a uma variedade de necessidades de vendas, enquanto outros oferecem serviços de nicho. Isso significa que os preços variam dependendo do provedor e do tipo de recursos que você precisa.

Os preços dos CRMs variam de cerca de US$ 12 por usuário por mês no limite inferior a US$ 300 por usuário por mês para grandes empresas com necessidades complexas. Empresas de médio a grande porte podem esperar pagar entre US$ 50 e US$ 150 por usuário por mês.

Algumas soluções de CRM oferecem edições gratuitas, o que faz sentido se você for uma pequena empresa que está começando a trabalhar. Mas as limitações de recursos, usuários e armazenamento de dados restringirão seu uso à medida que você começar a escalar.

O custo de um CRM pode ser dividido em quatro taxas principais:

• Custos de assinatura. Os custos de assinatura são taxas contínuas para CRMs baseados em nuvem, que podem ser mensais, trimestrais ou anuais. Isso se opõe aos CRMs locais, que as empresas pagam antecipadamente por licenças no usuário.
• Custos do nível de serviço. Os custos do nível de serviço são determinados pelo plano ou pacote escolhido, o volume de registros que você possui e os recursos premium que você escolhe adicionar posteriormente.
• Custo por usuário. Muitos CRMs cobram com base em cada indivíduo que usa a plataforma. O valor geralmente está incluído no preço do pacote, mas você pode adicionar mais, se necessário.
• Taxas de implementação. Esses são os custos da configuração do CRM e podem consumir bastante tempo e custos, dependendo da(s) solução(ões) que você escolher. Especialistas do setor dizem que você pode esperar gastar US$ 1 em consultoria de implementação para cada US$ 1 em seus custos anuais de assinatura.

Serviços para implementação de CRM

A implementação e a implantação do CRM podem exigir um investimento de tempo significativo, pois abordam muitas áreas de seu uso futuro de software. Os estágios de implementação geralmente incluem:

Planejamento e descoberta

É aqui que você define sua estratégia de CRM, define metas e determina um cronograma para começar a trabalhar. A equipe de implementação do seu CRM ou o parceiro da agência podem ajudá-lo a responder às perguntas certas para começar e ajudar o processo a funcionar sem problemas. O planejamento inicial ajuda você a definir limites para sua implementação para evitar o aumento do escopo, o que desperdiça tempo e dinheiro extra.

Configuração e configuração

Identifique quais dados precisam ser migrados. Em seguida, prepare seus dados para migração mesclando registros duplicados, corrigindo problemas de formatação e padronizando campos de dados. Você pode querer testar uma pequena amostra antes de migrar todos os seus dados.

Você precisará definir suas configurações de CRM e quais personalizações deseja (por exemplo, fluxos de trabalho, modelos, integrações). Também é aqui que você integrará aplicativos de terceiros, como e-mail, ferramentas de gerenciamento de projetos, soluções de gerenciamento de mídia social ou aplicativos de suporte e emissão de tíquetes, a menos que o CRM escolhido já inclua essas soluções em uma plataforma .

Desenvolvimento e Teste

Você está quase terminando sua implementação. O teste é uma etapa importante para verificar se o software está totalmente funcional e atende aos seus requisitos. Componentes de teste como:

• Dados migrados: certifique-se de que todos os registros importados correspondam aos campos corretos sem dados duplicados.
• Contatos: Verifique se os campos de dados atribuídos são reconhecidos e preenchíveis.
• Captura de e-mail: verifique se as trocas de e-mail estão associadas ao contato correto e a sincronização de e-mail bidirecional funciona.
• Roteamento de leads: teste se os leads serão encaminhados para o representante de vendas correto de acordo com suas regras predefinidas.
• Gerenciamento de pipeline: confirme que as colunas de negócios em cada pipeline correspondem ao processo de vendas.
• Tarefas automatizadas: experimente os acionadores de tarefas para ver se funcionam conforme o esperado.
• Integrações: certifique-se de que todos os seus aplicativos de negócios estejam perfeitamente conectados para garantir que não haja interrupções nos negócios.
• Relatórios: veja se os dados inseridos correspondem aos resultados esperados.
• Formulários do site: verifique novamente se os formulários são exibidos corretamente, os campos são preenchíveis e os formulários preenchidos são roteados corretamente para onde precisam ir.

Quando essas áreas estiverem prontas, é hora de lançar!

Treinamento

O treinamento de sua equipe é fundamental para a adoção do usuário e o ROI subsequente. Reserve bastante tempo para sessões de treinamento, verifique os recursos do seu provedor de CRM e verifique com novos usuários para obter seus comentários. O que eles ainda precisam para ter sucesso?

A SugarU oferece treinamento e certificação de plataforma para usuários finais, administradores, desenvolvedores e arquitetos de soluções.

Os custos ocultos da implementação do CRM

O custo total de um CRM pode incluir muito mais do que apenas o preço inicial. Implementação de CRM, integrações, complementos, treinamento de usuários e manutenção regular exigem investimento na forma de dinheiro e tempo. Você pode acabar pagando mais por coisas, incluindo:

• Armazenamento de dados extra
• Usuários adicionais
• Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Acesso ao aplicativo móvel
• Acesso off-line

Talvez o maior custo oculto do CRM seja o dinheiro pago por uma implementação que eventualmente falha. Para evitar o remorso do comprador, faça sua lição de casa, faça um plano e certifique-se de fazer perguntas importantes antecipadamente, como:

• Como é o processo de implementação e o que está incluído?
• São fornecidos treinamento e recursos ao vivo?
• De quantas ferramentas e suporte adicionais vou precisar?
• A plataforma pode crescer com meus negócios ou isso custa mais?

Preços do SugarCRM: sem segredos aqui

O Sugar é aberto sobre os custos da plataforma, sobre os quais você pode aprender em nossa página de preços . O Sugar Sell começa em $ 49 por usuário por mês e aumenta com base em suas necessidades de vendas, do Sell Essentials ao Sell Advanced ($ 80/usuário/mês) e Sell Premier ($ 135/usuário/mês). O Sugar Serve começa em $ 80 por usuário por mês, e o Sugar Market começa em $ 1.000 por mês para 10.000 contatos. Precisa de um CRM local? Sugar Enterprise começa em $ 85 por usuário por mês.

Embora o Sugar não seja oferecido gratuitamente, você pode obter uma prévia da solução com demonstrações de três minutos sob demanda sem nenhum custo.

Esses níveis não significam um modelo “bom, melhor, melhor”, mas sim um conjunto de opções para escolher com base no que sua empresa precisa.

Com o Sugar, você não precisa se preocupar com custos ocultos. No entanto, oferecemos produtos opcionais (como LinkedIn Sales Navigator Plug-In e Oktopost ) por um custo adicional. Esses produtos estendem a funcionalidade ou fornecem integração com outros aplicativos e não são obrigatórios.

Ainda assim, quer saber mais sobre os preços do SugarCRM? Fale com um representante hoje para saber como implementar e personalizar o Sugar para o seu negócio.